數(shù)字賦能文化企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造內(nèi)在機(jī)理研究

邢可敬 周曉宏

摘 要：數(shù)字賦能成為驅(qū)動(dòng)文化企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的重要力量。以資源基礎(chǔ)理論與價(jià)值網(wǎng)絡(luò)理論為基礎(chǔ)，采取單案例研究方法，從華僑城文旅科技數(shù)字化發(fā)展過(guò)程入手，探究文化企業(yè)數(shù)字賦能如何促進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造。提出在效率驅(qū)動(dòng)、用戶需求驅(qū)動(dòng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)下，數(shù)字賦能促使文化企業(yè)向數(shù)字化生產(chǎn)、數(shù)字化服務(wù)、數(shù)字化創(chuàng)新等方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)組織效率提升、滿足用戶需求以及增強(qiáng)創(chuàng)新能力，最終提升企業(yè)績(jī)效、創(chuàng)造用戶價(jià)值、推動(dòng)數(shù)字創(chuàng)新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造。

關(guān)鍵詞：數(shù)字賦能；價(jià)值創(chuàng)造；數(shù)字技術(shù)；文化企業(yè)

一、引言

黨的十八大以來(lái)，國(guó)家把文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化建設(shè)擺在突出位置，大力培育新型文化企業(yè)、文化業(yè)態(tài)、鼓勵(lì)支持創(chuàng)新文化消費(fèi)模式。文化產(chǎn)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要支柱性產(chǎn)業(yè)，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2022年全國(guó)規(guī)模以上文化企業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入超過(guò)12萬(wàn)億元，其中文化新業(yè)態(tài)營(yíng)業(yè)收入占全部規(guī)模以上文化企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的36.0%。文化企業(yè)是文化產(chǎn)業(yè)體系的微觀主體，影響著文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，借助數(shù)字賦能實(shí)現(xiàn)文化企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是推進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略的重要依托。數(shù)字賦能帶來(lái)的新技術(shù)為文化企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值提供新路徑，從數(shù)字賦能視角探究文化企業(yè)與價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)系，厘清數(shù)字化如何賦能文化企業(yè)以及實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)在機(jī)理至關(guān)重要。本文基于資源基礎(chǔ)理論與價(jià)值網(wǎng)絡(luò)理論，試圖打開文化企業(yè)數(shù)字賦能過(guò)程中通過(guò)數(shù)字賦能實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的“黑箱”，旨在為我國(guó)文化企業(yè)實(shí)施數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)展提供有力支撐。

二、文獻(xiàn)綜述

（一）數(shù)字化賦能

國(guó)內(nèi)外學(xué)者從數(shù)字技術(shù)視角出發(fā)，聚焦技術(shù)賦能領(lǐng)域，探討數(shù)字賦能行為。目前，對(duì)于數(shù)字賦能文化產(chǎn)業(yè)研究的討論集中在以下三方面：第一，文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化賦能的技術(shù)誘因。談國(guó)新（2015）認(rèn)為數(shù)字技術(shù)促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)升級(jí)、促進(jìn)新商業(yè)模式以及新產(chǎn)業(yè)組織形式的形成[1]。Weeds（2012）指出，技術(shù)變革賦予數(shù)字媒體產(chǎn)業(yè)新的內(nèi)涵，為文化創(chuàng)意內(nèi)容銷售模式增添了新的渠道，數(shù)字技術(shù)的出現(xiàn)打造了更加多元的文化產(chǎn)品[2]。臧志彭、解學(xué)芳（2019）提出數(shù)字技術(shù)的數(shù)據(jù)整合、信息分享、智能遙感等特質(zhì)能夠滿足文化生產(chǎn)交互性發(fā)展需要，促使文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展[3]。第二，數(shù)字賦能文化產(chǎn)業(yè)的影響效果。黃蕊、徐倩（2020）通過(guò)動(dòng)態(tài)面板模型檢驗(yàn)了數(shù)字技術(shù)對(duì)文化產(chǎn)業(yè)的效率影響機(jī)制，并提出數(shù)字化背景下，文化產(chǎn)業(yè)效率提升的路徑[4]。陶慶先（2013）通過(guò)赫芬達(dá)爾指數(shù)法研究發(fā)現(xiàn)數(shù)字科技對(duì)文化產(chǎn)業(yè)存在正向促進(jìn)作用，但其結(jié)果存在明顯地域差異[5]。張振鵬（2022）指出，文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展促使生產(chǎn)趨于柔性化定制、消費(fèi)需求得到滿足，最終促成文化內(nèi)容生成、營(yíng)銷管理等多環(huán)節(jié)的升級(jí)與演化[6]。第三，文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化賦能的新業(yè)態(tài)洞察。Kumar（2017）認(rèn)為，將數(shù)字技術(shù)元素納入文化創(chuàng)意，文化產(chǎn)業(yè)會(huì)向智能科技轉(zhuǎn)型[7]，談國(guó)新、郝挺雷（2015）提出數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)商業(yè)新模式、營(yíng)銷新渠道和消費(fèi)新習(xí)慣的產(chǎn)生[8]。

