智慧化提升養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)

今年以來，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)力，成為拉動(dòng)消費(fèi)的新增長點(diǎn)。銀發(fā)經(jīng)濟(jì)涵蓋老年群體的吃穿住用行等方面，涉及醫(yī)療、養(yǎng)老、旅游等諸多領(lǐng)域。作為融合一二三產(chǎn)業(yè)的綜合產(chǎn)業(yè)體系，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

眼下，不少省份和地區(qū)紛紛搶灘布局銀發(fā)經(jīng)濟(jì)新賽道，全力推動(dòng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)向智慧化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。智能護(hù)理機(jī)器人、家庭服務(wù)機(jī)器人、可穿戴裝備、自動(dòng)爬樓機(jī)等新技術(shù)、新產(chǎn)品、新模式加速走進(jìn)普通家庭，大大提升了養(yǎng)老服務(wù)的可及性。智慧化、數(shù)字化賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，能夠有力推動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)態(tài)創(chuàng)新升級(jí)，提升養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)。未來，老年人對(duì)數(shù)字化、智慧化養(yǎng)老產(chǎn)品的需求將愈加旺盛。

工信部等相關(guān)部門陸續(xù)出臺(tái)了一系列引導(dǎo)和鼓勵(lì)運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)推動(dòng)適老化改造的政策文件。截至目前，3000余家網(wǎng)站和APP完成適老化及無障礙改造，助力老年群體跨越數(shù)字鴻溝、樂享“數(shù)智生活”。2024年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》，對(duì)打造智慧健康養(yǎng)老新業(yè)態(tài)、推進(jìn)適老化改造等工作進(jìn)行了系統(tǒng)部署。在老齡化加深和人民對(duì)生活品質(zhì)要求提升的背景下，智慧化、數(shù)字化的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)應(yīng)用場景有望得到持續(xù)挖掘，服務(wù)質(zhì)效也有待進(jìn)一步提升。

目前，部分老年人在使用智慧化、數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，仍然面臨上手難、學(xué)習(xí)難等困境。人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)一方面有效助力銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，另一方面也給老年群體數(shù)據(jù)信息安全、個(gè)人隱私保護(hù)等帶來新挑戰(zhàn)。此外，銀發(fā)市場還存在虛假宣傳、價(jià)格欺詐等違法違規(guī)行為，嚴(yán)重?fù)p害老年群體合法權(quán)益。

針對(duì)以上問題，要綜合施策。完善政策體系，加大對(duì)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)智慧化、數(shù)字化發(fā)展的支持力度。借助大數(shù)據(jù)等技術(shù)，挖掘社會(huì)資源，引導(dǎo)和支持高校、科研院所及企業(yè)等參與開發(fā)銀發(fā)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，大力支持產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。完善用戶數(shù)據(jù)安全、個(gè)人隱私保護(hù)等方面的規(guī)則體系。持續(xù)推進(jìn)平臺(tái)建設(shè)和數(shù)據(jù)共享，強(qiáng)化數(shù)據(jù)要素支撐，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)供給與老年人需求的精準(zhǔn)對(duì)接。還要加強(qiáng)銀發(fā)產(chǎn)品品牌建設(shè)，引導(dǎo)企業(yè)深耕銀發(fā)經(jīng)濟(jì)細(xì)分市場，培育針對(duì)老年群體的高端銀發(fā)國貨品牌。此外，借助大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)，實(shí)施全方位、多角度動(dòng)態(tài)監(jiān)管，有效治理虛假宣傳等市場亂象，維護(hù)良好市場經(jīng)營秩序。