“琴島”群芳 “嶼”上警色

綠樹濃蔭，洋樓錯(cuò)落；晴天碧海，琴音縈繞。鼓浪嶼位于福建省廈門市西南隅，面積約1.88平方公里，氣候宜人，四季如春，無車馬喧囂，宛如一顆璀璨的海上明珠，鑲嵌在廈門灣的碧海綠波之中，素有“海上花園”之稱。時(shí)間的風(fēng)雨錘洗，賦予了鼓浪嶼中西文化交匯、自然景觀與人文景觀交融的深厚底蘊(yùn)。迄今島上留存著千余幢中西合璧、風(fēng)格各異的風(fēng)貌建筑，向世人呈現(xiàn)“萬國建筑博覽”的藝術(shù)氛圍。鼓浪嶼至今還保留著音樂文化傳統(tǒng)，建成了“中國首家、世界一流”的鋼琴博物館和“中國唯一、世界最大”的風(fēng)琴博物館，享有“鋼琴之島”“音樂之鄉(xiāng)”的美譽(yù)。2017年7月8日，“鼓浪嶼：國際歷史社區(qū)”被列入世界遺產(chǎn)名錄。

在如詩如畫、如歌如夢的鼓浪嶼，有一道獨(dú)特的風(fēng)景線格外引人注目——一支由清一色女民警、輔警組成的“嶼家親女警隊(duì)”，宛如一朵平安之花綻放在鼓浪嶼蔚藍(lán)的海岸邊。

成立于2003年的廈門市公安局鼓浪嶼派出所，由原廈門市公安局鼓浪嶼分局的三個(gè)派出所整合而成。為給游客提供更好的守護(hù)和服務(wù)，2012年3月，鼓浪嶼派出所在地處景區(qū)核心位置的原龍頭派出所籌建了全國首個(gè)集服務(wù)、咨詢、求助于一體的走失人員服務(wù)中心——“嶼家親”。隨著鼓浪嶼景區(qū)現(xiàn)代化治理水平和服務(wù)水平的不斷提升，2020年12月，鼓浪嶼派出所又組建了全市首支女子警務(wù)隊(duì)——“嶼家親女警隊(duì)”，并于2021年3月8日舉辦揭幕授旗儀式。近年來，“嶼家親女警隊(duì)”依托“厝邊警務(wù)室”，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、深化為民服務(wù)、提升治理成效，為服務(wù)鼓浪嶼旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局、保護(hù)世界文化遺產(chǎn)做出了積極貢獻(xiàn)。

“嶼家親”諧音“一家親”，寓意鼓浪嶼警民一家親。“嶼家親女警隊(duì)”由14名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、精神風(fēng)貌好的女警組成，始終秉承“把群眾當(dāng)親人，把服務(wù)當(dāng)品牌”的“嶼家精神”，在全島范圍內(nèi)積極開展尋找走失人員、勸導(dǎo)滯留礁石游客、為游客提供咨詢服務(wù)、組織并參與志愿活動(dòng)等工作，巡邏足跡遍布大街小巷。

自成立以來，“嶼家親女警隊(duì)”共幫助找回走失人員4961名、遺失物品2956件；勸離滯留礁石游客13000余人，驅(qū)離在危險(xiǎn)海域趕海、野泳人員600余人次；化解糾紛150余起；出動(dòng)警用無人機(jī)713架次，累計(jì)飛行近200小時(shí)；收到感謝信40余封、感謝留言數(shù)千條。因工作成績突出，先后獲評“福建省巾幗文明崗”“廈門市五一先鋒號”“廈門市青年文明號”“廈門市青年五四獎(jiǎng)?wù)录w”“廈門市第二屆輔警先進(jìn)集體”“思明區(qū)最美志愿服務(wù)項(xiàng)目”，并榮立集體三等功。

