訂單風(fēng)波

“義烏精神”是什么？那天媽媽公司里的一場(chǎng)訂單風(fēng)波讓我有了答案。

記得那是一個(gè)平常的日子，傍晚放學(xué)回家，我看見(jiàn)媽媽坐在桌旁，平日里笑容燦爛的臉龐繃得緊緊的，跟苦瓜一樣，原本舒展的眉頭緊皺，雙手一會(huì)兒搓著，一會(huì)兒又緊緊握住。我急忙上前詢問(wèn)，原來(lái)是公司里有個(gè)員工粗心大意，將收貨對(duì)象弄錯(cuò)了，貨物發(fā)給了別的公司。損了貨、折了錢(qián)是小事，未及時(shí)給貨主發(fā)貨，失了信用可就真的損失大了！此刻媽媽心急如焚。

“不行！我得把情況再了解清楚一點(diǎn)，肯定有辦法妥善解決的！”媽媽撥通同事的手機(jī)，并在紙上記錄，筆在紙上的“唰唰”聲是那么急促。媽媽又仔仔細(xì)細(xì)把收貨地址、貨品數(shù)量核對(duì)了一遍，盡可能使貨運(yùn)時(shí)間、貨運(yùn)費(fèi)用實(shí)現(xiàn)最佳分配，并同步嘗試追貨和及時(shí)補(bǔ)發(fā)貨。媽媽還說(shuō)：“這是我們對(duì)客戶的承諾，如果換一批，要耽誤時(shí)間，要把貨運(yùn)回來(lái)！”

隨著時(shí)間慢慢推移，媽媽也漸漸平靜了下來(lái)。媽媽拎上包，又馬不停蹄地趕往別的公司，盡管額頭上已經(jīng)布滿細(xì)密的汗珠，但她依然說(shuō)一點(diǎn)也不累。媽媽趕到貨源廠家，不慌不忙、誠(chéng)懇地與業(yè)務(wù)員說(shuō)明困難，希望得到對(duì)方的支持和幫助。業(yè)務(wù)員聽(tīng)完直接搖頭，認(rèn)為貨太少，損失并不大，不必追究。媽媽一臉嚴(yán)肅，將情況的前因后果復(fù)述一遍，詳細(xì)說(shuō)明了自己的看法、擬定的方案?？粗鴭寢屨\(chéng)懇而堅(jiān)定的態(tài)度，業(yè)務(wù)員被說(shuō)服了，并為媽媽用心對(duì)待客戶、執(zhí)著辦事的態(tài)度豎起大拇指。業(yè)務(wù)員拿出資料，跟媽媽詳細(xì)討論，兩人都給出方案，等到終于敲定合理有效的方案，媽媽才離開(kāi)。媽媽前腳剛出廠家，后腳就又跑回公司，氣喘吁吁，顧不上擦汗，叫來(lái)員工們落實(shí)方案，眾人見(jiàn)狀都豎起大拇指?；丶液螅瑡寢岊櫜簧掀v的身體，晚飯也顧不得吃，一頭扎進(jìn)書(shū)房，坐到電腦前繼續(xù)跟進(jìn)進(jìn)度。書(shū)房里靜極了，只有敲擊鍵盤(pán)的聲音十分清脆。當(dāng)東方漸漸露出魚(yú)肚白，窗外開(kāi)始有行人走過(guò)，媽媽的頭才從屏幕前移開(kāi)。功夫不負(fù)有心人，在眾人的齊心協(xié)力下，這突發(fā)狀況順利解決了。

事后，造成此次失誤的員工紅著臉、垂著腦袋，滿臉羞愧地走進(jìn)辦公室向媽媽道歉。媽媽卻笑著說(shuō)道：“人無(wú)完人，總免不了失誤，只要遇事不慌張、不推責(zé)，遇到困難積極想辦法彌補(bǔ)、改進(jìn)，定能將困難解決?？矗@次訂單風(fēng)波不就解決了嘛！別放在心上，就當(dāng)是一次歷練?！眴T工點(diǎn)點(diǎn)頭走出辦公室。我十分敬佩媽媽，將其視為榜樣。隨后，媽媽的手機(jī)收到一條消息，是上級(jí)來(lái)報(bào)喜，說(shuō)這次贏得了客戶的信任，已達(dá)成長(zhǎng)期合作的意向，希望媽媽再接再厲，帶領(lǐng)員工繼續(xù)努力，再創(chuàng)佳績(jī)！

此刻，我再次被媽媽感動(dòng)，積極豁達(dá)又誠(chéng)信包容，這不就是“義烏精神”嗎？

指導(dǎo)老師 吳之婷