多維度創(chuàng)新，提升零售競爭力

根據(jù)統(tǒng)計暨普查局2025年2月電子支付交易額數(shù)據(jù)顯示，澳門零售業(yè)的交易額為42.6億元，按年下跌2 8 % ，較1月修訂後的交易額（50.2億元）下跌 1 5 . 2 % 。與去年同月比較，各主要類型零售商戶的交易額均錄得跌幅，其中鞋類、百貨、皮具和成人服裝的交易額跌幅超過三成。與1月比較，鞋類交易額跌幅最顯著，達 4 6 % ，超級市場、成人服裝和藥房分別下跌3 2 . 2 % ， 2 6 % 及 2 1 . 3 % 。這些數(shù)據(jù)表明，澳門零售業(yè)的表現(xiàn)不狗理想，行業(yè)仍需進一步的刺激和恢復(fù)。

澳門作為一個以旅遊經(jīng)濟為主的城市，遊客消費占比較高，購物習慣受旅遊需求驅(qū)動。免稅政策吸引了大量遊客購買高價值商品。然而，匯率波動會影響遊客的購買慾望，價格比較也驅(qū)動著消費決策。澳門消費者在購賈高端商品時，常通過內(nèi)地、香港、澳門三地的價格對比，選擇最優(yōu)渠道。例如，部分大牌包包在澳門標價雖高於內(nèi)地，但疊加匯率與返現(xiàn)後實際成本更低，因此成為跨境消費者的首選。

在博彩業(yè)收入增速放緩的背景下，零售業(yè)對旅遊消費的依賴逐步轉(zhuǎn)向以旅遊經(jīng)濟為主，同時加強本地居民消費的模式。針對本地居民的消費習慣，商家推出了“早市特惠”“長者折扣\"等專屬活動。例如，通過“2025年社區(qū)消費大獎賞\"活動，有效啟動了社區(qū)消費潛力。

需加快零售業(yè)態(tài)升級

澳門零售業(yè)近年來面臨多重挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)不僅來自內(nèi)部運營成本和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的滯後，還包括外部線

首先，線上消費的興起對澳門零售業(yè)構(gòu)成了顯著威脅?？缇畴娚毯椭辈ル娚虘{借價格透明化、購物便利性以及全球商品選擇的優(yōu)勢，逐漸削弱了消費者對澳門店鋪商品獨特性和價格優(yōu)勢的感知。越來越多的消費者傾向於在線上平臺購買商品，而來澳消費則更偏向於休閒和餐飲等體驗式服務(wù)。這要求澳門零售業(yè)必須應(yīng)對本地居民和遊客消費習慣向線上轉(zhuǎn)移的趨勢，尋找新的競爭策略。

其次，成本壓力是澳門零售業(yè)面臨的另一大挑戰(zhàn)。實體零售需承擔高昂的租金、人力等固定成本，這在與線上平臺的競爭中處於不利地位。為了彌補這一成本劣勢，澳門零售業(yè)需要在供應(yīng)鰱效率、服務(wù)體驗等方面下功夫，提升整體競爭力。然而，目前部分澳門傳統(tǒng)零售商在這方面的投入和創(chuàng)新仍顯不足。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的滯後也是澳門零售業(yè)面臨的重要問題。隨著消費者對全渠道購物體驗的需求日益增長，部分澳門傳統(tǒng)零售商由於缺乏線上運營經(jīng)驗和技術(shù)投入，難以適應(yīng)這一變化。直播電商的即時互動性和內(nèi)容營銷能力不足，進一步凸顯了澳門實體零售店在數(shù)字化營銷方面的短板。這要求澳門零售業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，提升線上運營能力和營銷效果。

周邊地區(qū)都在持續(xù)提升消費體驗，對澳門零售業(yè)形成競爭壓力。例如，珠海長隆海洋王國、香港K11MUSEA等，通過打造主題商業(yè)綜合體、文旅融合項目，吸引澳門居民及遊客；而珠海、中山等鄰近城市憑藉更低的租金、人力成本等優(yōu)勢，形成了價格競爭力，吸引了大量澳門消費者跨境購物。香港作為國際旅遊城市，零售業(yè)態(tài)豐富多樣，遊客在港停留時間更長、消費場景更多元，導致澳門零售業(yè)對遊客的吸引力被進一步分流。值得注意的是，香港黃金珠寶、電子產(chǎn)品價格較澳門低疊加匯率波動，進一步分流澳門高端消費需求。在此背景下，澳門本地零售業(yè)亟需加快業(yè)態(tài)升級步伐。

