雪域高原的優(yōu)秀院長

郝如一

邁入新千年之際。世界屋脊，西藏拉薩，市人民醫(yī)院會議室。全體醫(yī)護人員和職工的心里喜悅與惜別之情交織在一起。高興的是，3年不到，醫(yī)院巨變，業(yè)績不凡； 難過的是，帶領醫(yī)院打翻身仗的領路人院長溫端改將要同他們話別。歡送會上，全院300多號人，除了值班的都來了。說是歡送，卻少有歡樂氣氛。依依惜別的淚水掛在臉上，有人情不自禁地失聲痛哭。那淚珠飽醮著藏族同胞的愛戴和情義滴在潔白的哈達上，一條又一條獻給溫端改，沒過了他的頭頂，"罩"住了他整個人。此時此刻，在困難面前從不退縮的剛強漢子終于忍不住潸然淚下，他動情地說： "謝謝全院同志……謝謝藏族同胞……對我的厚愛，我將終身受用；你們的友情，我將永不忘懷。是大家對我的信任與支持，才有了醫(yī)院的今天……"溫院長的一席話，將全院職工的思緒帶回到1997年春。那時的拉薩市人民醫(yī)院可不是現(xiàn)在這樣，溫端改也不在這里。

臨 危 受 命

拉薩市人民醫(yī)院的前身，是1959年西藏平叛后的市軍管會門診部。這家有著光榮 革命傳統(tǒng)的醫(yī)院六七十年代曾經(jīng)輝煌過。進入市場經(jīng)濟的年代，由于種種原因每況愈下，甚至有時窮得連進藥都沒錢。中央第三次西藏工作座談會后，江蘇省對口支援拉薩。江蘇省投資2000萬元幫助醫(yī)院擴建了住院樓，援助了先進醫(yī)療儀器，但是，由于經(jīng)營管理不善，先進設備閑置，業(yè)務萎縮，效益滑坡，甚至醫(yī)護人員工資都難以發(fā)全。

面對這種情況，市長洛桑江村只好求援于江蘇省，希望能派一位得力的院長。于 是這副重擔落到蘇州醫(yī)學院附屬第一醫(yī)院黨委副書記、泌尿外科專家溫端改肩上。一道"金牌"使他成為援藏干部，出任拉薩市人民醫(yī)院院長。1997年4月，溫端改走馬上任。畢竟快到"知天命"的年齡了，而且患有胃十二指腸球部潰瘍。初到高原的他難以適應那里的氣候，拉薩海拔3700米，空氣稀薄，強烈的高原反應向他襲來：頭腦昏沉，四肢疲軟，臥不能眠；生活不習慣：飲食差異大，缺乏青菜；沒人照顧，面條是他的家常便飯。一次，面條堵住了高壓鍋排氣孔，待他掀開鍋蓋時，一鍋面條"砰"地一聲竄到天花板上，還好有驚無險沒傷人；文化生活的枯燥，那份孤獨真是難以排遣。他病倒了，孤零零躺在病榻上，更加思念遠方的妻子和兒子……

然而，重重困難沒能動搖溫端改救活醫(yī)院的信念，下決心要在8個月里打翻身仗。到任20天后，他拿出了創(chuàng)建"二級甲等"醫(yī)院的目標與計劃，并在全院職工大會上作動員，鼓實勁，講前景，訂措施。兩個小時的動員一次次被熱烈的掌聲打斷。職工們從這位院長身上看到了希望，老溫則為職工們高漲的熱情所鼓舞。在以后的幾個月里，他團結"一班人"，全身心地投入到醫(yī)院的整改中。他把內(nèi)地先進的醫(yī)院管理經(jīng)驗移植過來，并用老單位創(chuàng)建"三級甲等"醫(yī)院的方法，帶領全院職工背水一戰(zhàn)。8個月后的拉薩市人民醫(yī)院，果然一躍成為全市第一家通過等級評審，并以高分獲得"二級甲等"的資格。溫端改在當?shù)匾渤隽嗣?-在群眾眼里，他不僅是治病救人的"門巴"（醫(yī)生），更是使醫(yī)院起死回生的"門巴 "。

