企業(yè)經(jīng)營中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

鄧小河編譯

最近美國著名的《財(cái)富》雜志邀請了一些公司著名的高層管理者、外聘董事和財(cái)務(wù)分析人員，按行業(yè)對全美的公司進(jìn)行了年度評選，其依據(jù)有8條傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)：創(chuàng)新、整體管理質(zhì)量、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、長期投資收益、財(cái)政狀況、公司資產(chǎn)使用情況、對社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任、企業(yè)的全球業(yè)務(wù)效益等。另外，還特意加上了一條新標(biāo)準(zhǔn)——企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。各個(gè)公司的綜合排名將取決于這9條標(biāo)準(zhǔn)的平均值，評委們據(jù)此評選出1998年度美國前10名的企業(yè)，即“十佳”公司，它們依次為通用電氣、微軟、可口可樂、英特爾、惠普、西南航空、伯克希爾·哈撒韋、迪斯尼、強(qiáng)生和墨克公司。

假如你有預(yù)見性地投資于這“十佳”公司的股票，那么你就擁有了一個(gè)多樣化的資產(chǎn)組合。你所投資的行業(yè)涵蓋了運(yùn)輸業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、消費(fèi)品和生產(chǎn)資料制造業(yè)、保健業(yè)、信息技術(shù)業(yè)以及娛樂業(yè)，其產(chǎn)品包括飲料、鞋、情景喜劇、電影、醫(yī)藥、集成電路、計(jì)算機(jī)硬件、軟件、液皂及糖果等?！笆选惫局杏?家(通用電氣、可口可樂和強(qiáng)生公司)已有100多年的歷史，還有2家是處在創(chuàng)業(yè)階段的新貴(微軟和西南航空公司)，仍由其創(chuàng)始者所經(jīng)營著。有6家公司是道一瓊斯30種工業(yè)股票平均指數(shù)的成員，其中既包括歷時(shí)最久的成員——通用電氣公司，也包括兩個(gè)最新的成員——惠普和強(qiáng)生公司。

那么，“十佳”公司的經(jīng)營秘訣究竟是什么?其中有沒有一種起決定作用的因素?

一流的財(cái)務(wù)業(yè)績固然十分重要，但還不足以成就一流的名望。如果根據(jù)10年間股東的總收益來進(jìn)行聲望排名的話，人們就會(huì)輕易發(fā)現(xiàn)“十佳”公司中只有微軟公司一家夠格。事實(shí)上，一家公司是否受到推崇絕不會(huì)是任何單一因素作用的結(jié)果，不過，如果一定要從中挑出一個(gè)最具有決定性作用的因素的話，那就只能是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”。

盡管一些管理學(xué)者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的作用并不重要，但除了領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)以外，還有什么能夠解釋商界推崇“十佳”公司的根本理由呢?為什么他們最推崇通用電氣公司?從財(cái)務(wù)角度看，通用電氣公司并不是這些公司中業(yè)績最好的一家。按照《財(cái)富》編制“十佳”名單所依據(jù)的9條標(biāo)準(zhǔn)來衡量，它只有3次擠入“十佳”行列。但是，當(dāng)以整體素質(zhì)而非用各部分表現(xiàn)之和來衡量時(shí)，通用電氣公司就成了最受推崇的公司，而且它的得票數(shù)比位列第二的微軟公司高出50％。

對經(jīng)理層的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)問題，哈佛大學(xué)商學(xué)院教授約翰·科特已有數(shù)十年的研究。他認(rèn)為“在風(fēng)格方面，非凡的領(lǐng)導(dǎo)者之間是有極大差別的。但是，在風(fēng)格背后——即領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容方面，則存在著適用于所有領(lǐng)導(dǎo)者的共同點(diǎn)?！笨铺亓信e了“領(lǐng)導(dǎo)者五要素”。

要素之一：“幫助公司確定明智的方向”，要做到這一點(diǎn)就必須具備一定的遠(yuǎn)見。伯克希爾·哈撒韋公司的總裁沃倫·巴菲特說：“有遠(yuǎn)見是極其難得的，領(lǐng)導(dǎo)得擁有一種夢想，這是關(guān)鍵而微妙的部分——而夢想不會(huì)完全變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的特點(diǎn)正是他們永不滿足的原因所在?！卑凑瞻头铺氐恼f法，“杰克·韋爾奇(通用電氣公司總經(jīng)理)感到現(xiàn)在通用電氣公司需要做的事情比他剛來時(shí)還要多?！表f爾奇自己也曾以一種揶揄的口氣說過，“一些總經(jīng)理認(rèn)為，從他們成為總經(jīng)理的日子起，就已登上了人生的頂峰，但實(shí)際上這才剛剛開始?！?/p>