面對這些挑戰(zhàn)，澳門零售業(yè)需要加快業(yè)態(tài)升級和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，提升服務(wù)體驗和供應(yīng)鰱效率，以應(yīng)對線上消費的衝擊和周邊城市的競爭。同時，也需要加強與周邊地區(qū)的合作與交流，共同推動區(qū)域消費市場的發(fā)展。

消費者購物習慣多樣化

在澳門這片獨特的土地上，消費者的購物習慣呈現(xiàn)出多元化的鮮明特點。本地消費者在延續(xù)線下購物傳統(tǒng)的同時，正逐步接納線上購物和移動支付帶來的便捷。而對於遊客而言，旅遊經(jīng)濟的繁榮以及免稅政策的實施，成為推動其在澳門購物消費的關(guān)鍵因素。澳門消費者購物習慣存在以下特點：

（一）追求品質(zhì)與品牌

在澳門，消費者對商品品質(zhì)和品牌有著較高的追求。他們傾向於選擇國際知名品牌或具有品質(zhì)保障的商品，這一消費傾向與澳門作為旅遊城市的定位緊密相連。無論是遊客還是本地消費者，都十分注重購物體驗以及商品所附帶的附加值。

在眾多品類中，奢侈品與時尚品牌備受矚目。憑藉免稅港的優(yōu)勢，澳門吸引了大量遊客前來選購各類奢侈品牌和時尚單品，從高端服飾到精美配飾，無不彰顯著品質(zhì)與時尚的魅力。電子產(chǎn)品也是熱門之選，遊客們常常利用免稅優(yōu)惠購買手機、相機等數(shù)碼產(chǎn)品，在享受實惠價格的同時，緊跟科技潮流的步伐?；瘖y品與護膚品同樣深受喜愛，免稅店和本地商場的美妝專櫃前總是人來人往，各種知名品牌的護膚套裝、彩妝產(chǎn)品琳瑯滿目，滿足著人們對美的追求。食品與手信更是承載著澳門的地域特色，杏仁餅、豬肉脯等特色食品成為遊客必購的手信，而文創(chuàng)產(chǎn)品作為新興的潮流元素，也逐漸受到青睞，為購物選擇增添了更多文化內(nèi)涵與創(chuàng)意。

（二）日常消費關(guān)注性價比

在日常消費中，澳門消費者對於日用品、護膚品等剛需品類，傾向通過折扣活動降低支出。例如，威尼斯人DFA的3件75折”中免CDF的\"5件7折”等促銷策略，總能精準地刺激此類消費，讓消費者在滿足日常所需的同時，享受到實惠的價格，實現(xiàn)品質(zhì)與成本的平衡。

（三）本地特色商品接受度高

而對於具有本地特色的商品，如承載著澳門文化符號的手信、葡式美食等，消費者表現(xiàn)出較高的接受度。由於其地域獨特性所賦予的文化價值，使得消費者在價格敏感度方面相對較低。這些特色商品不僅僅是物質(zhì)上的消費品，更成為了傳遞澳門文化與風情的載體，吸引著本地居民和遊客購買，人們在品嘗美食、選購手信的過程中，也在感受和傳承著澳門獨特的文化底藴。

（四）購買渠道偏好以線下為主

在購賈渠道的選擇上，澳門消費者明顯偏好線下模式。其中，大型免稅店和購物中心備受青睞，諸如四季名店、新濠天地等，它們彙聚了眾多國際品牌和豐富多樣的商品種類，憑藉其寬敞舒適的購物環(huán)境、專業(yè)的服務(wù)以及免稅的優(yōu)勢，成為遊客購物的首選之地，為消費者提供了一站式的高端購物體驗。

特色街區(qū)也是熱門購物場所，像大三巴街、官也街等，街道兩旁林立著各種特色店鋪，遊客可以盡情挑選豐富的手信和獨具特色的商品，感受著澳門的傳統(tǒng)韻味與現(xiàn)代商業(yè)的融合。

此外，本地市場和社區(qū)商店同樣受到本地消費者的光顧，尤其是在購買日常生活用品時。這些地方充滿了生活氣息，提供著新鮮實惠的食材、家居用品等，方便居民滿足日常起居的各種需求，維繫著澳門最本真的生活脈絡(luò)，展現(xiàn)出澳門消費生態(tài)的多元與活力。

