社交媒體平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中的責(zé)任與治理模式

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球范圍內(nèi)，社交媒體的用戶數(shù)量已達(dá)到數(shù)十億，而其中大部分信息傳播均通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行。這種信息傳播的便捷性帶來(lái)了前所未有的社會(huì)影響力。然而，伴隨而來(lái)的問(wèn)題是，社交媒體平臺(tái)也成了網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)的溫床，虛假信息、過(guò)激言論和極端情緒往往迅速傳播，引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定因素。如何在這種情況下發(fā)揮好社交媒體平臺(tái)作用，減少負(fù)面影響，并促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情的健康發(fā)展，成為一個(gè)亟待解決的重要問(wèn)題。

" 一、社交媒體平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中的責(zé)任

" （一）信息審核與傳播責(zé)任

一是平臺(tái)應(yīng)對(duì)用戶發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行審核，防止虛假信息、謠言和極端言論的傳播。社交媒體的開(kāi)放性和匿名性使得任何人都可以發(fā)布信息，這為虛假信息、謠言、極端言論的傳播提供了便利。為了避免這些信息的擴(kuò)散，社交媒體平臺(tái)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)信息審核的責(zé)任。通過(guò)建立有效的內(nèi)容審核機(jī)制，平臺(tái)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并刪除虛假信息或有害言論，防止其引發(fā)社會(huì)恐慌。二是提供透明、有效的信息過(guò)濾機(jī)制，減少有害信息的擴(kuò)散。信息的傳播速度極為迅猛，尤其是在社交媒體上，短時(shí)間內(nèi)即可能形成廣泛的輿論效應(yīng)。平臺(tái)應(yīng)提供透明的內(nèi)容過(guò)濾機(jī)制，使用人工智能技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)算法等手段對(duì)不實(shí)信息進(jìn)行識(shí)別，并向用戶提供信息來(lái)源和真實(shí)性的提示。三是社交媒體平臺(tái)應(yīng)制定相關(guān)規(guī)則，打擊低俗、惡俗內(nèi)容的傳播，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。

" （二）數(shù)據(jù)隱私保護(hù)責(zé)任

一是保障用戶數(shù)據(jù)的安全與隱私，防止數(shù)據(jù)泄露、濫用等問(wèn)題。社交媒體平臺(tái)積累了大量用戶數(shù)據(jù)，其中不僅包括個(gè)人身份信息，還包括用戶的行為習(xí)慣、情感偏好等敏感數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)一旦泄露或被濫用，將嚴(yán)重侵犯用戶隱私。因此，平臺(tái)必須采取有效的技術(shù)手段加密存儲(chǔ)和傳輸用戶數(shù)據(jù)，防止信息泄露。二是提供有效的用戶隱私保護(hù)政策，確保社交媒體平臺(tái)在信息傳播過(guò)程中的合法性。除了技術(shù)保護(hù)，平臺(tái)還應(yīng)制定嚴(yán)格的隱私政策，確保在信息傳播過(guò)程中，不會(huì)侵犯用戶的隱私權(quán)。

" （三）社會(huì)責(zé)任

一是社交媒體平臺(tái)作為公共話語(yǔ)空間，應(yīng)承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，引導(dǎo)積極、健康的輿論方向。社交媒體平臺(tái)應(yīng)制定輿論引導(dǎo)的框架，通過(guò)發(fā)布官方信息、推廣正能量?jī)?nèi)容等方式，引導(dǎo)用戶形成理性、文明的討論氛圍，避免網(wǎng)絡(luò)暴力、惡意攻擊等不良行為的蔓延。二是通過(guò)算法推薦等手段，避免惡意炒作和低俗內(nèi)容的傳播，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序。平臺(tái)通過(guò)算法推薦的方式向用戶推送信息，這一機(jī)制極大地影響了用戶的閱讀習(xí)慣和信息接收方式。然而，算法推薦在某些情況下可能助長(zhǎng)惡意炒作和低俗內(nèi)容的傳播，甚至誘導(dǎo)用戶陷入“信息繭房”，從而形成負(fù)面影響。因此，平臺(tái)在設(shè)計(jì)推薦算法時(shí)應(yīng)充分考慮社會(huì)責(zé)任，避免過(guò)度推送低質(zhì)量、低俗的內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)推薦內(nèi)容的把控，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序和社會(huì)穩(wěn)定。

