優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境 服務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展

“損壞的漏電保護(hù)器已經(jīng)更換好了，增氧機(jī)也調(diào)試好了，可以正常使用?！?024年12月2日，國(guó)網(wǎng)曹妃甸供電公司對(duì)唐山曹妃甸惠通水產(chǎn)科技有限公司養(yǎng)殖基地的增氧機(jī)、投飼機(jī)等設(shè)備進(jìn)行隱患排查，確保寒冬期間水產(chǎn)養(yǎng)殖可靠用電，助力養(yǎng)殖戶增產(chǎn)增收。

電力是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要保障和支撐。2024年，國(guó)網(wǎng)冀北電力有限公司持續(xù)提升供電服務(wù)保障能力，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、豐富服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)品質(zhì)，有效激發(fā)市場(chǎng)主體活力，努力書(shū)寫(xiě)有力度、有態(tài)度、有溫度的“營(yíng)商”畫(huà)卷。

強(qiáng)配網(wǎng) 助企興

配網(wǎng)供電質(zhì)效關(guān)系著居民安全可靠用電和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。多年來(lái)，冀北公司始終以客戶為中心，以提升供電可靠性為主線，深化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，強(qiáng)化數(shù)字化轉(zhuǎn)型與精益運(yùn)維，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)結(jié)構(gòu)升級(jí)、設(shè)備升級(jí)、技術(shù)升級(jí)、管理升級(jí)、服務(wù)升級(jí)，助力冀北區(qū)域獲得電力“能量滿格”。

在秦皇島，冀北公司全面推進(jìn)“優(yōu)秀北戴河”配電網(wǎng)高質(zhì)量示范區(qū)建設(shè)，新建“海濱站-供電公司配電室-中開(kāi)閉所-薄荷花苑配電室-赤土山站”等3組雙環(huán)網(wǎng)，有序補(bǔ)強(qiáng)北戴河中心區(qū)配網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)。完成核心民宿區(qū)劉莊地區(qū)中低壓兩級(jí)協(xié)同自愈示范建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了故障精準(zhǔn)隔離。

在張家口，高質(zhì)量完成張家口數(shù)字化配電網(wǎng)綜合示范區(qū)建設(shè)，示范區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了饋線自動(dòng)化覆蓋率100%、新能源全要素監(jiān)測(cè)裝置覆蓋100%等，形成了可推廣的數(shù)字化配電網(wǎng)“冀北方案”，率先形成國(guó)網(wǎng)崇禮供電公司“六好六型”示范配電網(wǎng)。

與此同時(shí)，崇禮公司還構(gòu)建了以無(wú)人機(jī)、機(jī)器人等智能設(shè)備為核心的運(yùn)維體系，實(shí)施了差異化巡視策略，大幅縮短了巡視時(shí)間并提升了質(zhì)效。

冀北公司堅(jiān)持城市配電網(wǎng)“高質(zhì)量發(fā)展”、縣域配電網(wǎng)“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”的發(fā)展方向，持續(xù)優(yōu)化配電網(wǎng)網(wǎng)架基礎(chǔ)，加強(qiáng)中低壓配電網(wǎng)協(xié)同、配電自動(dòng)化建設(shè)等，不斷夯實(shí)配電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展根基。

為打造辦電效率高、供電質(zhì)量好、服務(wù)品質(zhì)優(yōu)的用電營(yíng)商環(huán)境，冀北公司通過(guò)客戶走訪，提前對(duì)接客戶需求，根據(jù)客戶用電需求為其提供最優(yōu)供電方案。

唐山東華鋼鐵集團(tuán)是一家集燒結(jié)、煉鐵、制氧、煉鋼、軋鋼為一體的現(xiàn)代化鋼鐵企業(yè)，為加快推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，2024年該企業(yè)整合重組減量置換項(xiàng)目，新增39萬(wàn)千瓦負(fù)荷需求。為滿足東華鋼鐵集團(tuán)的用電需求，國(guó)網(wǎng)唐山供電公司統(tǒng)籌考慮豐南區(qū)未來(lái)負(fù)荷增長(zhǎng)，建設(shè)了紀(jì)各莊220千伏開(kāi)關(guān)站為其提供接入電源。

