闖出我的新世界

田　然　亞　萍

在深圳生活，每件事都需要加油

我叫田然，大學(xué)畢業(yè)后來到深圳。來接我的日后的同事簡單安排了一下便匆匆走了，短暫接觸半小時后，她留給我兩樣?xùn)|西：一只紅色塑料桶，一句“在深圳生活每件事都需要加油”。

前者在我初到異地的不便中實用無比，后者則令我獲益終生。

要想不被甩出局，必須學(xué)會終生成長

在一家外貿(mào)公司上班的第一

天，我坐在公共汽車上，身邊的人用一種我聽不出所以然的話聊天，事后我才知道那就是粵語，也就是廣東人說的“白話”。

第一天上班，第二天我就報名上了“粵語培訓(xùn)班”，用晚上的時間正規(guī)上課學(xué)廣東話。

一個月后，我開始慢慢用粵語與人交談，半年后，我已是一口流利的廣東話，而身邊許多來深圳已經(jīng)幾年的同事，廣東話的水平仍還停留在一句“唔該有落”的水平。

深圳外來的暫住人口占總?cè)藬?shù)的三分之二，沒有人強迫你一定要會廣東話，但我規(guī)定自己必須學(xué)，并且要學(xué)會。

一個月的粵語培訓(xùn)班結(jié)束后，我又緊接著報名上了日語口語訓(xùn)練班。在大學(xué)，我的第一外語是英語，我還想學(xué)會日語和別的許多東西。我想，深圳和內(nèi)地就好像一座山的兩面坡，生長著不同的花草，看上去很不同，但越往上走，這些差別就漸漸地少了，到了山頂再看，原來是同一座山。如果我不往上爬，不尋求改變，我也許就會永遠滯留在不同之中?，F(xiàn)代社會就像一個快速旋轉(zhuǎn)著的大轉(zhuǎn)盤，每一份努力都等于與這個大轉(zhuǎn)盤之間的吸附力，要想不被甩出局，必須學(xué)會終生成長。

工作不是玩樂，它要求的是結(jié)果，而非過程

在公司，我的工作是從最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)員做起。做業(yè)務(wù)員，費用完全由自己承擔，我不停地聯(lián)系客戶、交寄版樣、打國際國內(nèi)長途，一個月下來，僅電話費就四五千元。

有個客戶說他有銷售渠道，他說的樣子誠懇而逼真，我根本沒有往別處想就先后將100多件版樣交給了他。隨后，先是沒了他的音訊，緊接著連人也沒了蹤影。

這件事可以有兩種處理方法，一種是如實匯報給公司，老板最多能批評工作不得法。另一種是用自己的錢如數(shù)補回公司應(yīng)收取的版樣費。

我一個人關(guān)在房子里想了20分鐘，選取了后一種方法。老板雇用員工是要員工解決問題，而不是來提出問題，他不看你的過程而只看結(jié)果。在深圳生活、工作，有一種觀念是必須要改變的，那就是一個人工作的焦點不僅在于你的工作量，而在于工作質(zhì)，更進而講就是工作值。

補交版樣費花去了我最后一點積蓄，我告誡自己，這2000元花得很值，這切膚之痛將會在今后的工作中警醒我認真再認真，扎實再扎實。

不把工作時間完全用于工作，其實是一種盜竊行為

很快，廣州秋季交易會開始，我被公司派往前去參加。因為是新員工，老板交待我此行的目的是收集幾張外國客戶的名片就可以了。

整個廣交會在展期間，我?guī)缀鯖]有挨過展臺后備用的椅子。我站在門口，咨客一樣迎進送出每一位進入展位的客人，是一個講著流利但仍帶學(xué)生腔英語的十分敬業(yè)的小職員。

交易會結(jié)束，我不僅帶回了幾百張外國客戶的名片，而且為公司帶回了一個日后有過大宗合作項目的客戶，還銷出了公司倉庫中積壓的大批棉褸。月末發(fā)工資時，老板將我叫進辦公室，將一個裝有3000港幣的信封交給我，說是對我全力投入工作的獎勵。走出老板辦公室，我想起在大學(xué)上學(xué)時的一次課上，外籍老師講，在他們國家，人們的意識中不把工作時間完全用于工作和用公司電話辦個人事情都屬于盜竊行為。

