熊嬌麗：“功夫警察”的社區(qū)“秘笈”

人物檔案：

熊嬌麗，女，1986年1月出生，2005年入伍，2020年轉(zhuǎn)業(yè)到擔(dān)任廈禾社區(qū)民警。2023年獲嘉獎(jiǎng)1次，2024年榮立三等功1次。

一張“地圖”腦中藏，用腳步丈量社區(qū)；兩件“法寶”手中握，用服務(wù)凝聚民心；三個(gè)“幫手”見行動(dòng)，用真心守護(hù)群眾。擔(dān)任社區(qū)民警期間，自稱“小熊”的熊嬌麗摸索出一套行之有效的社區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)，像電影《功夫熊貓》里的阿寶一樣，從對社區(qū)工作認(rèn)知的一片空白，到苦練社區(qū)工作的各路“武功”，熊嬌麗成長為名副其實(shí)的“功夫警察”，她的“功夫秘笈”到底是怎樣的？

一張“地圖”腦中藏

廈禾社區(qū)設(shè)立于2003年，東起故宮里中心線，西至湖濱西路中心線，南起廈禾路中心線，北至賞湖南岸，面積0.4平方公里，總?cè)丝?0985人，2棟寫字樓，657家店面，是一個(gè)商業(yè)和居住混合、新老廈門人兼容的社區(qū)。

談起廈禾社區(qū)的“家底”，熊嬌麗如數(shù)家珍。那些數(shù)字不僅記在她的腦中，更刻在了她的心里。她形容廈禾社區(qū)是“混搭風(fēng)”，新老城區(qū)結(jié)合，從建筑外觀到人員結(jié)構(gòu)參差不齊。為了管理好廈禾社區(qū)，熊嬌麗這些年投人了全部精力和感情。

作為新老城區(qū)結(jié)合的社區(qū)，社會(huì)治理形勢復(fù)雜。小到垃圾分類、噪聲擾民，大到高空拋物、鄰里糾紛……初入警營的熊嬌麗跟著老民警師傅走街串巷，隨身攜帶的小本子上，認(rèn)真記錄著師傅說的工作要點(diǎn)。“社區(qū)民警腦中要有一張地圖，地熟才能人熟，人熟才能情況熟，社區(qū)工作基礎(chǔ)才打得牢?！睅煾档倪@句話，她一直銘記于心。

擔(dān)任社區(qū)民警的日子里，熊嬌麗在轄區(qū)每天至少走兩萬多步，足跡踏遍社區(qū)的每一個(gè)角落，把警民聯(lián)系卡發(fā)放到了每一家每一戶。時(shí)間一長，跟居民們都熟悉了，每次下社區(qū)走訪時(shí)，都會(huì)有居民們熱心地請熊嬌麗去家里聊天泡茶。“人熟、地熟、情況熟”為熊嬌麗的工作提供了許多的幫助。

在一次社區(qū)走訪時(shí)，她遇到舞蹈隊(duì)阿姨們在排練。她們親切地叫住熊嬌麗：“小熊啊，我們舞蹈隊(duì)在月底有個(gè)活動(dòng)，緊缺一個(gè)警察的角色，如果你能加人，肯定能給我們加分的。怎么樣？能幫我們這個(gè)忙嗎？”熊嬌麗爽快地答應(yīng)了她們的邀請。在之后的幾個(gè)周末與她們一起排練、話家常，雖然犧牲了許多陪伴家人的時(shí)間，但拉近了與居民們之間的感情。

以勤為本，是社區(qū)服務(wù)的根基。腳步丈量多少土地，心中就沉淀多少真情。熊嬌麗的汗水和耐心，觸動(dòng)著每一顆心，使群眾主動(dòng)、自發(fā)地愿意配合、加人、支持社區(qū)警網(wǎng)的工作，和社區(qū)警網(wǎng)同頻共振、同心相應(yīng)，從而使社區(qū)工作事半功倍。

