當(dāng)你和領(lǐng)導(dǎo)鬧矛盾的時候

單光鼐

元旦休假，幾個剛走上工作崗位的學(xué)生來玩。聊天時他們七嘴八舌地講開了：

甲：我們那位車間主任脾氣暴，目不識丁，動不動就訓(xùn)人，實在讓人受不了；

乙：我那位班長光喜歡吹吹拍拍，喜歡人家討好他，我給他提了個意見，他就想整我，我也給他來個“以牙還牙”；

丙：咱遲了兩回到，頭頭就抓我的“小辮子”，真差勁，一點兒也不會抓大事……

和領(lǐng)導(dǎo)鬧矛盾時，該怎么辦呢？

問題有彼、己、它三個因素

年輕朋友們通常講的與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，不外乎就是與班組長、車間主任、隊長、廠長、支部書記等人的關(guān)系。擔(dān)任這些職務(wù)的同志，由于經(jīng)常與我們直接接觸，也就成為大伙兒口頭上稱呼的“官不大，正管著”的頂頭上司。一談到與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生矛盾時，很多人是有意無意地講“彼”（領(lǐng)導(dǎo)者）的多，談“己”（被領(lǐng)導(dǎo)者自己）的少；指責(zé)“彼”的多，反省“己”的少；同時，還缺乏對“它”（工作環(huán)境）進行考察和分析。

現(xiàn)代管理科學(xué)的研究表明：領(lǐng)導(dǎo)的成功與否不光與領(lǐng)導(dǎo)者有關(guān)，還與被領(lǐng)導(dǎo)者及工作對象有關(guān)：

“彼”。領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)務(wù)水平、管理技能及協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力是領(lǐng)導(dǎo)成功與否的關(guān)鍵。

“己”。被領(lǐng)導(dǎo)者的技術(shù)水平、勞動態(tài)度、競技狀態(tài)、責(zé)任心、義務(wù)感都是影響領(lǐng)導(dǎo)的重要因素。

“它”。工作性質(zhì)、組織規(guī)模、類型、任務(wù)的緊迫程度、團體的士氣、工作環(huán)境的地理狀況等等，都可能成為造成領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)矛盾的客觀因素。

當(dāng)我們和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生矛盾時，我建議首先應(yīng)當(dāng)冷靜地分析一下“彼”“己”“它”三個因素，特別應(yīng)當(dāng)先考慮一下自身的因素：對本職工作喜歡嗎？個人意向是否融合在集體目標(biāo)里？對工作的重要性認(rèn)識和理解到什么程度？是應(yīng)付差事呢，還是積極主動地干活？是否自恃文化高或有某專長而目中無人？自己的知識、才能、技術(shù)貢獻出多少？對自己的工作效率和效果清楚嗎？對全局性的情況了解夠不夠？

如果我們承認(rèn)上述那些常見的毛病，并能對此進行一番自省，充分認(rèn)識到“己”在上下級關(guān)系中的重要位置，那么，我們就會在搞好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中前進一大步。單純責(zé)怪“領(lǐng)導(dǎo)差勁”與單純怪罪“年輕人難管”一樣，無疑都是片面的。

融洽有敬、諒、幫多種方法

不少年輕朋友告訴我，大伙兒最贊賞的領(lǐng)導(dǎo)是：作風(fēng)正派，有學(xué)問，懂行，勤奮工作，關(guān)心體貼下級，善于識別下級（最好和最差）的人；是既能推進工作任務(wù)的完成，又能注意滿足部下一些個人需要，亦即將“工作領(lǐng)袖”和“情緒領(lǐng)袖”兩種角色集于一身的人。

這無疑是比較理想的領(lǐng)導(dǎo)。但現(xiàn)實生活確非都那么理想。目前，我們的一些干部和這些要求還有一定的差距，特別是在領(lǐng)導(dǎo)工作中，還有這樣或那樣的毛病和缺點，對于這種狀況，我們只能按照“十二大”要求的，以“團結(jié)一致，友愛互助，共同奮斗，共同前進”為準(zhǔn)則，抱著“敬、諒、幫”的態(tài)度，建立和發(fā)展體現(xiàn)社會主義精神文明的新型的上下級關(guān)系。

“敬是首要的”。這不是唆人阿諛逢迎，也不是提倡盲從，而是鼓勵大家正確認(rèn)識自己，正確對待領(lǐng)導(dǎo)。初到一地，他人對某個領(lǐng)導(dǎo)的介紹和評價，往往帶有不少主觀的色彩，極易使我們造成一種“先入為主”的觀念，以致真?zhèn)坞y辨，誤入“人云亦云”的歧途；自己欲望的滿足與否又常導(dǎo)致我們對某個領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生喜好或厭惡的偏見；而自我評價高，往往又會延展出輕蔑、怠慢、目中無人的種種錯誤態(tài)度。因此，拋棄偏見、尊重領(lǐng)導(dǎo)實屬重要。在通過工作活動作為中介與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生上下級關(guān)系時，也即是在“派活——干活”的交互活動過程中，我們應(yīng)該做到：遵守組織原則，即承認(rèn)上下級關(guān)系，縱然在你看來對方的某些方面還不如自己；服從分配，積極做好本職工作，盡管這種安排有時不一定十分恰當(dāng)。你以行動表示了對領(lǐng)導(dǎo)的尊重，自然，你亦以行動獲得了領(lǐng)導(dǎo)的信任。這就為同領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的融洽打下了良好的基礎(chǔ)。

