營銷服務(wù)中心 以“五個(gè)示范”為引領(lǐng)推動高質(zhì)量發(fā)展

春節(jié)的氣息愈發(fā)濃郁，大街小巷都洋溢著喜慶與團(tuán)圓的氛圍。國網(wǎng)冀北營銷服務(wù)中心的監(jiān)控室里，卻是另一番緊張忙碌的景象。值班員們堅(jiān)守崗位，雙眼緊緊盯著監(jiān)控大屏，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)，時(shí)刻準(zhǔn)備為客戶排憂解難，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)守護(hù)著萬家燈火，確保每位客戶都能迎來一個(gè)溫暖、明亮的新春佳節(jié)。

1月26日上午，唐山市遵化市崔家莊鎮(zhèn)西雙城村的網(wǎng)格微信群里，居民張大爺?shù)囊粭l求助消息打破了平靜：“家里燈泡一直閃，其他電器都正常，供電公司能不能幫忙趕緊看看？這眼瞅著快過年了，心里怪不踏實(shí)的?！痹捳Z間滿是焦急，急切盼望問題能夠得到解決。

消息發(fā)出不到一分鐘，營銷服務(wù)中心服務(wù)監(jiān)控室精準(zhǔn)捕捉到了這條涉電熱詞。當(dāng)日值班長反應(yīng)迅速，在詳細(xì)了解張大爺?shù)氖謾C(jī)號等關(guān)鍵信息后，立刻借助新一代用電信息采集系統(tǒng)展開排查。一番操作后，結(jié)果顯示電壓并無異常。

為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，營銷服務(wù)中心通過深化和完善采集2.0、營銷2.0系統(tǒng)功能，使得工單從派發(fā)、處理到反饋的全流程都處在嚴(yán)密的監(jiān)督之下。尤其是對重復(fù)訴求、投訴預(yù)受理等可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控預(yù)警；工單處理超時(shí)、訴求閉環(huán)、訴求升級等情況也逃不過系統(tǒng)的“火眼金睛”，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)預(yù)警。如此一來，服務(wù)問題能夠被快速定位，涉電訴求和輿情隱患也能實(shí)現(xiàn)秒級監(jiān)測，實(shí)現(xiàn)客戶訴求馬上辦。

隨后，班組與地市供電服務(wù)指揮中心取得聯(lián)系，將客戶及所在臺區(qū)低電壓情況及時(shí)傳達(dá)給屬地單位。遵化市供電公司收到消息后，立刻派網(wǎng)格經(jīng)理馬國祥前往張大爺家排查。

馬國祥一進(jìn)門就投入工作，仔仔細(xì)細(xì)檢查了張大爺家里所有的開關(guān)和用電設(shè)備。一番排查后，終于找到了問題所在——線路老化、虛接。他熟練地處理著故障，一邊操作一邊安慰張大爺：“大爺，您放心，問題不大，馬上就好。”沒過多久，燈泡不再閃爍，恢復(fù)了正常。

“供電公司的效率真是太高了！這么快就派人上門，還把問題解決得這么徹底，有你們在，我們用電太安心了，太感謝你們了！”張大爺在網(wǎng)格微信群里激動地表達(dá)著感激。馬國祥則謙虛地回復(fù)：“大爺，這都是我們應(yīng)該做的。以后用電有任何問題，您隨時(shí)在群里說，我們隨叫隨到！”

在蛇年春節(jié)前夕，營銷服務(wù)中心全心全意保障著客戶的用電需求，像快速解決張大爺家燈泡閃爍等類似問題，只是他們?nèi)粘９ぷ鞯囊粋€(gè)縮影。正是這些看似平凡卻又無比重要的點(diǎn)滴服務(wù)，展現(xiàn)出營銷服務(wù)中心“以客戶為中心”的服務(wù)理念，和對客戶需求的高度重視和快速響應(yīng)。

2025年是“十四五”規(guī)劃的收官之年、“十五五”的謀篇布局之年，營銷服務(wù)中心深入落實(shí)國網(wǎng)冀北電力有限公司“兩會”工作部署，真抓實(shí)干，進(jìn)一步強(qiáng)化營銷全業(yè)務(wù)全方位支撐和風(fēng)險(xiǎn)問題防控職能，突出發(fā)揮科技創(chuàng)新主力軍和經(jīng)營管理專業(yè)智庫作用，持續(xù)深化卓越供電服務(wù)體系建設(shè)，提出了打造業(yè)務(wù)集約、風(fēng)險(xiǎn)防控、創(chuàng)新賦能、經(jīng)營支撐、融入融合“五個(gè)示范”的重要舉措，為冀北公司“兩個(gè)標(biāo)桿”建設(shè)作出更大貢獻(xiàn)。

這“五個(gè)示范”緊密圍繞營銷服務(wù)中心的發(fā)展戰(zhàn)略與核心業(yè)務(wù)，以全方位、多層次的工作舉措，為冀北公司爭創(chuàng)“兩個(gè)標(biāo)桿”提供堅(jiān)強(qiáng)支撐。在業(yè)務(wù)集約上，建立智匯電費(fèi)結(jié)算體系，依托“一站六中心”，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)結(jié)算精準(zhǔn)高效，同時(shí)打造計(jì)量資產(chǎn)價(jià)值管理體系，推動業(yè)務(wù)精益運(yùn)營。風(fēng)險(xiǎn)防控從營銷、供電服務(wù)、業(yè)擴(kuò)合規(guī)三方面，搭建嚴(yán)密風(fēng)險(xiǎn)防控體系，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控、異?？焖夙憫?yīng)。創(chuàng)新賦能通過改革試點(diǎn)、爭取高端平臺、推動業(yè)務(wù)智能化，為發(fā)展注入活力。經(jīng)營支撐依托全場景畫像和專業(yè)智庫，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)分析與決策支持。融入融合以黨建業(yè)務(wù)融合和人才培養(yǎng)為抓手，凝聚合力，打造人才高地，為營銷服務(wù)中心發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。

嶄新的藍(lán)圖已經(jīng)繪就，奮進(jìn)的號角已經(jīng)吹響。營銷服務(wù)中心始終以堅(jiān)定的信念、昂揚(yáng)的斗志和務(wù)實(shí)的作風(fēng)，實(shí)干擔(dān)當(dāng)、奮楫篤行，在業(yè)務(wù)集約上精益求精，在風(fēng)險(xiǎn)防控上嚴(yán)陣以待，在創(chuàng)新賦能上大膽探索，在經(jīng)營支撐上精準(zhǔn)發(fā)力，在融入融合上深度協(xié)作，奮力開創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面，在爭創(chuàng)“兩個(gè)標(biāo)桿”建設(shè)中走在前列、勇當(dāng)先鋒。