怕被虛假宣傳“割韭菜”？消費者權(quán)益來幫你

什么是消費者權(quán)益

消費者權(quán)益是指消費者依法享有的權(quán)利以及該權(quán)利受到保護時消費者應(yīng)得的利益。消費者權(quán)益的核心是消費者的權(quán)利，其有效實現(xiàn)是消費者權(quán)益從應(yīng)然狀態(tài)轉(zhuǎn)化為實然狀態(tài)的前提和基礎(chǔ)，而對于消費者權(quán)利的實現(xiàn)直接提供法律保障的是消費者權(quán)益保護法。

消費者享受哪些權(quán)利

安全權(quán) 安全權(quán)具體包括兩個方面，一是人身安全權(quán)，二是財產(chǎn)安全權(quán)。

知情權(quán) 知情權(quán)是消費者知悉其購買使用的商品或接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

自主選擇權(quán) 自主選擇權(quán)是指消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

公平交易權(quán) 公平交易權(quán)是指消費者在購買商品或者接受服務(wù)時所享有的獲得質(zhì)量保障和價格合理、計量正確等公平交易的權(quán)利。

求償權(quán) 求償權(quán)是指消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

結(jié)社權(quán) 結(jié)社權(quán)是指消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。

獲知權(quán) 獲知權(quán)是指消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護知識的權(quán)利。

人格尊嚴受尊重權(quán) 人格尊嚴受尊重權(quán)是指消費者在購買商品或者接受服務(wù)時所享有的人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。

監(jiān)督舉報權(quán) 我國是社會主義市場經(jīng)濟國家，消費者不僅是市場的主體，而且是國家和社會的主人，依法享有監(jiān)督舉報權(quán)。

虛假宣傳行為有哪些

虛構(gòu)原價 為了促進消費，把原價抬高后再打折，實際上并未讓利，是一種較為典型的價格欺詐行為。

語義模糊 如“買一贈一”，按照消費者的理解，應(yīng)該是買什么商品贈送什么商品，但經(jīng)營者卻往往是買臺洗衣機贈送一瓶洗衣液而已。

宣傳不實 有些商家為吸引消費者而打出了全場幾折的宣傳，消費者到了柜臺前才發(fā)現(xiàn)多數(shù)產(chǎn)品不參加活動。

免費圈套 免費品嘗、試用、拍照等往往也是部分商家設(shè)下的陷阱，其最終仍是有價消費甚至是高價消費。例如，商家說免費照相，但底片要花錢買，化妝、服裝等也要另行收費；做免費美容時，被告知免費的只是服務(wù)，所使用的產(chǎn)品要收費。

消費者購買商品時應(yīng)保留哪些證據(jù)

當前，虛假宣傳現(xiàn)象屢禁不止，消費者選購商品及消費后一定要索取消費證據(jù)。消費證據(jù)包括發(fā)票、保修卡、合格證及產(chǎn)品說明書，一定要妥善保存。

發(fā)票 按照法律規(guī)定形式制定的寫明支付一定貨幣金額的票據(jù)。發(fā)票的形式和內(nèi)容必須有效，它是行政、司法機關(guān)受理投訴的首要條件。發(fā)票的內(nèi)容包括經(jīng)營者和客戶的真實名稱、購物當日的時間、商品規(guī)格、數(shù)量、價格、經(jīng)營者的公章、銷售單位經(jīng)手人的簽字或蓋章。如果商家提供的票據(jù)不正規(guī)或沒有加蓋公章，應(yīng)該拒收。

保修卡 方便消費者維修產(chǎn)品的憑證。非易損壞商品都應(yīng)附有此卡，一旦產(chǎn)品出了問題，消費者要到廠家指定的聯(lián)保單位去維修，維修單位要在保修卡上準確記錄修理時間、維修項目、修理人員姓名，這是目前不少消費者權(quán)益受到侵犯時失去合理賠償?shù)淖畲竺c。

合格證 證明某種商品質(zhì)量達到設(shè)計和制造標準并經(jīng)過檢驗達標的憑證。它是衡量商品質(zhì)量的重要憑證，凡非易損壞的商品都應(yīng)隨產(chǎn)品附有此證。尤其是家電用品、摩托車、電腦等大件的合格證，對保證其使用安全特別重要。消費者在購買時要主動查找并注意保存。

產(chǎn)品說明書 詳細闡明使用方法及注意事項的規(guī)范性材料，電器類、機械類商品都應(yīng)附帶。

消費者如何加強自我保護

不要輕信商家的夸大宣傳，應(yīng)理智購物，自覺抵制。對贈品則要當面檢查清楚，看是否過期或是否符合質(zhì)量標準，并要求銷售人員在有效票據(jù)上注明贈品名稱、型號。參與購物抽獎活動前應(yīng)問清規(guī)則，以免掉進多重消費的連環(huán)套。在接受免費服務(wù)時，要了解活動內(nèi)容和具體哪些免費、哪些不免費。注意保留好相關(guān)購物憑證，以便更好地維護自身合法權(quán)益。權(quán)益受到侵害時，要積極主張權(quán)利，及時投訴或舉報。了解基本的消費性能，了解產(chǎn)品的重量、容量、是否有禁用物質(zhì)。了解價格、購買條件，是否有質(zhì)量合格證。了解有效和安全使用的原則及條件。了解商品有效期、質(zhì)量標準、有效期滿后的注意事項。了解制造商、經(jīng)辦人、銷售商地址、維修廠家地址。對必須附有商品證明書的商品應(yīng)了解證明書內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)所買商品是冒牌貨，可以向商店索賠，要求退款。如果商家未能作出滿意的答復，可以進一步投訴，要求退貨和賠償物質(zhì)損失。切記索要發(fā)票，證明購買行為的真實性。

一般來說，消費者遭遇虛假宣傳后，首先可以考慮與經(jīng)營者協(xié)商和解。如果協(xié)商不成，則可以向有關(guān)行政執(zhí)法部門申訴，根據(jù)雙方協(xié)議向仲裁機構(gòu)申請仲裁，甚至向人民法院提起訴訟。

虛假宣傳不僅損害了消費者和企業(yè)的利益，還破壞了市場秩序。只有通過政府、企業(yè)和消費者的共同努力，才能有效遏制虛假宣傳行為，維護市場公平競爭和消費者權(quán)益。