職業(yè)聲譽管理與教師專業(yè)化發(fā)展

　　教師專業(yè)化發(fā)展已經(jīng)成為我國當(dāng)代教師教育發(fā)展的時代要求和必然趨勢，也是提升教師職業(yè)社會贊譽度、信任度和公信力的現(xiàn)實需要，更是教師提高自身能力的必需策略。但是，鑒于當(dāng)前中小學(xué)師資隊伍的現(xiàn)狀，我們不能不客觀地指出：與國際師資隊伍現(xiàn)狀和教育理論專家的理性和理想要求相比，我國教師隊伍專業(yè)化發(fā)展的速度和水平還存在不少問題，而且這已經(jīng)成為影響當(dāng)代中國教育質(zhì)量進(jìn)一步提升的消極因素?；诖?，從學(xué)科交叉和研究成果共享的觀照視角出發(fā)，企業(yè)人力資源管理研究和實踐中較流行的聲譽激勵和聲譽管理或許對提升教師的專業(yè)化發(fā)展質(zhì)量有所裨益。
　　一、聲譽作為管理對象的研究來源
　　聲譽是指聲望和名譽，是一個人、一個組織或一個團體在公眾心目中留下的總體印象，是獲得社會公眾信任和贊美的程度，通常由知名度、美譽度和信任度構(gòu)成。對于聲譽價值的認(rèn)識和研究，最早發(fā)軔于人們對增強企業(yè)競爭力和改善公共關(guān)系管理的重新認(rèn)識和理念提升。因此，不同視角的學(xué)者對此有著不同的看法和結(jié)論。1983年，美國《FORTUNE》雜志調(diào)查并公布了100家最受尊敬的美國公司，在商界和學(xué)界產(chǎn)生了巨大的影響。其后，許多學(xué)者都投入到對公司聲譽的研究中。1996年，組織聲譽研究領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物、著名學(xué)者查爾斯·豐布蘭（Charles Fombrun）在總結(jié)前人研究成果的基礎(chǔ)上，提出了一個得到廣泛認(rèn)可的定義，即公司聲譽是“與其他領(lǐng)先的競爭對手相比，一個公司憑借過去的行為和未來的前景對所有的關(guān)鍵利益相關(guān)者（stake holder）產(chǎn)生的吸引力在認(rèn)知層面的表達(dá)”。2001年，Gotsi和Wilson更為具體而通俗地將企業(yè)聲譽界定為：“隨著時間的流逝，利益相關(guān)者根據(jù)自己的直接經(jīng)驗、有關(guān)企業(yè)的行為及其主要競爭對手的相關(guān)信息對企業(yè)做出的全面評價?！卑蛢?nèi)特（Barnett）等人則認(rèn)為，公司聲譽是各種經(jīng)驗、印象、信仰、感情和知識相互作用的綜合結(jié)果，它是一個社會的、集合的、關(guān)系的概念。
　　聲譽作為一個重要的要素進(jìn)入人們管理的視野，從根本上說與現(xiàn)代企業(yè)競爭的激烈性和復(fù)雜性有關(guān)。進(jìn)入21世紀(jì)之后，企業(yè)之間的競爭在經(jīng)歷了階段競爭、質(zhì)量競爭和服務(wù)競爭之后，由于時間因素、信息不對稱因素和情感因素的影響而必然進(jìn)入聲譽競爭階段。一方面，聲譽本身對人具有約束和激勵作用。原因有二：第一，從人力資本增值的角度來看，一個人在自己的人力資本價值尚未在公眾心目中建立之前，他會加倍努力工作，主動積聚足夠的內(nèi)驅(qū)力，以使自己的付出獲得最大限度的收益率和增值率，防范人力資本的貶值甚至失業(yè)，而且，自己前期的“聲譽投資”也能為以后獲得更大的“聲譽回報”打下良好的基礎(chǔ)。第二，追求良好的聲譽是個人事業(yè)成就感的需要，是自我價值實現(xiàn)的需要，是人們追求“名利”之中“名”的需要。所以，對他們的聲譽進(jìn)行管理，就能使之成為和物質(zhì)滿足、物質(zhì)激勵一樣既符合人性的需要，又具有激勵作用的手段。另一方面，“在商界，聲譽就是一切”的思想正在被越來越多的企業(yè)管理者所認(rèn)同。以紐約福德姆大學(xué)商學(xué)院教授凱文·杰克遜（Kevin T．