智能化老年課堂“三階四維”教育服務(wù)模式

隨著我國進(jìn)入老齡化社會(huì)，老年群體不斷龐大，出現(xiàn)了諸多老齡問題，對(duì)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響。老齡化背景下的老齡問題實(shí)質(zhì)上就是需求問題，應(yīng)積極探尋滿足老年人多樣化需求舉措。積極發(fā)展老年教育對(duì)解決老齡問題具有助推效果，尤其是智能化教育的發(fā)展，將智能化應(yīng)用于老年教育，不僅能滿足老年人發(fā)展需求，還對(duì)國家社會(huì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展及公共服務(wù)體系具有積極效果。在金華老年開放大學(xué)的智能化老年課堂中探究構(gòu)建“三階四維”教育服務(wù)模式，旨在提升老年人學(xué)習(xí)滿意度，促使老年人深度學(xué)習(xí)，滿足老年人的精神、文化需求。

隨著中國步入老齡化社會(huì)，智能技術(shù)的發(fā)展改變了人們的生活方式，開始在日常生活中廣泛應(yīng)用。老年人學(xué)習(xí)需求增長，使智能化與信息化在老年教育領(lǐng)域應(yīng)用越受重視。為滿足社會(huì)發(fā)展與老年人需求，研究金華老年開放大學(xué)智能化老年課堂，探討“三階四維”教學(xué)模式在智能課堂的運(yùn)用，旨在提升老年人的學(xué)習(xí)動(dòng)力、自信和滿意度，更好地支持老年教育工作。

金華老年開放大學(xué)及老年人學(xué)習(xí)熱點(diǎn)

金華老年開放大學(xué)是金華市為滿足老年人需求而設(shè)立的教育機(jī)構(gòu)，依托金華廣播電視大學(xué)和金華社區(qū)大學(xué)掛牌成立，為老年人提供一個(gè)文化養(yǎng)老的平臺(tái)。大學(xué)面向社會(huì)所有老年人開放，不局限于戶口，具有無門檻、易于參與的特點(diǎn)，大學(xué)開放了諸多課程，硬件設(shè)備也較為完備，為開展智能化老年課堂奠定了良好基礎(chǔ)。

學(xué)習(xí)的積極性較高。絕大部分老年人有不服老的心理，懷揣與時(shí)俱進(jìn)心態(tài)進(jìn)入課堂，希望能享受智能化生活帶來的天地與廣闊世界。老年人在智能化老年課堂中展現(xiàn)了高度積極參與性，學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)烈。

吸收知識(shí)速度緩慢。老年人生理機(jī)能已出現(xiàn)自然衰退現(xiàn)象，記憶力、思維和認(rèn)知能力下降，學(xué)習(xí)復(fù)雜知識(shí)和技能時(shí)易遺忘。智能設(shè)備應(yīng)用具有復(fù)雜性、多樣性，加劇了使用難度，無法掌握各項(xiàng)功能含義與用途，接受慢。

缺乏良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。老年人脫離教育較久，缺乏有效學(xué)習(xí)習(xí)慣。表現(xiàn)為聽課技巧不足、難以抓住知識(shí)重點(diǎn)，導(dǎo)致信息遺漏和重復(fù)提問。同時(shí)，由于身體或家庭因素，難以保證課后復(fù)習(xí)，這會(huì)加速知識(shí)遺忘，影響學(xué)習(xí)效果。

智能化老年課堂“三階四維”教育服務(wù)

模式構(gòu)建

依據(jù)老年學(xué)員的學(xué)習(xí)需求與ARCS動(dòng)機(jī)模型探索構(gòu)建智能化老年課堂“三階四維”教育模式服務(wù)，將該模式劃分成三個(gè)階段及四個(gè)維度，三個(gè)階段包括準(zhǔn)備、實(shí)施、反饋與優(yōu)化階段，四個(gè)維度則包含技術(shù)支持、管理支持、認(rèn)知支持、情感支持，依據(jù)ARCS動(dòng)機(jī)模型，分析老年學(xué)員的注意力、相關(guān)性、自信心、滿足感等，發(fā)現(xiàn)老年學(xué)員在學(xué)習(xí)中存在的問題，針對(duì)問題探索切實(shí)可行的學(xué)習(xí)方法，并得出具體學(xué)習(xí)策略，以此形成“三階四維”的教育服務(wù)模式，全面促進(jìn)老年學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，真正提高學(xué)習(xí)效果。

