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    代購(gòu)圍困胖東來(lái)

    2025-01-22 00:00:00王佳薇
    南方人物周刊 2025年1期
    關(guān)鍵詞:自營(yíng)顧客

    2024年12月8日,河南許昌,顧客在胖東來(lái)天使城店外排起長(zhǎng)龍。圖/視覺(jué)中國(guó)

    當(dāng)超市成為旅游景點(diǎn)

    2024年中秋節(jié)之后,新鄉(xiāng)市民齊秀萍感覺(jué)去胖東來(lái)成了一種壓力。

    “以前逛胖東來(lái)很輕松,現(xiàn)在每次去都要做一番心理建設(shè),買(mǎi)東西靠搶。”齊秀萍從前一周去一兩次胖東來(lái)采購(gòu)日常用品,現(xiàn)在成了半個(gè)月一次。

    發(fā)生變化的還有逛超市的人。暑假以來(lái),齊秀萍發(fā)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)的外地車(chē)牌變多。停車(chē)也變成一件需要提前很久排隊(duì)的事情。好幾個(gè)外地的朋友發(fā)消息問(wèn)齊秀萍,“胖東來(lái)賣(mài)的東西真的很好?”

    胖東來(lái)——這個(gè)多年來(lái)只在河南省新鄉(xiāng)市和許昌市兩座三四線城市運(yùn)營(yíng)的商超,以極致的服務(wù)與嚴(yán)格的品控著稱。到后來(lái),胖東來(lái)的一舉一動(dòng)都有可能成為話題。因“補(bǔ)償現(xiàn)金給搟面皮消費(fèi)者”“部分自營(yíng)食用油賣(mài)斷貨”“新增10天不開(kāi)心假期”“員工結(jié)婚不許要彩禮”等事件,胖東來(lái)2024年頻頻登上熱搜,成為互聯(lián)網(wǎng)上人盡皆知的網(wǎng)紅超市。

    數(shù)據(jù)顯示,許昌市國(guó)慶期間接待旅游人數(shù)約728.9萬(wàn)人,而胖東來(lái)11間店共接待游客300多萬(wàn)人次,其中僅胖東來(lái)天使城、時(shí)代廣場(chǎng)、生活廣場(chǎng)3間店就接待游客220萬(wàn)人次,外地游客占85%以上。

    天津人范秀坤去過(guò)三次胖東來(lái)。第一次是2023年12月,那時(shí)他被關(guān)于胖東來(lái)服務(wù)質(zhì)量的傳聞吸引,又在網(wǎng)上看到其創(chuàng)始人于東來(lái)過(guò)往給航母和汶川地震捐款的事情很受觸動(dòng),慕名前往。

    胖東來(lái)的服務(wù)的確沒(méi)讓范秀坤失望。第一次去超市時(shí),范秀坤買(mǎi)了網(wǎng)紅炸雞,發(fā)現(xiàn)不如想象中好吃,看見(jiàn)包裝上寫(xiě)的“如果覺(jué)得不好吃,請(qǐng)聯(lián)系我們”,他抱著試試看的心態(tài)撥通了電話,其后收到了全額退款和一份剛出鍋的炸雞?!罢?lái)說(shuō),它的產(chǎn)品沒(méi)有安全衛(wèi)生問(wèn)題,只是口感上的差異,能退款就不錯(cuò)了。但他們?cè)谕丝詈筮€做了超出你預(yù)期的一步,讓人感受到一種情緒價(jià)值?!?/p>

    還有一次。出于對(duì)胖東來(lái)服飾廣場(chǎng)衣服標(biāo)著進(jìn)價(jià)與售價(jià)的好奇,范秀坤買(mǎi)了五件衣服,回到天津后發(fā)現(xiàn),一件衣服上有瑕疵。他在電話協(xié)商后不僅成功退款,還收到郵寄來(lái)的一份毛巾禮盒?!疤旖蛴行┏械姆?wù)也還可以,售后會(huì)積極解決,但不會(huì)補(bǔ)償,好像只是(把它)當(dāng)作一個(gè)流程。胖東來(lái)的售后會(huì)盡可能地讓你不那么難受。”

    因?yàn)轶w驗(yàn)不錯(cuò),2024年12月初,范秀坤重返許昌胖東來(lái),驚異地發(fā)現(xiàn),一年前“快奄奄一息的酒店今年已經(jīng)爆滿了”。他2023年關(guān)注的“200塊不到”的酒店,2024年價(jià)格漲至300多塊。

