質(zhì)量改進(jìn)在醫(yī)院藥學(xué)管理中的應(yīng)用效果分析

曹安樂

（津市市人民醫(yī)院，湖南 常德 415400）

質(zhì)量改進(jìn)在醫(yī)院藥學(xué)管理中的應(yīng)用效果分析

曹安樂

（津市市人民醫(yī)院，湖南 常德 415400）

目的 探析質(zhì)量改進(jìn)在醫(yī)院藥學(xué)管理中的應(yīng)用及其應(yīng)用效果。方法 選擇我院將質(zhì)量管理應(yīng)用于藥學(xué)管理前后這兩個不同的階段作為研究重點(diǎn)，將兩個階段我院藥學(xué)管理的服務(wù)水平、藥品調(diào)配的一次成功率以及工作效率等方面進(jìn)行對比，以此來探析質(zhì)量改進(jìn)在我院藥學(xué)管理工作中所發(fā)揮的作用及其應(yīng)用效果。結(jié)果 我院將質(zhì)量改進(jìn)管理方法應(yīng)用到我院的藥學(xué)管理中來以后，我院的服務(wù)質(zhì)量評分、藥品調(diào)配一次成功率以及工作效率都得到了明顯提高，前后的比較有顯著差異。結(jié)論 質(zhì)量改進(jìn)管理方法在我院藥學(xué)管理中的應(yīng)用有效提高了患者對我院對外服務(wù)的滿意度，讓我院的服務(wù)更全面地滿足了患者的需求，同時也有效提高了我院藥品調(diào)制的一次成功率，避免了不必要的浪費(fèi)，同時工作人員之間的協(xié)調(diào)性也更好，工作效率得到大幅提升，具有非常好的應(yīng)用效果，值得推廣。

質(zhì)量改進(jìn)；藥學(xué)管理；服務(wù)水平；工作效率

質(zhì)量改進(jìn)是一種新型管理方法，其強(qiáng)調(diào)將管理滲透到每一個工作周期中［1］，同時針對領(lǐng)導(dǎo)者所制定的集中管理方案，然后將其逐漸轉(zhuǎn)化成不同層面的自覺性管理，在整個管理過程中針對管理現(xiàn)狀不斷進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，進(jìn)而達(dá)到不斷提高管理質(zhì)量的目的。

1　資料與方法

1.1資料：本組選擇我院將質(zhì)量管理應(yīng)用于藥學(xué)管理前后這兩個不同的階段作為研究重點(diǎn)，將兩個階段我院藥學(xué)管理的服務(wù)水平、藥品調(diào)配的一次成功率、工作效率等方面進(jìn)行對比，以此來探析質(zhì)量改進(jìn)在我院藥學(xué)管理工作中所發(fā)揮的作用及其應(yīng)用效果。

1.2評定方法：服務(wù)質(zhì)量的評定主要根據(jù)我院患者對藥學(xué)管理工作的滿意度，具體采用我院服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及我院藥學(xué)管理工作的實(shí)際情況制定的服務(wù)質(zhì)量評分表，100分為滿分，最低為0分，并由資深護(hù)理人員進(jìn)行評分：90～100分為“非常好”，80～90為“較好”，70～80分為“基本滿意”，＜70分為“不滿意”，以80分以上患者所占比例計(jì)為服務(wù)滿意度。

藥品調(diào)配的一次成功率則根據(jù)我院藥學(xué)管理部門所提供藥品調(diào)配的成功情況作為基礎(chǔ)，以一次成功率作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，這是因?yàn)橘|(zhì)量改進(jìn)可以有效促進(jìn)藥學(xué)管理工作中藥品調(diào)配操作的規(guī)范性在，在規(guī)范的操作程序下，藥品配置的一次成功率自然更高。

藥品管理工作的協(xié)調(diào)性主要通過相關(guān)的工作效率來衡量，因?yàn)樵谫|(zhì)量改進(jìn)管理方法的影響下，醫(yī)院藥學(xué)管理的各項(xiàng)工作都會得到逐步優(yōu)化，因此工作流程會更加連貫，工作效率就會越高。具體以藥學(xué)管理部門工作人員的切實(shí)感受為衡量標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)計(jì)認(rèn)為工作效率正在不斷提高的人數(shù)在總?cè)藬?shù)中所占的比例。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：應(yīng)用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對上述治療進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析，計(jì)量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料進(jìn)行χ2檢驗(yàn)，P＜0.05時為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2　結(jié) 果

