老板之道

鐘秀娟　張　震

遭遇火災(zāi)

“老板，生日快樂!”波士頓的布達(dá)佩斯餐館里眾人齊聲高喊；艾隆·弗士坦剛慢步走進(jìn)餐館，聽了一陣驚喜。弗士坦70歲，身材修長，畢生致力發(fā)展事業(yè)，旗下紡織廠的賺錢能力在同行中可說是數(shù)一數(shù)“我不要這樣大事慶祝，”他故意逗大家說，“人家還以為我要退休呢!”

“你是退不了休的，”有人喊道。

1995年12月11日星期一，波士頓北面40公里外勞倫斯市的莫爾登紡織廠內(nèi)，400名工人剛開始夜班工作。莫爾登紡織廠是弗士坦經(jīng)營的，各廠房都以紅磚建造，有上百年歷史。

當(dāng)晚8點(diǎn)鐘，一間廠房突然冒出一大團(tuán)火。火勢迅即蔓延到另一廠房，然后波及樓高5層的主廠房。

弗士坦夫婦晚上10點(diǎn)45分回到波士頓市郊布克蘭家里時(shí)，聽到電話在響。“工廠失火了!”廠里一位高級職員氣急敗壞地說。

弗士坦呆住了?！拔荫R上就來。”

不一會他就趕到莫爾登紡織廠，只見烈焰沖天，煙霧彌漫。他在保安部門里找到了工廠的幾位高級職員。他問道:“有多少人傷亡?”

“有26人受傷。傷勢比較重的已經(jīng)用直升機(jī)送走了?！?/p>

“天啊!”弗士坦說。

他現(xiàn)在要處理的事關(guān)系重大。莫爾登紡織廠為這一帶提供了三千多個(gè)工作機(jī)會，決不能讓它結(jié)束。弗士坦鍥而不舍的精神是從父親身上秉承得來的。弗士坦小時(shí)聽父親說過:“好名聲就是最大的財(cái)富?！?/p>

他一如祖父和父親，從不隨波逐流。在50年代，由于美國南部稅率和工人薪金都比較低，東北部的工廠紛紛南移。當(dāng)時(shí)南方有個(gè)市長提議為弗士坦興建廠房，并提供免稅優(yōu)惠，但是弗士坦婉謝了。他說:“從長遠(yuǎn)來說，最有效的賺錢辦法就是聘用最優(yōu)秀的工人，生產(chǎn)最好的織物?！?956年，他把工廠遷往鄰近的勞倫斯市，擴(kuò)大產(chǎn)品的種類，包括大受歡迎的長毛呢。

他以工人和工廠出產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)織物自豪?！澳銈兪切袃?nèi)最優(yōu)秀的人才，”他每次巡視生產(chǎn)線都這樣嘉勉員工。

立誓重建

火災(zāi)次日，弗士坦到現(xiàn)場視察，只見瓦礫堆中仍有殘余的火頭。焚毀的機(jī)器和主梁都罩上了一層冰。不過，9座廠房中有6座幸存，包括5層高的辦公大樓?！罢媸瞧孥E!”弗士坦叫道，眼中流露喜悅。

他走進(jìn)辦公大樓的時(shí)候，已有一千多員工聚集，一見他進(jìn)門就都靜下來了?！爱?dāng)年其他紡織廠為了得到廉價(jià)勞工，都搬到南方去了，但是我們堅(jiān)持不搬，”弗士坦向全體職工講話，洪亮的聲音響遍室內(nèi)，“這次我們也要撐下去，把一切重建起來?！?/p>

全場頓時(shí)歡聲雷動，弗士坦也大為振奮。

就在那個(gè)星期二，弗士坦召集15名主要的高級職員，指著生產(chǎn)長毛呢的廠房說:“咱們就從這兒開始重建。我要一個(gè)星期之內(nèi)復(fù)工。”

“最快也得四個(gè)星期，一星期是不可能的，”總工程師比爾·德蒙說。

“你是全世界最優(yōu)秀的工程師，”弗士坦泰然自若地說，“一定想得出辦法的?！苯又麑ζ渌呒壜殕T說:“要多久才可以裝好新的機(jī)器?我要員工能夠盡快復(fù)工?！?/p>

“機(jī)器可以空運(yùn)來，”有個(gè)人應(yīng)道，“費(fèi)用很貴，但總比交不了貨好。”

“大家要記住，”散會前弗士坦補(bǔ)充說，“這次非比尋常?？刹灰獙ξ艺f辦不到。”

工資照發(fā)

一天之后就是時(shí)薪工人的發(fā)薪日子，弗士坦下令:“工資要照全數(shù)支付!而且一定要準(zhǔn)時(shí)?！?/p>

指示下達(dá)之后，員工都喜出望外。星期三早上，會計(jì)部發(fā)給所有員工的薪水袋里都有275美元圣誕節(jié)花紅，還附有弗士坦的條子，上面寫著:“別氣餒，祝萬事如意?！?/p>

星期四，也就是火災(zāi)之后第三天，員工集會上人人都顯得憂心忡忡?！拔揖烷L話短說，”弗士坦一邊注意眾人的反應(yīng)，一邊說，“以后30天內(nèi)，也許時(shí)間還會長一些，所有員工一律照全額發(fā)工資。”

弗士坦隨即著手與高級職員制定復(fù)工的策略。他們把兩座大樓騰空作臨時(shí)工場，又在主樓里迅速建起一座座相連的蒸餾塔，接上總長240米的直徑20厘米的管子?！笆呛茈y看，”德蒙對老板說，“但管用?！?/p>

火災(zāi)之后第七天，即12月18日，在生產(chǎn)長毛呢的大樓里，第一臺新機(jī)器開動。四天之后，部分生產(chǎn)線恢復(fù)作業(yè)。

渡過難關(guān)

1996年1月2日星期二，也就是火災(zāi)之后第22天，300名員工回工廠報(bào)到。

為了及時(shí)生產(chǎn)足夠的長毛呢交貨，工廠的管理層決定實(shí)施前所未有的做法，就是不分職務(wù)和年資，先召回最富經(jīng)驗(yàn)和具有多方面技能的工人。這樣做雖然有違工會合約，但當(dāng)?shù)毓飨馄评?/p>

為了向客戶證明莫爾登紡織廠能迅速恢復(fù)正常，弗士坦搭飛機(jī)前往內(nèi)華達(dá)州出席一個(gè)紡織業(yè)展銷會。他安排了衛(wèi)星電視，把生產(chǎn)長毛呢的實(shí)況轉(zhuǎn)播給會場里的人看。“莫爾登廠已能應(yīng)付八成的定單了，”他向客戶說，“這是員工合力創(chuàng)造的奇跡?！?/p>

弗士坦對別人要求嚴(yán)格，律己更嚴(yán)。衛(wèi)星電視轉(zhuǎn)播后當(dāng)晚，他約了工廠的保安主管羅勃·霍瑟凌晨4點(diǎn)半鐘在旅館大堂會合，一起去跑步。

弗士坦連續(xù)90天付全薪給工人，直到工廠已有七成半工人復(fù)工。一座全新的紡織廠在5月動工興建，落成之后會成為全球最先進(jìn)的同類型工廠，預(yù)計(jì)1997年2月完工，足以作為弗士坦獻(xiàn)身事業(yè)的象征。

(摘自美國《讀者文摘》中文版)