    早在兩個(gè)月前,許昌市副市長(zhǎng)趙淑紅曾稱,2024年以來(lái),許昌市把促進(jìn)消費(fèi)作為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎,尤其是著力接住用好“胖東來(lái)”帶來(lái)的流量。

    為此,許昌市出臺(tái)了《許昌市打造誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)消費(fèi)環(huán)境實(shí)施方案》,號(hào)召全市商超、住宿、餐飲、旅游等行業(yè)全面開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)。公開(kāi)資料顯示,許昌市已經(jīng)有863家餐飲住宿企業(yè)簽訂了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū),各行業(yè)對(duì)標(biāo)“胖東來(lái)”提供免費(fèi)接站、免費(fèi)茶水、免費(fèi)洗衣、免費(fèi)穿漢服等服務(wù)。

    除此之外,許昌市還設(shè)置公交專(zhuān)線、節(jié)假日免費(fèi)開(kāi)放部分機(jī)關(guān)大院停車(chē)場(chǎng)、成立志愿服務(wù)隊(duì)、增派警力,力求“讓市民和游客獲得超預(yù)期的消費(fèi)體驗(yàn)?!?/p>

    為了應(yīng)對(duì)巨大的客流量,胖東來(lái)也采取了一系列措施。自2024年12月14日起,為了分散客流,許昌、新鄉(xiāng)兩地的胖東來(lái)在超商門(mén)口用不銹鋼欄桿開(kāi)辟出專(zhuān)用通道,供前往超市的顧客排隊(duì)進(jìn)入。

    次日早上9點(diǎn),新鄉(xiāng)的胖東來(lái)大胖門(mén)店門(mén)口排隊(duì)的人已經(jīng)蜿蜒了四五個(gè)來(lái)回,其中不乏推著行李箱的人。新鄉(xiāng)大胖店的保安告訴《南方人物周刊》記者,早上五點(diǎn)多就有人來(lái)排隊(duì),隊(duì)伍大概有一兩千人,“外地人太多了,汽車(chē)車(chē)牌有山東的、河北的、天津的、安徽的、陜西的?!?/p>

    2024年12月18日,《南方人物周刊》記者在新鄉(xiāng)大胖的門(mén)口發(fā)現(xiàn)一個(gè)正在集合的旅行團(tuán),該團(tuán)導(dǎo)游稱36名成員都來(lái)自山西晉城,“團(tuán)費(fèi)79元一人,包含車(chē)費(fèi)”。當(dāng)日是該團(tuán)首次發(fā)團(tuán)。一天結(jié)束,“每個(gè)人都購(gòu)物了”。

    同樣在大胖超市目睹過(guò)一支旅行團(tuán)的齊秀萍感慨,“把一個(gè)超市搞成一個(gè)旅游景點(diǎn)了?!?/p>

    與流量對(duì)應(yīng)的,是可觀的增長(zhǎng)。

    胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)1月1日在抖音平臺(tái)公布胖東來(lái)2024年銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。2024年,胖東來(lái)集團(tuán)累計(jì)銷(xiāo)售額(許昌新鄉(xiāng)兩地)約為169.64億元。根據(jù)胖東來(lái)在《2023中國(guó)連鎖TOP100》榜單中公布的107億元銷(xiāo)售額,2024年,胖東來(lái)的銷(xiāo)售額將比去年增長(zhǎng)約40%以上。

    限購(gòu)的商品,瘋狂的買(mǎi)家

    在胖東來(lái),唐鑫很難感受到“消費(fèi)降級(jí)”,“每個(gè)人都在買(mǎi)。”

    唐鑫是胖東來(lái)的一名理貨員,負(fù)責(zé)產(chǎn)品的上貨工作。國(guó)慶假期前,唐鑫和同事們還在用小車(chē)上貨,國(guó)慶期間他們直接換成板車(chē)運(yùn)貨,持續(xù)到現(xiàn)在。

    在胖東來(lái)提供的所有產(chǎn)品中,其自營(yíng)產(chǎn)品是最火爆的。

    “不只是代購(gòu)在搶?zhuān)櫩鸵苍趽專(zhuān)麄冇X(jué)得買(mǎi)不到了。”唐鑫說(shuō)自己即使一邊上貨,一邊提醒大家馬上又上貨了,但現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)人聽(tīng)。有時(shí)唐鑫上貨的板車(chē)剛從倉(cāng)庫(kù)推進(jìn)賣(mài)場(chǎng),便被途經(jīng)的顧客瘋搶一空。他也因此被領(lǐng)導(dǎo)多次提醒,“要注意顧客的安全。”

