面對(duì)AI浪潮，老年人如何趨利避害

當(dāng)前，人工智能（AI）加速發(fā)展，“AI+養(yǎng)老”正在成為新的風(fēng)口。依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人臉識(shí)別等技術(shù)，各類智能適老化產(chǎn)品紛紛涌現(xiàn)，助力老年人享受更高品質(zhì)生活。然而，老年人在享受AI帶來(lái)的便利的同時(shí)，也面臨著不小的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。

AI賦能，

助力守護(hù)老年人的幸福晚年

“小度，小度，我要吃飯……我要理發(fā)……我要陪診?！?1月27日上午，在長(zhǎng)沙市天心區(qū)赤嶺路街道芙蓉南路社區(qū)，78歲的王阿姨和68歲的肖阿姨，正嘗試著和小度智能音箱進(jìn)行場(chǎng)景互動(dòng)。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站負(fù)責(zé)人陳玲介紹，老年人無(wú)需任何復(fù)雜操作，只需通過(guò)語(yǔ)音呼叫，就能通過(guò)智能終端快速下單，養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)工作人員接到訂單后，15分鐘之內(nèi)把相應(yīng)服務(wù)送達(dá)入戶，高效又便捷。此外，通過(guò)聲音指令與小機(jī)器人對(duì)話交流，老人在家可視頻通話、看電視，還能聽(tīng)音樂(lè)、查天氣、尋醫(yī)問(wèn)診、購(gòu)物買菜等。

在國(guó)外工作的車女士為了實(shí)時(shí)關(guān)注媽媽的動(dòng)態(tài)，回國(guó)后，立刻在家里安裝了小度智能音箱，她由衷地說(shuō)，媽媽平時(shí)有人管，急時(shí)有人幫，讓遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的她覺(jué)得很安心。

78歲的姚阿姨，前段日子不慎把腳摔成骨折，在長(zhǎng)沙市芙蓉南路社區(qū)老年大學(xué)學(xué)習(xí)舞蹈和模特表演的她，為了不中斷課程，通過(guò)小度智能音箱收看老年大學(xué)的舞蹈和模特表演課程，實(shí)現(xiàn)了在家也能學(xué)習(xí)知識(shí)。

“假如在廁所摔倒了，可以直接呼叫小機(jī)器人，觸發(fā)社區(qū)緊急救助流程，不過(guò)希望這個(gè)功能我用不上?！薄拔依习榛加懈哐獕?，到時(shí)測(cè)量、記錄就更方便了?！毙ぐ⒁桃种撇蛔?duì)這款智能音箱的喜愛(ài)。

王阿姨說(shuō)，這種與設(shè)備直接“對(duì)話”的操控方式，成功將她從復(fù)雜的手機(jī)功能中解放出來(lái)。從前，盡管她把手機(jī)APP全都切換成“長(zhǎng)輩模式”，使用起來(lái)還是困難重重?！半m然字體更大、圖標(biāo)更醒目、功能更簡(jiǎn)潔了，還有貼心的操作提示，但對(duì)我這個(gè)年近八旬的用戶來(lái)說(shuō)，難度還是太大?，F(xiàn)在簡(jiǎn)單多了，叫一聲，服務(wù)就到！”

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，類似芙蓉南路社區(qū)的數(shù)字化養(yǎng)老模式，在長(zhǎng)沙還有很多。岳麓區(qū)咸嘉新村社區(qū)用公共收益搭建“云嘉務(wù)”智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，探索了一套精準(zhǔn)化“智慧養(yǎng)老”新模式，實(shí)現(xiàn)了對(duì)老年人的精準(zhǔn)分類、靶向施策、精細(xì)服務(wù)。雨花區(qū)砂子塘街道，引入社會(huì)資本建成運(yùn)營(yíng)全省首家示范性街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心，建成“一中心八站點(diǎn)”的養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)全覆蓋。砂子塘智慧健康服務(wù)平臺(tái)，為1.2萬(wàn)養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象提供數(shù)據(jù)登記和上門服務(wù)。

在AI技術(shù)助力下，“智慧養(yǎng)老”領(lǐng)域新產(chǎn)品也在不斷上架：一鍵通呼叫、智能煙感器等設(shè)備，為老年人提供實(shí)時(shí)健康監(jiān)測(cè)、預(yù)警自動(dòng)化服務(wù)；護(hù)理機(jī)器人、家務(wù)機(jī)器人等前沿產(chǎn)品加速落地；智能升降沙發(fā)、防走失定位鞋、氣囊防摔衣等全方位呵護(hù)老年人生活。