三階段實(shí)施策略，分別為準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、反饋與優(yōu)化階段。準(zhǔn)備階段根據(jù)強(qiáng)化技術(shù)支持、認(rèn)知支持設(shè)計(jì)兩方面教育服務(wù)。老年學(xué)員需依賴資源和外界關(guān)注以保持學(xué)習(xí)注意力，促進(jìn)深度理解和應(yīng)用。一方面，強(qiáng)化智能化學(xué)習(xí)技術(shù)支持，喚醒老年學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。準(zhǔn)備學(xué)習(xí)資源，整合新媒體、移動(dòng)設(shè)備和智能教學(xué)工具，激發(fā)老年學(xué)員的學(xué)習(xí)意愿，確保技術(shù)設(shè)備適合老年人學(xué)習(xí)且易操作，提升對(duì)智能化軟硬件的接受度和操作技能，將課程與智能化結(jié)合，增強(qiáng)課程接受度，保持學(xué)習(xí)動(dòng)力。另一方面，強(qiáng)化智能化學(xué)習(xí)認(rèn)知支持提升學(xué)習(xí)自信，鼓勵(lì)引導(dǎo)老年學(xué)員思考記錄智能化學(xué)習(xí)目標(biāo)及期待，設(shè)計(jì)不脫離現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)情境和內(nèi)容，幫助老年學(xué)員選擇學(xué)習(xí)平臺(tái)、學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)策略。

實(shí)施階段主要根據(jù)強(qiáng)化管理支持、認(rèn)知支持、情感支持等三方面教育服務(wù)。增強(qiáng)智能化學(xué)習(xí)管理支持，沉浸式融通相關(guān)學(xué)習(xí)。依據(jù)老年學(xué)員學(xué)習(xí)目標(biāo)，提供個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)課程，結(jié)合老年學(xué)員實(shí)際生活場景，參與學(xué)習(xí)獲得知識(shí)與情感，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)到生活的過渡。教學(xué)中應(yīng)突出老年學(xué)員主體性，減少操作示范，鼓勵(lì)其自我探索，規(guī)避無效學(xué)習(xí)。運(yùn)用智能化課程，讓學(xué)員的生活質(zhì)量提高。同時(shí)，增強(qiáng)情感支持，建立朋輩文化提高學(xué)習(xí)滿意度。鼓勵(lì)在同伴關(guān)注下展示學(xué)習(xí)能力，促進(jìn)自我成長，滿足能力提升和情感需求，增強(qiáng)幸福感。

反饋與優(yōu)化階段主要根據(jù)強(qiáng)化認(rèn)知支持設(shè)計(jì)教育服務(wù)。對(duì)效果評(píng)估，以問卷調(diào)查、訪談、學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析等，收集學(xué)員反饋評(píng)估教學(xué)效果。分析學(xué)員存在的問題，發(fā)現(xiàn)老年學(xué)員在技術(shù)、管理、認(rèn)知、情感等方面的障礙，包括技術(shù)支持不足與適應(yīng)性差、管理支持碎片化與效率弱、認(rèn)知支持缺乏個(gè)性化與針對(duì)性、情感支持薄弱與社交存在距離等。依據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)資源合理配置，優(yōu)化教學(xué)策略和技術(shù)支持，提高教學(xué)效果。建立長效的反饋與改進(jìn)機(jī)制，針對(duì)教學(xué)中存在的不足提出改進(jìn)，真正優(yōu)化智能化老年課堂的教育服務(wù)模式。

