直播間購物遇糾紛 消費者如何維權(quán)

直播平臺購物越來越火爆，隨之而來的問題也越來越多。直播間購物遇糾紛，消費者如何維權(quán)呢？

在直播間購物“后悔”了怎么辦

直播交易方式具有特殊性，消費者和商家在購物過程中存在商品信息不對稱，法律賦予消費者“后悔權(quán)”，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。

此外，消費者定做的、鮮活易腐的、數(shù)字化商品等產(chǎn)品不適用七天無理由退貨制度，但電子商務經(jīng)營者作出七日內(nèi)無理由退貨承諾的除外。

因此，在直播間購買此類產(chǎn)品時，消費者應更謹慎照顧自身利益，在充分了解商品信息的前提下慎重作出付款決定。

在直播間購買的商品

存在問題應該找誰

主播作為推薦者，應該對商品進行充分了解和審查，確保商品的質(zhì)量和服務符合相關(guān)標準。如果存在虛假宣傳、誤導消費者等行為，主播應承擔相應的法律責任。

直播平臺作為提供直播服務的機構(gòu)，應對直播間的內(nèi)容進行審核和管理，確保直播內(nèi)容合法、合規(guī)。如果平臺未盡到審核義務，導致消費者購買到問題商品，平臺應承擔相應的責任。

經(jīng)營者作為商品的生產(chǎn)者或銷售者，應對商品的質(zhì)量和服務負責，如果消費者在直播間購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，也應承擔相應的賠償責任。

平臺外交易，

商家逃避責任怎么辦

平臺外交易不等于商家不擔責。在直播交易的過程中，直播間工作人員引導進行平臺外支付的，平臺內(nèi)經(jīng)營者以未經(jīng)過交易平臺支付為由抗辯的，人民法院不予支持，商家仍應承擔商品銷售者或者服務提供者責任。

直播購物應當選擇正規(guī)平臺，避免繞開平臺私自交易，警惕因平臺外交易而陷入“退貨退款難”困境。

糾紛發(fā)生后應當

如何確定管轄法院

如協(xié)商無果，消費者可依法向人民法院提起訴訟。如雙方對管轄法院沒有約定，消費者可選擇在合同履行地（以信息網(wǎng)絡方式訂立的買賣合同，通過信息網(wǎng)絡交付標的的，以買受人住所地為合同履行地；通過其他方式交付標的的，收貨地為合同履行地。合同對履行地有約定的，從其約定）或被告住所地法院起訴。

（來源：人民網(wǎng)）