王師傅的故事

“屋頂在保質(zhì)期內(nèi)的時候，業(yè)主請你們維修，你們不修，你們還是有責(zé)任的。今天我們都坐下來好好解決一下這個事情?！币桓苯疬呇坨R后面，是老王警官的慈眉善目。老家安徽的他，普通話帶著些徽式味道，讓人感到格外親近。

這是我隔了一段時間后再次見到王師傅，仍是在調(diào)解桌上。此時的我是調(diào)解民警，而王師傅退休后作為社區(qū)調(diào)解志愿者參與調(diào)解。小區(qū)里有100多家業(yè)主的屋頂漏水，但是物業(yè)卻一直沒有維修。小區(qū)業(yè)主便請來社區(qū)負責(zé)人和我們民警一起評評理。

看著眼前的王師傅掰著手指頭，操著一口徽式口音，條理分明地和雙方說理，依舊聲音洪亮、精神矍鑠、充滿活力的情景，我仿佛又回到了王師傅還未退休、帶著我一起調(diào)解的日子。

那時我剛參加工作，王師傅帶著我去處理一起打架警情。當(dāng)天下午，同為一條生產(chǎn)線的小金和小陳為工作流程的瑣事發(fā)生了口角，繼而引發(fā)了肢體沖突，導(dǎo)致雙方各有點“小傷”。

“警官，你看我這手被他弄破了，我要讓他坐牢。”“你還好意思說，要不是你亂說話，我會打你？”來到派出所時，雙方各執(zhí)一詞，爭得面紅耳赤。見此情景，王師傅只是熟稔地將兩人分開，之后采用“背靠背”的方式進行調(diào)解。

“小金，他現(xiàn)在已經(jīng)知道錯了。你們是同事，平時抬頭不見低頭見的，而且是你先說人家的，你肯定有錯在先，不如你們現(xiàn)在退一步，理性解決才是良策?！?/p>

“小陳，我知道你可能也是一時氣憤才動手的，但是你也動手了，動手肯定是不對的。我已經(jīng)批評教育過小金了，他也有意跟你和好，你看愿不愿意和解？”

王師傅語氣溫和而不失力度，指出了兩人的錯誤，并私下和他們說對方都認識到了錯誤，引導(dǎo)他們換位思考，以和為貴。經(jīng)過一個多小時的耐心勸導(dǎo)，雙方心結(jié)逐漸打開，握手言和。

那時的我是第一次接觸到公安調(diào)解工作，只覺得王師傅厲害極了?？蓭熜謪s拍了拍我的肩膀說：“這樣的事情王師傅每周都要調(diào)解幾十個，而且?guī)缀醵寄茏岆p方‘化干戈為玉帛’?！笨粗乙荒槼绨莸臉幼?，師兄繼續(xù)說道：“王師傅由于長期從事社區(qū)警務(wù)工作，積累了大量調(diào)解經(jīng)驗，經(jīng)他手的‘張家長李家短’已經(jīng)不下2000個，后來所里就以他的名稱命名了一個‘老王調(diào)解工作室’，專門為群眾調(diào)解矛盾糾紛?！?/p>

現(xiàn)在我們新民警來到所里，老王的矛盾調(diào)解方法已經(jīng)成為了我們的一門“必修課”，所以大家都會親切地稱呼他為“王師傅”。王師傅經(jīng)常引導(dǎo)我們年輕民警，“矛盾糾紛調(diào)解必須要接地氣，要站在群眾的立場去想問題，要設(shè)身處地地為當(dāng)事人考慮?！边@是王師傅的工作“秘方”，說的是要營造輕松的氛圍，緩和矛盾雙方緊張的氣氛，然后用生活化的語言，幫助雙方分析矛盾點、情緒點和利益沖突，再設(shè)身處地幫忙想幾個“兩全其美”的辦法來解開雙方的糾紛“死結(jié)”。

慢慢地，在王師傅手把手的教導(dǎo)下，我從一開始的遇到事情不知所措，逐漸變得游刃有余?，F(xiàn)在我還記得我第一次單獨出警的情景。當(dāng)時，轄區(qū)的孫某因為老鄉(xiāng)李某對自己的事情“指手畫腳”發(fā)生糾紛，甚至大打出手。我將他們雙方帶回了“老王調(diào)解工作室”，學(xué)著王師傅的樣子，從代價、法律和工作生活出發(fā)，跟兩人好好地暢聊了一番，細細分解雙方身上存在的問題。

“小李，你剛來吳江的時候，還不是小孫盡心盡力地幫助你，你才有了現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)的成功?，F(xiàn)在，你為了這點小事跟小孫鬧翻，在老鄉(xiāng)里影響可不好?！薄靶O，小李這么說其實也是為你好，換個角度想，你的難處跟他沒關(guān)系的話，他何必來管，又何必說那些話呢……”在我的調(diào)解下，雙方最終握手言和。其實就像王師傅說的那樣，調(diào)解時要接地氣，這樣氣氛才能緩和下來。而真心站在當(dāng)事人的立場上去勸說，更容易找到化解的突破口。

現(xiàn)在，我站在“老王調(diào)解工作室”的門口，看著眼前熟悉的調(diào)解桌和標(biāo)語，有悵然，有懷念，但更多的是對未來的期待。雖然王師傅退休了，但“老王調(diào)解工作室”和王師傅的工作“秘方”卻長久地留了下來，會有更多的小王、小張、小李將在這里接續(xù)前行。

“今天物業(yè)10分鐘就解決好了我房子的漏水問題，這10分鐘拖了我們好幾年了，感謝你們給我們做主！”幾天后，小區(qū)的業(yè)主張先生給我們送來了一面錦旗。

送走張先生后，我好奇地詢問王師傅怎么不享受退休生活，而是選擇繼續(xù)從事調(diào)解工作。他只是笑著說：“我很高興，退休了還能繼續(xù)為轄區(qū)群眾發(fā)揮余熱。只要群眾需要我，我就會一直在?！?/p>

王師傅的話語簡短而又有力，卻如同一股暖流涌入我的心田。老驥伏櫪，志在千里，警徽從不因歲月的流逝而褪色?！巴蹙佟币呀?jīng)退休了，但“老王”的故事還在繼續(xù)，總有那么多人始終堅守在為人民服務(wù)的道路上，用實際行動詮釋著忠誠與擔(dān)當(dāng)。