女強(qiáng)人的人際關(guān)系學(xué)

〔美〕瑪麗·凱·阿什　趙之援

瑪麗·凱·阿什是近年來(lái)美國(guó)企業(yè)界升起的一顆新星。她于1963年退休后，用五千美元積蓄辦起瑪麗·凱化妝品公司，開業(yè)時(shí)雇員僅九人。二十年后，該公司發(fā)展成為雇員五千多人，年銷售額超過(guò)三億美元的大企業(yè)。

二十多年前，為了能同我工作的公司的副總裁握手，我排隊(duì)等候了足足三個(gè)小時(shí)。當(dāng)終于捱到我晉見他的時(shí)候，他同我握手、打招呼——但眼睛卻瞧著我身后等候接見的隊(duì)伍還有多長(zhǎng)!直到今天，我還一想起那件事就傷心，當(dāng)時(shí)，我暗暗對(duì)自己說(shuō)，假如有朝一日我成為被人們朝覲的人，我一定要把注意力全部集中在站在面前同我握手的人士身上。

那一天終于來(lái)到了，我總是盡力使每一個(gè)人感到自己重要。有人曾經(jīng)問(wèn)過(guò)我:“你是怎么做到這一點(diǎn)的?你難道不覺(jué)得累嗎?”當(dāng)然，我往往累得筋疲力竭，但我從不改變初衷，因?yàn)槲以H身體驗(yàn)被一個(gè)對(duì)于你來(lái)說(shuō)很重要的人冷遇是什么滋味。把精神集中到你面前的人身上永遠(yuǎn)是至關(guān)重要的。切記，永遠(yuǎn)不要用你不喜歡被對(duì)待的方式對(duì)待任何人。

對(duì)于人來(lái)說(shuō)，某種個(gè)人關(guān)心具有奇跡般的重要意義，其作用是你所想象不到的。就以我多年前決定買一輛新汽車的事為例吧。當(dāng)時(shí)，我一心想買一輛黑白色相間的福特牌汽車。那輛車是我買給自己的生日禮物。我錢包里裝著錢，來(lái)到一家代售福特牌汽車的商行的展銷廳。

售貨員顯然看到我是開著一輛舊車來(lái)的，認(rèn)為我買不起新車，所以他根本沒(méi)理我，一點(diǎn)也不把我放在眼里。

結(jié)果，我打定主意買那輛福特車，所以要求見經(jīng)理，可當(dāng)時(shí)他出去了，我不愿意同那個(gè)勢(shì)利眼售貨員一起等在展銷廳里，便決定出去溜達(dá)溜達(dá)。

街對(duì)面有一家出售默庫(kù)里牌汽車的商行，我隨意進(jìn)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。大廳里停放著一輛黃色的默庫(kù)里，標(biāo)價(jià)略高于福特牌汽車。然而，這家商行的售貨員卻彬彬有禮，對(duì)我很注意。一會(huì)兒，他得知那天是我的生日，便客氣地請(qǐng)我等幾分鐘，就出去了。他回來(lái)后，我們接著聊了起來(lái)。他祝愿我生日快樂(lè)，并送給我一束紅色的玫瑰花。不消說(shuō)，我買了一輛黃色的默庫(kù)里牌汽車，而沒(méi)買那輛黑白相間顏色的福特。

我一貫確信個(gè)人接觸是重要的事件。每個(gè)月都有即將升任銷售主任的美容顧問(wèn)來(lái)達(dá)拉斯參加訓(xùn)練班，而每次我都邀請(qǐng)她們到我的家中作客。在家里為幾百個(gè)女人準(zhǔn)備吃喝可不是一件容易事，但我確實(shí)喜歡這些女人作我的座上客。我請(qǐng)她們喝香氣撲鼻的茶，吃家常小甜餅。想到吃的小甜餅是我親手做的，她們似乎很舒暢。而且她們好象也確實(shí)覺(jué)得小甜餅味道不錯(cuò)。我的助理杰尼弗出了個(gè)好主意，印了一本叫作《銷售主任小甜餅制做方法》的小冊(cè)子，里面收入了我最拿手的二十種點(diǎn)心和茶的制做方法。有些女人還把小甜餅帶回去給孩子和手下的美容顧問(wèn)，原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)椤斑@是瑪麗·凱親手做的”。

我認(rèn)為，公司幫助美容顧問(wèn)取得她們家人的支持是不容忽視的。每當(dāng)銷售主任來(lái)到公司所在地參加培訓(xùn)時(shí)，我們都給她家中寫信，向她的家人說(shuō)明參加培訓(xùn)對(duì)她今后的工作大有益處，并為她能來(lái)參加培訓(xùn)，對(duì)他們表示感謝。我們總是在她抵達(dá)達(dá)拉斯(公司總部所在地)的星期一把信寄出去，因?yàn)檫@樣，信就會(huì)在正當(dāng)她家的洗滌槽里堆滿臟餐具，家人正因?yàn)椴坏貌粍?dòng)手干活而賭氣的時(shí)候寄到。在我看來(lái)，這些信件都是重要的，所以我要一一親筆簽名。