（二）價(jià)值創(chuàng)造

對(duì)于價(jià)值創(chuàng)造的概念，國(guó)內(nèi)外學(xué)者從不同角度進(jìn)行解讀：從用戶角度，Richard（2007）認(rèn)為，用戶是企業(yè)價(jià)值的重要來(lái)源，衡量創(chuàng)造價(jià)值大小的關(guān)鍵在于用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，企業(yè)可以通過(guò)提高用戶利益來(lái)創(chuàng)造價(jià)值[9]。從價(jià)值鏈的角度，Porter（1985） 提出價(jià)值鏈概念，認(rèn)為價(jià)值創(chuàng)造就是通過(guò)優(yōu)化和管理價(jià)值鏈中各個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)環(huán)節(jié)，使其相互協(xié)作所實(shí)現(xiàn)的價(jià)值增值[10]。Nambisan（2019）等認(rèn)為價(jià)值創(chuàng)造是企業(yè)從簡(jiǎn)單的產(chǎn)品生產(chǎn)制造活動(dòng)轉(zhuǎn)向企業(yè)與顧客等利益相關(guān)者共創(chuàng)價(jià)值的過(guò)程，價(jià)值創(chuàng)造結(jié)果的衡量也從單純地關(guān)注組織績(jī)效的獲取擴(kuò)展到員工價(jià)值、用戶體驗(yàn)價(jià)值等價(jià)值的獲取[11]。從驅(qū)動(dòng)因素的角度，楊清香等（2019）提出創(chuàng)新是保障企業(yè)生存發(fā)展的核心要素，創(chuàng)新是企業(yè)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素[12]。Guo等（2020） 提出技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)需求是數(shù)字平臺(tái)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的兩大關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，技術(shù)導(dǎo)向和市場(chǎng)導(dǎo)向都能夠獨(dú)立地提高企業(yè)績(jī)效[13]。

（三）數(shù)字賦能對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的影響

數(shù)字賦能的最終目標(biāo)是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。目前數(shù)字賦能價(jià)值創(chuàng)造研究主要集中在企業(yè)的績(jī)效水平以及價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程方面。董璐燕、朱燁丹（2022）提出數(shù)字化對(duì)企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效、增加利潤(rùn)和籌劃資金的能力有正向影響[14]。Jian-bo Li等（2021）以文化產(chǎn)業(yè)上市公司為研究案例，使用DEA效率評(píng)價(jià)方法分析了數(shù)字技術(shù)對(duì)文化企業(yè)投資效率的影響，結(jié)果指出，數(shù)字技術(shù)賦能能夠促進(jìn)企業(yè)盈利額度增長(zhǎng)[15]。易露霞（2021）指出企業(yè)數(shù)字化發(fā)展能夠從企業(yè)管理、信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)能力、創(chuàng)新能力四個(gè)方面拉動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)[16]，降低成本費(fèi)用、促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，驅(qū)動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益增長(zhǎng)。關(guān)于數(shù)字賦能價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的研究，周文輝（2018）等將數(shù)字化賦能劃分為分析、連接和智能三種能力，認(rèn)為供需雙方的互動(dòng)和資源整合可表征數(shù)字賦能價(jià)值共創(chuàng)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程[17]。陳一華（2021）提出在產(chǎn)品、服務(wù)、流程中融入數(shù)字技術(shù)，構(gòu)建數(shù)字能力來(lái)支持價(jià)值創(chuàng)造，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)某種價(jià)值主張[18]。張明超等（2021）提出數(shù)據(jù)賦能驅(qū)動(dòng)精益生產(chǎn)創(chuàng)新的路徑“數(shù)字資源行動(dòng)—數(shù)據(jù)能力生成—精益價(jià)值實(shí)現(xiàn)”[19]。肖靜華等（2014）認(rèn)為數(shù)字技術(shù)擁有重塑價(jià)值創(chuàng)造的能力，隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展消費(fèi)者逐漸成為價(jià)值創(chuàng)造的參與者[20]。

