堅(jiān)持“四力”并舉 打造一流企業(yè)

山東重工集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“集團(tuán)”）是中國(guó)領(lǐng)先、在全球具有重要影響力的汽車與裝備制造集團(tuán)，總部位于山東濟(jì)南。旗下?lián)碛袨H柴動(dòng)力、中國(guó)重汽、陜汽重卡、山推股份、雷沃重工、中通客車、亞星客車、法士特變速器、漢德車橋、盛瑞傳動(dòng)、火炬火花塞等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，以及意大利法拉帝、德國(guó)凱傲、林德液壓、美國(guó)德馬泰克、PSI、法國(guó)博杜安、加拿大巴拉德等國(guó)際知名品牌。主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋動(dòng)力系統(tǒng)、商用車、智能物流、工程機(jī)械、農(nóng)業(yè)裝備、海洋交通裝備等六大板塊，重型發(fā)動(dòng)機(jī)、重型商用車銷量全球第一。2021年，集團(tuán)營(yíng)業(yè)收入超過5000億元，利潤(rùn)總額超過200億元，全球員工15萬(wàn)人，跨國(guó)指數(shù)37.6%，濰柴集團(tuán)連續(xù)多年在我國(guó)機(jī)械工業(yè)企業(yè)中排名第一。

集團(tuán)堅(jiān)持科技引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展，旗下?lián)碛袃?nèi)燃機(jī)可靠性國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、國(guó)家燃料電池技術(shù)創(chuàng)新中心、國(guó)家商用汽車動(dòng)力系統(tǒng)總成工程技術(shù)研究中心、國(guó)家重型汽車工程技術(shù)研究中心等國(guó)家級(jí)研發(fā)平臺(tái)，在美國(guó)、德國(guó)、日本等國(guó)家設(shè)立前沿技術(shù)創(chuàng)新中心，技術(shù)水平和研發(fā)能力達(dá)到國(guó)際一流水平。盛瑞傳動(dòng)“前置前驅(qū)8擋自動(dòng)變速器（8AT）研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化”、濰柴動(dòng)力“重型商用車動(dòng)力總成關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用”項(xiàng)目先后榮獲國(guó)家科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)。

一、案例背景

2022年5月7日，國(guó)務(wù)院國(guó)資委組織召開地方國(guó)企改革三年行動(dòng)推進(jìn)會(huì)，國(guó)務(wù)院國(guó)企改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任、國(guó)務(wù)院國(guó)資委黨委書記郝鵬同志作了講話，傳達(dá)了習(xí)近平總書記關(guān)于國(guó)企改革的重要指示和講話精神，提出了國(guó)企改革“三個(gè)明顯成效”總要求。會(huì)議期間，郝鵬同志對(duì)山東重工改革成效給予了充分肯定。他指出：“山東重工大刀闊斧推進(jìn)三項(xiàng)制度改革，權(quán)屬公司實(shí)行全員競(jìng)聘上崗，考核結(jié)果實(shí)行剛性兌現(xiàn)，推動(dòng)企業(yè)“三能”機(jī)制真正落地。譚旭光同志是一位我們非常尊敬的優(yōu)秀的企業(yè)家，他在濰柴主持工作，推動(dòng)了濰柴成為世界一流的企業(yè)，山東省安排他重組山東重工，之后他大刀闊斧推動(dòng)三項(xiàng)制度改革，全面地實(shí)行了改革穿透升級(jí)，使得山東重工現(xiàn)在仍然出現(xiàn)了生機(jī)勃勃、充滿活力這樣的一個(gè)好局面。我到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研的時(shí)候，能夠切實(shí)感受到這樣的一個(gè)改革為山東重工帶來(lái)的活力、動(dòng)力?！?/p>

國(guó)務(wù)院國(guó)資委領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，是對(duì)山東重工集團(tuán)干部員工的巨大鼓舞。山東重工集團(tuán)自成立以來(lái)，高度重視企業(yè)文化建設(shè)，集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)譚旭光同志身體力行，帶頭大力倡樹并踐行集團(tuán)核心文化理念，形成了包括“約法三章”“四個(gè)永葆”“五做五不做”“客戶滿意是我們的宗旨”“一天當(dāng)兩天半用”“不爭(zhēng)第一就是在混”“干就負(fù)責(zé)，做就到位”等在內(nèi)的一系列核心文化理念體系，成為推動(dòng)集團(tuán)不斷前行的動(dòng)力之源，打造了一支堅(jiān)強(qiáng)有力的干部職工隊(duì)伍。

