澳門零售新商機

澳門作為國際知名的旅遊及購物天堂，其零售行業(yè)在當?shù)亟?jīng)濟結(jié)構(gòu)中佔據(jù)舉足輕重的地位，是推動經(jīng)濟繁榮的核心動力。然而，近年來全球經(jīng)濟環(huán)境的不穩(wěn)定性加劇，消費者行為模式亦經(jīng)歷深刻轉(zhuǎn)變，實體零售業(yè)正面臨前所未有的嚴峻挑戰(zhàn)。

在此背景下，本期雜誌（5月刊）《焦點直擊》欄目以“澳門零售新商機\"為主題，旨在深入探討在當前複雜多變的經(jīng)濟環(huán)境下，澳門零售商如何敏銳捕捉機遇，於變局中謀求新的發(fā)展與突破。我們邀請了多個領(lǐng)域的企業(yè)負責人、專家學者分享他們的寶貴經(jīng)驗、獨到見解以及對未來發(fā)展的展望。

在第一版塊，澳門新口岸區(qū)工商聯(lián)會胡達忠會長，針對疫情後區(qū)域發(fā)展困境提出多維度解決方案。他指出，新口岸區(qū)因賭廳衰退與遊客分流導致商舖結(jié)業(yè)、區(qū)域失衡，建議政府借鑒國際經(jīng)驗，通過政企協(xié)作改造步行商業(yè)街、打造美食市集與夜間經(jīng)濟集聚消費動能，同時平衡區(qū)域資源分配以提升整體吸引力。在社區(qū)品牌塑造方面，強調(diào)規(guī)範與包容並重，參考大阪心齋橋的創(chuàng)意招牌模式，賦予商戶設(shè)計自由度，並借助媒體傳播推廣特色招牌，塑造鮮明社區(qū)品牌，實現(xiàn)“區(qū)區(qū)有特色\"的可持續(xù)發(fā)展目標。

此外，他倡議，針對人口老齡化問題，澳門應制定政策鼓勵生育、引進年輕人才，完善社會環(huán)境與房屋政策，賦予人才身份歸屬感，吸引具備創(chuàng)新活力的年輕力量，打破發(fā)展瓶頸，激發(fā)城市內(nèi)生動力，實現(xiàn)經(jīng)濟適度多元與可持續(xù)發(fā)展。

胡達忠會長還提到，澳門可借鑒盧森堡等微型經(jīng)濟體的成功經(jīng)驗，利用自身優(yōu)勢制定靈活政策、簡化行政流程，推動經(jīng)濟適度多元發(fā)展；面對傳統(tǒng)職業(yè)被新技術(shù)取代的趨勢，年輕人需提升技能以適應變化，政府與社會各界應加強教育資源投入及產(chǎn)學合作，助力青年應對未來挑戰(zhàn)，確保澳門經(jīng)濟與人才培養(yǎng)的可持續(xù)發(fā)展。

來到第二版塊，澳門盛豐集團李居仁董事總經(jīng)理指出，澳門零售業(yè)正面臨困境，需通過提升本地居民消費能力、助力多元產(chǎn)業(yè)發(fā)展、優(yōu)化中小企業(yè)援助及落實商圈活化計劃等多項措施來緩解，為行業(yè)復甦奠定基礎(chǔ)。他提議，政府則應承擔起甄選企業(yè)進行孵化、搭建交流平臺等責任，助力企業(yè)成長。當企業(yè)具備足的服務(wù)能力時，應加強與內(nèi)地平臺的合作，以拓寬發(fā)展空間。針對年輕遊客這一重要消費群體，零售業(yè)需特別關(guān)注並提升轉(zhuǎn)化效率，以更好地滿足其需求。