要素之二：“非凡的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該善于挑選那些贊成、支持、篤信他們所確定的方向而又能發(fā)揮作用的伙伴。”一個(gè)人所能行使的權(quán)力是有限度的，除非他能想方設(shè)法地促使人們甘愿做出最大限度的貢獻(xiàn)，否則便算不上什么領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。事實(shí)上，像蓋茨、格羅夫和韋爾奇這樣的總經(jīng)理，對下屬的要求是非常高的。但這也正是另一個(gè)微妙之所在——“他們會(huì)驅(qū)使下屬取得成果，他們善于用一些大道理，諸如公司應(yīng)當(dāng)發(fā)展成什么樣以及為什么要發(fā)展成那樣等等，來達(dá)到團(tuán)結(jié)下屬的目的?！笨铺卣f：“杰克·韋爾奇不是一個(gè)高聲喧囂的人，但他總能以特有的溫文語調(diào)來闡述正在談?wù)摰膯栴}，使其屬下不僅理解他的觀點(diǎn)，更會(huì)認(rèn)為這一觀點(diǎn)是正確的。”

要素之三：“要有創(chuàng)造那種賦予人們力量、鼓勵(lì)人們實(shí)干的能力。”西南航空公司總裁赫伯·凱萊赫在這類善于為下屬鼓勁的領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)中，無疑是最為嘮叨的一個(gè)。他的第一次鼓噪是強(qiáng)調(diào)他為西南航空公司制定的方針，那就是使飛機(jī)成為價(jià)廉、高速和舒適的交通工具——這個(gè)方針在西南航空公司成立后的頭三個(gè)月中取得了突出的效果，促使從巴爾的摩飛往克利夫蘭的乘客人數(shù)比上年同期增長了46倍多。

凱萊赫說：“在我的頭腦中，氣氛占有超乎尋常的比重。我們和其他航空公司支付同樣的工資和費(fèi)用，但由于我們的勞動(dòng)生產(chǎn)率更高些，所以成本就相應(yīng)地要低些，而這些是通過鼓勵(lì)員工來實(shí)現(xiàn)的，這方面沒什么機(jī)械技巧?！蔽髂虾娇展灸茉?0分鐘內(nèi)卸完飛機(jī)的全部客貨，大多數(shù)航空公司卻需1小時(shí)，而各家公司所用的機(jī)械設(shè)備是一模一樣的。這位總裁說：“所不同的是，當(dāng)飛機(jī)向某一登機(jī)口靠攏的時(shí)候，我們的人是跑著去迎接它的?！睘槭裁次髂虾娇盏膯T工會(huì)這樣賣力地工作，這正是其領(lǐng)導(dǎo)者善于運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)來激勵(lì)員工積極性的結(jié)果。

要素之四：善于分配資本，這對企業(yè)界巨子們尤其必要。只需借助一點(diǎn)數(shù)學(xué)知識，就能使人們對此認(rèn)識得更清楚。譬如一家公司的股票收益率為20％，它每年給股東支付5％的紅利，其余的15％用于再投資。以5年期的復(fù)利計(jì)算，5年后，這位總經(jīng)理可分配的資金要比他剛來公司的全部資本還要多。所以，至關(guān)重要的不僅僅是收益，而是如何分配和處理這些收益。

資本分配既是一門學(xué)問，又是一種藝術(shù)。阿爾弗雷德·拉帕波特是這方面的專家，他十分推崇這門藝術(shù)，他說：“我所見過的最優(yōu)秀的總經(jīng)理都擅長處理這些‘軟性事物，他們知道如何去推動(dòng)公司系統(tǒng)的內(nèi)部建設(shè)，了解執(zhí)行過程中的真正問題，并擁有一個(gè)他們自己掌握的、可用作‘導(dǎo)航工具的有意義的經(jīng)濟(jì)模型，他們所不需要的是一整套的衡量指標(biāo)。”

要素之五：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須“墜入情網(wǎng)”，而這卻是經(jīng)紀(jì)人認(rèn)為投資者絕對不該做的事情。優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者首先要熱愛自己的公司，具有戀人那種熱情、投入和不顧一切的特點(diǎn)。伯克希爾·哈撒韋公司是巴菲特的杰作，但巴菲特同時(shí)投資的另兩個(gè)主要對象——迪斯尼和可口可樂公司也一起名列“十佳”。巴菲特說：“要找一位熱愛他的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，即使我的高爾夫球打得像‘老虎伍茲(美國著名的高爾夫球運(yùn)動(dòng)員)一樣棒，但是如果伯克希爾公司的經(jīng)營情況不好，我也是不會(huì)開心的?！?/p>

(責(zé)任編輯／劉祖勉)