在企業(yè)文化建設(shè)中，集團(tuán)堅(jiān)持“四力”并舉，努力打造一支價(jià)值觀高度統(tǒng)一的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。即：以“約法三章”為行為準(zhǔn)則和根本遵循，保持思想定力，做榜樣引領(lǐng)的表率；以“不爭(zhēng)第一就是在混”的激情和“干就負(fù)責(zé)，做就到位”的執(zhí)行力，激發(fā)企業(yè)活力，做改革的先鋒；以“一天當(dāng)兩天半用”的緊迫感，向時(shí)間要效益，推動(dòng)集團(tuán)提質(zhì)增速，不斷挖掘企業(yè)潛力，做發(fā)展的尖兵；以“客戶滿意是我們的宗旨”的真誠(chéng)，拉近與客戶的距離，聚合協(xié)作磁力，做客戶的伙伴。通過“四力”并舉，引爆了企業(yè)文化因子核變，集團(tuán)文化凝聚力、約束力、導(dǎo)向力和輻射力大大增強(qiáng)，為集團(tuán)加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，邁向高質(zhì)量發(fā)展提供了強(qiáng)有力的文化保障。

二、主要做法

（一）保持思想定力，以“約法三章”為行為準(zhǔn)則和遵循，打造一支價(jià)值觀高度統(tǒng)一、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)膽?zhàn)斗團(tuán)隊(duì) "

1.領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，保持作風(fēng)定力

黨的十八大以來(lái)，習(xí)近平總書記在一系列重要講話中多次強(qiáng)調(diào)要增強(qiáng)黨員干部的政治定力問題，他指出：“檢驗(yàn)一名干部理想信念是否堅(jiān)定，主要看其在重大政治考驗(yàn)面前有沒有政治定力”。

具體落實(shí)到企業(yè)層面，就是要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部要講政治，講大局，講責(zé)任，以身作則，清正廉潔，時(shí)時(shí)、事事、處處為廣大員工作表率。

“堅(jiān)持原則，敢抓敢管，不做老好人，不當(dāng)太平官；撲下身子，真抓實(shí)干，為企業(yè)干實(shí)事，為職工辦好事；以身作則，清正廉潔，要求職工做到的，我們首先做到，不允許職工做的，我們堅(jiān)決不做?！?998年6月27日，在濰柴瀕臨破產(chǎn)之際，譚旭光同志帶領(lǐng)新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子向全體職工作出“約法三章”的鄭重承諾，成為立企之本。

山東重工集團(tuán)成立后，迅速在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)干部中倡導(dǎo)“約法三章”，讓每一位領(lǐng)導(dǎo)干部都牢記于心，內(nèi)化為行動(dòng)自覺。以“約法三章”為核心的管理團(tuán)隊(duì)文化體系，成為山東重工全體領(lǐng)導(dǎo)干部自覺遵循的行為準(zhǔn)則。

2.強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)，保持廉潔定力

習(xí)近平總書記指出：“陽(yáng)光是最好的防腐劑。要強(qiáng)化公開，依法公開權(quán)力運(yùn)行流程，讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行，讓廣大干部群眾在公開中監(jiān)督，保證權(quán)力正確運(yùn)行。”

集團(tuán)把反腐倡廉融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策，結(jié)合企業(yè)發(fā)展各階段的不同要求，先后對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律提出了一系列具體要求，突出了廉潔自律的主線。扎實(shí)推進(jìn)政治生態(tài)建設(shè)，定期組織召開黨風(fēng)廉政建設(shè)專題會(huì)議，根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，開展有針對(duì)性的警示教育培訓(xùn)；加強(qiáng)對(duì)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任落實(shí)情況的監(jiān)督，夯實(shí)兩個(gè)責(zé)任落實(shí)。

