中國互聯(lián)網(wǎng)公司的十大管理問題

----與國外著名的網(wǎng)絡(luò)公司相比，中國互聯(lián)網(wǎng)公司在企業(yè)經(jīng)營決策機(jī)制、成本控制體系、企業(yè)文化及管理風(fēng)格問題上，處于明顯的劣勢(shì)。管理體系和管理制度上的落后是中國網(wǎng)絡(luò)公司迅速成長壯大的巨大障礙。先進(jìn)的技術(shù)本身如果沒有現(xiàn)代管理體系的支持和管理制度的扶植，不會(huì)創(chuàng)造出超高的市場價(jià)值。企業(yè)經(jīng)營管理問題如得不到及時(shí)解決，中國互聯(lián)網(wǎng)公司很難加快速度擴(kuò)大規(guī)模，在市場上與國際互聯(lián)網(wǎng)公司從事競爭。四月，美國納斯達(dá)克大量網(wǎng)絡(luò)公司的股值全面崩潰以及之后在中國所引起的一系列余震給中國的網(wǎng)絡(luò)公司澆了一瓶清醒劑。我認(rèn)為，現(xiàn)在是我們對(duì)中國網(wǎng)絡(luò)公司的管理現(xiàn)狀和發(fā)展前景作一番認(rèn)真客觀反思的時(shí)候了。

1 公司使命：短期行為

----古今中外，任何成功企業(yè)的核心問題是制定企業(yè)的使命并就企業(yè)的發(fā)展方向做出相應(yīng)長遠(yuǎn)規(guī)劃。美國的微軟公司、通用電氣，日本的索尼、松下，德國的奔馳、大眾等著名跨國公司都制定了自己公司的使命及長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃。美國的雅虎、美國在線等網(wǎng)絡(luò)公司的創(chuàng)始人也有自己的獨(dú)特經(jīng)營理念和長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思想。沒有明確的公司使命及長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，就沒有國外這些成功企業(yè)的今天?？上В臼姑L遠(yuǎn)規(guī)劃似乎對(duì)許多中國互聯(lián)網(wǎng)公司是個(gè)例外。很多互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)營的惟一目標(biāo)就是在最短的時(shí)間內(nèi)到美國紐約上市。至于上市之后的其它長遠(yuǎn)規(guī)劃問題則無人關(guān)心。NASDAQ危機(jī)之后，許多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)改變了策略，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的最終目的是在最短的時(shí)間內(nèi)通過兼并或其它手段增加網(wǎng)站的賬面價(jià)值。很少有企業(yè)愿意多做一些實(shí)實(shí)在在的網(wǎng)下工作，建立一個(gè)專業(yè)化的管理體系，把企業(yè)從小發(fā)展到大。

2經(jīng)營目標(biāo)：金融炒作

----研究國外主要成功網(wǎng)絡(luò)公司的創(chuàng)業(yè)史，我們發(fā)現(xiàn)這些公司在短期內(nèi)主要從事認(rèn)真修改網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模型，建立管理隊(duì)伍，健全決策體系，招聘培養(yǎng)專業(yè)人才，完善配套市場營銷體系等。但是，許多中國網(wǎng)絡(luò)公司的“短期使命”導(dǎo)致企業(yè)把注意力過分集中在金融炒作上。由于網(wǎng)絡(luò)公司的生存與金融資本之間必須保持密切關(guān)系,許多網(wǎng)絡(luò)公司不惜工本地利用某種中介的力量對(duì)自己進(jìn)行包裝，迅速提高公司的賬面價(jià)值。這種做法忽視了企業(yè)文化的建立、人才的培育、市場的開發(fā)、產(chǎn)品的開發(fā)和服務(wù)以及管理體系的規(guī)范。為了能夠在短期內(nèi)獲利，一些投資銀行、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所也卷入了對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的金融包裝和炒作的工作。