我院沒有應(yīng)用質(zhì)量改進(jìn)的管理方法之前，我院經(jīng)調(diào)查得到患者對藥學(xué)管理工作的服務(wù)質(zhì)量評分為（84.21±1.53），而應(yīng)用質(zhì)量改進(jìn)管理方法之后，服務(wù)質(zhì)量評分為（98.90±7.24）；質(zhì)量改進(jìn)之前藥品調(diào)配的一次成功率為83.45%，質(zhì)量改進(jìn)之后，一次成功率為96.71%；質(zhì)量改進(jìn)前，只有57.27%的藥學(xué)管理部門工作人員認(rèn)為我院該部門的工作效率正在逐漸提高，但是應(yīng)用質(zhì)量改進(jìn)管理方法之后，有98.86%的工作人員都認(rèn)為工作效率得到了提高，以上三組組間比較均具有較大差異，具有顯著統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），具體見表1。

表1　兩組患者各項(xiàng)目的評價結(jié)果比較

表1　兩組患者各項(xiàng)目的評價結(jié)果比較

注：*與質(zhì)量改進(jìn)前比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）

組別服務(wù)質(zhì)量評分藥品調(diào)配一次成功率（%）工作效率（%）質(zhì)量改進(jìn)前84.21±1.5383.45%57.27質(zhì)量改進(jìn)后98.90±7.24*96.71%*98.86*

3　結(jié) 論

質(zhì)量改進(jìn)這一理念被提出來已經(jīng)有了十幾年［2］的時間，但是其在醫(yī)院藥學(xué)管理中的應(yīng)用確實(shí)最近幾年來逐步實(shí)現(xiàn)的。雖然時間不長，但是其所取得的效果卻得到了很多人的認(rèn)可［3］。

質(zhì)量改進(jìn)在我院藥學(xué)管理工作中的應(yīng)用具體包括以下幾個方面：第一，藥學(xué)管理的對外服務(wù)。質(zhì)量改進(jìn)在藥學(xué)管理對外服務(wù)中的應(yīng)用可以通過建立規(guī)范性窗口服務(wù)的模式進(jìn)行，讓患者中存在的問題可以通過這個窗口傳達(dá)到藥學(xué)管理部門，人們的各方面需求都可以得到全面滿足，進(jìn)而不斷提高人們對窗口服務(wù)的滿意度。第二，質(zhì)量改進(jìn)在藥品調(diào)配管理以及操作規(guī)范中［4］的應(yīng)用可以讓醫(yī)院更加重視藥品調(diào)配工作，通過對調(diào)配管理以及操作規(guī)范的優(yōu)化來提高藥品調(diào)配的一次成功率，減少不必要的浪費(fèi)，大幅節(jié)約了醫(yī)院的藥品資源。第三，質(zhì)量改進(jìn)在醫(yī)院內(nèi)部服務(wù)中的應(yīng)用可以有效優(yōu)化工作流程［5］，提高工作效率。比如，當(dāng)臨床科室中的某種藥品出現(xiàn)斷檔情況就會影響到臨床患者的及時用藥，進(jìn)而影響到患者的恢復(fù)進(jìn)度。我院經(jīng)過詳細(xì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)該種情況的出現(xiàn)主要是由于我院的住院藥房與藥庫之間缺乏足夠的溝通所導(dǎo)致，直接影響到了部門工作間的協(xié)調(diào)性。基于這種情況，我院應(yīng)用質(zhì)量改進(jìn)管理方法對我院部門之間的合作流程進(jìn)行了優(yōu)化，指派專人負(fù)責(zé)不同科室所需的藥品并對科室藥品的數(shù)量進(jìn)行記錄，定期檢查藥房的藥量儲存情況然后及時予以補(bǔ)充。

綜上所述，質(zhì)量改進(jìn)管理方法在我院藥學(xué)管理中的應(yīng)用有效提高了患者對我院對外服務(wù)的滿意度，讓我院的服務(wù)更全面地滿足了患者的需求，同時也有效提高了我院藥品調(diào)制的一次成功率，避免了不必要的浪費(fèi)，同時工作人員之間的協(xié)調(diào)性也更好，工作效率得到大幅提升，具有非常好的應(yīng)用效果，值得推廣。

［1］ 陳華良.淺析不同管理方法在醫(yī)院藥學(xué)管理中的應(yīng)用［J］.中醫(yī)藥管理雜志，2012，12（15）：1198-1199.

［2］ 馮建宏，丁瑞.淺析質(zhì)量改進(jìn)在醫(yī)院藥學(xué)管理中的應(yīng)用［J］.航空航天醫(yī)學(xué)雜志，2013，1（3）：116-117.

［3］ 劉倫棟.探討計(jì)算機(jī)技術(shù)在藥學(xué)管理中的應(yīng)用［J］.北方藥學(xué)，2013，1（18）：92-92.

［4］ 周巧霞，張經(jīng)碩.質(zhì)量改進(jìn)在醫(yī)院藥學(xué)管理中的應(yīng)用［J］.北方藥學(xué)，2011，12（34）：57-58.

［5］ 李桂梅.PDCA循環(huán)在醫(yī)院藥學(xué)管理中的應(yīng)用［J］.中國保健營養(yǎng)，2013，7（16）：2048-2048.

R-03；R197.32

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1671-8194（2015）09-0287-02