用一體化績(jī)效考核激發(fā)煙草基層管理機(jī)構(gòu)活力

在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下，煙草商業(yè)企業(yè)面臨著提升管理能力和增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力的雙重挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的分條線管理、分條線考核的模式已難以滿足業(yè)務(wù)深度融合的需求。作為煙草行業(yè)的基層單元，基層專賣管理所（站）的績(jī)效考核管理創(chuàng)新至關(guān)重要。安徽省六安市舒城縣煙草專賣局基層專賣管理所（站）打破傳統(tǒng)考核方式，進(jìn)行一體化績(jī)效考核管理探索，有效提升了管理能力和隊(duì)伍凝聚力，為應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)提供了寶貴思路和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

一體化績(jī)效考核管理的目標(biāo)與思路

基層專賣管理所（站）實(shí)施一體化績(jī)效考核時(shí)，其核心目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)管理、考核與激勵(lì)的平衡。在管理層面，通過(guò)建立健全規(guī)章制度和工作流程，確保員工的工作行為能夠符合企業(yè)要求，從而保障工作的有序開(kāi)展。而在考核方面，則要設(shè)立科學(xué)合理的考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，對(duì)員工的工作成果進(jìn)行量化評(píng)估，以此激勵(lì)員工努力達(dá)到并超越既定工作標(biāo)準(zhǔn)。

為了實(shí)現(xiàn)這一平衡，激勵(lì)機(jī)制同樣不可或缺。激勵(lì)是通過(guò)給予員工相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和回報(bào)，激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造力，使員工不僅僅滿足于完成基本任務(wù)，而是主動(dòng)追求更高質(zhì)量的工作成果。這種平衡有助于營(yíng)造積極向上的工作氛圍，提高員工的工作效率和工作質(zhì)量，進(jìn)而優(yōu)化整個(gè)基層所（站）的運(yùn)營(yíng)效果。

然而，傳統(tǒng)的專銷分條線管理和考核模式，容易導(dǎo)致部門之間協(xié)作不暢，信息流通受阻。為打破這一局面，一體化績(jī)效考核管理運(yùn)營(yíng)應(yīng)運(yùn)而生。它采用積分制考核方式，將專賣和營(yíng)銷兩條線的工作有機(jī)融合進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。這一模式充分認(rèn)識(shí)到專銷協(xié)作在基層工作中的重要性，旨在促進(jìn)部門間的緊密合作與信息共享，共同推動(dòng)基層工作順利開(kāi)展。

在積分制考核中，基層專賣管理所（站）合理設(shè)置考核指標(biāo)和權(quán)重，旨在為專賣和營(yíng)銷人員創(chuàng)造更多合作機(jī)會(huì)，有力促進(jìn)雙方之間的融合。條線考核注重業(yè)務(wù)的專業(yè)性和落實(shí)上級(jí)要求，所（站）考核則更關(guān)注基層所（站）的整體運(yùn)營(yíng)和內(nèi)部協(xié)作。考核總分設(shè)定為100分，其中90分來(lái)自條線考核，10分來(lái)自所（站）內(nèi)部考核。專賣和營(yíng)銷部門聯(lián)合制定條線考核月度方案，月初確定標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審議后實(shí)施，次月進(jìn)行評(píng)分。所（站）內(nèi)部考核由負(fù)責(zé)人制定方案，經(jīng)會(huì)議通過(guò)后執(zhí)行，確保考核的針對(duì)性和有效性。個(gè)人得分則由條線和所（站）內(nèi)部考核綜合而成。其中，條線考核旨在確保業(yè)務(wù)按上級(jí)要求開(kāi)展，而所（站）內(nèi)部考核則用于提升管理效率和促進(jìn)專銷合作。

此外，基層專賣管理所（站）還實(shí)施了網(wǎng)格化績(jī)效管理，將目標(biāo)分解至13個(gè)網(wǎng)格，通過(guò)換防等方式確保管服人員與零售戶對(duì)應(yīng)。專銷管服線路一般為一對(duì)一，特殊情況可調(diào)整為二對(duì)一或一對(duì)二，并根據(jù)“工作清單”對(duì)主營(yíng)和協(xié)同指標(biāo)進(jìn)行考核，確保每項(xiàng)工作的成效都能得到精準(zhǔn)評(píng)估。