    胖東來(lái)剛推出自營(yíng)產(chǎn)品時(shí),齊秀萍沒(méi)太在意。她買(mǎi)過(guò)一次自營(yíng)的面條,“實(shí)話說(shuō)沒(méi)有外面做的好吃?!钡髞?lái)刷短視頻時(shí),齊秀萍才意識(shí)到那些口感更好的面條可能是“科技與狠活”。2023年,齊秀萍買(mǎi)過(guò)一次胖東來(lái)自營(yíng)的洗臉巾和果蔬凈后,覺(jué)得“好用實(shí)惠”,從此開(kāi)始回購(gòu)。

    2024年10月20日,河南許昌,顧客在胖東來(lái)天使城店選購(gòu)商品。圖/視覺(jué)中國(guó)
    一名顧客的兩輛購(gòu)物車(chē)?yán)镅b的都是胖東來(lái)的自營(yíng)粉條,自稱是自用。圖/本刊記者 王佳薇

    在超市,幾乎每個(gè)人的購(gòu)物車(chē)筐里都裝著標(biāo)有胖東來(lái)自營(yíng)標(biāo)志的洗衣液和堅(jiān)果燕麥脆。一對(duì)來(lái)自濮陽(yáng)的母女告訴《南方人物周刊》記者,她們是第二次來(lái)購(gòu)物,之前買(mǎi)的東西“回家用了之后都挺好(用)的?!?/p>

    最近一次去胖東來(lái)時(shí),范秀坤花了大幾千塊錢(qián),買(mǎi)了食用油、啤酒,“自營(yíng)產(chǎn)品幾乎都買(mǎi)了。”

    這么做是出于對(duì)食品安全的考慮,“它的生產(chǎn)時(shí)間、用料,甚至餐廳里,(廚房的)用油和操作流程都會(huì)標(biāo)出來(lái),給人一個(gè)心理的保障?!币淮卧诰W(wǎng)上,范秀坤看到胖東來(lái)將未過(guò)檢的蔬菜下架停售的視頻。在食品安全問(wèn)題屢屢被曝光的當(dāng)下,更加深了他對(duì)前者的信任,“這種態(tài)度已經(jīng)贏了?!?/p>

    關(guān)于如何做出高品質(zhì)的自營(yíng)產(chǎn)品,于東來(lái)曾在一次直播中說(shuō),“要讓產(chǎn)品在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以上,如果這個(gè)產(chǎn)品還沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn),就去世界上找標(biāo)準(zhǔn),如果還沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn),就應(yīng)該像互聯(lián)網(wǎng)一樣創(chuàng)造一個(gè)高的標(biāo)準(zhǔn),不只是為了獲取多少利益,而是要為人類(lèi)帶來(lái)美好?!?/p>

    一名胖東來(lái)商場(chǎng)專(zhuān)柜的店員向《南方人物周刊》記者透露,“胖東來(lái)對(duì)品控的要求比較高,所有產(chǎn)品上架之前都會(huì)有質(zhì)檢,要求不能有質(zhì)量問(wèn)題。不然現(xiàn)在也不會(huì)這么多外地顧客來(lái)?!?/p>

    2024年7月,油罐車(chē)混裝食用油事件后,胖東來(lái)“部分自營(yíng)食用油賣(mài)斷貨”的消息登上熱搜。齊秀萍記得那時(shí)超市人也多,食用油會(huì)時(shí)不時(shí)斷貨,但多去幾次還是買(mǎi)得到的。但現(xiàn)在,她已經(jīng)很久沒(méi)買(mǎi)到過(guò)食用油了。

    和自營(yíng)產(chǎn)品一樣火爆的,還有代購(gòu)。

    2024年12月初剛到許昌胖東來(lái)時(shí),范秀坤就發(fā)現(xiàn)超市多了許多代購(gòu),“啤酒和洗衣液成箱成箱地搬,明顯超出正常人的所需范圍?!彼踔量偨Y(jié)出一套識(shí)別代購(gòu)的方法:“臉上是否有享受購(gòu)物的喜悅,還是搶不到東西的焦慮;買(mǎi)的東西是否是他需要的。一個(gè)老太太推著四箱啤酒明顯不合理。”