四維度支持體系，包括技術(shù)支持、管理支持、認(rèn)知支持、情感支持。技術(shù)支持層面，對(duì)已有的平臺(tái)進(jìn)行整合，將多種新媒體與移動(dòng)終端整合在一起，為老年學(xué)員提供統(tǒng)一的學(xué)習(xí)入口與個(gè)性化的學(xué)習(xí)路徑，滿足老年學(xué)員的學(xué)習(xí)需求。此過程要開發(fā)適應(yīng)老年學(xué)員的智能教學(xué)工具與學(xué)習(xí)資源，降低教學(xué)技術(shù)門檻，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，還要針對(duì)智能化老年課堂中存在的問題，建立健全快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)解決學(xué)習(xí)中遇到的技術(shù)問題，確保學(xué)習(xí)有序進(jìn)行。

管理支持層面，應(yīng)規(guī)范教學(xué)管理流程，對(duì)老年課堂中的課程安排、學(xué)員管理、教學(xué)評(píng)估等環(huán)節(jié)詳細(xì)管理，確保其有序規(guī)范，還要加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的管理，建立學(xué)員學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫，對(duì)老年學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度與效果進(jìn)行跟蹤調(diào)查，為智能老年課堂的個(gè)性化教學(xué)提供良好的依據(jù)。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作作用，建立教師與教師、教師與管理人員間的良好協(xié)作關(guān)系，共同為智能化老年課堂“三階四維”教學(xué)模式奠定基礎(chǔ)。

認(rèn)知支持層面，詳細(xì)依據(jù)老年學(xué)員的認(rèn)知水平、學(xué)習(xí)需求等，對(duì)已有的教學(xué)內(nèi)容展開分層設(shè)計(jì)，滿足不同學(xué)員的學(xué)習(xí)需求。為學(xué)員提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)指導(dǎo)與策略建議，幫助老年學(xué)員能在學(xué)習(xí)中克服自身的障礙，提高學(xué)習(xí)效率。對(duì)老年學(xué)員開展思維訓(xùn)練工作，利用批判性思維、創(chuàng)新性思維等活動(dòng)，使老年學(xué)員能在學(xué)習(xí)中提升自身的認(rèn)知能力、解決問題能力，促使老年學(xué)員全面發(fā)展。

情感支持層面，正確認(rèn)識(shí)情感關(guān)懷與支持在老年學(xué)員教育教學(xué)中的作用，積極關(guān)注學(xué)員的情感變化與心理需求，為其提供相應(yīng)的心理支持與疏導(dǎo)，使其能主動(dòng)參與到學(xué)習(xí)中。組織多樣化的社交活動(dòng)，讓學(xué)員在朋輩交流中拉近距離，增強(qiáng)對(duì)老年開放大學(xué)的歸屬感與認(rèn)同感。及時(shí)肯定認(rèn)可學(xué)員學(xué)習(xí)成果，提升老年學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)力，促進(jìn)老年學(xué)員的全面發(fā)展和終身學(xué)習(xí)。

智能化老年課堂“三階四維”教育

服務(wù)模式的策略

依據(jù)以上“三階四維”教育服務(wù)模式構(gòu)建路徑，針對(duì)老年學(xué)員學(xué)習(xí)中存在的問題，提出切實(shí)可行的教育服務(wù)模式的策略，確保能真正提高老年學(xué)員學(xué)習(xí)效率，為智能化老年課堂奠基。