此外，李居仁強調(diào)了珠寶黃金零售業(yè)在澳門經(jīng)濟中的重要地位。他認為，政府應同等關(guān)注並支持黃金與寶石產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，完善產(chǎn)業(yè)鍵條，打造產(chǎn)業(yè)集群，樹立品牌形象，吸引並培養(yǎng)專業(yè)人才，以促進產(chǎn)業(yè)多元化。他建議，應鼓勵中小企業(yè)整合大灣區(qū)資源，實現(xiàn)錯位發(fā)展。珠澳跨境園區(qū)地理位置優(yōu)越，潛力巨大，應加強與珠海的聯(lián)動合作，引入廣州、深圳等資源的協(xié)作，將園區(qū)打造成為後勤中心，形成前舖後廠的模式，進一步完善產(chǎn)業(yè)鰱條，拓展發(fā)展空間，並為年輕人創(chuàng)造更多的入行機會和發(fā)展平臺。

進入第三版，澳門康健藥房創(chuàng)辦人兼營運總監(jiān)陳錦達分析指：近年全球經(jīng)濟下行，澳門零售服務(wù)業(yè)面臨嚴峻挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)零售模式受限，亟待轉(zhuǎn)型突破，企業(yè)應抓住國家戰(zhàn)略機遇，推動本地產(chǎn)品與服務(wù)“走出去”。同時，零售企業(yè)需修煉內(nèi)功，提升服務(wù)質(zhì)量與庫存管理能力，並通過促銷策略降低消費者價格敏感度，形成內(nèi)循環(huán)以維持健康發(fā)展。

他又提議，企業(yè)需以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為基礎(chǔ)，結(jié)合個性化服務(wù)、社會責任履行及完善售後保障，方能提升客戶忠誠度與滿意度?？到∷幏繏袢《嘣\營策略拓展業(yè)務(wù)，以內(nèi)部私域運營為主軸，結(jié)合澳門多元互聯(lián)網(wǎng)社交生態(tài)，分階段運用不同社交平臺拓展陌生人與熟人經(jīng)濟，展示業(yè)務(wù)成果，私域流量運營成效顯著。供應鰱管理方面，參考內(nèi)地採購模式與優(yōu)質(zhì)廠家合作貼牌，有效降低成本並獲取價格優(yōu)勢。此外，順應手機購物趨勢，通過互聯(lián)網(wǎng)營銷吸引線上流量並引流至線下，結(jié)合優(yōu)質(zhì)線下服務(wù)營造良好消費體驗。同時，豐富產(chǎn)品種類，大量引進日本特色商品，滿足多樣化需求，進一步提升自身吸引力與競爭力。

此外，康健藥房針對健康市場趨勢，深耕銀髮族群，推出老年專用保健品，累積2萬客戶且月銷5000罐，彰顯產(chǎn)品競爭力與老年群體健康需求，亦能減輕社會醫(yī)療壓力。

在最後的第四版塊，澳門科技大學商學院卜慧美副教授深刻剖析了當前澳門零售業(yè)的處境與發(fā)展走向。一方面，澳門零售業(yè)深陷多重困境，亟待以創(chuàng)新模式破局、借數(shù)字轉(zhuǎn)型賦能、憑差異化定位重塑競爭力，力求在旅遊消費與本地消費驅(qū)動間尋得平衡。從消費者購物習慣來看，呈現(xiàn)出顯著多元化態(tài)勢，本地居民正逐漸擁抱線上購物與移動支付；遊客則受旅遊經(jīng)濟熱潮以及免稅政策紅利驅(qū)動消費行為。

另一方面，社交媒體異軍突起，抖音、小紅書等平臺上的KOL內(nèi)容分享宛如強勁引擎，迅速觸達消費者並催化購買意願，有力推動線上購物普及，催生“即看即買\"的消費決策風潮。線下體驗緊緊依託“打卡文化”，與線上內(nèi)容緊密聯(lián)動，穩(wěn)居消費閉環(huán)關(guān)鍵節(jié)點，跨境購物需求也在平臺整合全球商品資源的助力下蓬勃釋放。

展望未來，卜慧美副教授鄭重指出，澳門應敏銳捕捉全球零售業(yè)變革機遇，牢牢錨定科技賦能、文化深耕、區(qū)域協(xié)同三大核心要義，大刀闊斧地推動零售業(yè)向全渠道融合、數(shù)字化升級、綠色發(fā)展以及大灣區(qū)深度聯(lián)動方向邁進，開啟澳門零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。