信用體系讓我們暢通無(wú)阻

10月16日晚間，我參加了螞蟻金服成立兩周年的年會(huì)。雖然剛卸任CEO的螞蟻金服董事長(zhǎng)，但我并沒(méi)有真正的離開(kāi)，我只是換了一種姿態(tài)，繼續(xù)陪伴大家。

螞蟻金服最重要的是持續(xù)創(chuàng)新。螞蟻金服仍然是一家有一點(diǎn)規(guī)模的創(chuàng)業(yè)公司，而創(chuàng)新則是螞蟻金服血液里最重要的DNA。面對(duì)更大的未來(lái)，螞蟻金服需要更加專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新、聰明的新一代“螞蟻人”，要拿出更大的舞臺(tái)、騰出更大的空間，去為未來(lái)螞蟻人的加入做好準(zhǔn)備。

跟大家分享一個(gè)自己成長(zhǎng)的小故事。我的媽媽今年72歲，她在農(nóng)村信用社工作了一輩子。記得我很小的時(shí)候，在我的記憶中，媽媽是一個(gè)特別焦慮的人。為什么焦慮呢？比如說(shuō)這個(gè)賬錯(cuò)了，給人家錢(qián)多了；或者是存錢(qián)的時(shí)候眼睛看不清楚，收進(jìn)假鈔；或者貸款追不回來(lái)，她還要翻山越嶺、跋山涉水的去把錢(qián)追回來(lái)。

所以從小我就暗暗起了一個(gè)誓言，我這一輩子做任何事情，都不要做跟錢(qián)打交道。但是命運(yùn)是神奇的，命運(yùn)的力量是無(wú)可阻擋的。結(jié)果我竟然在這里做了6年，而且未來(lái)我還會(huì)一直做下去，這是命運(yùn)的力量，很神奇。

回頭去看這將近7年的時(shí)間，我們所做的每一件事情又何嘗不是在為像我媽媽那樣的一個(gè)金融從業(yè)者，最基層的金融從業(yè)者以及她所服務(wù)的那些對(duì)象、那些農(nóng)戶，那些很沒(méi)有力量，很需要幫助的人，讓他們?cè)趺丛谙硎芗夹g(shù)變革帶來(lái)的力量，享受創(chuàng)新給他們創(chuàng)造的價(jià)值。

我非常為我6年前的選擇感到慶幸和驕傲。我覺(jué)得正是因?yàn)槲浵?、正是因?yàn)橹Ц秾毜拇嬖?，讓那么多的基層金融工作者看到未?lái)的希望，讓那么多需要幫助的人看到希望，這是一件了不起的事情。

我們一定要建立起生生不息的螞蟻文化，要建立起生生不息的利他文化。讓我非常驕傲的是，我們螞蟻、支付寶的同學(xué)，把我當(dāng)年很多不切實(shí)際的想法一件件變成了現(xiàn)實(shí)，從當(dāng)時(shí)我們說(shuō)的客戶體驗(yàn)、客戶價(jià)值、生物支付、刷臉等，真的這樣一步步被一點(diǎn)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了，我為大家感到驕傲。

6年前在支付寶年會(huì)上，那個(gè)時(shí)候覺(jué)得我們已經(jīng)是最大的第3方支付機(jī)構(gòu)，我說(shuō)我們的大幕才剛剛拉開(kāi)，一切才剛剛開(kāi)始。而6年后的今天，我覺(jué)得今天這個(gè)舞臺(tái)就緒了，幕拉開(kāi)了，但是最精彩的演出在我看來(lái)其實(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有開(kāi)始。

提到支付寶，我想到的是什么？它是信任、是擔(dān)保交易，是讓人跟人之間的隔閡，讓人跟人之間的那個(gè)障礙變到最低，甚至變到?jīng)]有。我們很難想象我們可以去如此的信任一個(gè)陌生人，但是我們讓它在12年間發(fā)生了。

今天在重新審視支付寶的時(shí)候，我們讓人跟人之間可以更自由、更流暢的互相來(lái)往、互相服務(wù)、互相信任，怎么讓這種美好繼續(xù)發(fā)生。我知道我們今天離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)，但是我仍然抱有這樣的期待，我們要帶著創(chuàng)新，怎么樣去Touch到每個(gè)人內(nèi)心的美好愿望，我們?cè)趺磶е@種情感，帶著對(duì)他們的理解和認(rèn)同去服務(wù)好他們，這是支付寶在12年前，我們的理想、我們的愿望。

網(wǎng)商銀行和小貸，我一想到這個(gè)聯(lián)想到的詞就是“希望”。他們?yōu)槟敲炊嗤耆J不到錢(qián)、也借不到款的創(chuàng)業(yè)者帶來(lái)了希望，為他們看到未來(lái)去打拼，給他們創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，這是一件了不起的事情?；▎h、借唄，各種各樣的服務(wù)，各種各樣的產(chǎn)品去服務(wù)好他們，我們還是要沿著為普通人、為小微企業(yè)，為他們創(chuàng)造機(jī)會(huì)、創(chuàng)造希望，在給他們帶來(lái)希望的這條路，要堅(jiān)定不移地走下去。

我們還有保險(xiǎn)，其實(shí)保險(xiǎn)是最能夠把金融的普惠性、公益性和商業(yè)性的價(jià)值完美結(jié)合在一起的服務(wù)方式。我們今天有沒(méi)有可能去讓保險(xiǎn)真正去創(chuàng)造價(jià)值，讓它真的讓所有的普通人、讓所有的家庭、讓所有的企業(yè)，讓他們更有安全感，讓他們?cè)谂龅嚼щy的時(shí)候可以雪中送炭。