綜上所述，國(guó)內(nèi)外學(xué)者已經(jīng)關(guān)注到數(shù)字技術(shù)與文化產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)系，認(rèn)為數(shù)字賦能對(duì)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有積極影響，但有關(guān)數(shù)字賦能與文化企業(yè)的研究文獻(xiàn)較少，尤其是缺乏基于價(jià)值創(chuàng)造視角的研究。目前關(guān)于價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的研究主要集中在制造業(yè)，缺乏對(duì)文化企業(yè)的研究。文化企業(yè)作為新興文化產(chǎn)業(yè)的基本組織形式，其商業(yè)模式、價(jià)值創(chuàng)造方式等具有特殊性，厘清數(shù)字賦能背景下文化企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)在邏輯，將有助于文化企業(yè)更好地利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展，進(jìn)一步完善文化企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的理論研究。因此本文結(jié)合價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素，采用案例研究方法對(duì)數(shù)字賦能文化企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程進(jìn)行分析，從而探索價(jià)值創(chuàng)造的路徑與機(jī)制。

三、理論分析

（一）基于資源基礎(chǔ)理論視角

資源是實(shí)現(xiàn)數(shù)字賦能的核心要素。數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，隨著人工智能、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字資源成為一種新的生產(chǎn)要素，并通過(guò)新的資源編排方式參與到企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程[21]。Barney（1991）認(rèn)為企業(yè)是獨(dú)特的資源集合體，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自所擁有和控制的具有稀缺性、有價(jià)值性、難以模仿并不可替代性的異質(zhì)性資源[22]。根據(jù)人們對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源的不同認(rèn)識(shí)，已有學(xué)者將資源基礎(chǔ)理論劃分為資源觀、能力觀和知識(shí)觀。能力觀認(rèn)為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自能力，企業(yè)是能力的集合，而能力又是多種技能和知識(shí)的集合，這種能力不僅存在于企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，還存在于人力、文化和新產(chǎn)品以及機(jī)器設(shè)備等系統(tǒng)中。數(shù)字技術(shù)豐富文化企業(yè)設(shè)備、產(chǎn)品的同時(shí)，也增強(qiáng)了企業(yè)動(dòng)態(tài)能力。動(dòng)態(tài)能力不僅蘊(yùn)含著整合企業(yè)組織內(nèi)外部資源的能力，還具備應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的創(chuàng)新能力，是連接數(shù)字化與創(chuàng)新的重要機(jī)制[23]。

從資源基礎(chǔ)理論視角分析，數(shù)字賦能對(duì)文化企業(yè)產(chǎn)生影響。首先，數(shù)字技術(shù)增強(qiáng)信息傳遞能力，打破數(shù)據(jù)孤島。隨著人工智能、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的完善，文旅融合、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、網(wǎng)絡(luò)直播等文化企業(yè)數(shù)字信息化程度增強(qiáng)。文化企業(yè)利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)收集行業(yè)相關(guān)知識(shí)數(shù)據(jù)，通過(guò)云計(jì)算和智能算法等實(shí)現(xiàn)文化資源的分析與利用，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部溝通與協(xié)作[24]，優(yōu)化資源管理打破數(shù)據(jù)孤島。同時(shí)，數(shù)字賦能增強(qiáng)文化企業(yè)資源配置效率，節(jié)約成本。物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)幫助文化企業(yè)構(gòu)建資源池，將文化產(chǎn)品生產(chǎn)銷售各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的資源信息化，突破資源效率低下問(wèn)題。其次，數(shù)字技術(shù)豐富文化產(chǎn)品創(chuàng)新的資源來(lái)源。數(shù)字時(shí)代價(jià)值創(chuàng)造的參與者被稱為價(jià)值共同創(chuàng)造者，既是價(jià)值受益人也是資源提供者[25]，智能化設(shè)備與數(shù)字技術(shù)的使用已經(jīng)激發(fā)用戶資源創(chuàng)造的能力。大數(shù)據(jù)通過(guò)分析用戶在數(shù)字平臺(tái)瀏覽的產(chǎn)品種類，挖掘用戶潛在需求以及消費(fèi)偏好，智能分發(fā)技術(shù)精準(zhǔn)推送相關(guān)信息和產(chǎn)品，提高文化產(chǎn)品的供需匹配程度，并利用智能算法為產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新提供有效數(shù)據(jù)支撐。

（二）基于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)理論視角

價(jià)值網(wǎng)絡(luò)理論起源于用戶需求，是核心企業(yè)與上下游產(chǎn)業(yè)鏈的利益相關(guān)者共同構(gòu)成的動(dòng)態(tài)資源網(wǎng)絡(luò)體系[26]，通過(guò)用戶驅(qū)動(dòng)，觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通與利潤(rùn)最大化。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造邏輯正在從產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯向服務(wù)主導(dǎo)、服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)邏輯的思想轉(zhuǎn)變，價(jià)值創(chuàng)造方式也從產(chǎn)品銷售為典型的價(jià)值交易轉(zhuǎn)為以服務(wù)提供者與用戶持續(xù)互動(dòng)為典型的價(jià)值共創(chuàng)[27]，產(chǎn)品不再是價(jià)值創(chuàng)造的唯一形式，企業(yè)可以通過(guò)產(chǎn)品之外的方式向用戶傳遞價(jià)值，如優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與產(chǎn)品體驗(yàn)感。數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，價(jià)值創(chuàng)造模式逐步演變?yōu)橐环N動(dòng)態(tài)的、雙向的價(jià)值形成過(guò)程，更好地滿足了用戶需求的多樣性、特殊性與快速性等[28]。

