三號話務(wù)員

“三號話務(wù)員真好！”這是人們對共青團員曹筱鳳的贊揚。

一九六二年，十七歲的曹筱鳳被分配到德安縣郵電局當話務(wù)員，她的心情是多么不平靜?。∷蛋祵ψ约赫f：筱鳳呵，你是貧農(nóng)的女兒，可要好好為黨和人民工作?。?/p>

這個純樸的姑娘以滿腔的熱情投入工作中去，她廢寢忘食地練，練！經(jīng)過一段時間，練就了一手過硬本領(lǐng)。

技術(shù)學(xué)到了手，怎樣才能為人民服務(wù)得更好，使用戶滿意呢？她按照毛主席的指示，利用休息時間，經(jīng)常到用戶中去訪問調(diào)查，收集反映，回來后進行分析研究。逐漸地，她摸清了用戶電話的安裝情況。哪些單位安裝了電話機；哪些電話在哪一層樓；不僅城里的摸熟了，就是農(nóng)村的也摸得比較熟了。哪個單位叫不通，就請鄰近的代叫或轉(zhuǎn)告。

她還注意掌握用戶的動態(tài)。有一次，一位同志有急事要找公安局長，局里的同志說：“局長上午下鄉(xiāng)了，不知到了哪里，晚上才回來。”筱鳳根據(jù)這點線索，依靠平時掌握的動態(tài)，很快就在附近的一個大隊里找到了局長。

筱鳳是個有心的姑娘，她在工作中逐漸摸索到通話的規(guī)律。如銀行、糧食局、供銷社等單位要定期跟下面的分支機構(gòu)聯(lián)系，這些可以緩接；春耕、秋收、各種等季節(jié)，農(nóng)村用電話多而急，防汛期間，防汛指揮部的電話最緊急重要，都必須先接。掌握這些規(guī)律后，她就主動地安排線路，急而重要的先接，一般聯(lián)系的一個接一個，不要用戶多搖。這樣，既平衡了電話負荷，又使用戶滿意，也提高了工作效率。

筱鳳把毛主席說的“對工作的極端的負責任，對同志對人民的極端的熱忱”這句話牢牢記在心里。有一次，一位女社員在縣醫(yī)院打電話，把自己的病情告訴家里人，那女社員口齒不清，講不清楚，家里人很著急，不知出了什么事。筱鳳發(fā)現(xiàn)后，在百忙中一句句地代傳，女社員感激地說：“總機。真謝謝你，要是打不通電話，家里可要急死了?！边€有一次，由于電路發(fā)生故障，雙方有急事講不清，她聲音喊啞了才把話傳通，使一萬斤廳露天堆放的糧食，避免了下雨受潮霉爛的損失。

去年冬天，有個剛在醫(yī)院開刀不久的老人，住在汽車站附近的旅館，想叫遠在武寧縣的家人來接他，可又不能來郵局掛長途電話。筱鳳知道了這個情況，心里想：幫他掛吧，不符合手續(xù)；不幫他掛吧，他又不能來。對！我先拿錢給老人辦手續(xù)。下班后，她冒著寒風走了二里多路，在旅館里找到了老人。老人感動得流出淚來，說：“閨女呵，你真是毛主席的好話務(wù)員。”

筱鳳還注意掌握火車、汽車的行車時刻表，電影院放映什么電影，劇院演什么戲，每天的氣象預(yù)報，她都一清二楚，如果群眾問到這些事，她就直接答復(fù)，減少了有關(guān)單位的麻煩。

這一切，有些人認為是話務(wù)員的“份外事”，可是，筱鳳卻說：“對一個全心全意為人民服務(wù)的人來說，這不是份外事，而是應(yīng)該做的份內(nèi)事。用毛主席說的‘對工作的極端的負責任，對同志對人責的極端的熱忱這兩個‘極端來衡量，我還做得很不夠哩。”