以誠(chéng)相待，你就贏了

2009年，曾經(jīng)火爆一時(shí)的達(dá)美樂(lè)比薩連鎖店已經(jīng)日薄西山。公司銷售一落千丈，股價(jià)也跌到了歷史最低點(diǎn)。屋漏偏逢連夜雨，公司制作的比薩這時(shí)也在全美美食大賽中得了最后一名。

管理人員不得不迅速采取措施，否則公司將面臨破產(chǎn)。于是，他們采取了一個(gè)非常規(guī)的做法。達(dá)美樂(lè)上線了一系列公關(guān)廣告，坦蕩地承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤：公司以前做的比薩太難吃了。

在一則電視廣告里，它引用了顧客的各種差評(píng)，比如有人吐槽達(dá)美樂(lè)比薩的底餅就像“硬紙板”一樣，是“最難吃的比薩，沒(méi)有之一”，“完美地避開了跟好吃有關(guān)的一切”。

在廣告里，顧客們這些扎心的差評(píng)都被打印出來(lái)，并用畫框裱了起來(lái)，掛在了達(dá)美樂(lè)辦公室的墻上。這時(shí)，畫外音宣布達(dá)美樂(lè)推出比薩新品，并懇求顧客再給它一次機(jī)會(huì)。

達(dá)美樂(lè)的CEO（首席執(zhí)行官）事后承認(rèn)，自己在決定推出這則廣告的時(shí)候，其實(shí)忐忑極了。因?yàn)檫@則廣告很有可能會(huì)適得其反，帶來(lái)不堪設(shè)想的后果。幸好事遂人愿，這次危機(jī)公關(guān)被譽(yù)為餐飲史上最不可思議的扭轉(zhuǎn)乾坤之作。第二年，達(dá)美樂(lè)的銷售業(yè)績(jī)漲了接近14%，股價(jià)也上漲了130%。

這家公司把賭注都押在了誠(chéng)信上，終于獲得了豐厚的回報(bào)。就像摩根士丹利的分析師約翰·格拉斯所觀察到的：“人們已經(jīng)太習(xí)慣聽(tīng)廣告里說(shuō)的假話了。當(dāng)你坦誠(chéng)相待時(shí)，反而贏了。”

（摘自中信出版社《會(huì)說(shuō)話：把話說(shuō)到心里去》