    齊秀萍過(guò)去只在網(wǎng)上刷到有人代購(gòu)胖東來(lái)的啤酒。在超市“搶購(gòu)”衛(wèi)生巾時(shí),她眼見(jiàn)有人在現(xiàn)場(chǎng)推著滿車(chē)的衛(wèi)生巾交易,才反應(yīng)過(guò)來(lái),先前在超市成箱成箱買(mǎi)啤酒和麥片的人,可能是代購(gòu)。

    針對(duì)愈演愈烈的代購(gòu)問(wèn)題,2024年12月6日晚,胖東來(lái)首次推出限購(gòu)政策——

    “由于近期商場(chǎng)客流量太大,部分商品出現(xiàn)哄搶、缺貨現(xiàn)象。我們針對(duì)商品、服務(wù)方面進(jìn)行調(diào)整,以保障更多顧客購(gòu)買(mǎi)到所需商品。自12月7日起,許昌及新鄉(xiāng)市超市、煙酒柜對(duì)部分商品采取限購(gòu)的方式,在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí),需出示電子會(huì)員二維碼或提供注冊(cè)會(huì)員手機(jī)號(hào),每個(gè)會(huì)員每日限購(gòu)商品及數(shù)量以門(mén)店公示為準(zhǔn)?!?/p>

    在胖東來(lái)結(jié)賬區(qū)域公布的限購(gòu)名單中,其自營(yíng)產(chǎn)品果汁、啤酒、洗潔精、食用油、醬油、豆腐皮、面包房(所有商品)等都屬于限購(gòu)范圍。

    “代購(gòu)也是顧客”

    范秀坤自己也幫人代買(mǎi)過(guò)胖東來(lái)的東西,所以對(duì)代購(gòu)的態(tài)度頗為矛盾。一方面,親身體驗(yàn)過(guò)胖東來(lái)的擁擠與難買(mǎi)后,他覺(jué)得一些“找不到工作的小代購(gòu)靠此糊口”,并給“他人提供一些方便”無(wú)妨。但另一方面,當(dāng)他看到一些代購(gòu)將胖東來(lái)售價(jià)僅8.7元的醬油炒至三十四元時(shí),覺(jué)得荒謬?!八麄儼驯容^火的自營(yíng)產(chǎn)品集中收走,讓消費(fèi)者買(mǎi)不到,被迫出高價(jià)購(gòu)買(mǎi)。這種行為不是代購(gòu),是黃牛。對(duì)消費(fèi)者和胖東來(lái)都是傷害?!?/p>

    范秀坤曾在自己的社交媒體“老范在路上”發(fā)布過(guò)一則抵制代購(gòu)的視頻。一位網(wǎng)友告訴他,有代購(gòu)花30萬(wàn)進(jìn)了一車(chē)貨,“都是店里買(mǎi)不到的”,一周賺了10萬(wàn)元。

    社交媒體上不只有抵制代購(gòu)的聲音?!赌戏饺宋镏芸酚浾咭浴芭謻|來(lái)”為關(guān)鍵詞檢索,發(fā)現(xiàn)許多未經(jīng)胖東來(lái)授權(quán)的直播間與店鋪,比如一間名為“許昌超市自主品牌商品代購(gòu)買(mǎi)”的店鋪內(nèi),最受歡迎的產(chǎn)品是胖東來(lái)的啤酒與大月餅,銷(xiāo)量分別是九萬(wàn)與四萬(wàn)。

    在天津,范秀坤也發(fā)現(xiàn)一些小店里賣(mài)著胖東來(lái)的貨品,但并未經(jīng)過(guò)胖東來(lái)授權(quán)。他猜想這些就來(lái)自網(wǎng)上的直播間或是黃牛。

    唐鑫聽(tīng)過(guò)最夸張的傳言是——一家人專(zhuān)做胖東來(lái)代購(gòu),幾年間在許昌買(mǎi)了好幾套房。但工作時(shí),唐鑫遇到的代購(gòu)大多數(shù)是老太太。她們被大代購(gòu)雇傭,每天都來(lái),推著兩輛購(gòu)物車(chē),里面擺滿成箱的果汁。

    以胖東來(lái)自營(yíng)桃汁為例,一瓶13元,經(jīng)代購(gòu)一手,價(jià)格便成了17.5元。“一箱里有六桶,一(個(gè)購(gòu)物)車(chē)可以裝十幾箱,她們每天七八車(chē)、七八車(chē)地運(yùn)。你算算吧。”唐鑫說(shuō)。

    搬運(yùn)十幾箱果汁對(duì)六十幾歲的老年人來(lái)說(shuō)畢竟有些吃力。有時(shí)在賣(mài)場(chǎng),唐鑫會(huì)被一些老太太喊住幫忙。他好言相勸,對(duì)方卻說(shuō),“沒(méi)事乖,我有(辦)法弄?!?/p>