西藏自治區(qū)衛(wèi)生廳廳長土登同志在拉薩市醫(yī)院等級評審會上說："在溫端改院長 的領導和管理下，你們幾個月就打了翻身仗，徹底改變了面貌。溫院長本人贏得了拉薩市委市府和全院職工以及社會各界的贊譽與信賴。人們都說，是溫院長救活了市醫(yī)院。"一個昔日氣息奄奄的醫(yī)院而今煥發(fā)出勃勃生機，這個變化說明：管理出效益。1997年，拉薩市人民醫(yī)院各項業(yè)務指標分別比過去增長2-3倍，業(yè)務收入增加10倍。不僅發(fā)全工資，還發(fā)獎金。大家打心底里流露出對溫院長的敬意和愛戴。然而，溫端改并不滿足。他要趁熱打鐵，乘勢而上，要在援藏3年的任期中，帶領全院職工摘取--

四 頂 桂 冠

1999年9月，拉薩市人民醫(yī)院迎來了建院40周年慶典。院慶那天，"國家級愛嬰醫(yī) 院"、"自治區(qū)優(yōu)質服務醫(yī)院"、"拉薩市文明單位"等3塊金色牌匾同時掛牌。連同1997年底榮獲的"二級甲等醫(yī)院"稱號，拉薩市人民醫(yī)院已摘取了4頂桂冠。全院職工興高采烈，喜氣洋洋。他們深知，用不到3年的時間創(chuàng)造了建院來最輝煌的業(yè)績，是黨的民族政策和中央對西藏關懷的縮影，是內(nèi)地支援西藏的體現(xiàn)，也是溫院長團結"一班人"，帶領職工銳意進取，奮發(fā)努力的成功實踐。

--創(chuàng)"二甲"，是打好醫(yī)院翻身仗的第一戰(zhàn)役，也是醫(yī)院生存發(fā)展的機遇、關鍵和基礎。溫端改向全院職工講清這個道理，請大家認清嚴峻的形勢和面臨的危機。他針對醫(yī)院實際開具的處方是：按照"二甲"標準，從基礎管理到科技進步，從醫(yī)德醫(yī)風到醫(yī)療質量，實行綜合治理，堅持一著不讓。于是，365項工作制度和171項崗位職責制訂出來了；實行目標管理，指標逐級分解，嚴格考核；引進新技術，開展新業(yè)務，將彩色多譜勒、胃鏡、腦電地形圖、肺功能檢測等先進儀器投入使用，并自籌資金，又添置了一批先進設備，開設特色?？?；國內(nèi)最大跨度的拉薩與蘇州電腦遠程會診系統(tǒng)、內(nèi)窺鏡電視手術系統(tǒng)、經(jīng)尿道前列腺電切手術、成份輸血技術等項目更是填補了西藏空白；全面質量管理基本消除了醫(yī)療差錯，杜絕了醫(yī)療事故；用爭取到的資金修路、綠化、裝修擴建門診部、改善了醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境……就這樣，問題一件件解決，措施一條條落實，業(yè)務一項項展開。1997年底，他們以高分通過了"二甲"評審，摘取了第一頂桂冠。

--愛嬰醫(yī)院，在沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)比比皆是，但在雪域西藏卻很稀奇。溫端改 把摘取第二頂桂冠的目標定在創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院上。于是，婦產(chǎn)科和小兒科裝備了相應的設施和儀器，建立了母嬰同室病房、家庭式病房；對醫(yī)護人員進行創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院重點教育和業(yè)務培訓，對孕產(chǎn)婦及其家屬開展以母乳喂養(yǎng)為主要內(nèi)容的科普宣傳，母乳喂養(yǎng)率達90%以上，出院嬰兒人工喂養(yǎng)率最低為零；產(chǎn)婦剖宮產(chǎn)率降至16%……1998年秋，他們?nèi)缭敢詢數(shù)赝ㄟ^了國家級愛嬰醫(yī)院評審。