從價(jià)值網(wǎng)絡(luò)理論視角分析，數(shù)字賦能對(duì)文化企業(yè)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生影響。首先，數(shù)字賦能對(duì)拓展價(jià)值網(wǎng)具有重要作用。數(shù)字技術(shù)打破時(shí)空約束，產(chǎn)業(yè)邊界逐漸淡化，提升上下游企業(yè)間的信息流通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間知識(shí)共享，拓展價(jià)值網(wǎng)的規(guī)模。其次，數(shù)字賦能提升文化產(chǎn)品創(chuàng)新效率。數(shù)字技術(shù)加強(qiáng)用戶與企業(yè)間的聯(lián)系，使得企業(yè)深度挖掘用戶需求，文化企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求以及用戶的反饋意見(jiàn)提出新的價(jià)值主張，有效進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。

（三）研究框架

基于上述理論分析，圍繞著數(shù)字賦能文化企業(yè)的過(guò)程，對(duì)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)在機(jī)理與邏輯進(jìn)行分析，本文認(rèn)為不同數(shù)字化賦能動(dòng)因會(huì)驅(qū)動(dòng)企業(yè)形成不同的數(shù)字能力，進(jìn)而形成不同路徑的價(jià)值創(chuàng)造方式，因此構(gòu)建了“驅(qū)動(dòng)因素—數(shù)字資源整合—數(shù)字能力形成—價(jià)值創(chuàng)造”這一理論分析框架（如圖1所示）。其中，不同動(dòng)因驅(qū)動(dòng)企業(yè)引進(jìn)相關(guān)數(shù)字技術(shù)，整合數(shù)字資源，形成與文化資源開發(fā)所匹配的數(shù)字能力，推動(dòng)資源優(yōu)化與開發(fā)，最終利用數(shù)字能力生成價(jià)值。

四、內(nèi)在機(jī)理分析

數(shù)字賦能背景下，本文將文化企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造內(nèi)涵理解為，通過(guò)數(shù)字賦能，形成數(shù)字能力降低生產(chǎn)成本，提升生產(chǎn)管理效率、增強(qiáng)創(chuàng)新能力、滿足用戶需求等實(shí)現(xiàn)文化企業(yè)的績(jī)效提升、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新與用戶價(jià)值。數(shù)字賦能如何助力文化企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造，深圳華僑城提供了一個(gè)典型案例，華僑城在文化旅游板塊堅(jiān)持“文化與科技升級(jí)旅游體驗(yàn)，賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展”為發(fā)展理念，經(jīng)過(guò)探索已形成“文化旅游、數(shù)字娛樂(lè)、文化科技、互聯(lián)生態(tài)衍生、金融投資業(yè)務(wù)”的“4+1”業(yè)務(wù)體系格局。華僑城致力于文化內(nèi)容及產(chǎn)品開發(fā)與IP跨界創(chuàng)新、高科技游樂(lè)項(xiàng)目全流程開發(fā)、旅游互聯(lián)網(wǎng)和智慧景區(qū)系統(tǒng)開發(fā)，這些方面已形成“全生命周期+全產(chǎn)業(yè)鏈條”模式。本文遵循“動(dòng)因—過(guò)程—結(jié)果”的研究主線，分析不同驅(qū)動(dòng)因素下，數(shù)字賦能文化企業(yè)過(guò)程中價(jià)值創(chuàng)造的作用機(jī)理。

通過(guò)借鑒以往學(xué)者研究結(jié)論，本文從效率、創(chuàng)新、用戶需求三個(gè)驅(qū)動(dòng)因素出發(fā)，分析不同驅(qū)動(dòng)因素下文化企業(yè)形成的數(shù)字能力，進(jìn)而通過(guò)管理效率提升、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造，因此得出圖2，具體分析如下。

（一）效率驅(qū)動(dòng)下數(shù)字賦能文化企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造內(nèi)在機(jī)理

1. 數(shù)字賦能降低信息不對(duì)稱與信息創(chuàng)造效應(yīng)