鼓浪嶼上最可愛的人

鼓浪嶼作為世界文化遺產(chǎn)和國家5A級旅游景區(qū)，一直以來都是國內(nèi)外游客的熱門旅游目的地。每天一大早，“嶼家親女警隊(duì)”的警花們早就在鼓浪嶼各個(gè)景點(diǎn)開始巡邏。三丘田碼頭是大部分游客上島的第一站，警花們經(jīng)常在這里分發(fā)印著安全提示的鼓浪嶼旅游地圖和明信片，還提醒游客們防范“野導(dǎo)”和“黃?！薄ｊ?duì)員們常常背著一個(gè)定制小挎包，看起來不起眼卻內(nèi)有“乾坤”——除了常備鼓浪嶼全景地圖、旅游安全提示明信片外，還有云南白藥、紅藥水、創(chuàng)可貼、清涼油等應(yīng)急醫(yī)療用品，甚至還藏了幾顆用于緩解低血糖的糖果。她們用女性特有的溫柔與體貼服務(wù)游客，傳遞著鼓浪嶼獨(dú)有的人文魅力和溫度。

結(jié)合景區(qū)治安情況，“嶼家親女警隊(duì)”創(chuàng)新推出重點(diǎn)部位徒步巡防、重點(diǎn)區(qū)域警車巡防、固定點(diǎn)位視頻巡防、海島全域無人機(jī)巡防“四巡合一”的警務(wù)模式，以全島海岸線為環(huán)線、三個(gè)客運(yùn)碼頭進(jìn)出口為定點(diǎn)、密集場所及熱門景點(diǎn)為駐點(diǎn)，壓實(shí)巡邏防控工作。女警隊(duì)員們每趟巡邏下來要將近2個(gè)小時(shí)，一天至少進(jìn)行2次巡邏。為了不驚擾步行的游客，隊(duì)員們不用喇叭，而是通過語言溝通提醒游客。為此，大家身上常備著潤喉片。島上執(zhí)勤一天，被問路的頻率基本會(huì)超過100次，被問最多的是附近哪里有衛(wèi)生間，其次是日光巖、菽莊花園等景點(diǎn)怎么走。相同的問題每天可能要重復(fù)回答數(shù)十次。

暑假旅游高峰期，為避免發(fā)生游客被困礁石的險(xiǎn)情，鼓浪嶼海岸線上的幾處熱門沙灘是“嶼家親女警隊(duì)”每日巡邏的重點(diǎn)。退潮時(shí)，女警隊(duì)員們常常要踩著超過40攝氏度的沙子，拿著大喇叭，沿著沙灘進(jìn)行安全宣傳。針對岸邊礁石被困警情多發(fā)的情況，鼓浪嶼派出所創(chuàng)新研發(fā)了“潮汐智能預(yù)警系統(tǒng)”，能夠根據(jù)潮汐規(guī)律智能播報(bào)提示，結(jié)合科技與“腳力”，精準(zhǔn)勸離滯留礁石游客。

“幫忙尋人、處理糾紛、勸導(dǎo)插隊(duì)、為游客答疑解惑，看上去是小事，但每一件小事對游客來說都是出門在外的大事?！薄皫Z家親女警隊(duì)”隊(duì)員王曉燕坦言，女警的親和力會(huì)比較好一些，比如處理游客遇到的一些瑣事或者糾紛，游客也會(huì)比較配合。

“有些游客在島上走太久了，磨傷的腳可以用我們隨身攜帶的創(chuàng)可貼做一些簡單的處理。長時(shí)間走路可能會(huì)產(chǎn)生低血糖的現(xiàn)象，我們還可以給游客兩顆糖果用來補(bǔ)充能量。”“嶼家親女警隊(duì)”隊(duì)員劉瑜說。