--幾乎與創(chuàng)愛嬰醫(yī)院同步，溫端改和"一班人"發(fā)動全院職工開展優(yōu)質服務競賽活動。職工們認認真真地接受了職業(yè)理想、職業(yè)素質、職業(yè)道德、職業(yè)紀律的教育，做到文明禮貌行醫(yī)，提高技術水平；改善窗口服務，提供特色醫(yī)療；維護患者利益，減輕病人負擔；合理檢查用藥，規(guī)范收費行為；自覺不收紅包，接受社會監(jiān)督…… "市人民醫(yī)院的形象好得很，我們有病就愛上那兒去。"這是眾多拉薩市民的評價和共同的心愿。48歲的西藏民航局職工次仁旺堆說："我過去到過多家大醫(yī)院，這次患腦包囊蟲病住進市人民醫(yī)院，完全是慕名而來。入院以來的所見所聞告訴我，他們的優(yōu)質服務是實實在在的以病人為中心，果真是名不虛傳。"1999年春，自治區(qū) "優(yōu)質服務醫(yī)院"的桂冠落戶拉薩市人民醫(yī)院，這是西藏衛(wèi)生廳對溫端改和全院職工的最好獎勵。

--有前3項稱號和榮譽作基礎，拉薩市人民醫(yī)院摘取市級文明單位的桂冠也就是 順理成章的事了。硬件建設快，醫(yī)療項目多，整體質量高，科研成果豐碩，體現(xiàn)了醫(yī)院的物質文明；醫(yī)德醫(yī)風好，服務周到，百姓稱贊，體現(xiàn)了醫(yī)院的精神文明。醫(yī)院綜合指標和業(yè)務收入連年遞增，攀上了建院 40年之巔--分別比1996年增長2-15倍。真所謂兩個文明雙豐收。去年歲末又傳喜訊：醫(yī)院計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)建成，從門診到病房，20多臺電腦投入運行，成為西藏自治區(qū)第一家初步實現(xiàn)電腦化管理的醫(yī)院。作為援藏干部，溫端改牢記黨的民族政策，認真貫徹中央第三次西藏工作座談會精神，時刻不忘--

情 系 藏 胞

拉薩市人民醫(yī)院300多號職工，80%是藏族。溫端改深知，要改變醫(yī)院落后面貌， 加速醫(yī)院建設發(fā)展，必須緊緊依靠藏族同胞，搞好民族團結，調動各族職工的積極性。在他援藏的頭兩年，醫(yī)院6名黨政領導中，除他這個黨委書記兼院長外，其余5位副職都是藏族同仁，溫端改在與他們合作中做到"兩個堅持"：一是堅持貫徹黨的民族政策，充分尊重藏族干部；二是堅持民主集中制原則，當好"一把手 "，不搞"一言堂"，每一項重大決策都建立在"一班人"少數(shù)服從多數(shù)的基礎上。在他的表率作用影響下，全院上下團結融洽。在拉薩市人民醫(yī)院，無論你向哪位藏族職工打聽溫端改，他們都會打心底里流露出愛戴之情，或許還會自豪地告訴你："溫院長的威信可高啦，他待咱們可好啦。"的確如此，記者隨機采訪過幾十位藏族工作人員，大家以肺腑之言稱贊自己的漢族院長："沒有老溫，就沒有醫(yī)院的春天，就沒有我們的今天。" 溫端改不僅關心愛護醫(yī)院的藏族同胞，而且大膽起用德才兼?zhèn)涞牟刈甯刹?，全?30名中層干部中，24名是藏胞。溫院長充分信任大家，讓他們"唱主角"、"挑大梁"。門診部主任米瑪才堯就是其中有代表性的一位。我們不妨聽聽他的一段自述："我原先是內(nèi)科副主任。過去，醫(yī)院管理混亂，服務質量低劣，常遭百姓譏諷。我看不慣，提意見也沒用，一氣之下便請長假在家。1997年4月，溫院長到任后派人找我回醫(yī)院上班，我拒絕了。后來溫院長又親自找到我，苦口婆心勸我。我想也罷，先回醫(yī)院試試再說，看這新院長有多少能耐。聽了溫院長的創(chuàng)二甲動員，我挺受感動，不幾天他又找我談話，讓我到門診部當主任，說那兒是窗口單位，是醫(yī)院的臉面，院領導相信我能干好。一席話說得我鼻子發(fā)酸。我說，士為知己者死，院長你放心吧，我會努力去做，決不令你失望。幾個月后，在醫(yī)院組織的二甲自查中，門診部以最高分數(shù)第一個過關，我心里可高興了。