有一種資本叫“智慧”

第二年，我離開了原來的公司。

新任職的公司是以前的客戶開辦的，我們彼此的認識與了解始于一次差錯嚴重的合作。

他們訂購了大批量的恤衫，我們負責(zé)聯(lián)系生產(chǎn)廠家。就在交貨期日臨近，才發(fā)現(xiàn)，接單的廠家實際的生產(chǎn)能力根本不是答應(yīng)的那樣，貨品與版樣嚴重不符。

所有的人心里都清楚，發(fā)生了這樣的事，與這個客戶的合作是第一次，也是最后一次了，索性等他的顧客投訴到他那里再講這件事。但我總覺得不妥，一方面我們要盡力補救這批貨，另一方面我們必須如實地讓客戶馬上知道這件事。因為客戶對一家公司的印象通常不只是貨物、房子和一個通訊地址那么僵硬，同時還有和他打交道的人。這個客戶雖說是我聯(lián)系的，但對他來說，我代表的就是公司，所以我必須為自己也為公司負起責(zé)任。

生氣肯定是難免的，但隨后我們卻成了永久的合作伙伴，他說因為我們是誠實的，因而也是可信賴的。

現(xiàn)在，總公司雖在國外，老板也極少到深圳來，但我們的業(yè)務(wù)一直順利地進展著。我總覺得，在這個壓力日增、對手如林的時代，我需要積累的除了工作上的經(jīng)驗之外。還有一樣更重要的東西，那就是智慧資本。對每個人來說，不斷發(fā)展自己的專業(yè)能力及創(chuàng)意，積累的是腦力資本；有效地組織和運用資源與外部力量，積累的是資源資本；而善于對別人負責(zé)、貢獻，積累的就是顧客資本。腦力資本、資源資本與顧客資本三者結(jié)合起來就是一個人的智慧資本，這項資本誰都無法輕言放棄。

有兩種可以完全取決于自己的工作方式，一種是根本沒有奇跡，一種是任何事情都是奇跡

現(xiàn)在我是BB星光實業(yè)有限公司深圳辦事處的經(jīng)理，全權(quán)負責(zé)公司在中國的所有業(yè)務(wù)。

一次，在內(nèi)地生產(chǎn)的直接遠運到巴拿馬的皮包，等到了目的地才發(fā)現(xiàn)貨裝錯了柜，氣急敗壞的客戶堅決要求賠償。面對巨額的款項。老板也一時又急又氣。

消息傳來，我翻開工作日志，拿出該批貨物的出貨表，表上什么品牌的東西發(fā)什么地方，不僅每一環(huán)節(jié)都記得清清楚楚，而且每一道程序都有正規(guī)的交接簽名。最后查明責(zé)任在運輸單位寫錯了柜號。一般說來，這些程序大多人數(shù)都會忽略不做，但我從開始工作的第一天起就堅持做，并一直堅持到現(xiàn)在。大家合作久了，工作之外可以是朋友，但工作上的事卻不能有一絲一扣的含糊。管理就是管理，而不是“管你”，它所管的是一個公司，而不是一個人。沒想到這樣一堅持，就把一件小事堅持成了一個小小的奇跡。

每個人都守著一扇自內(nèi)開啟的“改變之門”，除了自己，沒人能為你開門

前段時間，一個月內(nèi)，一位質(zhì)檢員接連出的四個貨柜全因潮濕貨物發(fā)霉而被投訴，問題嚴重，驚動了總公司，老板電話打來，要我將該質(zhì)檢員立即炒掉。

細究其因，當時正是福建的梅雨季節(jié)，天氣潮濕，整燙后的衣服未經(jīng)烘干就包裝了，入膠袋后潮氣散出發(fā)生霉點。而負責(zé)這些貨物的質(zhì)檢員我安排了她一個月四個貨柜的工作量，那段時間，她天天都要工作到半夜一兩點鐘，但仍無法顧全。

