麒麟公司見(jiàn)聞

汪思浩

麒麒啤酒公司是日本生產(chǎn)啤酒的頭號(hào)公司，其產(chǎn)品在日本市場(chǎng)的占有率達(dá)60％。人們都說(shuō)，企業(yè)性公司是日本的核心，不了解日本的公司，就不能真正了解日本。所以，在日本留學(xué)期間，我爭(zhēng)取到了去麒麟公司下屬的一家年產(chǎn)15萬(wàn)噸啤酒的N工廠進(jìn)修的機(jī)會(huì)。見(jiàn)聞如下：

1.禮儀。眾所周知，日本人重禮儀，公司尤甚。上班的路上遇到同事，不管是否熟悉，必定要招呼一聲“您早”。對(duì)地位低或很熟悉的人，簡(jiǎn)單地招呼一聲，點(diǎn)一點(diǎn)頭即可。而對(duì)地位高的人，不但要說(shuō)“您早”，還要立正、鞠躬。根據(jù)情況，鞠躬的深度可以從30度到90度，目光注視的地方可以從對(duì)方的面孔到自己的腳尖。每個(gè)工廠對(duì)新招收的職工一律先進(jìn)行一周的禮儀訓(xùn)練。公司認(rèn)為，職工如果行為粗魯無(wú)禮，不僅影響內(nèi)部的人際關(guān)系，還將破壞公司在社會(huì)上的形象和聲譽(yù)，最終影響到產(chǎn)品的銷售。在公司的嚴(yán)格要求下，即使是三伏天，男性職工都堅(jiān)持穿西裝、系領(lǐng)帶上下班。在N工廠，灌裝車間是最熱最潮濕的，又沒(méi)有冷氣設(shè)備，可是工人們身穿工作服干活，沒(méi)有一個(gè)袒胸露臂或穿短褲。禮儀風(fēng)紀(jì)之嚴(yán)格，一如軍隊(duì)。

2.節(jié)奏和效率。N工廠的職工上班時(shí)從不看報(bào)，從不喝茶聊天?！吧习嘀桓膳c工作有關(guān)的事！”這是他們的金科玉律。他們只在工間休息時(shí)打私人電話，而且都是到樓道里自己掏錢使用公用電話。他們對(duì)于上班時(shí)間是嚴(yán)格遵守的。我曾問(wèn)一位進(jìn)廠工作已有25年的老工人：“你進(jìn)廠以來(lái)遲到過(guò)幾次？”“一次也沒(méi)有?！薄坝龅教厥馇闆r呢？比如交通堵塞或汽車出故障之類？”“那我就回家，打電話告訴工廠，這一天算我調(diào)休。”工人們認(rèn)為，不管出于什么原因，遲到也是一個(gè)污點(diǎn)，是不能允許的事。

N工廠的廠長(zhǎng)是位彬彬有禮的博士，畢業(yè)于京都大學(xué)。有一次我問(wèn)他：“您管理這么一個(gè)大工廠，每天工作幾小時(shí)？晚上幾點(diǎn)睡覺(jué)？”他說(shuō)：“我按時(shí)上下班，從不加班。廠里的事有8位科長(zhǎng)分管。我的主要任務(wù)是搞外交，搞好工廠與地方、社會(huì)的關(guān)系?！避囬g的工人說(shuō)：“廠長(zhǎng)平時(shí)幾乎不下車間，除非出了大事故才來(lái)看一下。車間里有班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、主任，上面還有科長(zhǎng)，廠長(zhǎng)來(lái)干什么呢？”

3.團(tuán)體精神。每天開(kāi)始工作之前，車間普遍開(kāi)展一種叫“朝禮”的活動(dòng)。工人們筆直地站成一排，聽(tīng)取負(fù)責(zé)人布置工作，通報(bào)情況。有個(gè)車間“朝禮”后就請(qǐng)一位職工發(fā)表演講，內(nèi)容不限，一般2～3分鐘。開(kāi)始講笑話的多，后來(lái)慢慢轉(zhuǎn)向有意義的話題。這個(gè)車間的“演講活動(dòng)”已持續(xù)了20多年，鍛煉了職工在眾人面前的講話能力。運(yùn)輸車間易出工傷事故，他們就開(kāi)展“危險(xiǎn)預(yù)知活動(dòng)”，每天工作前都要提出一個(gè)事故苗頭加以分析，然后說(shuō)明預(yù)防的方法。完了大伙圍成一圈，伸出手，齊聲大叫：“安全第一，防止事故！”喊聲震天。據(jù)說(shuō)這樣可以幫助記憶。公司還有“質(zhì)量管理活動(dòng)”“小集團(tuán)活動(dòng)”“提建議活動(dòng)”等等，并每年召開(kāi)表彰授獎(jiǎng)大會(huì)。很難想像，如果職工沒(méi)有高度的團(tuán)體精神和對(duì)公司的忠誠(chéng)，活動(dòng)絕不會(huì)開(kāi)展得如此順利并取得成效。