社交媒體“種草”，席捲年輕消費者

當今消費者高度依賴社交媒體獲取購物靈感，抖音、小紅書等平臺的KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）通過短視頻、圖文分享展示商品使用場景，形成“種草\"效應(yīng)。例如，美妝博主推薦的護膚品、時尚達人分享的穿搭風格，常引發(fā)消費者跟風購買。這種推薦模式尤其受到年輕一代消費者的青睞，他們更傾向於信任KOL的推薦，而非傳統(tǒng)廣告。尤其是澳門有些特色產(chǎn)品是其他地區(qū)沒有的，則更容易被“種草”。主要的影響如下：

（一）線上購物習慣養(yǎng)成

隨著社交媒體的廣泛普及，促使澳門消費者逐漸養(yǎng)成線上購物習慣。抖音電商、小紅書商城等平臺提供便捷的購買渠道，消費者可直接在“種草”內(nèi)容中點選連結(jié)完成購買，實現(xiàn)“即看即買”。這種無縫銜接的購物體驗，尤其受到快節(jié)奏生活的年輕消費者歡迎。如果部分澳門零售店仍堅持僅提供線下服務(wù)，則會損失部分客源。

（二）線下體驗與線上結(jié)合

儘管線上購物呈現(xiàn)出迅猛的增長態(tài)勢，但澳門消費者對於線下體驗的重視程度依然較高。社交媒體上盛行的“打卡\"文化，有力地推動了線下消費的發(fā)展。例如，旅客在小紅書上看到某家餐廳或店鋪的推薦資訊後，會前往線下親身體驗，並將自己的感受分享至社交媒體，由此形成了線上與線下聯(lián)動的消費閉環(huán)。

（三）跨境購物需求不斷增長

社交媒體上豐富多樣的全球“種草”內(nèi)容，極大地激發(fā)了澳門消費者的跨境購物欲望。抖音電商、小紅書跨境購等平臺為消費者提供了海量的海外商品選擇，消費者能狗直接購買到來自歐美、日韓等地的熱門商品，從而滿足自身對於商品品質(zhì)和個性化的追求。

零售行業(yè)新發(fā)展趨勢

隨著科技的不斷進步和消費者需求的日益多樣化，未來零售行業(yè)將呈現(xiàn)新發(fā)展趨勢。澳門應(yīng)充分結(jié)合自身優(yōu)勢，在全渠道零售、數(shù)字化、文化融合、綠色發(fā)展及區(qū)域融合等方面創(chuàng)新，推動零售高質(zhì)量發(fā)展，提升全球旅游零售市場競爭力。

（一）全渠道零售佈局

實現(xiàn)“線上預(yù)訂—線下體驗—線上評價”的閉環(huán)模式，能為消費者帶來更加便捷和豐富的購物體驗。例如，遊客可先線上上預(yù)訂免稅店商品，到店提貨時不僅能享受專屬折扣，還能親身感受購物的樂趣。之後，通過點評平臺或商家創(chuàng)建的用戶社區(qū)，鼓勵消費者分享購物心得和評價，形成良好的互動氛圍。

同時，庫存共用系統(tǒng)的建立可以打通實體店與線上庫存，有效避免缺貨問題。當某品牌化妝品線下斷貨時，能夠及時引導顧客線上購賈並配送至酒店，確保消費者的購物需求得到滿足。

此外，統(tǒng)一積分與權(quán)益體系，讓消費者線上線下消費均可累計積分，並兌換澳門特色禮品，如酒店下午茶券等，進一步增強消費者的粘性和忠誠度。

而基於會員歷史資料的個性化推薦，能精準地為消費者推送定制化優(yōu)惠，如向常購母嬰產(chǎn)品的用戶推送奶粉促銷資訊，提升消費者的購物滿意度。

（二）數(shù)字化升級

智慧與物流技術(shù)的應(yīng)用將為零售帶來全新的變革。在美妝或服裝店部署AR試妝/試衣設(shè)備，遊客無需實際試穿即可查看效果，大大提高了購物效率和體驗。智慧支付的持續(xù)推廣，和支持微信、支付寶等跨境支付方式，能減少消費者排隊等待的時間，提升購物的便捷性。同時，優(yōu)化跨境物流服務(wù)，提供澳門至內(nèi)地直郵服務(wù)，可滿足遊客離澳後的購物需求，和拓展零售的市場空間。

