46把鑰匙，46份信任

2008年3月，我從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)來到派出所，成為了一名社區(qū)民警。剛到新的崗位，自己的心中充滿了忐忑，總擔(dān)心不能做好工作。于是，我挨家挨戶走訪，盡快熟悉社區(qū)情況。看到社區(qū)里孤殘老人多、空巢老人多、困難家庭多，我就從建檔開始，確定幫扶對(duì)象，立足群眾需要，在辦實(shí)事上下功夫，慢慢地在社區(qū)扎下了根。

剛開始工作那一年，有一天我走進(jìn)社區(qū)居民老杜家。他因病臥床，妻子也是殘疾人，生活十分困難。了解情況后，我建議老杜去醫(yī)院治療。老杜滿臉沮喪地說：“馬警官，我不想治了?！蔽耶?dāng)時(shí)就想，我不能不管，要是不管，這心里的坎兒一輩子都過不去。于是，我當(dāng)即把老杜送到了醫(yī)院治療，并墊付了醫(yī)藥費(fèi)。在老杜住院期間，我不僅經(jīng)常往醫(yī)院送生活用品，還盡心盡力照顧他上初中的孩子。當(dāng)時(shí)，為了方便照顧孩子，老杜的妻子鄭重地把家門鑰匙給了我。這是我收到的第一把鑰匙，也是我收到的第一份信任。17年來，我一直盡我所能守護(hù)著這個(gè)困難家庭。

日積月累，我用真心和愛心贏得了轄區(qū)群眾的信任，而我手里的鑰匙也從1把變成了46把。鑰匙越來越多，責(zé)任也越來越重。有人勸我少操點(diǎn)心，可是我認(rèn)為，作為一名社區(qū)民警，就要讓群眾在困難時(shí)有依靠、生活上有奔頭。

在社區(qū)工作，矛盾糾紛不少，尤其是老舊小區(qū)。但在我看來，只要真心調(diào)解、真情融入，和百姓心貼心，問題都能解決。這些年，我在調(diào)解糾紛工作中總結(jié)出了“老馬調(diào)解法”，把“執(zhí)法如山”和“執(zhí)法如水”、“法外有情”和“理中有法”結(jié)合起來，用真情去感化當(dāng)事人，解開大家心里的“法結(jié)”和“心結(jié)”。在派出所工作以來，我成功調(diào)解了3700多起矛盾糾紛，總結(jié)出“磨爛鞋底子、說破嘴皮子、開耳根子、掏出心窩子”的“四子工作法”，被評(píng)為青島市“十佳金牌調(diào)解人”。我們的社區(qū)也多次被評(píng)為“平安和諧社區(qū)”。

眾人拾柴火焰高。在各級(jí)組織的幫助下，我們成立了“馬懷龍金盾志愿服務(wù)隊(duì)”，大家一起出力?，F(xiàn)在服務(wù)隊(duì)已經(jīng)有382名成員。團(tuán)隊(duì)里有各行各業(yè)的愛心人士，有律師、老師、醫(yī)生，還有心理咨詢師、理發(fā)師、司機(jī)最讓我開心的是，那些我曾經(jīng)幫助過的人也加人了。感受到愛心團(tuán)隊(duì)中正能量的匯聚與流動(dòng)，我心里別提多高興了！

這么多年來，在幫扶困難群眾、傳遞生活信心和幸福的過程中，最幸福的那個(gè)人竟是我自己。幫扶孤兒徐龍，我多了一個(gè)兒子；幫扶宋月蘭，我多了一個(gè)妹妹；幫扶那些孤寡老人，我就多了若干位父親、母親46把鑰匙，46份信任，它們連接了人民警察與群眾的情感，也架起了黨和群眾之間的橋梁。只要群眾信任我，我就要把這些鑰匙一直管下去，帶動(dòng)更多人把這些家庭一直守護(hù)下去！ （呂秀泓 扈曉陽(yáng)整理）

馬懷龍，山東省青島市公安局市北分局興隆路派出所社區(qū)民警、一級(jí)高級(jí)警長(zhǎng)，全國(guó)公安系統(tǒng)二級(jí)英雄模范。先后榮獲2023年度全國(guó)“最美基層民警”、第九批全國(guó)崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵、“中國(guó)好人”等榮譽(yù)。榮獲個(gè)人一等功1次、二等功1次、三等功5次。