在為用戶辦電的過(guò)程中，唐山公司通過(guò)壓縮項(xiàng)目前期、工程設(shè)計(jì)、物資招標(biāo)等工作時(shí)長(zhǎng)，優(yōu)化調(diào)度啟動(dòng)、送電驗(yàn)收等環(huán)節(jié)，最終提前9個(gè)月滿足了該客戶的用電需求。

問(wèn)需求 解難題

隨著京津冀協(xié)同發(fā)展加速、經(jīng)濟(jì)交流日益密切，客戶對(duì)京津冀地區(qū)企業(yè)用電新裝業(yè)務(wù)跨區(qū)域辦理需求日益強(qiáng)烈。為滿足此類用戶人群的辦電需求，冀北公司促請(qǐng)出臺(tái)“高效辦成一件事”等支持政策，實(shí)現(xiàn)京津冀“跨域辦”、省內(nèi)業(yè)務(wù)異地辦。

在廊坊，國(guó)網(wǎng)廊坊供電公司與國(guó)網(wǎng)天津市電力公司、國(guó)網(wǎng)北京市電力公司、國(guó)網(wǎng)河北省電力公司聯(lián)合，按照“簡(jiǎn)化易辦、就近好辦”原則，為客戶提供“就近受理、異地幫辦”供電服務(wù)，積極推動(dòng)京津冀區(qū)域供電服務(wù)“跨域辦”。

2024年，中國(guó)地質(zhì)科學(xué)院地球物理地球化學(xué)勘查研究所（以下簡(jiǎn)稱“物化探所”）因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，需從河北省廊坊市廣陽(yáng)區(qū)搬遷至天津市東麗區(qū)，搬遷要在10月中旬之前完成，7月底就需要用電。6月25日，搬遷工作負(fù)責(zé)人孫韜急匆匆地來(lái)到廊坊公司營(yíng)業(yè)廳咨詢，由于要在廊坊辦理很多搬遷手續(xù)，遠(yuǎn)在天津項(xiàng)目的辦電問(wèn)題成為了他的一塊“心病”。

經(jīng)過(guò)客戶經(jīng)理的細(xì)心指導(dǎo)，孫韜當(dāng)天就在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP完成了高壓新裝線上業(yè)務(wù)申請(qǐng)。經(jīng)過(guò)一晚的準(zhǔn)備，廊坊公司外勤人員到物化探所，通過(guò)視頻通話的方式和東麗公司連線，完成了遠(yuǎn)程踏勘、政策文件解釋說(shuō)明等工作，經(jīng)過(guò)在線溝通、即時(shí)解答，高效完成供電方案編制并完成線上答復(fù)，物化探所異地搬遷辦電面臨的奔波難題迎刃而解。

近年來(lái)，候鳥(niǎo)式旅居者明顯增多，冬日避寒、夏日避暑，選擇風(fēng)景秀麗、氣候適宜的中小城市進(jìn)行旅居成為備受關(guān)注的新需求。同時(shí)，旅居期間的辦電問(wèn)題也較為突出。

在秦皇島，國(guó)網(wǎng)秦皇島供電公司北戴河區(qū)供電中心深入研究“候鳥(niǎo)族”客戶特點(diǎn)，分類提供差異化服務(wù)。其通過(guò)加入小區(qū)物業(yè)微信群、“電力騎士”、手把手教客戶網(wǎng)上交費(fèi)等方式，解決與這類用電客戶見(jiàn)面難、旅游旺季交通擁堵及時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)難、老年客戶不熟悉手機(jī)操作自主辦電難等供電服務(wù)幾大難點(diǎn)。

夏季是用電量高峰期，也是供電保障關(guān)鍵期。2024年夏季，在做好防汛工作的同時(shí)，冀北公司還進(jìn)一步深化服務(wù)力度，組織開(kāi)展“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”迎峰度夏客戶大走訪活動(dòng)。走訪電動(dòng)重卡充電站、市縣重點(diǎn)項(xiàng)目、大電量企業(yè)363家，通過(guò)深入了解企業(yè)的用電需求和用電特點(diǎn)，引導(dǎo)客戶合理利用峰谷電價(jià)、錯(cuò)峰用電，助力企業(yè)節(jié)能減排。同時(shí)，圍繞老舊小區(qū)電動(dòng)汽車充電樁統(tǒng)籌統(tǒng)服、民生保供等政府關(guān)切工作，走訪市縣人民政府、發(fā)改委等部門(mén)，溝通匯報(bào)冀北公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等方面的服務(wù)舉措和存在的困難，促進(jìn)政企形成合力，加快問(wèn)題解決。