    更令他無(wú)語(yǔ)的是,一個(gè)月后,她們可能會(huì)把這些賣(mài)不出去的、快要臨期的果汁拿回胖東來(lái)退貨?!半m然胖東來(lái)是七天無(wú)理由退換貨,但(顧客)真硬來(lái)也沒(méi)辦法?!?/p>

    唐鑫有些氣憤,但也沒(méi)轍。一次員工會(huì)議中,領(lǐng)導(dǎo)特意強(qiáng)調(diào),代購(gòu)也是顧客??匆?jiàn)代購(gòu)行為他們只能勸阻,沒(méi)辦法直接制止。不久前,唐鑫聽(tīng)同事說(shuō)一間賣(mài)場(chǎng)里的員工“語(yǔ)氣略重地”抱怨顧客“你這個(gè)和代購(gòu)沒(méi)區(qū)別”,遭到投訴。同事被處罰后,唐鑫變得“不敢和顧客說(shuō)話”。

    區(qū)別于走量的代購(gòu),唐鑫在超市見(jiàn)的另一類(lèi)代購(gòu)走定制化路線,以年輕學(xué)生與家庭主婦為主。她們記下顧客的需求,在超市采買(mǎi),有時(shí)還會(huì)拍下照片與視頻,供顧客挑選。盧琴就是其中之一。

    盧琴是一位單親媽媽?zhuān)?024年12月初開(kāi)始兼職做胖東來(lái)代購(gòu)。她的主業(yè)是一名輔導(dǎo)班的老師,周一至周五的晚上要上課,白天成了她去胖東來(lái)幫客戶采購(gòu)的時(shí)間。

    緩解經(jīng)濟(jì)壓力,“幫孩子賺個(gè)買(mǎi)衣服錢(qián)”是盧琴入行的主要原因。她相識(shí)的幾個(gè)代購(gòu)也都是為了“補(bǔ)貼家用”。

    “有的代購(gòu)囤貨,手下很多買(mǎi)手,像批發(fā)商。有的不囤貨,一個(gè)人接單?!北R琴就是她描述中的后者?!斑@一行沒(méi)有資質(zhì)要求,什么人都有,掙多掙少看個(gè)人?!?/p>

    兼職做代購(gòu)后,盧琴的睡眠時(shí)間驟減至五個(gè)多小時(shí)。晚上輔導(dǎo)完女兒功課后,她才有時(shí)間算賬、打包。早上照顧完女兒上學(xué)后,她便出發(fā)去胖東來(lái)排隊(duì)。

    盧琴的客戶多數(shù)源于社交平臺(tái)。她會(huì)將自己的采購(gòu)日常發(fā)在上面“引流”——這也是大多數(shù)個(gè)體代購(gòu)的做法。

    相關(guān)貼文充斥在社交媒體上,只要瀏覽過(guò)一篇帖子后,平臺(tái)便開(kāi)始持續(xù)推送類(lèi)似帖子。運(yùn)費(fèi)另算,每件物品加收五六塊至七八塊錢(qián),是最常見(jiàn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

    2024年12月中旬,胖東來(lái)售賣(mài)衛(wèi)生巾的一角。由于一些知名衛(wèi)生巾品牌相繼被曝出實(shí)際長(zhǎng)度與標(biāo)示長(zhǎng)度不一、偷工減料等問(wèn)題,胖東來(lái)售賣(mài)的衛(wèi)生巾被大量搶購(gòu)。圖/本刊記者 王佳薇
    胖東來(lái)關(guān)于代購(gòu)行為的管控措施。圖/本刊記者 王佳薇

    除了代購(gòu)超市里的商品,胖東來(lái)的首飾,甚至是衣服、鞋子也在代購(gòu)的涉獵范圍。通過(guò)一個(gè)代購(gòu),張晗買(mǎi)過(guò)許昌胖東來(lái)的一條翡翠項(xiàng)鏈,代購(gòu)費(fèi)收了她25元。

    “兩三百一條翡翠項(xiàng)鏈,雖然是危料翡翠(危地馬拉翡翠),但款式也挺時(shí)髦的,也有鑒定證書(shū),不會(huì)胡來(lái)。”張晗覺(jué)得這價(jià)格挺合適的,關(guān)鍵也是買(mǎi)個(gè)安心。沒(méi)再找別的代購(gòu)比價(jià)。

