“耳聾”博導(dǎo)送外賣(mài)，圖個(gè)啥

前不久，一則“浙大博導(dǎo)全程戴隔音耳塞送外賣(mài)”的消息引發(fā)關(guān)注。這位博導(dǎo)叫袁哲，來(lái)自浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院。不少人看到消息都會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)：為什么一名博導(dǎo)要去送外賣(mài)？又為什么要戴上耳塞？

其實(shí)，袁哲是在進(jìn)行一場(chǎng)“走出象牙塔”的科研活動(dòng)。因一次從聽(tīng)障外賣(mài)騎手手中收到外賣(mài)的經(jīng)歷，他對(duì)這一群體產(chǎn)生了好奇。為了深入了解聽(tīng)障騎手的日常處境，讓更多人給予特殊群體關(guān)注和寬容，袁哲穿上外賣(mài)服、戴上耳塞，開(kāi)始接單。

以下是袁哲的講述：

“殘障騎手為您送單”

之所以想開(kāi)展對(duì)聽(tīng)障騎手的研究，源于我的親身經(jīng)歷。有一天，我像往常一樣等待外賣(mài)送達(dá)，電話(huà)鈴聲突然響起，那頭傳來(lái)語(yǔ)音提示：“您好，這是一位聽(tīng)障騎手為您送單，交流不便，能否通過(guò) APP 聯(lián)系？”我這才意識(shí)到，即將為我送餐的是一名聽(tīng)障騎手。當(dāng)時(shí)我身處商場(chǎng)，周?chē)泻芏嗟赇?，布局?fù)雜，定位難。我立刻打開(kāi)外賣(mài)軟件，在聊天框中與騎手溝通，并拍照告知他我的方位，最終完成了這次交接。

這一過(guò)程深深觸動(dòng)了我。原本，我以為聽(tīng)障人士難以勝任送外賣(mài)這種需要頻繁交流的工作，未曾想到已經(jīng)有很多類(lèi)似的騎手。他們的能力刷新了我的認(rèn)知，也激發(fā)了我對(duì)這一領(lǐng)域的興趣。我產(chǎn)生疑問(wèn)：聽(tīng)障人士是如何突破自身局限，涉足看似對(duì)交流要求頗高的外賣(mài)行業(yè)？數(shù)字化和人工智能工具如何助力聽(tīng)障騎手更好地工作？帶著這些問(wèn)題，我決定開(kāi)展深入研究。因?yàn)槲丛P(guān)注過(guò)殘障群體，初期我搜集了大量資料，試圖了解殘障人士就業(yè)的整體狀況。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前國(guó)內(nèi)殘障人士數(shù)量約為8500萬(wàn)，其中聽(tīng)障人士就有2000多萬(wàn)。這些數(shù)據(jù)讓我深刻認(rèn)識(shí)到這一群體的龐大以及研究的重要性和緊迫性。

2024年5月，我正式展開(kāi)實(shí)地調(diào)研。我先找到了一名聽(tīng)障騎手和一名擅長(zhǎng)手語(yǔ)的騎手，協(xié)助我開(kāi)展調(diào)研工作。通過(guò)與他們的交流，我詳細(xì)了解了他們的日常工作流程和方式，讓我對(duì)聽(tīng)障騎手的工作有了初步認(rèn)識(shí)。

為了深入體驗(yàn)騎手的工作狀態(tài)，我與外賣(mài)平臺(tái)取得聯(lián)系。在平臺(tái)的幫助下，我獲得了必要的裝備，如電動(dòng)車(chē)、頭盔等，并順利注冊(cè)成為一名騎手。為了模擬聽(tīng)障騎手的工作狀態(tài)，我需要全程戴著隔音耳塞，在送餐過(guò)程中不能說(shuō)話(huà)。

一開(kāi)始，我有些緊張，因?yàn)槁?tīng)不到周?chē)穆曇?，也?dān)心送餐過(guò)程中會(huì)遇到困難。幸運(yùn)的是，第一單完成得十分順利。當(dāng)時(shí)，我在平臺(tái)上搶到一單送往裝修場(chǎng)地的訂單。到達(dá)目的地后，門(mén)是開(kāi)著的，我不需要說(shuō)話(huà)便完成了配送。