集團(tuán)健全完善日常監(jiān)督、巡察監(jiān)督、專項(xiàng)監(jiān)督、職能部門大監(jiān)督“四位一體”監(jiān)督體系。在關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)嵭信神v專員監(jiān)督。突出重點(diǎn)領(lǐng)域，開展關(guān)鍵崗位事項(xiàng)申報(bào)管理、向腐敗開炮、風(fēng)險(xiǎn)防控管理等。

3.堅(jiān)持干字當(dāng)頭，保持干事定力

集團(tuán)大力倡導(dǎo)“干事創(chuàng)業(yè)敢擔(dān)當(dāng)”的奮斗精神，以只爭(zhēng)朝夕、奮發(fā)有為的奮斗姿態(tài)投入改革發(fā)展中去。

為增強(qiáng)全員斗志，激發(fā)大干熱情，集團(tuán)定期開展管理提升大討論、作風(fēng)提升專項(xiàng)行動(dòng)、整治管理部門作風(fēng)專題會(huì)等會(huì)議，向管理團(tuán)隊(duì)和各部門開炮，組織領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員嚴(yán)肅認(rèn)真剖析思想問題，通過自我剖析，對(duì)照自身存在的問題，責(zé)任部門和人員一一制定整改措施，迅速加以提升改進(jìn)，努力做到敢于擔(dān)當(dāng)，敢于擔(dān)責(zé)，敢于擔(dān)難，努力干出成績(jī)，干出變化，干出人心，保持干事創(chuàng)業(yè)的激情。

集團(tuán)每年開展“企業(yè)文化之星”和“企業(yè)文化示范點(diǎn)”評(píng)選活動(dòng)，充分發(fā)揮典型引路作用，營(yíng)造干事創(chuàng)業(yè)的氛圍。集團(tuán)專門下發(fā)了活動(dòng)通知，面向基層和一線，持續(xù)深入開展企業(yè)文化之星和企業(yè)文化示范點(diǎn)評(píng)選活動(dòng)。每季度評(píng)選表彰一批“企業(yè)文化之星”，對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)呓o予一萬(wàn)元不等現(xiàn)金激勵(lì)，并通過內(nèi)外部宣傳平臺(tái)，開辟企業(yè)文化之星宣傳專欄，加大先進(jìn)人物事跡宣傳力度，在企業(yè)內(nèi)部大力營(yíng)造學(xué)習(xí)先進(jìn)、追趕先進(jìn)的熱潮，有的推動(dòng)了各項(xiàng)工作的開展。

（二）激發(fā)企業(yè)活力，以“不爭(zhēng)第一就是在混”的激情和“干就負(fù)責(zé)，做就到位”的執(zhí)行力，打破僵局，脫胎換骨

"1.實(shí)施三項(xiàng)制度改革，激發(fā)企業(yè)發(fā)展活力

1998年，譚旭光領(lǐng)導(dǎo)濰柴實(shí)施大刀闊斧的國(guó)企市場(chǎng)化改革，大力推進(jìn)人事、勞動(dòng)用工和分配三項(xiàng)制度改革；破除鐵交椅、鐵飯碗、鐵工資，建立“干部能上能下、員工能進(jìn)能出、薪酬能高能低”的市場(chǎng)化機(jī)制；創(chuàng)造性提出并完成“三三制改革”，率先實(shí)現(xiàn)主輔分離、輕裝上陣、健康發(fā)展。

2019年，面對(duì)新一輪國(guó)企改革，他將濰柴改革經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)入中國(guó)重汽，全面推進(jìn)三項(xiàng)制度改革，激發(fā)了發(fā)展活力；剝離房地產(chǎn)、醫(yī)院等輔業(yè)，提升主業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。大刀闊斧的改革讓中國(guó)重汽走上高質(zhì)量發(fā)展快車道，員工充分享受到改革的紅利。

