孔繁裕和他的50余本工作筆記

初春時節(jié)，春寒料峭，福建省上杭縣臨江鎮(zhèn)鎮(zhèn)南社區(qū)居委會里卻暖意濃濃。這一天，上杭縣公安局城關(guān)派出所副所長兼社區(qū)民警孔繁裕在這里召開了一場與轄區(qū)行業(yè)場所業(yè)主、居民代表面對面的座談會。座談中，代表們積極發(fā)言，將身邊發(fā)現(xiàn)的問題和建議一一指出。孔繁裕一邊記錄，一邊詢問細節(jié)……這是社區(qū)民警孔繁裕日常工作的鏡頭之一。

孔繁裕1996年參加公安工作，2007年調(diào)入城關(guān)派出所任社區(qū)民警，“沉”在社區(qū)17年，青絲變白發(fā)，“小孔”也成了“老孔”，用自己的一顆熱心換來轄區(qū)群眾的一片安心，先后榮獲“全省優(yōu)秀人民警察”“全市優(yōu)秀人民警察”“全市愛民模范”等榮譽稱號，榮立個人三等功2次。

以“千家熟”化解“萬民憂”

“張大爺家水管堵塞，需要找人維修。”孔繁裕準備了一個筆記本，下社區(qū)時隨身攜帶，記錄群眾的點滴要求。大到辦理戶口、招工入學(xué)，小到婆媳不和、路燈不亮、下水道堵塞等，他都一一記在本子上。17年下來，已經(jīng)記滿了50余本工作記錄。正因為這樣用心，他對轄區(qū)居民的各類情況掌握得門兒清。

“你心里裝著群眾，群眾心里才能有你?！笨追痹；貞浧鹬暗墓ぷ鹘?jīng)歷：梁某因吸食毒品成為派出所的“?？汀保瑢ι钍バ判?，也對派出所民警很抵觸?？追痹状紊祥T走訪，她都躲著不見。后來，孔繁裕從她家人那里得知她喜歡健身，便找到一家健身館老板，告訴他梁某的情況，并請求將梁某招收為陪練人員。此后，孔繁裕還經(jīng)常鼓勵梁某，“你要相信自己，自己要有把握命運的能力！”漸漸地，梁某重新鼓起生活的信心。目前，梁某已成為那家健身館的常客，組建了一個幸福的家庭，還經(jīng)常主動參加派出所組織的公益活動。

17年來，孔繁裕先后幫助轄區(qū)困難群眾解決各類困難200余件，照顧孤寡老人9名。鎮(zhèn)南社區(qū)居民老郭說，多年來，無論是調(diào)解鄰里糾紛，還是解決群眾生活困難，只要居民有難處，孔警官都不會推辭，并且盡心盡力做到最好。

練“四字功”巧解“千千結(jié)”

“‘望聞問切’四字工作法是孔繁裕根據(jù)社區(qū)實際探索出來的，即‘望’出矛盾發(fā)生點、‘聞’到糾紛導(dǎo)火索、‘問’清雙方的訴求、‘切’入調(diào)解化糾紛?！背顷P(guān)派出所教導(dǎo)員張敬喬介紹道，多年來，孔繁裕一直堅持用心用情化解每起矛盾糾紛。

“都是鄰居，大家別吵了，有啥情況跟我說?！笨追痹＝拥缴鐓^(qū)黨員志愿者的反饋，一對鄰居因房屋改建問題發(fā)生爭執(zhí)，便立即趕到現(xiàn)場勸解。通過了解得知，陳先生要求郭先生家的廚房排煙管道要在房屋內(nèi)安裝，郭先生卻因為房屋內(nèi)空間小不愿意，雙方僵持不下?！澳銈兌紦Q位思考下……”孔繁裕引導(dǎo)他們靜下心來，耐心傾聽對方的訴求，并提出了解決方案。后來，孔繁裕多次上門協(xié)調(diào)溝通，兩人之間的“心結(jié)”慢慢打開了，終于握手言歡。

孔繁裕日常工作中主動對接社區(qū)黨員，建立了社區(qū)黨員志愿服務(wù)隊。志愿者有情況及時向孔繁裕反饋，確保了第一時間“望”到矛盾發(fā)生點。“處理矛盾糾紛時，我會由‘聞’字入手，悉聽全貌?！笨追痹Ｕf，處理矛盾糾紛都會追溯矛盾的“導(dǎo)火索”，確保調(diào)解工作在全面了解情況的基礎(chǔ)上開展。除此之外，還要“問”清雙方的訴求，在盡量滿足雙方訴求的基礎(chǔ)上，把握好“切”口和方法。

孔繁裕在實踐中探索出的“望聞問切”四字工作法，有效消除了群眾之間的矛盾，增進了群眾關(guān)系，實現(xiàn)了轄區(qū)和諧。最近3年來，他共調(diào)解各類矛盾糾紛70余起，群眾滿意率達99.8%。

聚“小力量”守護“大平安”

社區(qū)警務(wù)工作做得好不好，要看安全籬笆扎得牢不牢?？追痹９芾淼逆?zhèn)南社區(qū)地處繁華地段，流動人口多。他大力探索實踐“預(yù)防警務(wù)”，組建多支群防群治隊伍，用扎實的基礎(chǔ)工作筑起轄區(qū)平安的堅強基石。

群防群治隊伍包括社區(qū)黨員志愿服務(wù)隊、社會治安治理服務(wù)巡邏隊、社區(qū)治安管控隊，以退休老黨員、公益組織人員、社區(qū)工作者等為骨干，巡邏、安全提醒、反詐宣傳、矛盾糾紛化解、共建和諧社區(qū)的最前沿都有他們的身影……如今，這3支隊伍已壯大到300多人。

“大家一定要警惕，每一個即將被騙的人，都覺得自己沒有被騙?！敝灰锌眨?wù)隊的志愿者們就自發(fā)拿上宣傳單，結(jié)合近期的詐騙案例，到社區(qū)各個小區(qū)進行反詐宣傳。

“我們都有防范意識了，現(xiàn)在收到詐騙短信和電話，都不會理睬的。”居民李阿婆連夸服務(wù)隊志愿者宣傳得好。

2023年以來，孔繁裕負責的社區(qū)共預(yù)防了68起刑事、治安案件發(fā)生，刑事案件同比下降15%，治安案件同比下降12%，連續(xù)5年街面“兩搶”零發(fā)案，群眾安全感、滿意度顯著提升。