    12月14日,胖東來(lái)發(fā)布“關(guān)于代購(gòu)行為管控措施”,被戲稱為胖東來(lái)史上最嚴(yán)限購(gòu)令。其中提到“會(huì)員卡完善實(shí)名信息”“會(huì)員卡實(shí)行動(dòng)態(tài)碼結(jié)賬”“對(duì)個(gè)別商品調(diào)整限購(gòu)周期,每個(gè)會(huì)員每周限購(gòu)一次”“出現(xiàn)代購(gòu)行為的,將對(duì)其解除會(huì)員資格”等內(nèi)容。

    這之后,社交媒體上的一些代購(gòu)賬號(hào)停止了更新。

    限購(gòu)有用嗎?

    胖東來(lái)的限購(gòu)措施是一步步加碼的。

    最初,胖東來(lái)只在其公眾號(hào)發(fā)布聲明稱,“我公司未進(jìn)行任何網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直播帶貨,也未授權(quán)任何平臺(tái)和個(gè)人代表我公司進(jìn)行直播帶貨,請(qǐng)消費(fèi)者注意甄別?!?/p>

    隨著代購(gòu)愈來(lái)愈多,2024年12月6日,胖東來(lái)發(fā)布首個(gè)明確的限購(gòu)令,對(duì)部分商品采取限購(gòu)措施。但這在范秀坤看來(lái)如同隔靴搔癢,“限量不限次,等于沒(méi)限購(gòu)?!?/p>

    12月初,齊秀萍曾因?yàn)槌腥颂嘞蚍?wù)臺(tái)投訴,收獲一連串道歉的同時(shí),還有“胖東來(lái)正在積極研究解決,之后會(huì)有更嚴(yán)格的政策出來(lái)”的回復(fù)。

    限購(gòu)政策公布后,齊秀萍發(fā)現(xiàn)超市的人反而更多了。她想買(mǎi)的東西還是買(mǎi)不到,“可能人都有逆反心理吧,越不讓干啥,越要做?!?/p>

    在盧琴看來(lái),越限購(gòu)人越多的另一重原因在于,“代購(gòu)需要更多的人來(lái)買(mǎi)之前同等數(shù)量的商品。”限購(gòu)政策之后,盧琴的單量變化不大,“回本沒(méi)問(wèn)題?!彼允且粋€(gè)人接單,只是需要花費(fèi)比之前更多的時(shí)間。

    唐鑫反倒覺(jué)得更累了。“(限購(gòu))以前,人流量最多的兩三個(gè)小時(shí),忙一忙過(guò)去了?,F(xiàn)在(顧客也)限流,一波接一波,只能不停干?!?/p>

    12月中旬,“史上最嚴(yán)限購(gòu)令”公布后,胖東來(lái)還取消了會(huì)員積分,過(guò)往“積分抵錢(qián)花”的政策也不見(jiàn)了?!耙?yàn)榇?gòu),一項(xiàng)本來(lái)是給本地市民的福利取消了?!饼R秀萍說(shuō)。過(guò)去齊秀萍一家人公用一個(gè)會(huì)員號(hào),結(jié)賬時(shí)“報(bào)手機(jī)號(hào)”就行。現(xiàn)在呢,她必須打開(kāi)手機(jī)的動(dòng)態(tài)碼才能結(jié)賬,覺(jué)得麻煩。“那不用智能手機(jī)的老年人怎么辦呢?”

    張晗發(fā)現(xiàn)之前加過(guò)的一個(gè)代購(gòu),朋友圈內(nèi)開(kāi)始發(fā)胖東來(lái)自營(yíng)的首飾、羽絨服和雪地靴。那些張晗看起來(lái)平平無(wú)奇的衣服,經(jīng)代購(gòu)拍幾張照后,搖身一變就成了“胖東來(lái)熱門(mén)產(chǎn)品”。

    張晗覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)正彌漫著一種聲音——胖東來(lái)的東西就是好的,讓人放心的。但網(wǎng)上一些炒得熱的非自營(yíng)產(chǎn)品,“別的超市也有,還不用搶。”

    2024年12月31日,胖東來(lái)再次發(fā)布公告稱,“自2025年1月1日起,超市自有品牌小麥啤酒、洗衣液、黑豆醬油等部分商品調(diào)整為同城線上限購(gòu)銷(xiāo)售,到下單門(mén)店自提?;謴?fù)線下銷(xiāo)售時(shí)間另行公示?!?/p>

    (應(yīng)受訪者要求,本文除范秀坤外均為化名。)

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