一體化績(jī)效考核管理評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用

個(gè)人考核評(píng)價(jià)體系。在個(gè)人考核評(píng)價(jià)體系中，專賣與營(yíng)銷兩條關(guān)鍵業(yè)務(wù)條線都需要遵循每分定額的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)月度獎(jiǎng)懲，并將考核結(jié)果精準(zhǔn)融入薪酬績(jī)效體系。對(duì)于員工而言，這意味著他們?nèi)粘９ぷ髦械拿恳粋€(gè)行為、每一項(xiàng)任務(wù)的完成質(zhì)量，都將被量化為具體的分值。這些分值不再是抽象的概念，而是與他們的實(shí)際收入息息相關(guān)。在這一精細(xì)的考核體系下，無(wú)論是專賣人員在市場(chǎng)監(jiān)管等方面的良好表現(xiàn)，還是營(yíng)銷人員在客戶拓展等方面的成果，都能得到公正的衡量?？己说姆?jǐn)?shù)見(jiàn)證了員工的辛勤付出，激勵(lì)著他們以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不僅能夠提升個(gè)人績(jī)效，同時(shí)也促進(jìn)了整個(gè)業(yè)務(wù)條線的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

網(wǎng)格化績(jī)效管理評(píng)價(jià)。網(wǎng)格化績(jī)效管理評(píng)價(jià)是一體化績(jī)效考核管理中的重要環(huán)節(jié)。在月度考核中，排名前三的網(wǎng)格無(wú)疑是佼佼者，將分別獲得相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。這不僅是對(duì)網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)成員們協(xié)同努力的肯定，更是對(duì)他們高效協(xié)作、精準(zhǔn)執(zhí)行任務(wù)的有力褒獎(jiǎng)?；鶎訉Ｙu管理所（站）的這一舉動(dòng)能夠在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營(yíng)造積極向上的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，激發(fā)成員的工作熱情，促使他們不斷優(yōu)化工作流程，為保持領(lǐng)先地位而持續(xù)奮進(jìn)。而排名后三的網(wǎng)格則會(huì)被扣除績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，這一舉措旨在引起團(tuán)隊(duì)重視，促使他們深入分析工作中的問(wèn)題，以便及時(shí)調(diào)整策略，奮起直追。對(duì)于排名居中的網(wǎng)格，則保持當(dāng)前狀態(tài)不變。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有序，能夠避免過(guò)度波動(dòng)。

基層所（站）長(zhǎng)個(gè)人考核?；鶎铀ㄕ荆╅L(zhǎng)在整個(gè)管理架構(gòu)發(fā)揮著關(guān)鍵作用，其個(gè)人考核方式也需要具有針對(duì)性。月度考核結(jié)果依據(jù)所（站）專賣、營(yíng)銷條線的平均分評(píng)定，排名第一的基層所（站）長(zhǎng)將獲得月度績(jī)效補(bǔ)貼，這是對(duì)其卓越領(lǐng)導(dǎo)能力和有效管理的認(rèn)可。作為所（站）長(zhǎng)，他們需要全面統(tǒng)籌專賣和營(yíng)銷工作，確保兩條業(yè)務(wù)線協(xié)同發(fā)展。發(fā)放補(bǔ)貼不僅是物質(zhì)上給予獎(jiǎng)勵(lì)，更是一種榮譽(yù)的象征，能夠激勵(lì)他們繼續(xù)保持高水準(zhǔn)的管理，為團(tuán)隊(duì)樹(shù)立榜樣。而排名墊底的基層所（站）長(zhǎng)則要被扣除月度績(jī)效補(bǔ)貼，以此促使他們反思管理中存在的不足，積極尋求改進(jìn)方法，從而提升管理效率。而排名居中的基層所（站）長(zhǎng)的收入則不增不減，并保持相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)?？傮w而言，這種考核方式能夠充分調(diào)動(dòng)基層所（站）長(zhǎng)的管理積極性，為基層所（站）奠定堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。