抓服務(wù) 優(yōu)體驗(yàn)

2024年12月20日，在河北承德縣大杖子工業(yè)園區(qū)，承德天成印刷器材有限公司生產(chǎn)車間里CTP制版機(jī)和印刷機(jī)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，工人們專注于印刷制品的切割剪裁。而一旁，國(guó)網(wǎng)承德供電公司下板城供電所職工則與車間工作負(fù)責(zé)人就用電設(shè)備使用問(wèn)題進(jìn)行交流，一方面了解客戶訴求，另一方面提出用電安全以及節(jié)能降耗相關(guān)合理化建議。

“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，供電公司一直提供幫助，為我們提供了可靠的電力保障?！痹摴矩?fù)責(zé)人梁彥民表示，車間設(shè)備對(duì)用電的持續(xù)性和穩(wěn)定性要求非常高，供電員工定期上門(mén)服務(wù)，讓他們用電更安心。

承德公司通過(guò)走訪服務(wù)客戶的舉措是冀北公司提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)效的一個(gè)縮影。承德公司通過(guò)詳細(xì)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和電力供應(yīng)情況，征求供電服務(wù)建議，并將意見(jiàn)和建議進(jìn)行梳理、匯總，來(lái)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)措施。

2024年，冀北公司持續(xù)優(yōu)化供電服務(wù)，其從政策落實(shí)、供電服務(wù)、電網(wǎng)建設(shè)等多方面入手，積極開(kāi)展“電力義診進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，引導(dǎo)客戶合理安排生產(chǎn)作業(yè)，降低用電能耗，以實(shí)際行動(dòng)為企業(yè)生產(chǎn)用電強(qiáng)勁賦能。

隨著環(huán)境保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)、新能源汽車迅速發(fā)展、電動(dòng)汽車保有量不斷增長(zhǎng)，導(dǎo)致居民小區(qū)充電難、充電樁供不應(yīng)求成為新的城市問(wèn)題。針對(duì)這一現(xiàn)象，冀北公司積極行動(dòng)，多措并舉提升居民充電服務(wù)保障能力。

在秦皇島，以高速公路和城市核心區(qū)域等為重點(diǎn)，秦皇島公司投建京哈、承秦、沿海等高速公路快充站16座，實(shí)現(xiàn)過(guò)境高速公路服務(wù)區(qū)充電能力全覆蓋，并建成城市公共充電站58座、分散充電點(diǎn)72座，服務(wù)秦皇島市各大商圈、景區(qū)、小區(qū)等熱點(diǎn)區(qū)域，累計(jì)投建公共充電設(shè)施876臺(tái)，初步建成“城市-高速-鄉(xiāng)鎮(zhèn)”立體公共充電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。該公司還針對(duì)新建住宅小區(qū)嚴(yán)格審查充電基礎(chǔ)設(shè)施配電建設(shè)方案，預(yù)留電力容量及配電設(shè)施位置，建設(shè)配電分支箱、電纜、管線橋架、計(jì)量表箱等配套供電設(shè)施，確保線纜鋪設(shè)至每一車位，實(shí)現(xiàn)100%具備充電設(shè)施安裝接入條件。

冀北公司踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，全面履行供電服務(wù)各項(xiàng)承諾，以實(shí)際行動(dòng)當(dāng)好先行官、架起連心橋。接下來(lái)，冀北公司將繼續(xù)圍繞“綠色希冀”社會(huì)責(zé)任主題，近一步從客戶實(shí)際需求出發(fā)，聚焦惠企利民，全力提升供電服務(wù)品質(zhì)，助力企業(yè)爬坡過(guò)坎、蓄勢(shì)發(fā)展。