把乘客安心作為最高追求

人人都是示范員，個個都是活雷鋒，這是廣大乘客對上海強生出租汽車公司安心巡游車隊踐行雷鋒精神，處處便民為民，提供優(yōu)質服務最生動的評價。

成立于2023年10月26日的上海強生出租安心巡游車隊，其前身是聞名滬上的強生出租雷鋒車隊。20多年來，駕駛員隊伍雖然換了一茬又一茬，但是傳承弘揚雷鋒精神的好傳統(tǒng)初心不改，成為上海這座國際大都市文明建設又一道流動的風景線。

“安心助老”，

讓老年人叫車不再難

在上海出租汽車行業(yè)，老年人“叫車難”問題始終被市民詬病。2023年10月26日，上海強生出租安心巡游車隊成立伊始，推出“安心助老”服務品牌招手必停后，老年人“叫車難”得到了緩解，贏得了老人們的高度認可和廣泛贊譽。

鏡頭一：一天，駕駛員顧震開車至國際飯店附近，見一位拄著拐杖的老人，以及身旁的婦女正在招出租車，立即將車?？可先?，迅速下車與那位婦女一起將老人攙扶上車。在車上，顧震得知，這位婦女是老人的護工，不會使用手機叫車功能，已招手多時，但沒有一輛出租車停下來。顧震的及時“救場”，讓老人感激不盡。事后，老人專門托人寫來了表揚信。

鏡頭二：一次，市勞模駕駛員張聽在天寶路附近，看到一婦女手提數(shù)個包裏行李在招手，張聽當即將車靠邊停下幫忙提行李。氣喘吁吁的婦女上車后激動地說：“你是我這幾個月來遇到的最好的駕駛員師傅?！毕萝嚭?，張聽又主動幫乘客提行李，乘客擔心會不會耽誤車輛的正常營運，張聽卻說：“這是我們車隊的服務宗旨和特色，每一位駕駛員都會這樣做的?！笔潞螅丝蛠黼姳硎?，她會一直支持上海強生出租安心巡游車隊營運服務工作。

鏡頭三：一天，在仁濟醫(yī)院附近等候的朱浩，看見路邊有一位坐在輪椅上的老人正神情焦急地向他招手，便快速駛至其跟前，平穩(wěn)地將老人攙扶上車，隨后又將折疊輪椅車放入后備箱。老人去醫(yī)院做檢查時，女兒因工作脫不開身，離家前幫他叫了一輛網(wǎng)約車。出院返程時老人卻犯了難，網(wǎng)約車不會預約，坐輪椅車行動不便，排隊候客的出租車都不愿搭載，老人屢遭拒載非常心寒。朱浩表示，強生出租建立安心巡游車隊的初衷就是為不會使用手機，打不到出租車的老年人提供服務方便的。并承諾：今后老人去醫(yī)院檢查需要用車時，只要一個電話，他就會準時趕來接送。到家后，朱浩將老人扶上樓。臨走時，老人激動地拉著朱浩的手久久不愿放開。

鏡頭四：一次，全國五一獎章獲得者徐廣梅開車經(jīng)過瑞金醫(yī)院時，見不遠處一個老人正急匆匆趕來，用懇切的目光說：“駕駛員幫幫忙，拉一下我們好嗎？我們住得很近的，已等了大半天了。”邊說邊指了指看好病坐在輪椅上等待回家的老伴。徐廣梅將車緩緩地停在他們面前，主動將老人攙扶上車，把輪椅安放在后備箱?？粗矍斑@一幕，老人激動地說：“我們今天真的碰到好人了?！?/p>

在上海中山、瑞金、華山醫(yī)院看病的老年人最多，其中不少都是坐輪椅車的病人。針對一些出租車駕駛員怕麻煩、視而不見的情況，徐廣梅每次都會主動向前，把其他出租車駕駛員不愿干的活攬下來。像這樣的業(yè)務，徐廣梅最多一天要做10多單，雖然大多數(shù)距離較短，賺不到什么錢，但她仍樂此不疲。

現(xiàn)在強生出租安心巡游車上“招手必?！?個大字格外醒目，對不會使用打車軟件的老人來說，猶如吃了一顆“定心丸”。老人們都說：“還是強生出租車處處想到我們老年人?！?/p>

“安心送學”，

安全又準時讓家長放心

作為上海強生出租“安心送學”服務的主力軍，安心巡游車隊從組建的第一天起，就將“安全+準時”服務作為駕駛員的一項基本功，努力使每一名叫強生出租車送孩子上下學的家長放心。

曾擔任過上海強生雷鋒車隊負責人，現(xiàn)在上海強生出租安心巡游車隊的五星級駕駛員程俊濤，對做好安全行車自有一套辦法：在路上行駛，要做到“一平二少三慢”，即：開車要平穩(wěn)，路上少變道，路口轉彎時車速要放慢。程俊濤的用心服務，讓家長都愿意將孩子上下學交給他。

從學生住的小區(qū)到上學的學校，雖然只有3.2公里，正常情況下15分鐘左右就可到達，但因早高峰車流量大，還要經(jīng)過12個路口，為確保學生準點到校，程俊濤每天都提前20分鐘到小區(qū)門口送3個初二學生上學，風雨無阻。下午3點后，哪怕有再好的業(yè)務，他都舍得放棄。在程俊濤心里，安全準點送孩子上下學，比賺錢更重要。

