醫(yī)患交往的藝術(shù)

何　倫

社會(huì)生活中的人際交往需要講究藝術(shù)，在具有特殊性的醫(yī)患關(guān)系中，同樣需要講究交往的藝術(shù)。醫(yī)生需要有一套與病人交往的技藝和知識(shí)，病人也應(yīng)該了解同醫(yī)生打交道的藝術(shù)。一般來說，準(zhǔn)舒找醫(yī)生看病的人，或正住在醫(yī)院里接受治療的人，均有同醫(yī)生建立良好關(guān)系的愿望，但如何實(shí)現(xiàn)這一良好愿望，卻常常一籌莫展。當(dāng)然，需要首先說明的是，建立良好醫(yī)患關(guān)系也是醫(yī)生的義務(wù)之一。作為患者，應(yīng)如何同醫(yī)生打交道呢?我想從以下幾方面談?wù)勍t(yī)生打交道的藝術(shù)。

1，了解醫(yī)生的心理。在醫(yī)患交往中，醫(yī)生有著具有專業(yè)特色的心理狀態(tài)。就目前我國(guó)的醫(yī)生而言，常持有這樣幾種心理：其一是權(quán)威心理。醫(yī)生往往認(rèn)為他們?cè)卺t(yī)患交往中有絕對(duì)的權(quán)力，在做某些醫(yī)療決定時(shí)更是如此。其二是表現(xiàn)心理。醫(yī)生往往希望通過診治活動(dòng)來表現(xiàn)自己的醫(yī)療水平，證明自己是有經(jīng)驗(yàn)、有水平的，是值得信賴和尊敬的。當(dāng)然醫(yī)生心理還有責(zé)任型和淡漠型等等，但前述兩種具有普遍性，并多多少少存在于各類醫(yī)生身上。只有了解了你所相處的醫(yī)生的心理狀態(tài)，你才能與之融洽相處。如對(duì)于權(quán)威心理較強(qiáng)的醫(yī)生，當(dāng)你向他們提出自己的要求和對(duì)治療表示異議時(shí)，表達(dá)一定要婉轉(zhuǎn)。激烈的言詞往往會(huì)傷害醫(yī)生的自尊心。再如對(duì)于表現(xiàn)心理較強(qiáng)的醫(yī)生，更應(yīng)多說一些贊許的話。若對(duì)診療有看法，也應(yīng)先肯定一些，再提出自己的意見。然而對(duì)于那些為數(shù)不多的持淡漠心理狀態(tài)的醫(yī)生，恐怕任何藝術(shù)也無濟(jì)于事，唯有喚醒他們的責(zé)任心。

2，良好的病人形象。在社會(huì)交往中，自身形象十分重要。“形象成功，事事順利”，不無一定的道理。醫(yī)生的形象是其醫(yī)療活動(dòng)是否成功的重要方面之一。那么作為病人，在同醫(yī)生打交道時(shí)是否也應(yīng)考慮保持一個(gè)良好的形象呢?我說是應(yīng)該的。這不僅僅是建立良好醫(yī)患關(guān)系的需要，而且也是社會(huì)文明的需要。盡管從古到今，大量的醫(yī)學(xué)道德文獻(xiàn)均告誡醫(yī)生，對(duì)病人要一視同仁，不能介意病人除疾病和生命以外的其他因素，但是不可否認(rèn)，對(duì)不同的病人醫(yī)生常常會(huì)做出不同的反應(yīng)。一個(gè)語(yǔ)言文明、和藹可親的病人總能獲得醫(yī)生更多的好感，而態(tài)度蠻橫、語(yǔ)言粗俗的病人難免引起醫(yī)生反感。只要設(shè)身處地想想，你便可以清楚地理解這一簡(jiǎn)單的道理。再譬如個(gè)人衛(wèi)生這樣一件小事，也關(guān)系到病人形象。你找醫(yī)生診治時(shí)，若不事先洗個(gè)澡，換換已穿多日的內(nèi)衣和襪子，體驗(yàn)時(shí)的異味對(duì)醫(yī)生難免產(chǎn)生一種惡性刺激。且不說為了社會(huì)文明，為了你個(gè)人的利益，也應(yīng)努力避免之。

3，加強(qiáng)同醫(yī)生交流。有對(duì)病人冷漠的醫(yī)生，也有不愿同醫(yī)生打交道的病人。但是不管你心里對(duì)醫(yī)生怎樣想，既然得病了，就必然要接觸醫(yī)生，這是治療疾病的前提。臨床上常?？梢砸姷竭@樣一類病人，醫(yī)生來病房時(shí)，他很少有話同醫(yī)生講，更不用說主動(dòng)去找醫(yī)生了。我想既然因?yàn)槟愕慕】祮栴}同醫(yī)生建立了聯(lián)系，還是應(yīng)該使這種聯(lián)系更緊密一些，這樣對(duì)你的治療會(huì)有益處。加強(qiáng)同醫(yī)生的交流，無疑是使這種關(guān)系更加密切的重要手段?？梢哉f沒有交流，就沒有聯(lián)系。除了醫(yī)療以外，你同醫(yī)生交談的任何話題都能夠密切你們的關(guān)系。交流中特別要注意的是語(yǔ)言表達(dá)方式，應(yīng)盡量不用直接的或命令式的語(yǔ)言。即使是一般的人際關(guān)系，用婉轉(zhuǎn)的疑問句常常比用生硬的祈使句效果更好。此外，社會(huì)心理學(xué)家們的調(diào)查證實(shí)，“慷慨地贊揚(yáng)”的確有利于加強(qiáng)關(guān)系。當(dāng)然贊揚(yáng)要有根據(jù)，太過分的贊揚(yáng)會(huì)使醫(yī)生感到你在阿諛奉承。

最后，有的讀者可能會(huì)想，你說得再好，恐怕與醫(yī)生處好關(guān)系的重要手段還在于請(qǐng)客、送禮、塞紅包。此處不可能詳細(xì)談?wù)撛搯栴}，但有一點(diǎn)是明確的：送禮不可能建立真正親密的醫(yī)患關(guān)系，有時(shí)還會(huì)使醫(yī)生感到難堪。