社區(qū)工作站：小天地系著大民生

“姐，別放了——咱春節(jié)不讓放炮——”大年初一晚上，小魚巡邏時遇到一對放煙花的母子，她隔著好幾米大喊提醒。

按照慣例，春節(jié)假期期間，勸阻居民燃放煙花爆竹是社區(qū)工作者小魚的重點工作。前一晚大年三十，從晚上6點到次日凌晨1點，她和同事們一直堅守著，凍得不行，才進屋暖和一會兒。

正值家家戶戶迎接新年，路上車輛、行人寥寥。小魚和同事圍著各自分管的區(qū)域轉(zhuǎn)了一圈又一圈。

記者陪她值了半夜班，一路上聽她講述基層社區(qū)工作的故事，平凡辛苦但很有意義。

想方設(shè)法幫群眾順利“過關(guān)”

小魚工作于河北唐山的一個社區(qū)黨群工作站，和這里聯(lián)系最緊密的，一是上游的街道辦，一是下游的普通群眾。

這兒面積不大，工作人員只有幾位，均是女性，“80后”“90后”居多，負(fù)責(zé)每天接待前來咨詢、辦事的居民。

作為基層自治的基本單元，這方小天地，關(guān)聯(lián)著數(shù)千甚至上萬人的“小事情”和“大民生”。

大理石工作臺高一米多，工作人員和前來辦事的群眾中間并無遮擋。一位大姨來申請每月50元的高齡補貼，她踮著腳，將半個身子伏在臺面上，使勁兒把頭探到小魚的電腦前面，生怕小魚把卡號寫錯了。

小魚一扭頭，和大姨幾乎臉貼臉，開玩笑道：“大姨，你快‘親’上我啦。要不我把電腦轉(zhuǎn)過來，放你面前看？”

在社區(qū)工作多年，小魚和很多居民很熟悉，她調(diào)侃，對方也不生氣，只不好意思地咯咯笑。

一天當(dāng)中的部分時間，小魚都要在窗口接待前來申請各種補助的居民群眾。

申請保障房、低保、社保補貼、失獨家庭扶助金、殘疾人生活補貼、畢業(yè)生補貼……這些政府的惠民政策，社區(qū)工作人員是第一道審核關(guān)，之后層層上報至街道、區(qū)、市。

“咱們政府真的為老百姓辦了很多實事兒?！毙◆~感嘆。

拿申請保障房來說，社區(qū)要看申請人名下房產(chǎn)、車產(chǎn)、收入等情況，后者申請成功后，保障房房租每月只有200元左右?！叭绻杖肷晕⒏咭稽c，但符合其他條件，那么他申請成功后的房租每月也就三四百元?！毙◆~說，“群眾在等待期還能領(lǐng)住房補貼。單親媽媽、無房老人、一家三口，都有申請成功的，成功的概率很高?！?/p>

“很多補助的金額都在不斷上漲，殘獨家庭現(xiàn)在一年能領(lǐng)1萬多塊補助。”她說。

1萬塊是什么概念？2024年，河北省居民人均可支配收入是34665元。這筆錢大約是三分之一。

小魚不止一次聽到居民們感慨，“現(xiàn)在的政策好，讓我們能得到實實在在的實惠” 。

面對群眾各種各樣的具體案例甚至意外情況，為了能讓他們順利“過關(guān)”，享受應(yīng)有的政策福利，小魚和同事們絞盡腦汁。

“比如很多材料需要填寫親屬關(guān)系、健在情況，但個別案例太復(fù)雜，無法提供證明，我們就想辦法‘支招’，先讓他們找戶口本，不行就找履歷檔案，再不行的話就找墓碑，墓碑上寫著親屬關(guān)系，拍下來也可以用；還有老人在地震中去世了，名字刻在紀(jì)念碑上，讓親屬拍下來，我們也盡量提交。”小魚說，“我們肯定要想辦法，不能卡住大家享受福利的機會呀?！?/p>

走著走著，她手指著斜前方說：“那邊不遠(yuǎn)就有一個‘睦鄰食堂’?！?/p>

這是當(dāng)?shù)靥剿魃鐓^(qū)支持居家養(yǎng)老的一個樣板?！拔覀兩鐓^(qū)離得不遠(yuǎn)，老人們經(jīng)常去。在那兒還能微信點餐，送餐上樓?！毙◆~補充說，“南邊不遠(yuǎn)還有一個‘初心家園’，是唐山首批居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)改革試點，計劃推出托育、讀書等服務(wù)，還有針對老人的助浴、助餐、就醫(yī)等服務(wù)。”

“燉魚、燉肉、花卷、饅頭、包子……那兒的睦鄰食堂啥都有，飯菜也便宜。”小魚力薦記者也去體驗一下。

解決細(xì)碎、復(fù)雜問題的“專家”

能做社區(qū)管理的人，都是解決細(xì)碎的、復(fù)雜問題的“專家”。他們要解決群眾操心事、煩心事、揪心事，還有很多“雞毛蒜皮”，要處理好、調(diào)解好，并不簡單。

就拿處理12345熱線來說，這些訴求從市、區(qū)、街道一級一級下派，派到社區(qū)里的，一天最多十幾起。工作人員要先電話溝通，再入戶了解情況。

訴求可謂五花八門。

有樓上彈鋼琴，樓下嫌吵的；投訴樹上鳥叫聲太吵的；反映暖氣不熱的；投訴鄰居在小區(qū)養(yǎng)雞養(yǎng)兔的，還有些故意找茬。

“一個小區(qū)，有人投訴暖氣不熱，物業(yè)、熱力、地產(chǎn)公司的人都去檢查了，都說沒有問題。我們?nèi)ト霊袅私猓Y(jié)果到那一看——對方在屋里穿短袖。”小魚吐槽。

這也在一定程度上反映了基層治理的瑣碎與復(fù)雜。

“居民反映的一些事情幾乎無解，我們權(quán)限十分有限，只能盡力調(diào)解。”她舉例稱，“比如商販占道經(jīng)營問題，我們沒有執(zhí)法權(quán)，只能勸他離開，然后就陷入‘他來了，我們勸離；他再來，我們再勸離’的循環(huán)?！?/p>

“再比如現(xiàn)在各地社區(qū)都實行‘網(wǎng)格化’管理，而網(wǎng)格員自己工作都很忙，確實顧不上，一些活兒只能是我們來干。”

申請材料、幫困救助、安全檢查、衛(wèi)生健康、信訪、物業(yè)、愛衛(wèi)辦宣傳、黨費收繳……工作這么龐雜，說不忙不累是假的。

“人員這么少，事兒這么多，能干得過來嗎？”記者忍不住問。

“習(xí)慣了，也不覺得有啥?！毙◆~想了想，忍不住笑了，“其實也有很多趣事兒。前不久，我們給一位大姨申請了補助，這是我們職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)該做的，但她特別感激，專門帶西瓜給我們，不吃都不行，特別可愛?！?/p>

責(zé)編：郭霽瑤" guojiyao@ceweekly.cn

美編：孟凡婷