加強(qiáng)技術(shù)支持，滿足學(xué)員多元化需求。在智能化老年課堂中，提高學(xué)習(xí)效率需依靠直觀教程、多角度技術(shù)培訓(xùn)和快速反饋，這是提升學(xué)習(xí)體驗(yàn)和掌握智能技能的關(guān)鍵。首先，采用直觀化教程設(shè)計(jì)，提高學(xué)員學(xué)習(xí)效率。老年人因生理機(jī)能衰退，需借助資源與外界幫助其集中注意力。例如，依據(jù)學(xué)員實(shí)際情況設(shè)計(jì)《智能化學(xué)習(xí)手冊(cè)》，突出圖書、流程圖、短視頻教程內(nèi)容，以清晰視覺輔助、大字、高對(duì)比度設(shè)計(jì)適應(yīng)學(xué)員特點(diǎn)，便于其靈活運(yùn)用智能化設(shè)備。其次，開展多維度技術(shù)培訓(xùn)，解決學(xué)習(xí)難題。課后采用“一對(duì)多”遠(yuǎn)程輔導(dǎo)服務(wù)模式。例如，在學(xué)員課余學(xué)習(xí)與鞏固階段提供個(gè)性化技術(shù)支持，加強(qiáng)智能化軟件教學(xué)。最后，建立即時(shí)響應(yīng)機(jī)制，解決學(xué)員問題。設(shè)立技術(shù)支持熱線，及時(shí)解決學(xué)員難題。例如，提供電話熱線、微信群專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建快速響應(yīng)的社群支持網(wǎng)絡(luò)體系，讓學(xué)員感受到支持與關(guān)懷。該形式使學(xué)員享受智能化學(xué)習(xí)生活，體驗(yàn)學(xué)習(xí)樂趣，滿足學(xué)員的多元化學(xué)習(xí)需求。

優(yōu)化管理支持，創(chuàng)建良好學(xué)習(xí)環(huán)境。在老年教育服務(wù)領(lǐng)域，應(yīng)對(duì)技術(shù)整合與智能化管理工具，為老年學(xué)員創(chuàng)建高效與便捷的學(xué)習(xí)環(huán)境，打造智能化課堂。首先，整合一體化平臺(tái)，提升學(xué)習(xí)便捷性與體驗(yàn)感。例如，引入云技術(shù)整合各類智能化學(xué)習(xí)平臺(tái)與管理系統(tǒng)，構(gòu)建統(tǒng)一學(xué)習(xí)入口，讓學(xué)員使用單點(diǎn)登錄輕松訪問所有學(xué)習(xí)資源和管理工具。其次，智能化管理工具，優(yōu)化資源配置。例如，引入在線課程管理系統(tǒng)，簡化管理流程，優(yōu)化選課、簽到、提交作業(yè)、成績記錄等，方便學(xué)員，為教師提供學(xué)習(xí)行為反饋報(bào)告，視情調(diào)整教學(xué)計(jì)劃。最后，加強(qiáng)教師隊(duì)伍能力建設(shè)。增強(qiáng)教師專業(yè)培訓(xùn)與實(shí)操能力，提升教師智能化管理技能、服務(wù)意識(shí)與創(chuàng)新思維。例如，鼓勵(lì)與引導(dǎo)教師分析學(xué)員實(shí)際需求改進(jìn)教育服務(wù)模式，為學(xué)員提供智能化、人性化的教育環(huán)境。

提供認(rèn)知支持，提供個(gè)性化與高效學(xué)習(xí)體驗(yàn)。通過智能化老年課堂創(chuàng)新實(shí)踐，對(duì)課程實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化設(shè)計(jì)、智能化學(xué)習(xí)分析及自主學(xué)習(xí)引導(dǎo)，為學(xué)員提供個(gè)性化與高效的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

首先，精準(zhǔn)化課程設(shè)計(jì)，增強(qiáng)課程內(nèi)容吸引力。在制定課程內(nèi)容時(shí)，深入了解每位老年學(xué)員實(shí)際需求。例如，了解學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)目標(biāo)、教育背景、生活經(jīng)驗(yàn)等，制定符合學(xué)員需求與貼近生活的課程內(nèi)容，使其主動(dòng)參與學(xué)習(xí)。采取模塊化教學(xué)方法，如空中課堂、直播課堂、微信學(xué)習(xí)圈等，鼓勵(lì)學(xué)員結(jié)合實(shí)際情況與興趣愛好選擇學(xué)習(xí)路徑。此種以符合學(xué)員認(rèn)知和需要為中心的課程設(shè)計(jì)模式，讓課程內(nèi)容更具吸引力。