芝麻信用體系是螞蟻的心之所在。今天在中國(guó)這樣一個(gè)社會(huì)，信用體系對(duì)于所有的普通人，對(duì)于所有社會(huì)的基礎(chǔ)建設(shè)，它可以讓我們更加平等的享受到更美好的服務(wù)，讓我們更加平等的去享受到獲得更美好的生活，這就是芝麻信用的意義，它可以讓我們每個(gè)人更有尊嚴(yán)，它可以讓這個(gè)社會(huì)的壞人沒(méi)有地方可去，讓好人暢通無(wú)阻。我們要帶著我們的心，讓芝麻信用成為每個(gè)人的人生當(dāng)中最最重要的財(cái)富。

我特別希望財(cái)富事業(yè)群可以給所有普通人，給所有的家庭帶來(lái)幸福感、安全感。怎么衡量幸福感安全感？應(yīng)該反過(guò)來(lái)思考，如果我們幫助人家做財(cái)富管理，做資產(chǎn)管理，不管規(guī)模大小，他的感受最后究竟是什么？這是沒(méi)有辦法用數(shù)字衡量的，但我們要帶著這樣一種幸福感，帶著這樣一種安全感去設(shè)計(jì)好服務(wù)，去服務(wù)好所有普通的家庭。

我們的國(guó)際事業(yè)部，今天這一切剛剛開(kāi)始，都還只是到了入?？?，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有進(jìn)入到海面上，今天盡管已經(jīng)跟著我們合作伙伴走到了全球那么多的地方，但我也希望我們繼續(xù)要不斷去探索、去服務(wù)好當(dāng)?shù)叵M(fèi)者，當(dāng)?shù)貏?chuàng)業(yè)者和小企業(yè)。

回過(guò)頭來(lái)我想問(wèn)，我們究竟今天為未來(lái)準(zhǔn)備了多少，我們準(zhǔn)備好了嗎？這個(gè)世界在發(fā)生很深刻的變化，現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、新技術(shù)的發(fā)展，世界變得越來(lái)越小、越來(lái)越快、越來(lái)越直達(dá)人心，有很多需求、很多服務(wù)、很多交流，我們特別期待潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的變化，我們要為這樣一種未來(lái)和格局做準(zhǔn)備，我們是否用技術(shù)的力量去改變了不平等。

有人問(wèn)我，今天螞蟻是一家互聯(lián)網(wǎng)公司還是一家金融公司？我想說(shuō)的是，檢驗(yàn)這個(gè)問(wèn)題的唯一標(biāo)準(zhǔn)答案是：我們究竟可以以什么方式為我們的用戶創(chuàng)造價(jià)值，用什么東西、用什么工具去為大家做好服務(wù)，去讓這個(gè)社會(huì)變得更美好，這是檢驗(yàn)這個(gè)問(wèn)題唯一的標(biāo)準(zhǔn)答案，所以我們是什么公司不重要。但是唯有一條，創(chuàng)新是我們的靈魂、是我們血液里最重要的DNA。

我們?cè)摵稳ズ螐模覀兘裉煲欢ㄒ吹阶畋举|(zhì)的地方，我們要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，我們要守住底線。在這個(gè)基礎(chǔ)之上，我們要大膽的、勇敢的、堅(jiān)定不移的繼續(xù)創(chuàng)新，要去面對(duì)未來(lái)，面對(duì)我們的客戶，面對(duì)這個(gè)世界的變化，去勇敢創(chuàng)新。

那么今天螞蟻究竟是一家大公司還是一家小公司，我的答案仍然只有一個(gè)，我們今天是一個(gè)稍微具有一點(diǎn)規(guī)模的創(chuàng)業(yè)公司。

今天面對(duì)更大的未來(lái)，我們需要更加專(zhuān)業(yè)、更加創(chuàng)新、更加聰明的新一代螞蟻人，需要看到源源不斷的力量涌現(xiàn)出來(lái)。所以我們?cè)诒в形浵伋跣奈幕耐瑫r(shí)，要拿出更大的舞臺(tái)、騰出更大的空間，去為未來(lái)的螞蟻人加入做好準(zhǔn)備。

監(jiān)管意味著什么？首先我們得把自己管好，我們今天服務(wù)了那么多的客戶，那么多的小企業(yè)，我們要站在監(jiān)管的角度，他們擔(dān)心什么問(wèn)題，我們就去把它做好，我們?cè)趺纯梢圆蛔寜娜算@到我們的空子，我們?cè)趺纯梢员ＷC我們所有的數(shù)據(jù)，信息安全，像自己的生命和眼睛一樣，我們?nèi)タ醋o(hù)好它，這是無(wú)論有沒(méi)有監(jiān)管，我們都應(yīng)該做到的事情。我們必須牢牢守住這個(gè)底線，我們要大膽創(chuàng)新，那些需要幫助的人，我們?yōu)樗麄冏隽耸裁?，我們要有這樣的能力，我們不去擔(dān)當(dāng)，不為他們服務(wù)，不去為他們開(kāi)辟更美好的未來(lái)空間的話，沒(méi)有人在做這樣的事情，這是我們的責(zé)任。

面對(duì)更大的未來(lái)，螞蟻金服需要更加專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新、聰明的新一代“螞蟻人”，要拿出更大的舞臺(tái)、騰出更大的空間，去為未來(lái)螞蟻人的加入做好準(zhǔn)備。