進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，一體化績(jī)效考核管理結(jié)果具有廣泛的應(yīng)用價(jià)值。它如同一個(gè)多面的棱鏡，能夠全方位、多角度地反映員工在各個(gè)方面的表現(xiàn)和能力水平。這些得分將作為評(píng)定業(yè)績(jī)的關(guān)鍵依據(jù)，客觀地反映員工在特定時(shí)期內(nèi)為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。在評(píng)先評(píng)優(yōu)的過(guò)程中，績(jī)效考核管理結(jié)果是決定員工能否脫穎而出的重要因素。那些評(píng)定結(jié)果優(yōu)秀的員工，能夠憑借更高的工作質(zhì)量和更強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力在眾多員工中脫穎而出。在晉級(jí)晉檔的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，績(jī)效考核得分更是起著決定性作用，它決定了員工是否能夠獲得更廣闊的發(fā)展空間。

一體化績(jī)效考核管理的應(yīng)用成效

提升業(yè)務(wù)指標(biāo)

一體化績(jī)效考核管理在提升業(yè)務(wù)指標(biāo)方面展現(xiàn)了卓越成效。專賣與營(yíng)銷條線是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵領(lǐng)域，其關(guān)鍵指標(biāo)在這一考核管理體系的引領(lǐng)下，同期增幅顯著。在專賣條線，市場(chǎng)凈化率、涉煙案件查處率等核心指標(biāo)呈現(xiàn)良好上升態(tài)勢(shì)。市場(chǎng)凈化率的提高意味著非法煙草制品在市場(chǎng)中的流通得到了更有效的遏制，這主要得益于績(jī)效考核有效激勵(lì)了專賣人員加大管理力度和提升市場(chǎng)監(jiān)管精細(xì)度。涉煙案件查處率的增加，則表明專賣隊(duì)伍在打擊違法煙草經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方面更加主動(dòng)且高效，通過(guò)精準(zhǔn)挖掘線索和快速采取行動(dòng)，有力地維護(hù)了煙草市場(chǎng)的正常秩序。

營(yíng)銷條線同樣成果斐然，銷售額、客戶滿意度等重要指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)。銷售額的穩(wěn)步增長(zhǎng)，充分反映了營(yíng)銷人員在拓展市場(chǎng)、維護(hù)客戶關(guān)系以及執(zhí)行銷售策略等方面表現(xiàn)積極。通過(guò)績(jī)效考核的引導(dǎo)，營(yíng)銷人員會(huì)更加深入地洞察客戶需求，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)，從而有效提升煙草產(chǎn)品的銷售量。同時(shí)，客戶滿意度的提高，直接反映了營(yíng)銷工作質(zhì)量的全面提升。從精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦、高效的訂單處理到貼心的售后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都在考核機(jī)制的作用下得到持續(xù)優(yōu)化，從而使客戶與企業(yè)之間的關(guān)系更加穩(wěn)固，能夠?yàn)槠髽I(yè)長(zhǎng)期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)。

轉(zhuǎn)變工作模式和思維

一體化績(jī)效考核管理促使基層管理所（站）人員的工作模式和思維發(fā)生了深刻變革，并有力推動(dòng)了專銷跨條線人才的交流。在傳統(tǒng)工作模式下，專賣和營(yíng)銷工作往往各自獨(dú)立，二者之間缺乏有效協(xié)同。但在新的考核體系下，這種局面得到了根本性改變?；鶎庸芾硭ㄕ荆╅_(kāi)始注重整體運(yùn)營(yíng)效率，形成了“專賣為營(yíng)銷保駕護(hù)航、營(yíng)銷為專賣提供信息支持”的新型工作模式。例如，專賣人員在開(kāi)展市場(chǎng)檢查的過(guò)程中，會(huì)將獲知的市場(chǎng)需求信息及時(shí)反饋給營(yíng)銷部門，以便營(yíng)銷人員調(diào)整營(yíng)銷策略；營(yíng)銷人員也會(huì)將客戶反饋的市場(chǎng)違規(guī)信息迅速轉(zhuǎn)達(dá)給專賣部門，以此提高執(zhí)法的針對(duì)性。