數(shù)字技術(shù)賦能能夠彌補(bǔ)信息鴻溝，改善信息不對(duì)稱問(wèn)題，提升文化產(chǎn)品交易效率。首先，數(shù)字賦能作用下，組織內(nèi)外部結(jié)構(gòu)將進(jìn)一步優(yōu)化，改善信息傳遞速度與方式，消除上下游用戶的信息閉塞，尤其是數(shù)字化賦予文化產(chǎn)品線上發(fā)展的價(jià)值，線上與線下互動(dòng)發(fā)展有助于用戶精準(zhǔn)獲取產(chǎn)品信息，促進(jìn)交易達(dá)成。其次，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)的有效利用幫助文化企業(yè)構(gòu)建完善的信息系統(tǒng)，有利于實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的耦合，進(jìn)行創(chuàng)新，拓展現(xiàn)有價(jià)值創(chuàng)造能力的邊界。

基于數(shù)字技術(shù)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，華僑城建設(shè)了四個(gè)數(shù)字化客戶信息管理平臺(tái)，以智能推薦、精準(zhǔn)服務(wù)、高度信息公開等方式實(shí)現(xiàn)文旅景點(diǎn)供給與需求顯性化，降低交易中間環(huán)節(jié)，提高內(nèi)外部溝通效率。華僑城不斷優(yōu)化旅游大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)、旅游資源知識(shí)庫(kù)等平臺(tái)，通過(guò)自動(dòng)化程序從旅游網(wǎng)站、社交媒體等抓取相關(guān)的旅游信息，豐富旅游資源庫(kù)，通過(guò)算法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，判斷用戶產(chǎn)品需求，進(jìn)而在線上平臺(tái)推送相關(guān)產(chǎn)品信息，降低信息不對(duì)稱性。在數(shù)字賦能作用下，華僑城集團(tuán)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、規(guī)模效益不斷取得新突破。2023年，華僑城再度榮獲“全國(guó)文化企業(yè)30強(qiáng)”和“中國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)”等榮譽(yù)，其文化旅游業(yè)務(wù)累計(jì)接待游客1.48億人次，同比上升70%。

2. 數(shù)字賦能帶來(lái)的成本節(jié)約效應(yīng)

數(shù)字技術(shù)賦能可以有效降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，提高生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率與企業(yè)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。首先，數(shù)字技術(shù)的廣泛使用，對(duì)傳統(tǒng)管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，打造各個(gè)信息化管理平臺(tái)，有效簡(jiǎn)化文化企業(yè)管理程序，降低人力資源成本，提升管理效率。其次，文化企業(yè)的受眾群體對(duì)產(chǎn)品需求具有多樣化的特點(diǎn)，從產(chǎn)品需求、購(gòu)買使用、售后到意見(jiàn)反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)均會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，數(shù)字技術(shù)的使用有效幫助企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行數(shù)據(jù)管理與分析，優(yōu)化信息資源配置，降低數(shù)據(jù)管理成本。

華僑城的成本節(jié)約效應(yīng)主要體現(xiàn)在，數(shù)字賦能幫助其進(jìn)行智能化服務(wù)，提高管理效能。景區(qū)基于AI引擎技術(shù)有效地打造了一系列全方位、多層次的旅游智慧化系統(tǒng)，提高了景區(qū)運(yùn)營(yíng)的智能化水平。如虛擬排隊(duì)系統(tǒng)緩解了熱門景點(diǎn)人流壓力，游客排隊(duì)等待時(shí)長(zhǎng)平均減少超30%，優(yōu)化了旅游體驗(yàn)。為了提升園區(qū)管理效能，對(duì)園區(qū)的游樂(lè)設(shè)備物品庫(kù)存、人員分布、入園人數(shù)、運(yùn)行狀況等數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，再進(jìn)行對(duì)比分析，用看板形式直觀了解園區(qū)狀態(tài)。打造設(shè)備性能評(píng)價(jià)與監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，通過(guò)高精度傳感器、高清攝像頭，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、多維度分析方法，實(shí)時(shí)診斷設(shè)備健康狀態(tài)。通過(guò)長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)和大數(shù)據(jù)分析，定期形成健康報(bào)告，排除潛在風(fēng)險(xiǎn)，相較于傳統(tǒng)IT建設(shè)模式降低了90%的運(yùn)維成本?？傮w上，效率驅(qū)動(dòng)下，數(shù)字賦能文化企業(yè)展現(xiàn)出成本節(jié)約效應(yīng)，增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，從而提升企業(yè)績(jī)效。

（二）創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)下數(shù)字賦能文化企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的作用機(jī)理

1. 數(shù)字賦能對(duì)動(dòng)態(tài)能力增強(qiáng)效應(yīng)