Jackson）為代表的管理學(xué)者指出：“聲譽是個不可思議的工具箱，能給您的公司帶來戰(zhàn)略性的競爭優(yōu)勢?！薄奥曌u資本”在實際的商業(yè)關(guān)系中，有時會成為決定性因素，比任何有形資產(chǎn)更為重要。紐約大學(xué)聲譽研究所的福諾布龍和荷蘭伊拉斯莫斯大學(xué)的范里爾合著的《聲譽就是財富》一書則認(rèn)為：聲譽“如同剛剛出生的嬰兒，既很寶貴同時又很脆弱?！辈⒗么罅慷鴾?zhǔn)確的信息證明了企業(yè)是如何通過創(chuàng)建聲譽獲得可以計量的商業(yè)價值的，“聲譽提高10%相當(dāng)于公司的市場價值增加1%~5%”。類似的評價還有很多學(xué)者，如戴維斯·揚（Davis Young）、閏多瓦（Rindova）等。
　　基于以上對聲譽價值的認(rèn)識，這些學(xué)者提出了“聲譽管理”（reputation management）的管理理念，并認(rèn)為聲譽管理是指企業(yè)為了建立、維持與社會公眾的信任關(guān)系，創(chuàng)建和維護企業(yè)聲譽的一切活動的總和及整個過程。這一活動包括對獲得消費者信任和贊譽程度進(jìn)行追蹤、考評的日常性管理。聲譽管理的意義不僅體現(xiàn)在一個企業(yè)，而且還適用于一個行業(yè)、一個職業(yè)、一個人等。因此，教師作為一種職業(yè)，也是可以進(jìn)行聲譽管理的。
　　如果借用企業(yè)管理中關(guān)于聲譽管理的研究成果來觀照學(xué)校教育活動中教師職業(yè)的聲譽管理，其含義既包括社會、輿論通過多種手段和方法對教師聲譽的挽救、修復(fù)、維護、鞏固、擴張和提高，也包括教師自身通過聲譽投資、聲譽交往等手段，建立并維持與社會公眾、學(xué)生、家長之間的信任關(guān)系。它不僅是一種管理新理念，更是一種現(xiàn)代激勵方法。
　　二、職業(yè)聲譽管理提升教師專業(yè)化發(fā)展質(zhì)量的依據(jù)
　　1．職業(yè)聲譽管理有利于激發(fā)教師個體專業(yè)化發(fā)展所需的內(nèi)在動力
　　教師自身是專業(yè)化發(fā)展的主體，從馬斯洛的需要層次理論來看，教師為了持續(xù)獲得更多的報酬和成就，進(jìn)而贏得承認(rèn)和尊重，實現(xiàn)自我價值，就不得不注意維護自己的職業(yè)聲譽。尤其對于剛?cè)胄械男陆處煻?，基于維護自身良好的社會職業(yè)聲譽考慮，或者從減輕競爭環(huán)境下的職業(yè)危機感、提升自己的從業(yè)自豪感出發(fā)，也應(yīng)該自覺地履行專業(yè)化發(fā)展的職業(yè)需求。相反，假如教師僅僅把從教當(dāng)做謀生手段而忽視職業(yè)情感投入，甚至仍抱著“學(xué)校教師無論是從技術(shù)和科學(xué)的創(chuàng)造性上來說，都不是一個專家，而只是一個知識的傳遞者，這是任何人都能做到的事”的陳腐觀念進(jìn)行教學(xué)活動的話，專業(yè)化發(fā)展的動力恐怕也無從談起，怠教、混教、傷教等損害職業(yè)聲譽的現(xiàn)象當(dāng)然就在所難免了。因此，加強教師個體的職業(yè)聲譽管理，尋求聲譽激勵的多元機制，努力使教師從維護職業(yè)聲譽的高度來自覺地進(jìn)行個體的專業(yè)化發(fā)展，使他們在增強職業(yè)情感中深刻理解教師職業(yè)的價值，在轉(zhuǎn)變工作態(tài)度中優(yōu)化教師職業(yè)的形象，在提高教育質(zhì)量中享受教師職業(yè)的幸福，從而使他們真正從多種需求的滿足出發(fā)，牢固樹立起專業(yè)化發(fā)展的自覺性和能動性。
　　2.職業(yè)聲譽管理有利于教師專業(yè)化發(fā)展所需的人際交往環(huán)境的優(yōu)化
