遂寧銀行守護(hù)“銀發(fā)族”

遂寧銀行積極踐行“金融為民”初心，通過(guò)加速線(xiàn)上渠道適老化布局、深耕線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)適老化改造，努力提升老年人對(duì)優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品服務(wù)的易得性和可得性，給予“銀發(fā)族”更有溫度的支付服務(wù)體驗(yàn)。截至目前，全行已有32個(gè)網(wǎng)點(diǎn)完成適老化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，4個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被四川省銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予“文明規(guī)范服務(wù)四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

夯實(shí)硬件基礎(chǔ)

走進(jìn)遂寧銀行的網(wǎng)點(diǎn)，便能深切感受到其在適老化硬件設(shè)施上的用心。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了醒目的無(wú)障礙通道，方便行動(dòng)不便的老年客戶(hù)進(jìn)出；業(yè)務(wù)指示牌采用大字體、高對(duì)比度顏色，確保老年人易于辨認(rèn)。大廳內(nèi)，專(zhuān)門(mén)為老年客戶(hù)增設(shè)的愛(ài)心座椅排列整齊，輪椅、拐杖隨時(shí)待命，老花鏡、放大鏡擺放于顯眼位置，飲水機(jī)提供適宜溫度的飲用水，常用藥箱儲(chǔ)備齊全，以防不時(shí)之需。特別設(shè)立的“愛(ài)心窗口”，不僅優(yōu)先為老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，還貼心地將對(duì)講器聲音調(diào)大，張貼簡(jiǎn)潔大字體宣傳單，全方位滿(mǎn)足老年客戶(hù)需求。

優(yōu)化服務(wù)流程

在智能化浪潮下，遂寧銀行既保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，持續(xù)為老年客戶(hù)提供常用的紙質(zhì)存折、定期存單等產(chǎn)品，又積極探索適合老年人的數(shù)字服務(wù)模式。推出的“適老化”數(shù)字服務(wù)，對(duì)需在電子屏上簽字的業(yè)務(wù)設(shè)置充足等候時(shí)間，讓老年客戶(hù)能夠從容操作，享受數(shù)字化、無(wú)紙化便利。工作人員耐心指導(dǎo)老年客戶(hù)使用手機(jī)應(yīng)用程序或線(xiàn)上銀行平臺(tái)進(jìn)行手機(jī)支付、賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬等基礎(chǔ)操作。

強(qiáng)化人員培訓(xùn)

為更好地服務(wù)老年客戶(hù)群體，遂寧銀行高度重視網(wǎng)點(diǎn)人員培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋老年人身體變化、心理特點(diǎn)、金融需求等多方面知識(shí)，強(qiáng)調(diào)以耐心溫和的態(tài)度與老年客戶(hù)進(jìn)行有效溝通互動(dòng)。工作人員牢記“以客戶(hù)為中心”，對(duì)老年客戶(hù)多一分理解與共情。為老年客戶(hù)提供優(yōu)先辦理服務(wù)、定制化咨詢(xún)解答、預(yù)約服務(wù)等，滿(mǎn)足其多樣化需求。

加強(qiáng)金融宣教

遂寧銀行以網(wǎng)點(diǎn)為核心陣地，不定期開(kāi)展金融知識(shí)普及“微沙龍”活動(dòng)，并結(jié)合“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)廣場(chǎng)”等送金融知識(shí)上門(mén)活動(dòng)，長(zhǎng)期向老年群體宣傳金融知識(shí)。運(yùn)用宣傳視頻、折頁(yè)及海報(bào)等，結(jié)合真實(shí)案例，以通俗易懂的語(yǔ)言介紹各類(lèi)詐騙常見(jiàn)手法及防范措施，幫助老年客戶(hù)提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

（遂寧銀行供圖）