動(dòng)態(tài)能力的增強(qiáng)促進(jìn)文化企業(yè)在價(jià)值鏈中的自發(fā)式創(chuàng)新，是連接數(shù)字化與創(chuàng)新的重要機(jī)制。首先，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)下，數(shù)字技術(shù)增強(qiáng)文化企業(yè)內(nèi)部資源整合能力，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)構(gòu)建企業(yè)信息資源池，收集供應(yīng)商信息以及用戶需求信息，進(jìn)而精準(zhǔn)分析用戶需求偏好，了解用戶購(gòu)買意愿與支付能力，培養(yǎng)文化企業(yè)動(dòng)態(tài)性創(chuàng)新能力。其次，數(shù)字技術(shù)通過(guò)創(chuàng)新方式賦予舊產(chǎn)品新價(jià)值，結(jié)合人工智能、VR等技術(shù)，創(chuàng)新產(chǎn)品形式，增強(qiáng)創(chuàng)新能力。

華僑城基于旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)創(chuàng)新研發(fā)的“中國(guó)旅游景區(qū)歡樂(lè)指數(shù)（THI）”目前監(jiān)測(cè)的旅游景區(qū)樣本達(dá)4000多家?！皻g樂(lè)指數(shù)”通過(guò)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)洞悉景區(qū)發(fā)展新趨勢(shì)、新特征和游客新需求，并以月報(bào)、年報(bào)、專報(bào)等形式，向社會(huì)各界提供專業(yè)研究成果，為大眾出游決策提供參考，為企業(yè)制定產(chǎn)品和營(yíng)銷策略提供依據(jù)。在創(chuàng)新產(chǎn)品形態(tài)上，華僑城為推動(dòng)數(shù)字文化產(chǎn)品創(chuàng)新，成立卡樂(lè)數(shù)娛公司，利用VR、MR、AR等技術(shù)賦能文化產(chǎn)品。線下時(shí)，將園區(qū)游樂(lè)項(xiàng)目和科技產(chǎn)品相結(jié)合，打造數(shù)字娛樂(lè)產(chǎn)品，創(chuàng)新沉浸式體驗(yàn)與互動(dòng)；線上時(shí)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)直播等平臺(tái)，開展數(shù)字創(chuàng)意活動(dòng)，打造文化IP，獲取線上流量。2023年國(guó)慶節(jié)華僑城推出全球首個(gè)迷你世界IP潮玩主題區(qū)——“迷你世界·冒險(xiǎn)山”。利用IP共創(chuàng)模式將線上數(shù)字元素融入線下活動(dòng)，打造特色數(shù)字娛樂(lè)項(xiàng)目，吸引大量游客。數(shù)字賦能對(duì)文化企業(yè)動(dòng)態(tài)能力的增強(qiáng)，助力企業(yè)提升數(shù)字創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。

2. 數(shù)字賦能商業(yè)模式創(chuàng)新效應(yīng)

商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)造、傳遞和獲取價(jià)值的基本框架。首先，隨著數(shù)字技術(shù)不斷應(yīng)用，文化企業(yè)的商業(yè)模式逐漸得到優(yōu)化，得以形成新的價(jià)值主張、價(jià)值創(chuàng)造以及價(jià)值推廣路徑。其次，數(shù)字賦能升級(jí)原有的運(yùn)營(yíng)模式，促進(jìn)文化企業(yè)形成數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，連接價(jià)值鏈上的參與者共創(chuàng)價(jià)值。

華僑城商業(yè)模式創(chuàng)新集中體現(xiàn)在數(shù)字化營(yíng)銷和數(shù)智運(yùn)營(yíng)兩方面。在數(shù)字營(yíng)銷方面，數(shù)字技術(shù)賦能幫助華僑城建設(shè)數(shù)字營(yíng)銷渠道，將文化產(chǎn)品的銷售、研發(fā)與互聯(lián)網(wǎng)相融合，催生商業(yè)新模式。在外部合作中，華僑城與華為、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等國(guó)內(nèi)通信行業(yè)巨頭開展5G戰(zhàn)略合作，同時(shí)與百度、騰訊等開展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，加速推進(jìn)旗下主題公園等業(yè)態(tài)數(shù)字化營(yíng)銷，提出“文化+旅游+城鎮(zhèn)化”的創(chuàng)新發(fā)展模式。在內(nèi)部升級(jí)中，華僑城開展數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)，如花橙旅游、蜂巢微店等，并利用這些平臺(tái)整合文化產(chǎn)品，打造線上線下聯(lián)合銷售模式，提供數(shù)字化服務(wù)，通過(guò)消費(fèi)者在平臺(tái)上留下的消費(fèi)記錄及時(shí)洞察消費(fèi)需求變化。2024年春節(jié)期間，華僑城開發(fā)的全新活動(dòng)IP“超級(jí)新年”，為景區(qū)吸引了近1400萬(wàn)客流，同比增長(zhǎng)23%。在智能運(yùn)營(yíng)方面，華僑城利用VR、AR、人工智能等數(shù)字技術(shù)開展“云看展”“在線直播”等活動(dòng)，打通線上游客流量，形成文旅產(chǎn)品的“種草”效應(yīng)。從價(jià)值獲取看，數(shù)字化發(fā)展帶動(dòng)商業(yè)模式的優(yōu)化，不僅促進(jìn)降本增效，為游客提供豐富的數(shù)字化體驗(yàn)價(jià)值，還激發(fā)華僑城的創(chuàng)新力與價(jià)值創(chuàng)造能力。