數(shù)據(jù)驅(qū)動運營同樣具有重要意義。通過熱力圖分析店內(nèi)客流情況，商家可以優(yōu)化商品陳列，例如某免稅店若發(fā)現(xiàn)遊客在香水區(qū)停留時間較長，便可增加該區(qū)域的促銷活動，提高銷售額。動態(tài)定價策略則可以根據(jù)時段、庫存和競爭情況靈活調(diào)整價格，如在淡季時降低線上商品價格，吸引更多消費者購買。

（三）文化融合與旅遊場景紼定

打造澳門特色主題店，如在商場中推出“葡國風情”主題快閃店，銷售澳門手信與限定商品，能夠讓消費者在購物的同時感受到濃郁的澳門文化氛圍。

與景點聯(lián)動營銷，推出“景點打卡 購物券\"套餐，將澳門的歷史城區(qū)、非遺文化等特色元素融人零售場景，為消費者打造獨具特色的消費體驗。

此外，澳門本土品牌還可以通過與社交媒體合作推出限定產(chǎn)品，利用小紅書等平臺上的本地生活類內(nèi)容，以低成本高曝光的方式吸引遊客和本地消費者購買。

（四）應(yīng)持續(xù)加大原有計劃的影響力

如“澳門特色老店\"和“誠信店認可計劃\"等具有澳門特色的消費信心計劃，要通過專業(yè)品牌顧問團隊幫助店鋪創(chuàng)新發(fā)展，並加大宣傳力度，擦亮澳門的金字招牌，擴大澳門品牌的聲譽

（五）綠色零售

政府應(yīng)積極推廣環(huán)保包裝、節(jié)能設(shè)催，回應(yīng)可持續(xù)發(fā)展的潮流。在零售終端設(shè)置“綠色體驗區(qū)”，通過AR技術(shù)展示環(huán)保包裝生產(chǎn)流程，並提供\"自帶杯減5元\"“可降解包裝積分兌換\"等激勵措施，引導消費者參與綠色消費。聯(lián)合澳門旅遊局推出“可持續(xù)消費打卡計劃”，讓消費者在參與計劃的零售店使用環(huán)保包裝或節(jié)能設(shè)備時累積積分，兌換旅遊優(yōu)惠或公益捐贈。同時，結(jié)合澳門“美食之都\"的定位，為手信店、茶餐廳設(shè)計具有文化特色的環(huán)保包裝，如融入媽閣廟元素的甘蔗纖維禮盒，提升消費者的接受度。

（六）區(qū)域融合

推動商品標籤、售後服務(wù)等標準與大灣區(qū)接軌，提升消費者信任度。例如，“澳門特色老店計劃”可以與“中華老字號”考慮合作空間，“誠信店認可計劃”可與“放心消費粵行動\"尋求合作，讓澳門“誠信店\"納入粵港澳“放心消費承諾單位\"名錄，使消費者在兩地購物時享受同等退換貨保障，降低跨境消費信任成本。

另外，結(jié)合澳門旅遊、文化資源與橫琴產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，推出聯(lián)名商品。例如，開發(fā)“澳門歷史城區(qū) 橫琴長隆\"主題文創(chuàng)產(chǎn)品，或推出融合澳門美食與橫琴生態(tài)旅遊的體驗套餐。又如在橫琴“澳門新街坊\"等項目中設(shè)立澳門品牌旗艦店，作為展示和銷售視窗，吸引大灣區(qū)消費者。

此外，建立“大灣區(qū)零售大數(shù)據(jù)平臺”，整合澳門、香港、廣州、深圳等地消費者畫像、熱銷品類、促銷活動數(shù)據(jù)，為澳門零售企業(yè)提供跨域選品建議，如廣州消費者偏好養(yǎng)生茶飲，可推動澳門藥企與橫琴茶企合作開發(fā)新品。

政府還可以牽頭開發(fā)“澳門 灣區(qū)\"主題消費路線，如澳門歷史城區(qū)（手信店） 橫琴中醫(yī)藥科技園（養(yǎng)生體驗） 珠海北山村（文創(chuàng)市集），促進區(qū)域間的協(xié)同發(fā)展。