“隨著適老化工作加快推進(jìn)，智能化、數(shù)字化新技術(shù)催生的‘智慧養(yǎng)老’模式，使越來(lái)越多老人享受到了更加個(gè)性化、安全、舒適的產(chǎn)品。”國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心研究員馮文猛說(shuō)。據(jù)了解，天津、上海等地部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，已經(jīng)配備了陪護(hù)機(jī)器人，主要功能是陪老人下棋、唱歌及日常交流。這有效緩解了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)人力不足的短板。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)養(yǎng)老護(hù)理員的總需求量已達(dá)600萬(wàn)名，而目前從業(yè)人員僅50萬(wàn)名?！癆I+養(yǎng)老”在一定程度上對(duì)真人護(hù)理員形成了替代或補(bǔ)充作用，有助于解決老年人子女不在身邊、沒(méi)人照顧的難題。數(shù)據(jù)顯示，2023年，中國(guó)老年用品市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)5萬(wàn)億元。專家預(yù)測(cè)，未來(lái)10年，AI技術(shù)將加速滲透到養(yǎng)老領(lǐng)域，重點(diǎn)在智能家居、可穿戴設(shè)備、機(jī)器人等方面發(fā)力，同時(shí)融合5G、深度學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)高精度服務(wù)、智能人機(jī)交互、安全可信運(yùn)維等目標(biāo)。屆時(shí)，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)將更加人性化。

數(shù)據(jù)泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙……

AI快速發(fā)展背后的風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)于老年人而言，AI技術(shù)既是一個(gè)機(jī)遇，也是一個(gè)挑戰(zhàn)。

不法分子利用老年人對(duì)智能設(shè)備的不熟悉和對(duì)健康的渴望，通過(guò)虛假保健品、虛假投資理財(cái)?shù)确绞綄?shí)施詐騙活動(dòng)，使老年人面臨財(cái)產(chǎn)損失。谷某非法購(gòu)買了大量曾經(jīng)進(jìn)行保健品消費(fèi)的老年人聯(lián)系方式，聘請(qǐng)他人冒充專家或保健品企業(yè)回訪者，引誘老年人高價(jià)購(gòu)買低價(jià)茶包，騙取錢財(cái)70余萬(wàn)元。張某在擔(dān)任某銀行理財(cái)經(jīng)理期間，以幫助老年人購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品為由代其進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作，將資金轉(zhuǎn)至其個(gè)人控制的賬戶中使用，騙取多名老年人錢款，共計(jì)人民幣593.71萬(wàn)元。劉奶奶在網(wǎng)上接到一個(gè)自稱是銀行客服的電話，對(duì)方聲稱她的賬戶出現(xiàn)異常，需要提供個(gè)人信息進(jìn)行核實(shí)。由于劉奶奶對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)了解不多，最終導(dǎo)致她被騙取了幾萬(wàn)元的積蓄。事后，她才意識(shí)到自己在信息安全方面的盲區(qū)。

不法分子還利用老年人對(duì)陪伴和愛(ài)情的渴望，通過(guò)線上交友APP或群聊實(shí)施情感詐騙。他們通過(guò)虛假身份和甜言蜜語(yǔ)與老年人建立感情聯(lián)系，然后以各種理由騙取老年人的錢財(cái)或個(gè)人信息。浙江杭州已過(guò)花甲之年、長(zhǎng)期獨(dú)居的章?tīng)敔?，在一個(gè)婚戀APP里認(rèn)識(shí)了一個(gè)自稱高薪高知的“名門之后”，短短兩年被其詐騙數(shù)十萬(wàn)元積蓄。更讓他沒(méi)想到的是，這位“名門之后”竟然同時(shí)交往20余名男子。

專家表示，許多老年人在面對(duì)新技術(shù)時(shí)，存在適應(yīng)能力不足的問(wèn)題。他們可能會(huì)因?yàn)閷?duì)AI技術(shù)的不熟悉而感到困惑，甚至產(chǎn)生焦慮情緒，影響心理健康。陳大爺嘗試使用一款健康管理APP，但由于操作復(fù)雜，他始終無(wú)法完成注冊(cè)和使用。每次看到子女輕松使用智能設(shè)備，他都感到沮喪與無(wú)奈，甚至開(kāi)始拒絕使用新技術(shù)，導(dǎo)致與家人之間的溝通減少。