兩件“法寶”手中握

要想做好社區(qū)工作，警務(wù)通和微信群這兩件“法寶”少不了，特別是在反詐騙和“一標(biāo)三實(shí)”人戶采集工作上。

警務(wù)通有強(qiáng)大算法作為支撐，用好警務(wù)通就像有了“千里眼”，它能夠預(yù)警詐騙信息并推送給社區(qū)民警，幫群眾守好錢袋子。

小小警務(wù)通容量大，為社區(qū)民警下社區(qū)提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐，實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地可工作，信息采集更方便、移動(dòng)執(zhí)法更便捷。有了警務(wù)通，熊嬌麗便能及時(shí)掌握每日警情、社區(qū)治安動(dòng)態(tài)，開展易受騙人員精準(zhǔn)宣防等。同時(shí)，依托下發(fā)未訪查標(biāo)準(zhǔn)地址、疑似閑置出租屋、疑似漏登人員等標(biāo)準(zhǔn)件，可進(jìn)一步完善信息，實(shí)現(xiàn)小區(qū)全覆蓋。

2024年8月，某小區(qū)新增一名租戶陳某，熊嬌麗和網(wǎng)格員在錄入人員信息時(shí)，經(jīng)過仔細(xì)詢問發(fā)現(xiàn)了疑點(diǎn)，第一時(shí)間提交指揮室研判，發(fā)現(xiàn)該人因詐騙正被深圳警方網(wǎng)上追逃。熊嬌麗立即通知社區(qū)書記，共同統(tǒng)籌安排網(wǎng)格員與周邊隊(duì)員配合，先將該在逃人員穩(wěn)控在小區(qū)內(nèi)，再與前來增援的隊(duì)員對其進(jìn)行抓捕。在警網(wǎng)格齊心協(xié)力下，整個(gè)抓捕過程僅用時(shí)20分鐘。這次抓逃大大提升了網(wǎng)格員們的干勁。

小小微信群，一端是群眾，另一端是警網(wǎng)格。2024年以來，廈禾社區(qū)累計(jì)規(guī)范建立116個(gè)業(yè)主微信群，平均每名網(wǎng)格員管理5個(gè)業(yè)主群。網(wǎng)格員兼具管理員和樓長雙重角色，對負(fù)責(zé)的樓棟進(jìn)行人員信息實(shí)時(shí)更新與維護(hù)，并以樓棟為單位建立業(yè)主微信群、租戶群，組織民輔警、網(wǎng)格員進(jìn)群，對照篩查群內(nèi)人員，并進(jìn)行補(bǔ)充采集。

在警網(wǎng)融合工作中，廈禾社區(qū)以“警網(wǎng)呼應(yīng)”“警網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”機(jī)制為抓手，最大限度地發(fā)揮協(xié)同合力效應(yīng)，有效增強(qiáng)了服務(wù)群眾效能。社區(qū)聚焦群眾需求，推行“群眾呼、警網(wǎng)應(yīng)”“網(wǎng)格呼、民警應(yīng)”“民警呼、網(wǎng)格應(yīng)”的“警網(wǎng)呼應(yīng)”工作機(jī)制，夯實(shí)網(wǎng)格治理根基。隨著微信群不斷充實(shí)，警網(wǎng)在回應(yīng)群眾求助、化解矛盾糾紛、維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定方面發(fā)揮了越來越重要的作用。

三個(gè)“幫手”見行動(dòng)

社區(qū)民警如何與群眾建立良好的關(guān)系？熊嬌麗的答案是“融入他們”。她有三個(gè)好“幫手”，分別是“夕陽紅調(diào)解隊(duì)”“黨員先鋒隊(duì)”“未成年關(guān)愛幫扶隊(duì)”，都由居民組成，助力社區(qū)共治。