" 二、社交媒體平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中面對(duì)的問(wèn)題

" （一）內(nèi)容審核的困難性和局限性

由于社交媒體信息量巨大，且信息傳播速度極快，平臺(tái)在進(jìn)行內(nèi)容審核時(shí)常常面臨巨大的壓力和挑戰(zhàn)。人工審核難以應(yīng)對(duì)海量的信息，自動(dòng)化審核系統(tǒng)也存在誤判和漏判的風(fēng)險(xiǎn)。

" （二）用戶隱私保護(hù)與商業(yè)化需求的矛盾

隨著數(shù)據(jù)商業(yè)化程度的不斷加深，平臺(tái)在獲取用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行廣告投放和內(nèi)容定制時(shí)，可能會(huì)侵犯用戶隱私。如何在商業(yè)化與用戶隱私保護(hù)之間找到合理的平衡，是當(dāng)前社交媒體平臺(tái)面臨的關(guān)鍵問(wèn)題之一。

" 三、社交媒體平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)輿情治理模式

" （一）政府監(jiān)管與平臺(tái)自律結(jié)合

一是政府應(yīng)出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)社交媒體平臺(tái)的監(jiān)管。政府應(yīng)制定和完善相關(guān)法律法規(guī)，明確社交媒體平臺(tái)在信息傳播中的責(zé)任和義務(wù)。通過(guò)法律的手段，督促平臺(tái)履行信息審核、數(shù)據(jù)保護(hù)等義務(wù)。二是平臺(tái)應(yīng)建立自律機(jī)制，制定內(nèi)容管理規(guī)范，加強(qiáng)與政府和社會(huì)的合作。除了政府的監(jiān)管，平臺(tái)自身也應(yīng)建立自律機(jī)制，制定透明、公正的內(nèi)容管理規(guī)范。

" （二）新技術(shù)手段參與網(wǎng)絡(luò)輿情治理

一是利用人工智能技術(shù)提升信息審核效率，實(shí)時(shí)監(jiān)控輿情動(dòng)態(tài)。社交媒體平臺(tái)可以利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的實(shí)時(shí)監(jiān)控和智能化審核。通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)，平臺(tái)能夠自動(dòng)識(shí)別虛假信息、惡意言論等，并及時(shí)處理，減少人為干預(yù)的誤差。二是大數(shù)據(jù)分析幫助平臺(tái)識(shí)別潛在的輿論風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)。大數(shù)據(jù)分析能夠幫助平臺(tái)識(shí)別輿論熱點(diǎn)和潛在的危機(jī)信息。通過(guò)分析用戶行為、話題熱度和情感傾向，平臺(tái)能夠在輿情爆發(fā)之前采取有效的應(yīng)對(duì)措施，降低輿情事件對(duì)平臺(tái)聲譽(yù)和社會(huì)秩序的影響。

" （三）強(qiáng)化公眾參與監(jiān)督力度

一是鼓勵(lì)公眾參與輿情管理過(guò)程，提升平臺(tái)透明度，增強(qiáng)用戶對(duì)平臺(tái)的信任。應(yīng)鼓勵(lì)用戶參與到內(nèi)容審核、輿情治理等過(guò)程中，提供舉報(bào)機(jī)制和意見(jiàn)反饋渠道，增強(qiáng)用戶的參與感和信任感。二是實(shí)行更為公開(kāi)的輿情處理流程，保障信息的公正與公開(kāi)。公開(kāi)輿情處理的全過(guò)程，確保信息傳播的公正性和透明性。通過(guò)公示輿情處理結(jié)果、公開(kāi)處理標(biāo)準(zhǔn)等方式，增強(qiáng)平臺(tái)的公信力和用戶對(duì)平臺(tái)管理的認(rèn)同。

（作者單位：西藏自治區(qū)黨委網(wǎng)信辦）