“就是必要的”。在某些工廠開展的“假如我是一個領(lǐng)導(dǎo)”的活動，很有意義。這反映了社會主義社會中一個下屬應(yīng)當(dāng)具有的高度的主人翁精神。如果我們每個人都能夠站在“以工作為重”的立場，設(shè)身處地，替領(lǐng)導(dǎo)分憂，為領(lǐng)導(dǎo)著想，勢必可以減少許多不必要的誤會和不愉快的沖突。比如對某些文化低、專業(yè)知識差的領(lǐng)導(dǎo)，我們應(yīng)當(dāng)體諒到，其中不少是由于歷史造成的缺陷，中央提出干部隊伍革命化、年輕化、知識化、專業(yè)化以后，除了極個別的還在以“大老粗”自居外，他們中的許多人正在認(rèn)真學(xué)習(xí)，奮力迎頭趕上。再比如有的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)簡單粗暴，當(dāng)然是不好的，但是，也要分析一下他是否出于對工作的要求急、方法少……總之，要善于設(shè)身處地，體諒領(lǐng)導(dǎo)的難處。

“幫是應(yīng)該的”。下級幫助上級，是我們革命隊伍中常有的事。在領(lǐng)導(dǎo)遇到困難時，高度的責(zé)任感是不允許我們袖手旁觀的。幫忙而不是幫閑，補臺而不是拆臺，這就體現(xiàn)在：領(lǐng)導(dǎo)不了解情況時，要幫助了解情況，熟悉情況；領(lǐng)導(dǎo)某些方面不如自己時，要自薦參謀，輔佐工作；領(lǐng)導(dǎo)工作出錯時，既能盡量設(shè)法減少損失，又能提出善意批評和建議；領(lǐng)導(dǎo)和群眾關(guān)系有矛盾時，應(yīng)從中做些協(xié)調(diào)工作、解釋工作。

對策有上、中、下之分

應(yīng)該說，我們采取“敬”“諒”“幫”的態(tài)度對待領(lǐng)導(dǎo)，絕大多數(shù)矛盾都會得到順利的解決，與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系是可以變得融洽的。但是，也許會遇上這樣的領(lǐng)導(dǎo)：，或是不關(guān)心群眾疾苦的官僚主義，或是愛給別人“穿小鞋”，或是以官壓人、官官相護。面對這樣的領(lǐng)導(dǎo)，又該怎么辦呢？也許你會在工作中軟磨硬泡，消極怠工，采取“由他去”的態(tài)度？也許你會窩不住火氣，遇事就發(fā)泄、頂撞？有人或許還會由此而悲觀厭世起來，采取輕生的態(tài)度，或者做出“報復(fù)”之舉。這些都不是應(yīng)取之策。

聰明的人應(yīng)該知道，個人情感的真正滿足，不是隨時順從自己的每一沖動，而是能把自己的無數(shù)沖動理智地組織起來指向遠(yuǎn)大的人生目標(biāo)。為此，我們應(yīng)該學(xué)會在矛盾激化時軟化矛盾的藝術(shù)：

“應(yīng)有的價值判斷”。在憤怒時，你把什么看成對你個人最重要的呢？不要錯誤地以為生活只有一種選擇，最重要的是要清楚你最需要的是什么：是自己的人生大目標(biāo)呢，還是幾元獎金，一級工資，一間住房？是你的理想、事業(yè)呢，還是憑“血氣方剛，出出氣再說”？當(dāng)思緒越來越窄，怒火象鈾一樣在胸中濃縮郁結(jié)時，我勸你多掂掂兩者的分量。想想遠(yuǎn)大的理想、創(chuàng)造的愉快以及生活的意義，眼前的蠅頭小利又算得了什么呢？還是別人寬慰過的一句老話：犯得著嗎？

“行為應(yīng)合情、合理、合法”。這是一個原則，也是處理與領(lǐng)導(dǎo)矛盾的上乘之法。否則，撂下工作去鬧糾紛，或者罵人打人，都是與情、理相悖的；若操刀動斧，則更是觸犯刑律的犯法行為了。

“任君選擇的方式”。當(dāng)造成矛盾的主要責(zé)任在領(lǐng)導(dǎo)時，正常的社會行為中，反應(yīng)具有多種方式：

——直言相陳。進一步旗幟鮮明地向領(lǐng)導(dǎo)講明自己的觀點和態(tài)度。

——“以德報怨”。即使暫時受點委屈，也能以自己的寬宏大度，促使矛盾趨于緩和，以至逐步解決。

——吐訴衷腸。有什么委屈，有什么煩惱，不可悶在肚子里，要“說出為快”，應(yīng)向其他領(lǐng)導(dǎo)成員或親友、師長講明情況，求得幫助。

——好自為之。只要自己做得正，就堅持下去，不為聲色所左右。

——越級上告。請求上級領(lǐng)導(dǎo)幫助解決。

——加倍努力。更好地在本職工作中做出優(yōu)異成績，用實際行動改變領(lǐng)導(dǎo)對自己的看法。

——申請調(diào)離。這是在不得已的情況下的一策，但亦須經(jīng)組織批準(zhǔn)手續(xù)。

處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是人際關(guān)系中很重要的一個方面。年輕人應(yīng)當(dāng)在生活的課堂里學(xué)好這一課。