孩子安全準點到校是家長心中最大的牽掛。駕駛員袁志芬每次送孩子上學，都會牽著孩子的小手不放，到了車上主動幫孩子系上安全帶?！懊看慰吹叫∨笥寻踩珳蕰r到校，每次看到學生家長滿意的笑容，我感到特別有成就感?！痹痉艺f。

3年來從未缺席過一次送孩子上下學的駕駛員袁志芬，以女性特有的細膩和耐心服務贏得了眾多家長和孩子們的喜愛。

“安心助殘”，

讓殘疾人處處感到方便

專門為殘疾人提供的“安心助殘”服務是強生出租推出的又一項便民為民舉措，受到了殘疾人的普遍歡迎。

在上海出租車“紅頂燈”駕駛員袁慶華眼里，只有用貼心的服務，讓殘疾人處處感到方便，他們才會安心。

一次下雨天，袁慶華去上海達安花園接一位腦中風致雙腿萎縮，只能靠輪椅出門去長寧區(qū)公證處辦事的老人。老人的老伴對袁慶華說，老伴體重有150斤，她根本弄不動他，你可不可以幫忙將他放到車上?！皼]問題，我來?！痹瑧c華一口答應。

為確保乘客安全，他讓輪椅車上的老人緊緊抓住自己的雙肩，將他從輪椅上慢慢背了出來，再慢慢地蹲下身子，讓他腳先著地站穩(wěn)，然后再將老人的屁股一點一點地挪進車箱，坐穩(wěn)后再抬高老人的右腳和左腳，慢慢地挪動到位。當時盡管是春寒料峭的早春，但一圈做下來，袁慶華早已汗流浹背了。

又有一次，家住上海寶山區(qū)海笛路的一位盲人，通過強生62580000電調(diào)，預約一輛強生出租車去浦東臨港工業(yè)園區(qū)南匯養(yǎng)老院。袁慶華開車到達后，得知這位住在19樓的乘客是一位小時候得過小兒麻痹癥，走路離不開拐杖的盲人時，像對待自己的親人一樣，在盲人家門口先將他抱起來，再輕輕地放到輪椅上系好安全帶，將他隨身攜帶的行李拎在手上，推著輪椅上了電梯。

到了目的地后，下車打開車廂門，幫盲人解開安全帶，再次將他穩(wěn)穩(wěn)地抱起來，再輕輕地安放在輪椅車上，直到養(yǎng)老院工作人員到場才離開。

與此同時，上海強生出租安心巡游車隊還將“學雷鋒、做好事”范圍不斷拓展延伸，讓更多的殘疾人享受到上海強生出租安心巡游車隊公益服務給他們出行帶來的方便。

2024年10日27日，上海強生出租安心巡游車隊派出5名駕駛員送殘疾人球迷去上海體育場觀看申花隊足球比賽。享受到這一待遇的殘疾人球迷張先生激動地說：“我平時出門很不方便，這次能有熱心的強生出租車駕駛員送我們?nèi)?，讓我們殘疾人也能和正常人一樣出行，真的太感謝你們了！”

2024年12月3日，強生出租與浦東新區(qū)殘疾人黨群服務中心聯(lián)手開展了一場意義非凡的“與愛同行”志愿服務交流活動。安心巡游車隊派出3名駕駛員為活動代表提供接送服務。他們安全準時，無微不至的服務獲得了殘疾人的一致好評。

“上海心希望助學公益服務中心”理事長、81歲的殘疾教師黃吉人更是表示，強生的優(yōu)質服務和兼具輪椅車上下功能、內(nèi)部空間大、各種輔助設施齊全的無障礙出租車給她留下了深刻的印象。

“外事服務”，

外國友人頻頻豎起大拇指

作為國際旅游城市的上海，正迎來越來越多的國際友人和海外游客。如何為他們服務好成為一道新的課題擺在了安心巡游車隊面前。

“沒想到，上海強生出租車駕駛員不僅會講英語，而且還可以為我們用美元結算車費，甚至找零”。來華短期旅游的游客威廉姆斯興奮地說

在機場接客的駕駛員曹立群得知威廉姆斯無法用手機付費后，直接用英語告訴他：“sir. you could pay by cash”（先生，你可以使用現(xiàn)金支付車費）“Really？”（真的嗎？）威廉姆斯感到十分驚訝。更令威廉姆斯驚喜的是，曹立群表示，他可以用美元提供車費結算和找零服務。威廉姆斯興奮得頻頻豎起大拇指不停地點贊：“what a great QiangSheng Taxi it is！”（強生出租車真好?。?/p>

同樣，駕駛員高杰一口流利的英語，也讓外國乘客為之折服。

一次營運過程中，外國乘客Kate一上車，高杰就用一口流利的英語向他問好，并詢問他要去的目的地。

一路上，高杰用英語向他介紹了上海的風土人情和旅游景點。Kate表示：“原先擔心自己不懂中文無法交流，現(xiàn)在你用英語與我溝通，確實令人難忘。讓我對上海人文歷史的興趣又多了一分向往?！毕萝嚂r，Kate對高杰豎起大拇指，并許諾回去后一定會向朋友推薦上海強生出租安心巡游車隊。

（責任編輯：吳維滿）