　　教師的教育活動本質(zhì)上是人際間的助人活動，其專業(yè)化發(fā)展活動當(dāng)然也不能閉門造車，而應(yīng)在一個開放的、友好的人際環(huán)境中進(jìn)行?；蛘哒f，他們特別需要懂得如何在與他人建立關(guān)系中恰當(dāng)把握教師職業(yè)的“他人眼光”，以及職業(yè)身份信息嵌入交往對象認(rèn)知領(lǐng)域之后的效果。為了接近并達(dá)到“轉(zhuǎn)化型知識分子”（吉魯語）（transformative intellectual）的目標(biāo)，教師必須與“被轉(zhuǎn)化者”保持一種和諧的人際交往關(guān)系，建立一種良好的交往環(huán)境和交往機制。而這就需要教師對自己的職業(yè)聲譽進(jìn)行積極的管理，不至于因聲譽因素影響到人際交往的效果和專業(yè)化發(fā)展的進(jìn)程和質(zhì)量。在現(xiàn)實生活中，人們一般樂意與職業(yè)聲譽好的群體進(jìn)行交往尤其是精神交往，在此過程中也最容易建立起對對方的信任。相反，職業(yè)聲譽不好的人員在交往過程中會習(xí)慣性地給對方造成一種不好的先入為主的“前見”，從而使交往產(chǎn)生障礙，甚至使交往中途夭折。對教師而言，良好的個人聲譽既有利于獲得學(xué)生真誠的深度信任，又有利于獲得學(xué)生家長和其他交往對象的信任。當(dāng)然，在此過程中就潛在地為他們的專業(yè)化發(fā)展增添了諸多無形的良性因素。同時，有了良好的職業(yè)聲譽擔(dān)保和值得他人信任的聲譽資本，教師就具備了施展其專業(yè)化發(fā)展階段性成就的人際環(huán)境和抗拒整個教師群體職業(yè)聲譽危機（reputation risk）的說服力，從而能夠避免由于教育交往對象的懷疑、戒備、生疏所造成的專業(yè)化發(fā)展環(huán)境的惡化。
　　
　　3．職業(yè)聲譽管理有利于教師專業(yè)化發(fā)展所需的社會輿論維護
　　目前，教師職業(yè)發(fā)展的良好“交往場”背景已經(jīng)形成，在此環(huán)境下，我們需要加強教師的職業(yè)聲譽管理，尤其是通過群體和個體的職業(yè)聲譽修復(fù)和維護來提升和完善教師職業(yè)的名望，并由此得到更多的政策支持和輿論支持。
　　近年來，國家雖然下大力氣來恢復(fù)教師職業(yè)的社會美譽度，社會輿論的良性評價與日俱增，但遺憾的是，這一群體里仍有一些成員冒著道德風(fēng)險和法律風(fēng)險在損害、銷蝕來之不易的良好職業(yè)聲譽。他們在放大個體自我價值的同時把“蠟燭精神”的職業(yè)倫理規(guī)則和起碼的“人師”職業(yè)道德底線也順帶拋棄了。如巧立名目向?qū)W生亂收費；降低學(xué)校教學(xué)服務(wù)質(zhì)量而到校外進(jìn)行有償家教；喪失知識分子的良知而違法違紀(jì)；精神萎靡、情趣低下；功利主義充斥教育活動等等。這些以犧牲整個職業(yè)群體聲譽為代價的表現(xiàn)，無疑給教師原本純正崇高的職業(yè)形象烙上了消極的印記，造成整個職業(yè)的公信力和吸引力的降低，相反專業(yè)化發(fā)展的社會輿論風(fēng)險卻相應(yīng)在增大。因此，如果我們再不警醒和重視教師隊伍管理，放任少數(shù)人的職業(yè)聲譽損害行為，那么廣大教師美好的專業(yè)化發(fā)展訴求和集體向上流動的愿望就只能作為遙遙的期待了。
　　三、教師專業(yè)化發(fā)展中職業(yè)聲譽管理的現(xiàn)實要求
　　目前，國內(nèi)有不少教育學(xué)者都認(rèn)同一個觀點，即教師專業(yè)化發(fā)展必須依靠兩方面的助力：一是基于教師個體的主動，二是基于制度的推動。前者顯效的表現(xiàn)有專業(yè)知識、專業(yè)技能、專業(yè)理想、專業(yè)態(tài)度、專業(yè)道德等內(nèi)容的增進(jìn)和完善，后者顯效的表現(xiàn)則有專業(yè)地位、專業(yè)待遇、專業(yè)團體、專業(yè)前景等方面的重視和踐行，而不管哪一個方面的策略要取得成功，都必須仰仗于教師個體和群體職業(yè)聲譽的良性發(fā)展。