3管理體制：缺乏功能

----美國經(jīng)驗(yàn)證明，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)要發(fā)展壯大，除要有切實(shí)可行的商務(wù)模型和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略之外，還要有比較規(guī)范的專業(yè)化的組織結(jié)構(gòu)和功能部門。在創(chuàng)業(yè)初期時(shí)，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以像家庭企業(yè)那樣操作，無需設(shè)專業(yè)部門。但企業(yè)一旦發(fā)展壯大，功能部門必須設(shè)立，企業(yè)經(jīng)營必須專業(yè)化，以提高規(guī)模效益。但是在眾多的網(wǎng)絡(luò)公司里面，公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)頗像家庭民營企業(yè)，未設(shè)專業(yè)部門，既沒有CFO，又沒有COO，更無像樣的研究機(jī)構(gòu)(R＆D)。企業(yè)里面的經(jīng)營管理人員的專業(yè)化程度很低。如果說網(wǎng)絡(luò)行業(yè)競爭激烈，只允許第一第二存在的話，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)不迅速專業(yè)化知識(shí)化，就不可能找到自己的特長和與其它公司的差異(niche)。結(jié)果勢(shì)必是經(jīng)營效率低下，最終被市場淘汰。

4決策體系：高度集中

----先進(jìn)的美國、日本、德國公司均有一個(gè)有效的決策體系。這個(gè)決策體系是建立在合理的公司治理結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上。公司治理結(jié)構(gòu)的核心就是在股東大會(huì)、董事會(huì)和管理層之間建立一種相互合作和制約的機(jī)制，以防管理層重大決策的失誤。有些人講公司治理結(jié)構(gòu)對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司不適用，為時(shí)過早。這種觀點(diǎn)認(rèn)為，眾多中國網(wǎng)絡(luò)公司的決策程序之所以高度集中在總裁手中是出于市場競爭的需要。決策要快，程序要簡單。我認(rèn)為這種觀點(diǎn)只對(duì)了一半。原因之一是，網(wǎng)絡(luò)公司的特征是面向公眾，面向世界。網(wǎng)絡(luò)行業(yè)本身與金融市場投資銀行關(guān)系密切，企業(yè)遲早要把自己納入公眾投資者、公眾用戶的監(jiān)督之下，因此，最好早日建立一種合理的制度和體系。原因之二是，如果說在公司初創(chuàng)期間的權(quán)力高度集中的做法對(duì)決策有效的話，公司發(fā)展到一定階段則一定要建立合理的決策程序以防決策出現(xiàn)失誤。在網(wǎng)絡(luò)行業(yè)高度激烈競爭的今天，權(quán)力過于集中在總裁手中往往容易在重大問題上出現(xiàn)失誤。一個(gè)小小的失誤很可能導(dǎo)致公司的破產(chǎn)。

5領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：武斷專行

----與決策系統(tǒng)有關(guān)的管理問題之一是關(guān)于民營企業(yè)包括網(wǎng)絡(luò)公司總裁的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格問題。據(jù)我的觀察，許多中國網(wǎng)絡(luò)公司總裁的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格趨于專制獨(dú)裁、強(qiáng)人統(tǒng)治。在企業(yè)初創(chuàng)期間，這種領(lǐng)袖往往敢于冒險(xiǎn)，決策起來大刀闊斧，為公司的生存開出一條道路。但在公司成長期，公司特別需要的是懂得現(xiàn)代管理科學(xué)的專家從事目標(biāo)管理。如果說強(qiáng)人統(tǒng)治在家庭企業(yè)、初創(chuàng)企業(yè)奏效的話，把這種管理風(fēng)格套用在高科技網(wǎng)絡(luò)公司的科學(xué)家以及白領(lǐng)管理人員身上就不一定行得通。以高科技為主的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的管理風(fēng)格應(yīng)當(dāng)用科學(xué)管理模式集思廣益并給企業(yè)創(chuàng)造一種輕松自由的氣氛。高壓政策獨(dú)裁風(fēng)格最終將導(dǎo)致人心渙散，員工跳槽。美國通用電氣公司總裁杰克·威爾奇嚴(yán)峻威嚴(yán)，執(zhí)行政策大刀闊斧，但卻并不獨(dú)裁。他經(jīng)常到員工中去了解調(diào)查情況，征求大家的意見，在員工中具有很高的威信。實(shí)際上，獨(dú)裁武斷的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格并不一定是自信的反映。恰恰相反，這是一種內(nèi)心虛弱的表現(xiàn)。