事實(shí)上，這一模式也促進(jìn)了員工思維的轉(zhuǎn)變。員工在開(kāi)展工作時(shí)，不再局限于本部門的視角，而是要學(xué)會(huì)從全局出發(fā)，這將有效增強(qiáng)其跨部門協(xié)作意識(shí)。同時(shí)，專銷跨條線人才的交流也日益頻繁，通過(guò)輪崗、聯(lián)合培訓(xùn)等方式，員工得以在不同領(lǐng)域進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不僅能夠拓寬知識(shí)面，也能極大地豐富技能儲(chǔ)備。專賣人員在學(xué)習(xí)營(yíng)銷技巧的過(guò)程中，能夠更好地理解市場(chǎng)需求，為執(zhí)法工作提供更全面的視角；而營(yíng)銷人員在了解專賣法規(guī)和執(zhí)法流程后，與客戶溝通時(shí)將更具專業(yè)性。這種跨條線的深度融合，無(wú)疑為企業(yè)發(fā)展注入了新的活力。

激發(fā)隊(duì)伍活力

一體化績(jī)效考核管理如同一把神奇的鑰匙，有效促進(jìn)了全員素質(zhì)與能力的提升，凝聚起一支充滿活力的強(qiáng)大隊(duì)伍，為標(biāo)準(zhǔn)化所（站）發(fā)展建設(shè)注入了源源不斷的創(chuàng)新動(dòng)力。這一考核機(jī)制促使每位員工深入審視自身能力與工作要求之間的差距，進(jìn)而主動(dòng)尋求自我提升的機(jī)會(huì)。無(wú)論是參加專業(yè)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，還是在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)工作方法，員工的積極性都會(huì)被充分調(diào)動(dòng)起來(lái)。這種全員參與提升素質(zhì)與能力的過(guò)程，能夠營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，為所（站）的蓬勃發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在隊(duì)伍凝聚力方面，績(jī)效考核的公平性和激勵(lì)性如同強(qiáng)有力的紐帶，能夠讓員工感受到努力與回報(bào)之間的緊密聯(lián)系?；鶎庸芾硭ㄕ荆┟恳淮伟l(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，都是對(duì)員工辛勤付出的認(rèn)可，能夠激發(fā)他們的工作熱情和團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感。在這樣的環(huán)境下，員工齊心協(xié)力，便能形成強(qiáng)大的凝聚力。這種活力與凝聚力，可以為標(biāo)準(zhǔn)化所（站）的發(fā)展建設(shè)帶來(lái)無(wú)盡的發(fā)展動(dòng)力。員工們?cè)谌粘９ぷ髦?，勇于提出新的?jiàn)解、敢于嘗試新的方法，能夠作用于從管理流程的優(yōu)化到業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，從技術(shù)應(yīng)用的探索到服務(wù)質(zhì)量提升的方方面面，不斷推動(dòng)著標(biāo)準(zhǔn)化所（站）向著更高水平發(fā)展。

舒城縣煙草專賣局基層專賣管理所（站）在其一體化績(jī)效考核管理創(chuàng)新實(shí)踐中，通過(guò)構(gòu)建科學(xué)合理的評(píng)價(jià)體系和結(jié)果運(yùn)用機(jī)制，并巧妙運(yùn)用考核結(jié)果，實(shí)現(xiàn)了專賣、營(yíng)銷條線業(yè)務(wù)深度融合，使管理、考核與激勵(lì)三者之間保持相對(duì)平衡。這一創(chuàng)新模式為煙草基層所（站）的績(jī)效考核管理提供了新的思路和方法，有助于提升管理效能和隊(duì)伍凝聚力，推動(dòng)煙草行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。在未來(lái)的實(shí)踐中，基層專賣管理所（站）應(yīng)進(jìn)一步完善一體化績(jī)效考核管理體系，緊跟行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，不斷推陳出新，以更加科學(xué)、高效的管理方式，推動(dòng)煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。