活著，心平氣和

老貓

今年的風(fēng)頭有些逆轉(zhuǎn)了。大多數(shù)消費(fèi)者理所當(dāng)然甚至揚(yáng)眉吐氣地對(duì)商家挑挑揀揀，心里不再有內(nèi)疚感。即使受了委屈，也有地方去投訴。而大多數(shù)商家，也開(kāi)始做出了“打折”、“優(yōu)惠”、“贈(zèng)送”等等和善姿態(tài)，整個(gè)服務(wù)界更像是做買(mǎi)賣(mài)而不是斗氣。

這就是進(jìn)步。大家都在按規(guī)矩辦事，雖然還不大熟練。這總比以前鬧完糾紛后再糊里糊涂喊“互相理解”要強(qiáng)。那時(shí)責(zé)任不清，目的也不清。而現(xiàn)在，消費(fèi)者和商家都想過(guò)好日子，和氣生財(cái)?shù)牡览淼玫襟w現(xiàn)，這才還原了生活的秩序，才是文明古國(guó)中商業(yè)社會(huì)的本色。

但也不是全理想化了。商家的一些花招還存在，比如宰客、賣(mài)假貨、暗地減少服務(wù)項(xiàng)目、在廣告中做文字游戲、自選貨物條碼與標(biāo)價(jià)不符、算花賬乃至搜顧客的包，不一而足。我想，大多數(shù)消費(fèi)者（特別是年輕人）并不怕多花幾個(gè)錢(qián)，他們只是恨被蒙蔽和被耍弄，他們買(mǎi)東西時(shí)并不是真想當(dāng)什么上帝，而僅是需要一種平等。所以，為這些事一怒沖天的仍有，而且可能更多。

換個(gè)角度來(lái)看，商家耍弄花招，是為了獲取利潤(rùn)，至于聲譽(yù)與利潤(rùn)、顧客與利潤(rùn)的關(guān)系，這些老板并沒(méi)想太多。好在虧了賺了他們自己都得擔(dān)干系，既然他們“有理由”這么干，消費(fèi)者也不必太置氣，只要自己別上當(dāng)，晾他們一場(chǎng)，也就是了。現(xiàn)在我們?nèi)允浅跫?jí)階段，規(guī)矩不健全，說(shuō)實(shí)在的，離真正意義的“童叟無(wú)欺”還遠(yuǎn)了點(diǎn)。我覺(jué)得，除了自己學(xué)聰明點(diǎn)，按程序辦事，讓程序給咱做主，沒(méi)別的招兒。消費(fèi)者不該為此生氣傷身體。

要真說(shuō)“理解”的話(huà)，不妨這么理解：商家有商家的利益，顧客有顧客的道理。我們不和你商家講什么“仁義”，我貨比三家，仔細(xì)挑選，要購(gòu)物憑證、保修單據(jù)。你要是無(wú)端傷了我，我就要按規(guī)矩討說(shuō)法，這說(shuō)法不是誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，而是實(shí)實(shí)在在的個(gè)人利益：錢(qián)、商品。有人受損害時(shí)愛(ài)說(shuō)：我不在乎錢(qián)，只要講道理。注意，你不在乎就沒(méi)人在乎了。在乎錢(qián)并不是壞事，因?yàn)檫@錢(qián)，原本是你自己的。

這么一想，“火氣”自然會(huì)降低，否則纏來(lái)纏去，沒(méi)準(zhǔn)還會(huì)入了商家的圈套。我個(gè)人認(rèn)為，商家玩兒這樣那樣的花招兒，是一種本能，消費(fèi)者用不著（也沒(méi)工夫）去刨根問(wèn)底，不跟他們玩兒！沒(méi)人應(yīng)和了，不也就沒(méi)戲了？消費(fèi)者最該相信的是自己，最該相信的是自己對(duì)商業(yè)規(guī)律的認(rèn)識(shí)。“澳洲大龍蝦70元一斤”，你就真的相信？滿(mǎn)街的“臺(tái)灣攝影師”、“高級(jí)按摩師”、“專(zhuān)業(yè)美容師”，你就真的相信？“攻克癌癥”、“無(wú)痛苦減肥”你就真的相信？誰(shuí)都不是神仙。不相信就沒(méi)事了，也就不會(huì)再生氣了。古語(yǔ)說(shuō)世上本無(wú)事，就這個(gè)道理。

不用去應(yīng)和，不用去揭穿，就是不理睬他們，幌子打得寂寞了，商家自然會(huì)摘。要是有新的幌子，照樣不上當(dāng)，一來(lái)二去，天下太平，不會(huì)再有不必要的委屈。其實(shí)做到這一點(diǎn)并不難，只要有普通的商業(yè)、法律常識(shí)，凡事留個(gè)心眼兒，行了。

為買(mǎi)東西著急生氣，是最不值得的。你走你的路，我走我的路，到了最后，商家自然會(huì)跟著消費(fèi)者走，因?yàn)樯唐飞鐣?huì)，消費(fèi)者才是真正的主人。脫離群眾就是自尋死路，商人最明白這一點(diǎn)。

對(duì)付花樣翻新的商品社會(huì)，需要冷靜，需要心平氣和。讓商人們?nèi)フ垓v，去翻江倒海，我們——消費(fèi)者總有一定之規(guī)。咱們看看，先累的是誰(shuí)。

活著，就相信規(guī)則和自己?；钪?，就不生氣。等消費(fèi)者的心理漸趨成熟，再也不用商家去揣摩的時(shí)候，他們就會(huì)“以誠(chéng)為本”、“公平競(jìng)爭(zhēng)”了。

責(zé)任編輯程赤兵