我不僅抓好門診部各項工作，而且干了許多份外活兒，我認為值得。打那以后， 就連家里人都說我變了個人。說真的，溫院長雖是漢族，卻最懂咱藏族的心，待咱們好著呢！"溫院長情系藏胞還體現(xiàn)在對待病人上。作為主任醫(yī)師、副教授，他堅持上門診，查病房，出會診，做手術，以自己的醫(yī)術直接為藏族人民服務，下鄉(xiāng)巡診時還為貧病交加的藏民捐款2000多元。拉薩市所轄7縣1區(qū)40萬人口，經(jīng)濟比較落后，藏 族百姓生活不富裕，農(nóng)牧民在基本醫(yī)療上享受免費待遇。溫院長除了時常教育職工不得亂收費、不開大處方、不濫作特殊檢查外，還從制度上保證物價政策的嚴格執(zhí)行。"減輕病人負擔，提供優(yōu)質服務"，是醫(yī)院的行為準則。為了讓藏族同胞成為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的受益者，溫端改主張加強人才建設，重視科教興院。近兩年間，拉薩市人民醫(yī)院先后派出55名業(yè)務骨干去內(nèi)地醫(yī)院學習進修，花去培訓費近百萬元；99年春節(jié)回蘇州探親時，又請?zhí)K州醫(yī)學院代為免費培養(yǎng)碩士研究生。不久，一位年輕的外科醫(yī)生成為江蘇省為西藏培養(yǎng)的第一位醫(yī)學研究生，老溫還親自擔任他的導師。 溫端改援藏近3年，為了拉薩市人民醫(yī)院能夠持續(xù)發(fā)展，造福高原人民，付出了太多太多。原本就有胃潰瘍的他在高原缺氧的自然環(huán)境下，血液紅細胞、血色素都高于內(nèi)地人正常值的一倍，而且伴有主動脈擴張、左心室肥大。有人問他："援藏付出的代價是否太大？"他坦然而又幽默地說："只要不辜負黨和政府的重托，不辜負藏族同胞的期望，個人付出的代價實在不足掛齒。有幸在海拔3700米工作3年，倒是一份難得的光榮--人往高處走嘛。"他的業(yè)績得到了西藏、江蘇和拉薩市各級黨委、政府及廣大藏族同胞的獎賞和贊譽，先后被評為拉薩市衛(wèi)生先進個人、民族團結先進分子、江蘇省衛(wèi)生先進工作者。一個月前，他又榮膺西藏自治區(qū)唯一的本屆全國醫(yī)院優(yōu)秀院長稱號。 如今，溫端改回到了蘇州。他衷心祝愿拉薩市人民醫(yī)院的建設發(fā)展能象高原雄鷹一樣騰飛，醫(yī)護人員對病人的愛心能象盛開的雪蓮一樣圣潔，藏漢同胞的情誼能象雅魯藏布江一樣源遠流長。返回