2021年，山東重工改革改制工作取得重大突破。實(shí)施任期制和契約化管理108戶、完成率96.4%，構(gòu)建“特別獎(jiǎng)勵(lì)+一票否決”特色考核機(jī)制，薪酬根據(jù)契約完成情況剛性兌現(xiàn)，全年對(duì)權(quán)屬公司班子成員實(shí)行保底累計(jì)達(dá)345人次，極大調(diào)動(dòng)了班子成員工作積極性。濰柴集團(tuán)、中國(guó)重汽等加速內(nèi)部?jī)?yōu)勝劣汰，先后“全體休課”重新競(jìng)聘上崗，濰柴集團(tuán)80后中層干部由63.2%提升到68.9%，中國(guó)重汽由33.1%提升到43.7%，全集團(tuán)80后領(lǐng)導(dǎo)干部占比達(dá)65%、平均年齡40.5歲。

2.實(shí)施揭榜掛帥機(jī)制，激發(fā)科技創(chuàng)新活力

習(xí)近平總書記指出：“關(guān)鍵核心技術(shù)是要不來(lái)、買不來(lái)、討不來(lái)的！”山東重工集團(tuán)深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記講話精神，在國(guó)內(nèi)商用車行業(yè)率先實(shí)踐“揭榜掛帥”和“立軍令狀”機(jī)制，有力激發(fā)了廣大科技人員創(chuàng)新活力。

目前，集團(tuán)旗下中國(guó)重汽、濰柴集團(tuán)共確定了29個(gè)軍令狀項(xiàng)目、120個(gè)揭榜掛帥項(xiàng)目，中國(guó)重汽和濰柴集團(tuán)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)總額分別達(dá)到1.5億、1.6億元，其中軍令狀項(xiàng)目單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)最高2000萬(wàn)元，揭榜掛帥項(xiàng)目單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)最高700萬(wàn)元。項(xiàng)目公布后，廣大科研人員敢于掛帥、勇于揭榜，300多人踴躍競(jìng)標(biāo)，近百人中標(biāo)，真正破除唯“身份論”“學(xué)歷論”“資歷論”，讓能者上、庸者下，大大激發(fā)了廣大研發(fā)人員的創(chuàng)新激情和潛力。

3.搭建事業(yè)發(fā)展平臺(tái)，激發(fā)人才成長(zhǎng)活力

集團(tuán)實(shí)施“人才第一工程”，不斷增強(qiáng)人才核心競(jìng)爭(zhēng)力，建設(shè)與集團(tuán)發(fā)展相適應(yīng)的高層次人才隊(duì)伍，加強(qiáng)人才引育、激勵(lì)、保留，促進(jìn)集團(tuán)自主創(chuàng)新能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力再提升。

建立崗位交流掛職鍛煉機(jī)制，定期選派年輕干部到權(quán)屬公司掛職鍛煉。堅(jiān)持內(nèi)外培訓(xùn)結(jié)合，選派年輕干部到德國(guó)雅格布大學(xué)、美國(guó)斯坦福大學(xué)等進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，并啟動(dòng)濰柴大學(xué)服務(wù)山東片區(qū)企業(yè)項(xiàng)目，不斷提升干部履職能力。

構(gòu)建開放創(chuàng)新生態(tài)，激發(fā)研發(fā)隊(duì)伍活力。制定出臺(tái)了崗位晉升激勵(lì)、培訓(xùn)提升激勵(lì)、購(gòu)房激勵(lì)、專利激勵(lì)、標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)、人才引薦激勵(lì)、極限環(huán)境工作激勵(lì)等9大人才激勵(lì)政策，建立科研領(lǐng)域容錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制，培育科研人員的挑戰(zhàn)和開創(chuàng)精神，最大限度地挖掘創(chuàng)新潛力、激發(fā)創(chuàng)新動(dòng)力。

每?jī)赡昱e辦一次科技創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)，重獎(jiǎng)科技創(chuàng)新工作者，獎(jiǎng)勵(lì)金額高達(dá)1億元，單人重獎(jiǎng)最高達(dá)1000萬(wàn)元。充分調(diào)動(dòng)了廣大科技工作者的積極性，營(yíng)造了萬(wàn)馬奔騰的科技創(chuàng)新局面。濰柴動(dòng)力“重型商用車動(dòng)力總成關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用”項(xiàng)目榮獲2018年國(guó)家科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)。

