在“實(shí)”和“用”上下功夫

真實(shí)反映“滿意值”

讓滿意度調(diào)查真實(shí)反映測評(píng)的“滿意值”，要在“實(shí)”和“用”上下功夫。一是運(yùn)用科學(xué)方式做實(shí)調(diào)查，合理區(qū)分對(duì)象，精準(zhǔn)設(shè)計(jì)內(nèi)容，確保調(diào)查主題明確、有的放矢，運(yùn)用專業(yè)工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理篩選，去偽存真。二是在服務(wù)參考決策上加強(qiáng)運(yùn)用，深入分析數(shù)據(jù)背后的邏輯關(guān)系，建立反饋機(jī)制，將調(diào)查結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)部門，根據(jù)滿意度的高低變化，制定對(duì)應(yīng)措施，推動(dòng)工作改進(jìn)，跟蹤實(shí)施效果，提高決策質(zhì)量。

（武漢 胡珊珊）

一線察實(shí)情

開展?jié)M意度調(diào)查要解決好三個(gè)問題。首先是回答好讓誰滿意的問題，若是為了博取眼球、沽名釣譽(yù)，或是背離正確政績觀的調(diào)查都是同調(diào)查的初衷背道而馳的，必須叫停。調(diào)查必須是為了檢驗(yàn)工作實(shí)績，真正聽取民聲民意，力求解決問題，改進(jìn)工作才有意義，要端正好測評(píng)導(dǎo)向。其次是解決好開展調(diào)查的方式方法問題，要尊重科學(xué)的調(diào)查方法，由正規(guī)的調(diào)查評(píng)估機(jī)構(gòu)組織或黨委政府自身組織，采取匿名調(diào)查、隨機(jī)走訪調(diào)查、抽樣調(diào)查等方式，打消群眾疑慮，少些噪音干擾，從一線中掌握真實(shí)情況，得出真實(shí)的調(diào)查結(jié)果。最后，開展?jié)M意度調(diào)查，結(jié)果要客觀公布于眾，一方面讓群眾看到黨委政府以人民為中心的工作導(dǎo)向，另一方面接受群眾對(duì)后期改進(jìn)工作成效的監(jiān)督。" " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " "（十堰鄖陽 劉剛兵）

用“真實(shí)”去求解

民生工作做得好不好，群眾最有發(fā)言權(quán)。想要讓群眾給出“真實(shí)”的滿意度調(diào)查情況，需要經(jīng)常深入基層一線實(shí)地走訪，從群眾的生活中去尋找答案。要堅(jiān)持實(shí)事求是，樹立正確的政績觀，不能為了得到“滿意”的結(jié)果而介入或引導(dǎo)群眾“打分”，要讓群眾自主、獨(dú)立、真實(shí)打分，讓群眾成為衡量滿意度調(diào)查問卷的主體。要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，不懼群眾給出的“不同音”，從群眾反饋的不足中改進(jìn)工作方法，讓“心系百姓，為民情懷”成為做好工作的“方向標(biāo)”，把每一件民生實(shí)事都做到群眾心坎上，讓百姓在真正滿意中獲得幸福感和安全感。

（黃岡紅安 鄭繁）