6企業(yè)文化：缺乏信任

----國內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)證明，公司企業(yè)文化的形成對(duì)履行公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展壯大員工隊(duì)伍是一個(gè)不可缺少的管理手段。中國的海爾、聯(lián)想等企業(yè)成功的秘訣之一就是發(fā)展了一整套公司理念、經(jīng)營哲學(xué)，形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化。形成企業(yè)文化的重要因素之一就是對(duì)人要充分信任?！坝萌瞬灰?，疑人不用”。但是觀察中國許多網(wǎng)絡(luò)公司，可以看到企業(yè)文化不但沒有形成，反而在公司發(fā)展到一定階段時(shí)公司內(nèi)部就權(quán)力問題開始內(nèi)訌，企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)成本過高，企業(yè)喪失凝聚性，乃至無法一致對(duì)外。企業(yè)失去了凝聚性也就失去了企業(yè)的社會(huì)資本(social capital)。社會(huì)資本是大公司企業(yè)發(fā)展不可缺少的社會(huì)資源。社會(huì)資本是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化目標(biāo)在企業(yè)內(nèi)部互相信任、互相依賴的一種社會(huì)資源。企業(yè)增值的一個(gè)重要條件是組織內(nèi)部共同合作的能力。而這種合作的能力是建立在相互信任，相互合作，共同目標(biāo)，共同準(zhǔn)則的企業(yè)文化基礎(chǔ)上。沒有相互信任，缺乏共同的價(jià)值觀念，沒有共享的專業(yè)知識(shí)，就沒有共同合作的基礎(chǔ)。沒有合作也就沒有競爭和發(fā)展。

7法律文件：一紙空文

----網(wǎng)絡(luò)公司的發(fā)展成長與經(jīng)營者的法律意識(shí)有著密切的關(guān)系。在美國硅谷近年來出現(xiàn)了一系列的法律訴訟案件很值得我們反思。中國千年人治的傳統(tǒng)歷史給中國的企業(yè)家?guī)砹朔ず筮z癥，沒有守法執(zhí)法的觀念和意識(shí)。比如許多中國網(wǎng)絡(luò)公司的經(jīng)營者通常在公司成立時(shí)把親朋好友拉進(jìn)來參加創(chuàng)業(yè)并給予創(chuàng)業(yè)人許多空頭許諾。即便起草了法律文件，一旦外界發(fā)生變化，法律文件立即變成一張廢紙。還有一些網(wǎng)站采取非法行為，對(duì)自己的經(jīng)營狀況不予如實(shí)的估價(jià)，而是采取各種手段包裝隱藏。這種行為對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的長期成長起了副作用。對(duì)未來公司上市也是一個(gè)隱患。

8成本核算：概念不清

----國外成功的dot.com公司除了具有嚴(yán)格的管理體制外，還有嚴(yán)密的成本監(jiān)控系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)公司與風(fēng)險(xiǎn)投資公司的密切關(guān)系更需要企業(yè)家認(rèn)真控制使用資本，降低花銷。中國某些網(wǎng)絡(luò)公司的老板心中無成本核算概念，企業(yè)更無控制成本消費(fèi)的監(jiān)控機(jī)制，經(jīng)營者花錢如流水，很快就把公司的財(cái)產(chǎn)蕩盡。許多案例證明，沒有一個(gè)嚴(yán)格的管理監(jiān)測(cè)機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)公司不可能聚財(cái)致富，發(fā)展壯大。

9激勵(lì)機(jī)制：空頭期權(quán)