（三）用戶需求驅(qū)動(dòng)下數(shù)字賦能文化企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的作用機(jī)理

1. 數(shù)字賦能提升用戶體驗(yàn)感效應(yīng)

數(shù)字賦能有效解決用戶痛點(diǎn)，滿足長(zhǎng)尾需求。隨著人工智能等數(shù)字技術(shù)的廣泛使用，用戶對(duì)文化產(chǎn)品需求呈現(xiàn)小眾、個(gè)性化特點(diǎn)，這些零散需求在需求曲線中形成尾部。首先，數(shù)字技術(shù)對(duì)用戶需求偏好進(jìn)行分析，文化企業(yè)能夠依據(jù)用戶需求特點(diǎn)，建立精準(zhǔn)的產(chǎn)品畫像，為創(chuàng)新產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)支撐。其次，數(shù)字賦能為文化企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品體驗(yàn)場(chǎng)景和服務(wù)質(zhì)量提升提供了技術(shù)支撐，為用戶打造個(gè)性化產(chǎn)品體驗(yàn)場(chǎng)景，對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行迭代升級(jí)，提升用戶體驗(yàn)感。

華僑城緊跟數(shù)字賦能步伐，將傳統(tǒng)線下文化產(chǎn)品消費(fèi)與線上業(yè)務(wù)融合，打造高互動(dòng)的數(shù)字化消費(fèi)體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)價(jià)值。在線下消費(fèi)體驗(yàn)方面，打造數(shù)字化沉浸式體驗(yàn)。華僑城在景區(qū)打造數(shù)字化互動(dòng)娛樂(lè)系統(tǒng)，拍照設(shè)施覆蓋全園，包括專業(yè)攝影師跟拍、抓拍等，游客游玩時(shí)選擇拍照點(diǎn)進(jìn)行拍照留念，并通過(guò)登錄小程序獲取照片。為滿足用戶個(gè)性化需求，華僑城利用人工智能、VR等將文化產(chǎn)品、消費(fèi)場(chǎng)景與消費(fèi)者打造成一個(gè)有機(jī)整體，形成虛擬與現(xiàn)實(shí)相交互的消費(fèi)體驗(yàn)，全面提升用戶體驗(yàn)感，增強(qiáng)用戶與文化產(chǎn)品的黏性?；贏R技術(shù)打造文化旅游小鎮(zhèn)APP等新產(chǎn)品，游客可通過(guò)APP了解歷史文化知識(shí)，探索文化小鎮(zhèn)特色。在線上消費(fèi)體驗(yàn)方面，打造線上文化產(chǎn)品IP。華僑城結(jié)合市場(chǎng)不同區(qū)域旅游特征，為用戶打造個(gè)性化線上文化內(nèi)容。通過(guò)智能手環(huán)、手機(jī)、平板等設(shè)備，用戶線上即可啟動(dòng)文化IP，體驗(yàn)線上文化產(chǎn)品。2024年2月份，華僑城打造的“國(guó)家寶藏奇幻空間”項(xiàng)目成功入選第一批全國(guó)智慧旅游沉浸式體驗(yàn)試點(diǎn)項(xiàng)目，融合線上與線下文化產(chǎn)品特色，為游客打造沉浸交互式旅游體驗(yàn)。數(shù)字賦能有效助力華僑城開拓市場(chǎng)，滿足具有個(gè)性化需求的用戶，增強(qiáng)用戶黏性和忠誠(chéng)度。

2. 數(shù)字賦能用戶參與創(chuàng)新效應(yīng)

用戶加入開放式創(chuàng)新，推動(dòng)用戶價(jià)值落地。文化產(chǎn)品較其他產(chǎn)品具有特殊性，其產(chǎn)品創(chuàng)新重視用戶參與。首先，數(shù)字賦能激活用戶與企業(yè)間的互動(dòng)性，為用戶參與價(jià)值創(chuàng)造全流程打造開放性平臺(tái)，從而滿足用戶價(jià)值需求。其次，數(shù)字賦能背景下，價(jià)值網(wǎng)絡(luò)具有動(dòng)態(tài)性，依托利益相關(guān)者多樣化協(xié)作，文化企業(yè)能夠及時(shí)捕捉用戶價(jià)值需求，提供個(gè)性化產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