節(jié)假日是“嶼家親女警隊(duì)”最忙碌的時(shí)候。在鼓浪嶼“音樂節(jié)”“鋼琴周”“海峽論壇”等大型活動(dòng)以及寒暑假、春節(jié)等節(jié)假日景區(qū)游覽高峰期，女警隊(duì)隊(duì)員積極發(fā)揚(yáng)巾幗不讓須眉的精神和連續(xù)作戰(zhàn)、攻堅(jiān)克難的作風(fēng)，實(shí)行全員在崗勤務(wù)制度，充分發(fā)揮無人機(jī)高空巡航、定點(diǎn)盯控、遠(yuǎn)程喊話等科技效能，實(shí)時(shí)監(jiān)測人員密集場所客流量，助力疏導(dǎo)秩序、服務(wù)群眾、尋人尋物、應(yīng)急處突，全力保障轄區(qū)社會(huì)治安平穩(wěn)有序。

春節(jié)期間，鼓浪嶼人氣火爆，每天限定5萬人進(jìn)島。為全方位守護(hù)“平安游”，安防巡邏與應(yīng)急處置部署也不斷改進(jìn)和升級。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)預(yù)判、科學(xué)調(diào)研，鼓浪嶼派出所針對各種安全隱患提前做好排查工作，對島內(nèi)各處欄桿、高大樹木等隱患點(diǎn)逐一巡查，不斷豐富應(yīng)急預(yù)案，為游客的“平安游”“舒心游”保駕護(hù)航。尤其是每天早晚，在碼頭固定點(diǎn)位都有值勤警力，給足了游客安全感。

有愛心、有耐心、有活力，在游客眼中，“嶼家親女警隊(duì)”不僅是鼓浪嶼這座島上最可愛的人，也是廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)的一張亮麗名片。

“飛天小女警”與“智能小導(dǎo)游”

和海島風(fēng)情最相宜的風(fēng)景是“嶼家親女警隊(duì)”隊(duì)員們忙碌的身影。她們緊跟時(shí)代步伐，積極應(yīng)對景區(qū)治安形勢的新變化，從“新”而動(dòng)、向“智”出發(fā)，為鼓浪嶼的安全穩(wěn)定編織了一張密不透風(fēng)的科技保護(hù)網(wǎng)。

2023年2月，“飛天小女警”——無人機(jī)“嶼飛飛”的加入，為“嶼家親女警隊(duì)”插上了雙翼，打造了“空地一體”立體化巡防機(jī)制。2023年6月，廈門市首支女子無人機(jī)隊(duì)——“嶼鷹無人機(jī)戰(zhàn)隊(duì)”在“嶼家親女警隊(duì)”正式成立，她們以“科技支撐、精準(zhǔn)巡防、機(jī)制創(chuàng)新”為抓手，探索出具有鮮明海島特色的“6+1+N”警用無人機(jī)應(yīng)用場景模型，有效破解了傳統(tǒng)警務(wù)治安瓶頸，開啟了平安景區(qū)治理新模式。

“游客朋友們，馬上漲潮了，請您離開礁石，快速回到岸邊。”到過鼓浪嶼島上的游客，可能都遇到過無人機(jī)在空中喊話的場景。這架在空中巡飛并為游客發(fā)出指示和提示的無人機(jī)，是鼓浪嶼派出所的5G網(wǎng)聯(lián)無人機(jī)“嶼飛飛”。

“派出所警力有限，人力巡查一遍要將近兩個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在用無人機(jī)可以一天定時(shí)巡查、多次巡查，及時(shí)解決游客困難。我們把以前游客被困礁石的警情拿出來仔細(xì)分析，發(fā)現(xiàn)游客報(bào)警的時(shí)間基本是漲潮以后的兩個(gè)小時(shí)。于是，無人機(jī)根據(jù)這個(gè)時(shí)間點(diǎn)提前出航巡飛，提醒礁石上的游客盡快返回沙灘?！惫睦藥Z派出所所長潘益臻說。

2024年5月，AI警務(wù)機(jī)器人“嶼慧慧”的加入，為這支隊(duì)伍增添了新的活力?！八睉{借其詳盡的景點(diǎn)介紹、精準(zhǔn)的路線指引以及高效的秩序疏導(dǎo)能力，將“嶼家親”的智慧服務(wù)水平推向了一個(gè)新的高度。