由退休阿姨、律師組成“夕陽紅調(diào)解隊(duì)”。每當(dāng)遇到棘手的矛盾糾紛，“夕陽紅調(diào)解隊(duì)”總是主動(dòng)來幫忙。在一起玻璃自爆引發(fā)的矛盾糾紛中，阿姨們負(fù)責(zé)調(diào)解，律師同步給涉事相關(guān)人員普及法律知識(shí)，通過多次協(xié)商，事情最終得到圓滿解決?！跋﹃柤t調(diào)解隊(duì)”不僅能調(diào)解，還是“五防宣傳”的好搭檔。廈禾居民防詐騙意識(shí)不斷提高，離不開阿姨們的積極推廣。熊嬌麗在和舞臺(tái)隊(duì)一起排練的同時(shí)積極開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳。2024年年初，一名財(cái)務(wù)人員被拉進(jìn)一個(gè)“微信群”，有一位自稱“總經(jīng)理”的人要求轉(zhuǎn)賬298萬元。這名財(cái)務(wù)人員就住在阿姨們經(jīng)常排練的小區(qū)，在轉(zhuǎn)賬前她想起了熊嬌麗在轄區(qū)拉起的防詐騙橫幅。經(jīng)過電話跟總經(jīng)理核實(shí)，總經(jīng)理根本不知道轉(zhuǎn)熊嬌麗和群防群治力量在社區(qū)開展反詐宣傳活動(dòng)賬一事，財(cái)務(wù)人員嚇出了一身冷汗，感嘆“從沒有想過詐騙離自己如此近”。

由公職人員和黨員干部組成“黨員先鋒隊(duì)”。2022年以來，居民向某、張某的情感糾紛調(diào)解令各方頗為疲憊。因女方不配合調(diào)解，導(dǎo)致向某多次揚(yáng)言報(bào)復(fù)，調(diào)解一度陷入僵局。向某也成為派出所重點(diǎn)關(guān)注對象，牽扯了大量警力。在分局領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮下，廈禾“警網(wǎng)融合”的工作人員一鼓作氣，抱著堅(jiān)決完成任務(wù)的決心開展化解工作。參加矛盾糾紛化解工作的，除了民警、輔警、網(wǎng)格員以及鷺江街道、司法所相關(guān)人員外，還有“黨員先鋒隊(duì)”代表，在化解過程中熊嬌麗和大家還了解到張某因這起糾紛導(dǎo)致店鋪虧損，還因?yàn)榕c商場提前解約需向物業(yè)方支付違約金、租金、律師費(fèi)等高達(dá)33萬余元。在張某走投無路、最需要幫助的時(shí)候，民警、網(wǎng)格員、“黨員先鋒隊(duì)”代表一邊安撫張某的情緒，一邊不厭其煩地做物業(yè)工作。前后經(jīng)過5次協(xié)調(diào)，最終在開庭前最后一次調(diào)解中，促成雙方達(dá)成一致意見，從源頭上預(yù)防了因婚戀家庭矛盾糾紛引發(fā)的“民轉(zhuǎn)刑、刑轉(zhuǎn)命”案件發(fā)生。

由故宮小學(xué)的老師們組成“未成年關(guān)愛幫扶隊(duì)”。小朋友周某原來是故宮小學(xué)的一名學(xué)生，由于長期迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲，學(xué)習(xí)成績直線下降，還經(jīng)常用父母手機(jī)進(jìn)行充值。周某的父母找到熊嬌麗，希望熊嬌麗找時(shí)間好好給孩子上一課，正確引導(dǎo)孩子。得知這一情況后，“未成年關(guān)愛幫扶隊(duì)”及時(shí)會(huì)商找到問題根源。針對孩子的實(shí)際情況，熊嬌麗采用傾聽、尊重、接納的方式與其溝通交流，引導(dǎo)孩子合理安排上網(wǎng)時(shí)長，不要將網(wǎng)絡(luò)當(dāng)成精神寄托。同時(shí)，幫助開導(dǎo)家長認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)是把“雙刃劍”，要合理利用互聯(lián)網(wǎng)，營造良好的家庭氛圍，積極履行家長的監(jiān)護(hù)職責(zé)，合理安排工作和陪伴孩子的時(shí)間。

三支隊(duì)伍有針對性地開展矛盾糾紛排查與化解工作，成為廈禾不可或缺的一支力量。