（三）挖掘企業(yè)潛力，以“一天當(dāng)兩天半用”的緊迫感，向時(shí)間要效益，不斷推動(dòng)集團(tuán)提質(zhì)增速，邁向高端

"1.堅(jiān)持效率優(yōu)先，挖掘時(shí)間潛力

面對(duì)瞬息萬(wàn)變的內(nèi)外部環(huán)境，集團(tuán)未雨綢繆，提前謀劃布局，合理調(diào)配資源，以一流的效率，贏得競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。

疫情沖擊，對(duì)山東重工帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)，山東重工再次用效率跑在了時(shí)間前列，山東重工集團(tuán)成為省內(nèi)第一家復(fù)工復(fù)產(chǎn)的企業(yè)。2020年，集團(tuán)科學(xué)防控疫情、率先復(fù)工復(fù)產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)雙勝利，充分彰顯了國(guó)企的使命與擔(dān)當(dāng)。2021年，集團(tuán)廣大干部員工團(tuán)結(jié)一心、激情拼搏、守望相助，打贏了一個(gè)個(gè)科技攻堅(jiān)戰(zhàn)、市場(chǎng)突圍戰(zhàn)、疫情阻擊戰(zhàn)，集團(tuán)繼續(xù)保持了積極穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢(shì)，營(yíng)業(yè)收入再次突破5000億元，交上了一份亮麗的成績(jī)單。

2.堅(jiān)持心無(wú)旁騖，挖掘產(chǎn)業(yè)潛力

2018年3月8日，習(xí)近平總書記參加十三屆全國(guó)人大一次會(huì)議山東代表團(tuán)審議時(shí)，在聽取山東重工濰柴集團(tuán)匯報(bào)后做出重要指示：“濰柴十年發(fā)展，交出了一份亮麗的成績(jī)單，沉甸甸的！”“凡是成功的企業(yè)，要攀登到事業(yè)頂峰，都要靠心無(wú)旁騖攻主業(yè)。”

集團(tuán)認(rèn)真貫徹總書記的重要指示精神，心無(wú)旁騖攻主業(yè)，不斷攀登科技高峰。濰柴發(fā)布全球首款本體熱效率突破50%的商業(yè)化柴油機(jī)，樹立了全球柴油機(jī)熱效率新標(biāo)桿，贏得了國(guó)際同行的廣泛尊重。中國(guó)重汽加速自主正向研發(fā)能力建設(shè)，重塑“黃河”品牌，研發(fā)了風(fēng)阻系數(shù)全球領(lǐng)先的高端黃河重卡；推出國(guó)內(nèi)首輛氫能雪蠟車，為冬奧會(huì)的舉辦貢獻(xiàn)山東科技力量。濰柴雷沃重工發(fā)布國(guó)內(nèi)首款具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的CVT重型智能拖拉機(jī)，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)拖拉機(jī)無(wú)級(jí)變速技術(shù)的空白。工程機(jī)械高端液壓動(dòng)力總成全面推向市場(chǎng)，取代國(guó)外進(jìn)口品牌。山推股份先后推出全液壓推土機(jī)、純電驅(qū)動(dòng)推土機(jī)等新一代產(chǎn)品。濰柴自主研制的國(guó)內(nèi)首款150噸自主品牌大型礦卡批量商業(yè)化應(yīng)用，打破國(guó)際壟斷。

3.堅(jiān)持綠色發(fā)展，挖掘生態(tài)潛力

集團(tuán)堅(jiān)持“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放和共享”五大發(fā)展理念，致力于成為全球領(lǐng)先、受人尊敬、可持續(xù)發(fā)展的智能工業(yè)裝備跨國(guó)集團(tuán)，肩負(fù)起山東省高端裝備制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重任。

集團(tuán)積極推進(jìn)新能源、數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研合作，突破關(guān)鍵核心技術(shù)，挖掘生態(tài)潛力，充分履行社會(huì)責(zé)任，彰顯國(guó)企擔(dān)當(dāng)。推進(jìn)雙碳戰(zhàn)略，緊緊圍繞國(guó)家戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)短板、技術(shù)瓶頸，整合全球高科技資源為我所用。積極參與推進(jìn)“氫進(jìn)萬(wàn)家”科技示范工程，整合全球科技資源和省內(nèi)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)資源，氫燃料電池重卡實(shí)現(xiàn)了在港口、園區(qū)、鋼廠等多場(chǎng)景應(yīng)用。