AI警務(wù)機(jī)器人“嶼慧慧”顏值高、才藝多，“她”一出現(xiàn)便引來眾多游客駐足圍觀?！八笔恰爸悄苄?dǎo)游”，能夠根據(jù)警務(wù)室定制化點(diǎn)位需求，智能引導(dǎo)群眾參觀并多形式為群眾介紹定點(diǎn)信息，按順序循環(huán)行走播報(bào)內(nèi)容，來訪接待、引導(dǎo)參觀、智能講解都不在話下；“她”是“哄娃小能手”，幽默風(fēng)趣、能說會(huì)道，通過智能語音識別，有問必答，講故事、唱兒歌等哄娃小技能均輕松拿捏，能夠快速吸引走失兒童注意力，緩解其焦慮情緒，讓其能耐心等待與家人的團(tuán)聚；“她”還是“維序小隊(duì)長”，在人流密集區(qū)域進(jìn)行高清語音播報(bào)，協(xié)助路面警力高效指引疏導(dǎo)群眾。此外，“她”還會(huì)不時(shí)地向群眾播報(bào)反詐防騙、安全游覽等語音提示信息，是個(gè)妥妥的“熱心腸”。

在“夏季行動(dòng)”中，“嶼慧慧”每天一早就投入忙碌的“工作”，給游客指路、協(xié)助民警巡邏、發(fā)出安全提醒……小小的身體蘊(yùn)藏著大大的能量。未來，“她”將繼續(xù)解鎖更多個(gè)性化“智慧”技能，為守護(hù)“海上花園”貢獻(xiàn)更大的力量。

“最像幼兒園的警務(wù)室”

尋人尋物、秩序疏導(dǎo)、糾紛調(diào)處、為游客答疑解惑……這些事情看似微小卻事關(guān)群眾急難愁盼。她們身著藏藍(lán)警服，為此踏遍了海島街頭巷尾。而正是這平淡而尋常的堅(jiān)守，在一步一景中譜寫了溫暖動(dòng)人的樂章。

在鼓浪嶼景區(qū)有一間特殊的警務(wù)室——“嶼家親警務(wù)室”，它的名字是向網(wǎng)友們征集票選而來，寓意“警民一家親”?！皫Z家親警務(wù)室”被譽(yù)為全國“最像幼兒園的警務(wù)室”。這里不僅有孩子們喜愛的樂高玩具、童話繪本，還有溫馨舒適的小桌椅，溫馨的環(huán)境、溫情的陪伴，為走失兒童提供了一個(gè)緩解焦慮、如家般溫暖的避風(fēng)港。此外，飲水機(jī)、急救箱等便民用品和敬老服務(wù)設(shè)備一應(yīng)俱全，讓每一位走進(jìn)警務(wù)室的群眾都能感受到無微不至的關(guān)懷與貼心周到的服務(wù)。

警務(wù)室有一本厚厚的走失人員登記冊。根據(jù)上面的記錄，十多年來，警務(wù)室?guī)椭忻?、游客找到走失的孩子、老人、同伴?000余人。如今，女警們還在續(xù)寫著團(tuán)圓和重逢的故事。

AI警務(wù)機(jī)器人“嶼慧慧”剛剛“入職”沒幾天就幫助了一位在鼓浪嶼詩歌節(jié)上和家長走散的5歲小女孩。當(dāng)天，“嶼家親女警隊(duì)”在巡邏途中發(fā)現(xiàn)一名與媽媽走失的小女孩后，便把她帶回“嶼家親警務(wù)室”，并將孩子的信息同步到鼓浪嶼派出所綜合指揮室。

找不到媽媽的小女孩眼眶泛紅、神情慌張?！皫Z慧慧”啟動(dòng)了“哄娃”模式，唱兒歌、講故事，小女孩逐漸露出笑容。10分鐘后，小女孩的媽媽趕到警務(wù)室，見到玩得正開心的女兒后，懸著的心終于放了下來，對“嶼家親女警隊(duì)”的及時(shí)幫助連聲道謝。

