面對“沉默扣費”，監(jiān)管不能沉默

日常生活中，人們常常會接到通信運營商打來的營銷電話，比如回饋老客戶、贈送流量包、套餐升級體驗等。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多話費套餐優(yōu)惠其實有限時，寬帶免費升級僅限試用期，App低價會員費僅限首月……這種看似優(yōu)惠的營銷服務，往往隱藏著“沉默扣費”現(xiàn)象，消費者一不留神就花了冤枉錢。

細數(shù)通信運營商的營銷“套路”，大致可歸結(jié)為兩類。

一是免費試用到期后自動扣費。部分優(yōu)惠項目在試用期過后，默認用戶同意續(xù)費，且用戶在沒有接到任何到期“提醒”通知的情況下就被自動扣費。

二是收費項目暗藏玄機。一些用戶在使用通信服務時，被開通了并不知情的收費項目，導致每月被扣費卻不自知。

與“沉默扣費”形成鮮明對比的是顧客若想取消項目卻入口難尋，需要經(jīng)歷一番復雜煩瑣的操作程序才能完成。此番尚需不少年輕人一陣忙活，更遑論智能手機操作不熟練的老年群體。這不禁讓人懷疑，這一系列操作就是運營商為了“開通容易取消難”而刻意設置的。

面對“沉默扣費”現(xiàn)象，監(jiān)管不能沉默。破解“套餐”變“套路”，既需要通信運營商加強從業(yè)自律，也需要主管部門制定嚴格的行業(yè)規(guī)范并加大監(jiān)督力度，督促電信運營商在免費試用期結(jié)束前通知用戶，明確用戶是否繼續(xù)使用相關(guān)服務，并確保用戶知曉所有收費項目與金額；同時為客戶提供詳細、透明的月度賬單，以保障用戶的知情權(quán)與消費權(quán)益；此外，還應簡化退訂流程，確保用戶能自由選擇、退訂便利。

主管部門和消費者權(quán)益保護組織要注重對用戶投訴問題的搜集、梳理，并適時對運營商和營業(yè)廳實施警示性約談，敦促企業(yè)珍惜自身形象、承擔社會責任，謹防優(yōu)惠用戶、服務社會的舉措被扭曲跑偏。消費者也要積極舉報、依法維權(quán)。