（四）聚合協(xié)作磁力，以“客戶滿意是我們的宗旨”的誠(chéng)意，拉近與客戶的距離，打造雙方共贏的強(qiáng)磁場(chǎng)

"1.堅(jiān)持客戶第一，聚合共贏磁場(chǎng)

集團(tuán)實(shí)施主題文化宣貫工程，強(qiáng)化理念引導(dǎo)，建立客戶導(dǎo)向的文化環(huán)境，向社會(huì)、向員工旗幟鮮明彰顯客戶第一的宗旨意識(shí)。外塑形象，客戶至上；內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，客戶導(dǎo)向。真正將客戶理念貫穿于企業(yè)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)全過程。

落實(shí)客戶行動(dòng)，讓客戶滿意是我們的宗旨核心價(jià)值觀外化于行。集團(tuán)各單位認(rèn)真梳理上下游客戶關(guān)系，明確客戶職責(zé)，環(huán)環(huán)相扣落實(shí)客戶行動(dòng)，堅(jiān)定不移以實(shí)際行動(dòng)踐行“客戶滿意是我們的宗旨”核心價(jià)值觀，打造最具核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。

營(yíng)造客戶導(dǎo)向文化，助力各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。集團(tuán)把推動(dòng)“客戶滿意是我們的宗旨”核心價(jià)值觀落地做為企業(yè)文化建設(shè)工作的重中之重，通過多種方式，大力選樹營(yíng)銷服務(wù)明星，發(fā)揮榜樣引領(lǐng)，讓客戶意識(shí)真正扎根于每一位營(yíng)銷服務(wù)人員心中。

2.堅(jiān)持服務(wù)至上，聚合滿意磁場(chǎng)

用一流的服務(wù)贏得客戶滿意，這是集團(tuán)的服務(wù)宗旨，也是每一名服務(wù)人員追求的目標(biāo)。濰柴服務(wù)，時(shí)時(shí)處處。中國(guó)重汽，親人服務(wù)。集團(tuán)廣大服務(wù)人員以自己的實(shí)際行動(dòng)，擦亮了服務(wù)品牌，贏得了客戶的贊譽(yù)。

為客戶創(chuàng)造價(jià)值。濰柴集團(tuán)在行業(yè)內(nèi)率先提出7年70萬(wàn)公里的超長(zhǎng)保修期，保修期內(nèi)客戶享受免工時(shí)服務(wù)。中國(guó)重汽實(shí)施PPM質(zhì)量管理，推出“智慧重汽”服務(wù)平臺(tái)，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，為客戶提供車輛全生命周期服務(wù)。

為客戶解決實(shí)際問題。集團(tuán)設(shè)置“質(zhì)量曝光臺(tái)”，對(duì)客戶反映零小時(shí)故障率、售后故障率、訂單交付及時(shí)率等專題定期曝光、強(qiáng)化問責(zé)、限期解決，大在提高了服務(wù)效率。

3.堅(jiān)持社會(huì)效益，聚合責(zé)任磁場(chǎng)

每當(dāng)發(fā)生突發(fā)自然災(zāi)害，集團(tuán)第一時(shí)間抽調(diào)人員設(shè)備，參與社會(huì)救災(zāi)，把社會(huì)效益放在第一位，充分彰顯國(guó)企業(yè)責(zé)任和社會(huì)擔(dān)當(dāng)。

河南極端強(qiáng)降雨災(zāi)害發(fā)生后，中國(guó)重汽聞“汛”而動(dòng)，吹響了支援鄭州的“集結(jié)號(hào)”，“親人”服務(wù)力量奔赴災(zāi)區(qū)支援，對(duì)全部參與救援車輛或機(jī)械，不論品牌，提供享受免費(fèi)檢查、維修及愛心餐食。同時(shí)，緊急調(diào)運(yùn)救災(zāi)捐贈(zèng)物資，送去5.5噸礦泉水、200箱即食面包、10000副手套、200把雨傘等救災(zāi)物資。