在后續(xù)的體驗(yàn)中，諸多困難逐漸浮現(xiàn)。其中，溝通障礙是最為突出的問(wèn)題。在一次商場(chǎng)送餐任務(wù)中，我需要尋找一家店鋪。由于無(wú)法開(kāi)口詢(xún)問(wèn)，我只能拿著手機(jī)向路人求助。但指引往往不夠準(zhǔn)確，我在商場(chǎng)里來(lái)回奔波，耗費(fèi)了大量時(shí)間，差點(diǎn)導(dǎo)致訂單超時(shí)。還有一次，打開(kāi)單元樓門(mén)禁除了需要輸入房間號(hào)外，還需輸入其他符號(hào)，我多次嘗試都未能成功，最后還是借助智能語(yǔ)音工具聯(lián)系上業(yè)主才得以解決。

最大挑戰(zhàn)在于認(rèn)可和理解

這次體驗(yàn)在很多方面刷新了我的認(rèn)知。人一旦戴上耳塞并且不能說(shuō)話(huà)的時(shí)候，就失去了一部分功能，這是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。在很多人看來(lái)，聽(tīng)障騎手騎電動(dòng)車(chē)上路可能會(huì)面臨更多危險(xiǎn)。事實(shí)上，我的聽(tīng)覺(jué)受到限制后會(huì)更加注意周?chē)h(huán)境，經(jīng)?；仡^看是不是有車(chē)逼近，等紅綠燈的時(shí)候也會(huì)小心地觀察四周。跑單時(shí)，我也觀察過(guò)同行的聽(tīng)障騎手，他們本身也很注意安全問(wèn)題，在過(guò)路口時(shí)會(huì)更加小心謹(jǐn)慎。

為了豐富研究，我圍繞幾個(gè)問(wèn)題多次與聽(tīng)障騎手交流——他們的個(gè)人背景，包括籍貫、年齡、來(lái)杭州的時(shí)間以及過(guò)往工作經(jīng)歷等，試圖探尋他們選擇這份工作的原因。

作為重點(diǎn)，我關(guān)注了這份工作給他們帶來(lái)的利弊、與其他騎手相比所面臨的獨(dú)特挑戰(zhàn)，以及平臺(tái)提供的工具在克服這些障礙方面的實(shí)際效果等。在幾次交流后，我了解到對(duì)于聽(tīng)障騎手而言，這份工作往往是他們?cè)诖蟪鞘蝎@得穩(wěn)定收入的重要途徑，相比較其他工作，不僅門(mén)檻較低，甚至在認(rèn)真工作的情況下，收入能夠達(dá)到城市平均工資的1.5倍至兩倍。

從調(diào)研啟動(dòng)到現(xiàn)在，整個(gè)過(guò)程緊張而有序。我們得出了具有重要意義的量化報(bào)告：從單量來(lái)看，聽(tīng)障騎手在每單配送時(shí)間上可能稍慢一些，但因?yàn)樗麄兏优?，平均每周的送單量并不比普通騎手少。同時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，在送餐環(huán)節(jié)，智能語(yǔ)音工具的應(yīng)用能夠使聽(tīng)障騎手的效率大幅提升，與普通騎手的差距縮短了約1/3。這一成果有力地證明了數(shù)字化工具在殘障人士就業(yè)中的商業(yè)價(jià)值，為平臺(tái)和社會(huì)支持其就業(yè)提供了數(shù)據(jù)支撐。

在研究過(guò)程中，我也在不斷思考如何進(jìn)一步優(yōu)化聽(tīng)障騎手的工作體驗(yàn)。我在送外賣(mài)時(shí)發(fā)現(xiàn)，騎手在上下樓或手機(jī)放置不當(dāng)?shù)那闆r下，可能無(wú)法及時(shí)獲取訂單或來(lái)電提醒。因此，我們建議平臺(tái)探索采用更強(qiáng)的震動(dòng)、閃光等提示方式，確保騎手能夠第一時(shí)間作出響應(yīng)，從而進(jìn)一步提高工作效率。