其次，智能化學(xué)習(xí)分析，調(diào)整學(xué)員學(xué)習(xí)策略。利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)行為與成果詳細(xì)分析，如借助學(xué)習(xí)畫像精準(zhǔn)識(shí)別學(xué)員學(xué)習(xí)偏好、能力水平、學(xué)業(yè)難題等，形成專屬學(xué)習(xí)報(bào)告，精準(zhǔn)調(diào)整學(xué)員學(xué)習(xí)策略，為個(gè)性化教學(xué)工作的實(shí)施提供良好參考。

最后，自主學(xué)習(xí)引導(dǎo)，提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)與建議。支持學(xué)員自主學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)其自主制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，為學(xué)員提供豐富的學(xué)習(xí)資源與工具，激發(fā)其自主學(xué)習(xí)動(dòng)力。例如，將“學(xué)習(xí)導(dǎo)師”制引入其中，引導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)豐富的學(xué)員擔(dān)任新學(xué)員的導(dǎo)師，采用“老帶新”模式，為學(xué)員提供一對(duì)一學(xué)習(xí)指導(dǎo)與建議，讓老年學(xué)員從簡單泛化學(xué)習(xí)向深層學(xué)習(xí)升華，激發(fā)自主學(xué)習(xí)動(dòng)力。系列舉措，讓老年學(xué)員學(xué)習(xí)更高效，為其提供必要的資源與專業(yè)指導(dǎo)。

強(qiáng)化情感支持，增強(qiáng)老年學(xué)員歸屬感。智能化課堂老年教育服務(wù)中，社群支持、交流活動(dòng)、朋輩互助及心理健康不可或缺，關(guān)乎學(xué)習(xí)效率與質(zhì)量，應(yīng)增強(qiáng)情感支持活動(dòng)，確保智能化老年課堂健康發(fā)展。

首先，構(gòu)建溫馨社群，滿足老年學(xué)員需求。依據(jù)老年學(xué)員身心發(fā)展特點(diǎn)，建立線上社交平臺(tái)。例如，微信群、QQ群等，提供學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)分享、生活趣事交流平臺(tái)，以平臺(tái)拉近學(xué)員關(guān)系，形成積極學(xué)習(xí)氛圍，增強(qiáng)學(xué)習(xí)歸屬感。

其次，引入朋輩輔導(dǎo)機(jī)制，建立互助文化。可采用學(xué)習(xí)互助小組形式，在合作中帶領(lǐng)新學(xué)員解決學(xué)習(xí)中遇到的難題。通過朋輩互助氛圍，提升整體學(xué)習(xí)效果，提升學(xué)員的自信與信任感。

最后，定期開展心理關(guān)懷，提供心理支持。設(shè)立心理咨詢服務(wù)站，為學(xué)員提供專業(yè)的疏導(dǎo)工作。例如，定期開展心理講座、心理輔導(dǎo)等活動(dòng)，緩解學(xué)員學(xué)習(xí)壓力，以積極狀態(tài)面對(duì)學(xué)習(xí)與生活，為學(xué)員打造溫馨與支持性較強(qiáng)的學(xué)習(xí)社區(qū)，使其實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展，享受多姿多彩的老年生活。

在智能化老年課堂中引入“三階四維”教育服務(wù)模式，能有效緩解智能化課堂教育服務(wù)存在的問題，真正提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，從整體層面提高學(xué)員學(xué)習(xí)效果，促使學(xué)員掌握更多知識(shí)與技能，更好地適應(yīng)現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展需求，從而推動(dòng)智能化老年教育事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

作者簡介：

董梁，本科，研究方向：教育學(xué)、老年教育。本文為浙江省成人教育與職業(yè)教育協(xié)會(huì)立項(xiàng)課題——智能化老年課堂“三階四維”教育服務(wù)模式研究——以金華老年開放大學(xué)為例（編號(hào)：2023-256）。作者單位：金華開放大學(xué)。