我向老板講明是我工作安排上的失誤，沒有炒那位員工，甚至未扣發(fā)她一分錢的獎金。

晚上我打電話給千里之外的姐姐，才華與美麗同樣出眾的姐姐一直是我最敬最愛的人，她的分析與鼓勵讓我思索也讓我奮起。

我記得曾有一位老板講過，一家德國公司按約前來深圳安裝機器。按時下的說法，德國公司也是承包制，他們每安裝一臺機器，就會得到公司一筆酬金，而其間的費用則均需自理。所以，一開始工人搬運機器時，他們每天工作到凌晨，效率之高讓人大開眼界?？傻炔鹦?、搬運完畢技工開始安裝后，情況就有了180度的大轉(zhuǎn)變。其問，技師按時吃飯，按時休息，并且一到下午4點就準時收工。廠里急等這批機器用，催其早點完工，但對方答復(fù)，這樣的安裝進度是公司規(guī)定的，不能擅自更改。于是，廠方只好讓他們按原定計劃慢慢去做。15天后，機器安裝完畢交付使用，運作正常，無一瑕疵，完全符合預(yù)期效果。那一快一慢。原來是對工作絲絲入扣的把握與安排。

我想，在這種管理與作風(fēng)盛行的國度里，生產(chǎn)出馳名世界的奔馳、寶馬與幾乎成了“精密”代名詞的德國機械真是不足為奇。我從此把“管理”提上日程，每個人都有一扇自內(nèi)開啟的“改變之門”，我要用摔倒之處的教訓(xùn)為我開門。

用心使工作精彩，用力讓玩樂燦爛

在深圳，連玩都要玩得出彩。

在內(nèi)地。我和同學(xué)或朋友出玩過無數(shù)次，我們把玩只當做玩，這似乎是天經(jīng)地義的。但到深圳后的一次出玩，卻讓我的想法發(fā)生了巨大的變化。

那是一次和幾個朋友結(jié)伴去釣魚的經(jīng)歷。朋友說第二天要去釣魚，須做些適當?shù)臏蕚?。第二天到了釣魚場我才發(fā)現(xiàn)他的準備是多么的別出心裁。除了能夠想到的外，他還精心挑選了4種葡萄酒。他以對待藝術(shù)的專注精神甩魚鉤，精益求精的嚴格態(tài)度彰顯在每一件用具、每一道程序上，一個簡單的垂釣過程進行得如同儀式。

這就是深圳人對待業(yè)余愛好的方式，他們以專注而投入的方式對待工作，也以同樣的方式對待玩樂，這是一個城市的純真，也是一個城市的財富。

這件事對我觸動極大，我也想將這種感覺告訴更多的人。

年齡不只是一個數(shù)字，當貢獻小而薪酬高時，才是真正的“老了”

有人說年齡是金牌，擁有青春真是讓人快樂?？吹脚_上有人練跳舞，我就想方設(shè)法去做了一個健美舞老師；看到雜志上的封面清新美麗，我又去做了一回封面小姐，我對什么都感興趣，什么都想試一試，不是為錢，而是因為年輕，因為旺盛的生命力。為了無負青春，我學(xué)會了英語、日語、法語、粵語、臺語，還有好多別的技能。

有些員工開玩笑對我說她們老了，我就認真地告訴她們，年輕不在于生命的時間，而在于心境。年輕無關(guān)紅顏、朱唇和柔軟的肢體，而在于意志、想像與品質(zhì)。年老不只是年齡的數(shù)字比較大而已，薪水與貢獻的衡量才是關(guān)鍵所在。我認為，當貢獻偏低、薪水偏高的時候，一個人才是真正的老了。

上大學(xué)第一天，美國老師教給我們的第一句英語是“Step by step”，多年以后，我可以欣慰地回視自己走過的路，我是一步一個腳印走過來的。

(盧桂芳摘自《深圳青年》1999年第9期)