記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，盡管各方力量在智慧養(yǎng)老方面有諸多嘗試，但仍存在前期投入成本高，老年朋友付費(fèi)意愿不強(qiáng)、使用不方便等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。加上部分智慧養(yǎng)老產(chǎn)品售價(jià)較高，普通消費(fèi)者難以接受，不少較高端的智能設(shè)備尚未進(jìn)入尋常百姓家。在這一點(diǎn)上，從事基層養(yǎng)老服務(wù)工作的社工李先生也有同感?！爸腔垧B(yǎng)老的前期投入是比較大的，有的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用甚至高達(dá)上百萬(wàn)元，但是對(duì)基層老年人而言，自己掏錢購(gòu)買智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)的意愿卻并不是那么強(qiáng)烈。不過(guò)從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，智慧養(yǎng)老仍然是發(fā)展的趨勢(shì)?！?/p>

此外，老年人對(duì)智能手機(jī)的不熟悉，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的單一化（主要集中在餐飲、護(hù)理、保健等基礎(chǔ)養(yǎng)老服務(wù)方面）也制約了“AI+養(yǎng)老”的滲透率?！氨M管我們已經(jīng)將相關(guān)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目上線至智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，但是老年朋友的使用頻次并不高，更多時(shí)候仍然是通過(guò)電話的方式聯(lián)系并提出服務(wù)需求?！遍L(zhǎng)沙市長(zhǎng)華社區(qū)君泓居家養(yǎng)老服務(wù)站負(fù)責(zé)人謝佳說(shuō)。

多措并舉，

讓老年人暢享智慧養(yǎng)老

AI技術(shù)是一把雙刃劍，如何讓AI賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，保護(hù)好老年人日常隱私及健康數(shù)據(jù)，杜絕“AI擬聲”“AI換臉”等網(wǎng)絡(luò)騙術(shù)，需要全社會(huì)共同努力。

一是加強(qiáng)立法與監(jiān)管。政府應(yīng)出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，明確界定AI技術(shù)在養(yǎng)老領(lǐng)域的應(yīng)用范圍和界限，加強(qiáng)對(duì)AI養(yǎng)老產(chǎn)品的監(jiān)管，確保產(chǎn)品符合安全標(biāo)準(zhǔn)，防止不法分子利用技術(shù)漏洞進(jìn)行詐騙。同時(shí)，政府應(yīng)建立便捷的網(wǎng)絡(luò)安全舉報(bào)渠道和老年人救助機(jī)制，一旦老年人遇到網(wǎng)絡(luò)詐騙等問(wèn)題，能夠迅速得到響應(yīng)和處理。

二是加強(qiáng)信息安全教育。社區(qū)應(yīng)定期邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)安全專家為老年人舉辦講座，講解常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)詐騙手法和防范措施，提高他們的警惕性。并在社區(qū)內(nèi)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)安全宣傳欄，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)安全小貼士，營(yíng)造濃厚的網(wǎng)絡(luò)安全氛圍。同時(shí)，組織志愿者隊(duì)伍，為老年人提供一對(duì)一的網(wǎng)絡(luò)安全指導(dǎo)和幫助，比如為老年人設(shè)置手機(jī)或電腦的安全防線，如安裝殺毒軟件、設(shè)置密碼等，防止不法分子通過(guò)技術(shù)手段進(jìn)行攻擊。

三是提升產(chǎn)品安全性與適老化功能。AI養(yǎng)老產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的安全測(cè)試，確保產(chǎn)品不存在安全漏洞，防止黑客攻擊和數(shù)據(jù)泄露。產(chǎn)品設(shè)計(jì)還應(yīng)充分考慮老年人的使用習(xí)慣和需求，簡(jiǎn)化操作流程，降低使用難度，避免老年人因操作不當(dāng)而陷入網(wǎng)絡(luò)陷阱。此外，企業(yè)應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，為老年人提供及時(shí)的技術(shù)支持和問(wèn)題解答，幫助他們解決在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

最后，家人應(yīng)多與老年人溝通，了解他們的需求和困惑，及時(shí)給予幫助和支持，避免他們因孤獨(dú)和無(wú)知而輕信網(wǎng)絡(luò)詐騙。

“老吾老以及人之老”。相信在各方的共同努力下，老年人一定可以打通擁抱智能生活的“最后一公里”，暢享快捷便利的養(yǎng)老服務(wù)。

編輯/賀程