然而，改善聽(tīng)障騎手工作環(huán)境的道路并非一帆風(fēng)順，最大的挑戰(zhàn)在于如何獲得全社會(huì)的認(rèn)可和理解。盡管聽(tīng)障騎手們努力工作，仍可能因溝通問(wèn)題而遭遇差評(píng)。這也從側(cè)面表明，社會(huì)可以給予聽(tīng)障人士更多包容，為他們營(yíng)造一個(gè)更加公平、友善的工作環(huán)境。

學(xué)術(shù)研究無(wú)止境

目前，我大多數(shù)的研究都與社會(huì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題相關(guān)。但這與我之前的專(zhuān)業(yè)方向其實(shí)不太一致。我出生于湖南岳陽(yáng)，報(bào)考大學(xué)時(shí)對(duì)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)都不太了解。恰好北大元培學(xué)院允許學(xué)生在入學(xué)后，根據(jù)個(gè)人興趣和職業(yè)規(guī)劃選擇專(zhuān)業(yè)，我的分?jǐn)?shù)又能夠得上，于是就報(bào)考了這里。

我高中化學(xué)成績(jī)一直很好，剛進(jìn)大學(xué)時(shí)本來(lái)想選化學(xué)專(zhuān)業(yè)，后來(lái)被經(jīng)濟(jì)學(xué)課程吸引。它告訴我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)經(jīng)濟(jì)學(xué)的思維方式去理解社會(huì)運(yùn)作的模式。正如“經(jīng)世濟(jì)民”所表達(dá)的，我希望能夠通過(guò)學(xué)習(xí)這一專(zhuān)業(yè)，為社會(huì)帶來(lái)貢獻(xiàn)。我選擇了經(jīng)濟(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)，一直深造直到讀完博士。畢業(yè)后，我在上海財(cái)經(jīng)大學(xué)當(dāng)了幾年老師，逐漸意識(shí)到，這與我的理想有些差距。我想走進(jìn)社會(huì)直面問(wèn)題。2018年，我下定決心辭職，來(lái)到互聯(lián)網(wǎng)公司。

在之后的兩年半時(shí)間里，我有機(jī)會(huì)接觸一線業(yè)務(wù)，可以去調(diào)研商家，傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音，了解整個(gè)平臺(tái)的運(yùn)作、算法，包括平臺(tái)治理如何影響商家收益等。2021年，我覺(jué)得自己對(duì)社會(huì)認(rèn)知比較清晰后，決定再次回到研究崗位上，于是來(lái)到浙江大學(xué)做博導(dǎo)。

在此后的研究中，我一直嘗試將實(shí)踐與理論融合。比如我們做過(guò)一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，把10萬(wàn)名消費(fèi)者分為兩組，一組使用大數(shù)據(jù)來(lái)匹配消費(fèi)者和平臺(tái)商家，另一組則不使用大數(shù)據(jù)匹配。最終實(shí)驗(yàn)表明，如若不使用大數(shù)據(jù)匹配，平臺(tái)交易量將下降到原來(lái)的20%，這會(huì)導(dǎo)致一系列連鎖經(jīng)濟(jì)反應(yīng)。

在未來(lái)的研究中，我希望繼續(xù)關(guān)注數(shù)字化和人工智能對(duì)弱勢(shì)群體就業(yè)的影響。一方面，深入分析這些新技術(shù)如何重塑社會(huì)經(jīng)濟(jì)和就業(yè)結(jié)構(gòu)給弱勢(shì)群體帶來(lái)的挑戰(zhàn)；另一方面，積極探尋如何發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，為弱勢(shì)群體創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會(huì)和崗位，助力他們更好地融入社會(huì)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。我希望通過(guò)自己的研究，為推動(dòng)社會(huì)公平與包容貢獻(xiàn)一份力量，讓更多人關(guān)注到弱勢(shì)群體的需求和潛力。

袁哲

1987年出生于湖南省岳陽(yáng)市，本科畢業(yè)于北京大學(xué)，博士畢業(yè)于加拿大多倫多大學(xué)，現(xiàn)為浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院百人計(jì)劃研究員、博士生導(dǎo)師。