鼓新路的“最美轉(zhuǎn)角”是鼓浪嶼上的網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，吸引了大量游客前來。部分婚紗攝影取景也選擇在此處。這里路面原本就不寬，遇到大批游客排隊(duì)時(shí)，容易因?yàn)榕恼蘸臅r(shí)阻塞交通，引發(fā)矛盾糾紛。臨近中午11時(shí)，大量游客上島，“最美轉(zhuǎn)角”處人流瞬間暴增。女警隊(duì)員有序地進(jìn)行著引導(dǎo)，為了照顧想要全家合影的游客、提升排隊(duì)的效率，女警隊(duì)員還要不時(shí)客串?dāng)z影師，幫游客拍合影。

不斷被擦亮的服務(wù)品牌

近年來，鼓浪嶼派出所立足鼓浪嶼治安形勢和旅游服務(wù)需要，錨定最高標(biāo)準(zhǔn)、最精管理，強(qiáng)化政治引領(lǐng)、制度建警、素質(zhì)強(qiáng)警，淬煉素質(zhì)過硬的“巾幗鐵軍”。“嶼家親女警隊(duì)”不斷擦亮服務(wù)品牌，化身海上花園最親切的“平安導(dǎo)游”。圍繞安全文明旅游，在碼頭游客集散區(qū)設(shè)立服務(wù)崗，投放集宣傳、服務(wù)、咨詢、求助于一體的流動(dòng)服務(wù)車——“嶼安號”，創(chuàng)設(shè)“一桌、一椅、一喇叭、一地圖、一顯眼包”反詐小攤，隨時(shí)接受游客求助，提供指路咨詢、失物查找、應(yīng)急救援等服務(wù)。此外，針對涉旅糾紛多由瑣事引發(fā)的問題，提煉“小茶杯化解小矛盾”調(diào)解法，打造“嶼家和”調(diào)解品牌，做好涉旅矛盾糾紛化解工作，使矛盾更多地在萌芽中平息，確保了旅游市場和諧穩(wěn)定。

同時(shí)，“嶼家親女警隊(duì)”拓展志愿服務(wù)渠道，成為最受信賴的“厝邊警花”。她們開展志愿陽光行動(dòng)，深入校園、密集出租房送法上門，講解未成年人保護(hù)法、民法典等法律知識；針對島上孤寡、病困老年人，日常入戶關(guān)心生活起居，逢年過節(jié)送上慰問品，為他們排憂解難，解決實(shí)際困難；開展?jié)崈艏覉@、維護(hù)交通等志愿活動(dòng)，督促沿街商戶履行“門前三包”責(zé)任，勸導(dǎo)車輛有序停放、安全出行，彰顯“嶼家親”志愿服務(wù)精神。

為提升隊(duì)員們的業(yè)務(wù)水平，鼓浪嶼派出所創(chuàng)新開設(shè)“晃巖習(xí)堂”，建立常態(tài)化、特色化學(xué)習(xí)制度，一周一學(xué)習(xí)、一旬一練兵，持續(xù)深化政治理論學(xué)習(xí)，并開展攝影攝像、景點(diǎn)講解、導(dǎo)游禮儀、英語口語等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織女警隊(duì)員參加電瓶車駕駛、無人機(jī)實(shí)操技術(shù)、應(yīng)急救護(hù)、槳板救援培訓(xùn)，持續(xù)提升業(yè)務(wù)能力，努力打造學(xué)習(xí)型、成長型警隊(duì)，不斷適應(yīng)新時(shí)代新要求。

以巾幗之姿，綻放一路繁花；用青春韶華，譜寫藏藍(lán)樂章。新征程上，“嶼家親女警隊(duì)”將繼續(xù)傳承“把群眾當(dāng)親人，把服務(wù)當(dāng)品牌”的“嶼家精神”，以科技為翼翱翔、以溫情為心堅(jiān)守，在鼓浪嶼這座美麗而浪漫的小島上，用青春和汗水書寫新的篇章。