災(zāi)情過后，河南重建家園迫在眉睫。為第一時(shí)間支援災(zāi)區(qū)，濰柴加班加點(diǎn)組織排產(chǎn)，8小時(shí)完成全部機(jī)組安裝、調(diào)試，深夜裝車完畢，連夜奔赴河南，在不到24小時(shí)順利完成生產(chǎn)、發(fā)運(yùn)和交付工作。

為滿足新冠疫情防控的要求，中通客車公司及時(shí)研發(fā)移動(dòng)式核酸檢測(cè)車，支援疫情防控。近段時(shí)間以來(lái)，由中通客車研制推出的P2+級(jí)大型移動(dòng)式核酸檢測(cè)車，已在山東、河北、山西、吉林、四川、甘肅、廣西等7個(gè)省份多地投入使用，以硬核實(shí)力筑牢疫情防控屏障。

三、基本成效

集團(tuán)通過大力實(shí)施集團(tuán)文化建設(shè)工程，將核心文化理念應(yīng)用于具體管理實(shí)踐中，引爆了企業(yè)文化因子核變，推動(dòng)了集團(tuán)成功邁向高質(zhì)量發(fā)展。

"1.激發(fā)了全員干事創(chuàng)業(yè)的熱情，先進(jìn)人物不斷涌現(xiàn)

通過實(shí)施文化建設(shè)工程，進(jìn)一步統(tǒng)一了干部職工思想，尤其是通過在集團(tuán)內(nèi)大力倡樹踐行以“約法三章”為核心的管理團(tuán)隊(duì)文化、“不爭(zhēng)第一就是在混”的激情文化、“一天當(dāng)兩天半用”的效率文化和“干就負(fù)責(zé)，做就到位”的執(zhí)行力文化，進(jìn)一步激發(fā)了全員干事創(chuàng)業(yè)的熱情。在實(shí)際工作中，廣大干部工以實(shí)際行動(dòng)踐行集團(tuán)文化理念，全力以赴投入集團(tuán)各項(xiàng)建設(shè)中去，涌現(xiàn)出了中國(guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)隆獮H柴青年科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，全國(guó)勞動(dòng)模范——大國(guó)工匠王樹軍，全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)聹Ｍ⒍∥┰?、樊凡等一大批全?guó)先進(jìn)典型，充分發(fā)揮了典型帶動(dòng)作用。

2.加大了企業(yè)文化傳播力度，有力提升了集團(tuán)形象

集團(tuán)借助內(nèi)外部宣傳平臺(tái)，加大企業(yè)文化先進(jìn)人物宣傳力度，在人民日?qǐng)?bào)、光明日?qǐng)?bào)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、大眾日?qǐng)?bào)等省級(jí)以上媒體上，集中宣傳科技研發(fā)團(tuán)隊(duì)、三高試驗(yàn)隊(duì)、企業(yè)文化先進(jìn)典型、大國(guó)工匠、全國(guó)勞模、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、中?guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)芦@得者先進(jìn)事跡，在行業(yè)內(nèi)和社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響，進(jìn)一步提升了集團(tuán)社會(huì)影響力。集團(tuán)榮獲“國(guó)家科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)”、“中國(guó)工業(yè)大獎(jiǎng)”、“全國(guó)質(zhì)量大獎(jiǎng)”、“全國(guó)先進(jìn)基層黨組織”、“全國(guó)企業(yè)文化示范基地”、“全國(guó)企業(yè)文化優(yōu)秀獎(jiǎng)”、“全國(guó)國(guó)有企業(yè)黨建調(diào)研基地”等榮譽(yù)稱號(hào)。

3.集團(tuán)文化協(xié)同效應(yīng)明顯，提升了集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

通過持續(xù)深入開展文化建設(shè)，集團(tuán)干部員工上下同心，協(xié)同進(jìn)取，產(chǎn)生了1+1gt;2的效果。尤其是面對(duì)疫情沖擊的不利影響，集團(tuán)干部員工團(tuán)結(jié)一致、激情拼搏、共同奮斗，以高昂的斗志投入各項(xiàng)工作，使集團(tuán)繼續(xù)保持了快速、健康的發(fā)展勢(shì)頭。