讀到這里，你也許已經(jīng)猜到，自從公司開張以來(lái)，每逢圣誕節(jié)、公司周年紀(jì)念日，我們都給職工發(fā)寄祝賀卡片。他們過(guò)生日時(shí)也會(huì)收到我們寄去的祝賀信。我在每張卡片上簽名，并親筆寫下一句賀辭。

職工參加公司屆滿一年之際，我們送給她們每人一只紀(jì)念手鐲，那是一條鑲有飾物的金鏈。當(dāng)進(jìn)入公司三周年、六周年、九周年……的時(shí)候，她們得到的紀(jì)念品是其他首飾。當(dāng)她們參加公司工作十五周年時(shí)，她們得到的是一件鑲有鉆石的首飾。

我們也向高級(jí)管理人員送圣誕禮物和生日禮物。有一年，我們?cè)谑フQ節(jié)送給銷售主任每人一只“熊小姐”。拉一下它身上的線，它就會(huì)說(shuō)，“你們是好樣的”或者“我愛你，你了不起。你什么都能干?！?/p>

盡管我們的公司已發(fā)展得很大，我們總是努力在公司中保持一種家庭氣氛。我們公司中的人從不互稱先生、夫人或小姐。公司辦公室的門上也沒(méi)有頭銜標(biāo)識(shí)，而且除了開會(huì)之外，門總是敞開著的?？梢韵胍?，如果你開著門，人們常常會(huì)徑直闖進(jìn)來(lái)，打斷你的工作。但是，我們認(rèn)為，重要的是人們知道他們可以來(lái)找我們討論任何重大問(wèn)題。我不知道，在其他公司里分送文件的年輕人是否可以踱進(jìn)董事長(zhǎng)的辦公室，坐下來(lái)聊幾分鐘，但我們公司的姑娘和小伙子們卻定期來(lái)看我，向我訴說(shuō)他們的抱負(fù)和夢(mèng)想。

我們崇尚禮貌待人。不久前，有個(gè)人走進(jìn)我們的接待室，不聲不響地坐在那兒，也沒(méi)說(shuō)要找什么人。最后，負(fù)責(zé)接待的人員走過(guò)去問(wèn)他:“先生，我能為您做點(diǎn)什么嗎?”

“沒(méi)有，”他答道，“我來(lái)這兒只是為了給汽車蓄電池充電。我一天到晚同各個(gè)公司的門房打交道，時(shí)不時(shí)地受到喝斥?？赡銈冞@兒呢，人人高興，人人笑臉相迎，就象來(lái)到了明媚的陽(yáng)光下。我一到你們公司就感到心情舒暢?！?/p>

曾有一些住在遠(yuǎn)郊的人告訴我們，他們叫車來(lái)瑪麗·凱公司時(shí)，出租汽車司機(jī)客氣極了，就象接待什么大人物?！叭ガ旣悺P公司，沒(méi)問(wèn)題。那是達(dá)拉斯最棒的公司，我等著乘客付車費(fèi)的時(shí)候，他們會(huì)請(qǐng)你進(jìn)去坐一會(huì)兒，有時(shí)還請(qǐng)你喝杯咖啡呢!”

我相信個(gè)人接觸，因?yàn)樗姑恳粋€(gè)人感到受到賞識(shí)。正如有人曾說(shuō)過(guò)的:“贊賞是加快車輪轉(zhuǎn)速的潤(rùn)滑劑?！蔽覀兊淖龇ㄔ谄髽I(yè)界中是罕見的，但是，我堅(jiān)信個(gè)人接觸對(duì)我們公司的發(fā)展是大有助益的。

最近，有一個(gè)人給我寫信說(shuō)到:“瑪麗·凱，公司發(fā)展得太快了，我甚至擔(dān)心，個(gè)人接觸過(guò)不了多久就會(huì)消失?！?/p>

我回信解釋說(shuō)，公司發(fā)展到一千人時(shí)，我就擔(dān)心過(guò)這個(gè)問(wèn)題。發(fā)展到五千人、一萬(wàn)人和兩萬(wàn)人時(shí)，我又都擔(dān)心過(guò)?，F(xiàn)在仍然為這個(gè)問(wèn)題憂心忡忡，因?yàn)槲覀兊墓灸壳耙殉^(guò)了二十萬(wàn)人!我還告訴他，我將永遠(yuǎn)重視個(gè)人接觸——并盡一切努力保持這個(gè)傳統(tǒng)。我的繼任理查德同意我的觀點(diǎn)，這令我十分欣慰，因?yàn)檫@個(gè)原則將通過(guò)他繼續(xù)得到貫徹。

(摘自《現(xiàn)代交際》)

(插圖:牧笛)