市場(chǎng)型數(shù)字生態(tài)使華僑城重塑游客的戰(zhàn)略定位并將其納入價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)客戶敏捷性強(qiáng)化機(jī)制加速了“匯聚場(chǎng)景流量—商業(yè)價(jià)值創(chuàng)造—數(shù)據(jù)積累—需求感知—持續(xù)迭代創(chuàng)新”的價(jià)值創(chuàng)新循環(huán)。開放性平臺(tái)是用戶參與開放創(chuàng)新的重要媒介，依托花橙旅游電商平臺(tái)和智云慧眼大數(shù)據(jù)平臺(tái)，華僑城將產(chǎn)品、服務(wù)與游客全面對(duì)接，用戶參與到產(chǎn)品改進(jìn)與創(chuàng)新的全流程中。通過(guò)游伴園區(qū)服務(wù)等大數(shù)據(jù)平臺(tái)，游客可參與線上互動(dòng)，在服務(wù)平臺(tái)上分享游玩體驗(yàn)，幫助園區(qū)改善服務(wù)。大數(shù)據(jù)平臺(tái)通過(guò)數(shù)據(jù)分析，量化用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)要求，全方位滿足價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中用戶的動(dòng)態(tài)需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與產(chǎn)品。

五、結(jié)論與啟示

數(shù)字賦能過(guò)程中，數(shù)字技術(shù)逐漸內(nèi)化到組織活動(dòng)系統(tǒng)，并參與價(jià)值創(chuàng)造。本文在分析華僑城數(shù)字化賦能歷程的基礎(chǔ)上，揭示了數(shù)字化賦能過(guò)程中，文化企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)在機(jī)理，主要結(jié)論如下：

第一，數(shù)字賦能助力效率提升。文化企業(yè)順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，利用數(shù)字技術(shù)降低信息不對(duì)稱，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與用戶的供需匹配，滿足企業(yè)效率提升需求，提升組織績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造。

第二，數(shù)字賦能促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。對(duì)于傳統(tǒng)的文化企業(yè)，信息技術(shù)使用情況并不樂(lè)觀，數(shù)字賦能激發(fā)文化企業(yè)挖掘信息技術(shù)的價(jià)值，整合文化資源進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新等，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)培育價(jià)值創(chuàng)造能力。

第三，數(shù)字賦能滿足用戶價(jià)值需求。文化產(chǎn)品較其他產(chǎn)品而言具有特殊性，其被賦予文化情感價(jià)值，一定程度上反映用戶的文化認(rèn)同感與歸屬感。數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造主體多元化，強(qiáng)調(diào)用戶在價(jià)值創(chuàng)造中的作用，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感，實(shí)現(xiàn)其需求價(jià)值，有利于文化企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)字賦能為文化企業(yè)發(fā)展提供新動(dòng)能，結(jié)合本文研究結(jié)論，得出以下啟示：

第一，數(shù)字賦能的文化企業(yè)要重視價(jià)值創(chuàng)造模式的轉(zhuǎn)變。文化企業(yè)成功進(jìn)行數(shù)字化發(fā)展并非易事，需要轉(zhuǎn)變價(jià)值創(chuàng)造模式，構(gòu)建生態(tài)價(jià)值體系。利用數(shù)字技術(shù)打破產(chǎn)業(yè)邊界，聯(lián)合價(jià)值鏈參與主體進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第二，文化企業(yè)要重視數(shù)字技術(shù)的有序引用。數(shù)字賦能過(guò)程中，企業(yè)首先要從內(nèi)部信息管理系統(tǒng)升級(jí)開始，達(dá)到優(yōu)化管理、降本增效的效果；再利用數(shù)字技術(shù)，逐漸連接上下游產(chǎn)業(yè)鏈，形成價(jià)值鏈閉環(huán)；最后建設(shè)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，滿足用戶多樣化服務(wù)需求，形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第三，重視數(shù)字化賦能主體的完善。文化企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字賦能過(guò)程中主要通過(guò)產(chǎn)品賦能、用戶賦能、流程賦能等對(duì)價(jià)值鏈產(chǎn)生影響。其中，要特別注重?cái)?shù)字技術(shù)對(duì)用戶的賦能，與用戶建立密切聯(lián)系，獲取用戶數(shù)據(jù)，并做好對(duì)信息數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)分析，為價(jià)值創(chuàng)造提供數(shù)據(jù)支撐。

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基金項(xiàng)目：安徽省高校人文社科重大項(xiàng)目“去中心化趨勢(shì)下數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建研究”（SK2020ZD20）

作者簡(jiǎn)介：邢可敬（1998- ），女，安徽阜陽(yáng)人，安徽工程大學(xué)管理科學(xué)與工程專業(yè)碩士研究生，研究方向?yàn)槲幕a(chǎn)業(yè)管理；周曉宏（1970- ），男，安徽桐城人，安徽工程大學(xué)教授，博士，研究方向?yàn)槲幕a(chǎn)業(yè)管理。