4.“單身赴任”。兩地分居在日本叫作“單身赴任”。日本的大公司經(jīng)常調(diào)動(dòng)干部的工作，認(rèn)為干部如在一個(gè)地方呆得太久，就會(huì)產(chǎn)生惰性，而新的工作環(huán)境可以鍛煉干部的才干，激發(fā)他們的創(chuàng)造熱情。公司的許多中層干部一生中至少被調(diào)動(dòng)5～6次，這樣就造成了大批干部與其親屬兩地分居。

我在N工廠的單身宿舍，見(jiàn)到一位家在南方的干部，愁容滿面，似有說(shuō)不盡的苦惱。他年近50，已經(jīng)單身赴任5年多，家里有妻子和兩個(gè)孩子，平時(shí)兩個(gè)月左右回家一次，住2～3天再趕回工廠。有一天我從報(bào)紙上看到一條新聞，說(shuō)有對(duì)夫婦因公司常年調(diào)男方到外地工作，向地方法院起訴，要求公司賠償他們因兩地分居給家庭生活和子女教育造成的300萬(wàn)日元的損失。我征求他對(duì)這條新聞的看法，他說(shuō)：“這對(duì)夫婦肯定要敗訴，因?yàn)楣緯?huì)說(shuō)：你不愿干可以辭職。法院肯定站在公司一邊。”

5.女性的地位。日本是個(gè)重男輕女的國(guó)家，特別是在公司里，女性的地位很低。婦女能提升到管理崗位的很少，中層以上干部中的女性更是鳳毛麟角。在日本，婦女一生育就得辭去工作，等到孩子大了再去工作時(shí)，一算連續(xù)工齡，自然短一大截，就憑這一點(diǎn)，也無(wú)法和男人們競(jìng)爭(zhēng)。因此，女性在公司一般擔(dān)任一些不太重要的工作，如秘書、資料員、接待員等等。她們?cè)谀行月毠っ媲耙话惚憩F(xiàn)出柔順和服從的姿態(tài)。但在N工廠我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的例外。有一天我去分析室進(jìn)修，在“朝禮”時(shí)，看見(jiàn)幾位大男人筆直地站著聽(tīng)一位年輕的女性訓(xùn)話。在工作中，這位女士也總是繃著臉，指揮他們干活。他們無(wú)不服服貼貼，沒(méi)有一點(diǎn)想違背的跡象。我很奇怪，私下向一位較熟的工人打聽(tīng)：“日本不是女人聽(tīng)男人的嗎？為什么你們要聽(tīng)那女孩子的？她說(shuō)一句，你們就‘嗨的一鞠躬呢？”他一下子紅了臉，悄悄地對(duì)我說(shuō)：“我們是從車間調(diào)到分析室工作的。她是正牌大學(xué)生，業(yè)務(wù)上自然要聽(tīng)她的。不過(guò)，她結(jié)婚以后還得聽(tīng)她男人的。”

6.盛大的建廠紀(jì)念日。日本的啤酒公司每逢建廠紀(jì)念日都要舉行廠慶。屆時(shí)，廠門大開(kāi)，歡迎當(dāng)?shù)厝罕娺M(jìn)廠參觀，開(kāi)懷暢飲新鮮啤酒，欣賞各種文藝節(jié)目。這樣既能搞好工廠與地方的關(guān)系，也為公司作了宣傳。

在N工廠的廠慶日，我和大家一起站在門口歡迎潮水般涌來(lái)的來(lái)賓。他們參觀了生產(chǎn)車間，然后聚集在廣場(chǎng)，參加各種有獎(jiǎng)游戲，品嘗各種小吃，痛飲以優(yōu)惠價(jià)買到的啤酒。突然“砰”地一聲巨響，一個(gè)做成巨大罐頭啤酒狀的大卡車的車體徐徐打開(kāi)，變成一個(gè)大舞臺(tái)。煙幕消散后，現(xiàn)出4位身穿啤酒一樣金黃色緊身衣的少女。她們隨著震耳的音樂(lè)開(kāi)始表演流行舞蹈……廠慶進(jìn)行了兩天，來(lái)賓共計(jì)4萬(wàn)余人，喝掉啤酒20多噸。

由于日本的巨額貿(mào)易盈余，世界各國(guó)對(duì)日本的不滿日益高漲。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我問(wèn)一位經(jīng)理：“人們都說(shuō)日本人干活過(guò)了頭，不知道休息，你是怎么看的？”他說(shuō)：“我們?nèi)毡境丝諝?、水和石灰石，什么資源也沒(méi)有。我們只有靠自己的頭腦和兩只手。如果我們不拼命干，日本就完了?！闭沁@種危機(jī)感，迫使日本民族發(fā)奮圖強(qiáng)，人人忠于職守，才使日本興旺發(fā)達(dá)。