　　從職業(yè)聲譽的形成來看，它雖然是社會或別人給予的，但前提則是自己主動爭取和創(chuàng)造的。教師的專業(yè)化發(fā)展既包括外在的專業(yè)條件的發(fā)展（如學(xué)歷、資格證書等），又包括最重要的教師內(nèi)在的專業(yè)發(fā)展。
　　1．教師個體在現(xiàn)實的專業(yè)化發(fā)展過程中必須牢固樹立正確的教育信念
　　教師的教育信念是支配教師行為和教師成長的內(nèi)驅(qū)力，也是自覺完善、修復(fù)、創(chuàng)造教師職業(yè)聲譽的主動力源。將教師的教育信念融入職業(yè)過程，教師的工作目的就不再僅僅被看作一份謀生和安身的職業(yè)，而是甘愿奉獻(xiàn)的事業(yè)。有了牢固而準(zhǔn)確的教育信念，教師就會對職業(yè)和教育活動產(chǎn)生強烈的認(rèn)同、喜愛、投入和尊崇，就會對教育工作抱有莊嚴(yán)的承諾和責(zé)任感，就會對自己的發(fā)展有一個理性而明確的認(rèn)識，就能夠?qū)ψ约旱膶I(yè)發(fā)展保持一種自覺的狀態(tài)，及時地調(diào)整自己的專業(yè)發(fā)展行為方式和行為效果，就能夠自覺而經(jīng)常地對自己的專業(yè)化發(fā)展進(jìn)行深刻的自我反思和自我對話，并在這種反思與對話中獲得對自己專業(yè)化發(fā)展的全面認(rèn)識，及時調(diào)控發(fā)展過程中存在的問題。這樣也就促進(jìn)了專業(yè)發(fā)展的“自我更新”和持續(xù)進(jìn)行，職業(yè)形象就會不斷得到完善，職業(yè)聲譽就會不斷得到提升。
　　2．社會應(yīng)該為教師的專業(yè)化發(fā)展?fàn)I造更好的環(huán)境和設(shè)計更好的制度
　　《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010——2020）》中指出：教育大計，教師為本。有好的教師，才有好的教育。2009年，溫家寶總理在第25個教師節(jié)到來前夕也強調(diào)：要讓教師成為全社會最受人尊敬、最值得羨慕的職業(yè)。我們國家雖然為鞏固提高教師的社會地位和挽救教師職業(yè)聲譽不斷下滑的趨勢做了大量的工作，也制定了不少針對性的政策，但與教師專業(yè)化發(fā)展的理想要求相比，還有很大的發(fā)展空間。一是可以通過營造更好的輿論環(huán)境鼓勵最優(yōu)秀的人長期從教、終身從教，重新客觀而理性地弘揚教師勞動的社會價值和個人價值，使教師的地位從神圣走向現(xiàn)實，不再擔(dān)當(dāng)過高的道德責(zé)任和人格義務(wù)，使之成為與醫(yī)生、律師等專業(yè)性職業(yè)一樣具有真實光環(huán)和真實瑕疵的社會職業(yè)。二是盡可能地利用更好的制度而不是空洞的說教使從事教師職業(yè)的人不再是作為工具在工作，而是有機會、有條件“在自己的領(lǐng)域內(nèi)獨立地進(jìn)行創(chuàng)造”。在這一點上，新加坡的教師專業(yè)化發(fā)展經(jīng)驗倒是值得借鑒。他們通過有序發(fā)展的教師晉升制度、自由選擇的多樣化發(fā)展路徑、嚴(yán)格的專業(yè)化發(fā)展評定制度、充足的高福利的進(jìn)修制度、適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神獎勵制度來提高教師隊伍的整體質(zhì)量。
　　總之，教師專業(yè)化發(fā)展的教育改革趨勢已經(jīng)不可阻擋，我國為提高教師專業(yè)化發(fā)展的質(zhì)量和增進(jìn)其速度的努力也會日顯成效。今后，各級管理者和教師自身只要不斷重視職業(yè)聲譽管理的價值和功能，造就一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力的高素質(zhì)專業(yè)化教師隊伍的目標(biāo)就一定能夠盡早實現(xiàn)。
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