----網(wǎng)絡(luò)公司的出現(xiàn)使得大批高智商的企業(yè)家進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。其中最重要?jiǎng)恿褪菨撛诘墓善逼跈?quán)于未來的價(jià)值。公司一旦上市，其股票價(jià)格的驟漲可能使早期參與這家公司的股東一夜之間變成百萬富翁、千萬富翁、億萬富翁。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)使得成千上萬的人在做著這個(gè)美夢(mèng)。然而美國股市4月的殘酷現(xiàn)實(shí)使許多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)家突然意識(shí)到，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特征只能使少數(shù)經(jīng)營有方的企業(yè)成為贏者。大多數(shù)企業(yè)將在競爭中被淘汰或被別人吃掉。許多網(wǎng)絡(luò)公司把企業(yè)的使命和宗旨?jí)涸谏鲜羞@個(gè)寶上，面對(duì)殘酷現(xiàn)實(shí)束手無策。網(wǎng)絡(luò)公司的經(jīng)營者不清楚除了期權(quán)之外還有什么法寶可以刺激員工的積極性。問題的關(guān)鍵在于網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)該采取什么手段才能建立一種除期權(quán)之外、有效而且可被接受的員工激勵(lì)機(jī)制。

10人力資源：流動(dòng)頻繁

----網(wǎng)絡(luò)公司最重要的資本是人力資源。國內(nèi)外成功的網(wǎng)絡(luò)公司的經(jīng)驗(yàn)證明：先進(jìn)的技術(shù)、賺錢的商業(yè)模型加上人力資源是網(wǎng)絡(luò)公司成功的必要條件。我認(rèn)為人在所有因素中是最重要的因素。因?yàn)橹灰辛巳耍夹g(shù)可以開發(fā)，商業(yè)模型可以修改，制度可以組建，機(jī)制可以設(shè)立。然而中國網(wǎng)絡(luò)公司所面臨的大量管理風(fēng)格問題、管理制度問題、員工激勵(lì)問題、企業(yè)文化問題使得網(wǎng)絡(luò)公司留不住人才。許多網(wǎng)絡(luò)公司里的人才流動(dòng)率每年高達(dá)50％以上。許多高科技人員在不同的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)中跳來跳去，對(duì)原公司的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行，對(duì)個(gè)人的一生事業(yè)的發(fā)展起了不利的作用。

----以上的分析只是這兩年我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司管理問題的一些初步的反思。我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)公司的這些突出的管理問題是與國內(nèi)國外環(huán)境的影響分不開的。中國歷史文化的遺產(chǎn)、中國重人情輕法制的觀念、國內(nèi)不健全的法制體系、企業(yè)家有限的知識(shí)層次和素質(zhì)、美國網(wǎng)絡(luò)股驟漲價(jià)格以及外國風(fēng)險(xiǎn)投資公司投資銀行及中國留學(xué)生對(duì)中國網(wǎng)絡(luò)公司所發(fā)生的濃厚興趣均給中國網(wǎng)絡(luò)公司的短期行為管理理念帶來了負(fù)面的影響。

----但是對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司管理問題的反思批評(píng)絲毫沒有減少我對(duì)中國互聯(lián)網(wǎng)公司前景的憧憬。經(jīng)營管理有方的中國網(wǎng)絡(luò)公司的數(shù)目仍在迅速增加，規(guī)模仍在擴(kuò)大。我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)明是在世界范圍內(nèi)的一場革命?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展勢(shì)必影響到政治、經(jīng)濟(jì)、文化、工作、生活、學(xué)習(xí)、休息、娛樂等各個(gè)領(lǐng)域。關(guān)鍵問題是適者生存。只有那些具有自己獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，制定出有效的商業(yè)模型并建立了現(xiàn)代化的管理體系、決策手段、企業(yè)文化和激勵(lì)機(jī)制從而保留住核心人才的網(wǎng)絡(luò)公司，才能在世界范圍內(nèi)的市場競爭中取勝。而那些短期行為、鼠目寸光并著重炒作包裝的網(wǎng)絡(luò)公司將會(huì)在市場的大浪淘沙中被無情地淘汰。

作者為北京大學(xué)國際MBA項(xiàng)目主任、美國紐約夫坦莫大學(xué)商學(xué)院教授