不負(fù)韶華 為新時(shí)代家政事業(yè)砥礪前行

“90后”的周婕雖然年紀(jì)不大，但在家政行業(yè)里卻是老人了，經(jīng)驗(yàn)豐富的她不僅是保潔員、行政管理者，還擔(dān)任培訓(xùn)老師，成為家政工作知識(shí)的傳授者，為精準(zhǔn)扶貧和鄉(xiāng)村振興作出了突出貢獻(xiàn)。她說之所以投身家政行業(yè)，是深受習(xí)近平總書記關(guān)于“家政服務(wù)大有可為”講話的影響。經(jīng)過10余年的奮斗，紅馬甲集團(tuán)股份有限公司培訓(xùn)師兼保潔部主管周婕不負(fù)韶華，為新時(shí)代家政事業(yè)砥礪前行，憑超200項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)帶動(dòng)3萬(wàn)余人次就業(yè)，成為全國(guó)“最美家政人”，被授予2024年全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

踏實(shí)奮斗，大學(xué)畢業(yè)從保潔員起步

1991年出生的周婕是土生土長(zhǎng)的太原人，周婕的父母都是下崗職工，但他們白手起家，創(chuàng)辦了紅馬甲家政公司。在她的記憶中，從小到大父母由于做生意并沒有給予自己太多的陪伴。也正因?yàn)槿绱耍苕紡男”愠墒於?，養(yǎng)成了踏實(shí)穩(wěn)重、果敢堅(jiān)毅的性格。2013年7月，周婕大學(xué)畢業(yè)后，首次面對(duì)人生的十字路口，是選擇一家外企的高管工作，還是繼承父母的家政事業(yè)。面對(duì)父母期待的目光，周婕最終選擇留在父母身邊，繼承父母的事業(yè)。

本著疼愛女兒的心，父母給她安排了一個(gè)輕松的崗位。倔強(qiáng)的周婕卻堅(jiān)持從基層干起，她拒絕了父母為她安排的管理崗位，選擇從一名最基層的保潔員做起。上班第一天，她身穿保潔服，來到市婦幼保健院當(dāng)起了保潔工。一個(gè)獨(dú)生女，日常家務(wù)都很少做，突然間，擦玻璃、拖地板、打掃衛(wèi)生間成了工作的全部?jī)?nèi)容。面對(duì)臟臭的垃圾，他人異樣的目光以及起早貪黑、腰酸背痛的辛苦，她多次打起退堂鼓。周婕說，那段時(shí)間，父母辛勤打拼的場(chǎng)面經(jīng)常浮現(xiàn)在她眼前，于是她又重新鼓起勇氣?！凹热蛔约哼x擇了，就要咬牙堅(jiān)持下去。”在家政一線工作中，讓周婕印象深刻的是給一位大娘打掃病房時(shí)得到的夸獎(jiǎng)：“小姑娘真了不起，踏踏實(shí)實(shí)的，將來一定有成就?！?/p>

大娘的話給予周婕更多激勵(lì)，也讓她對(duì)家政行業(yè)有了新的認(rèn)識(shí)：“作為一名服務(wù)者，只要有付出，就能贏得尊重，收獲認(rèn)可和快樂?！睅啄甑膱?jiān)持，周婕成長(zhǎng)為一名合格的家政人，不僅掌握了各項(xiàng)保潔工作流程，還通過自學(xué)和向老師傅請(qǐng)教，掌握了10余種家政行業(yè)專業(yè)技能。從家庭保潔、保健按摩到母嬰護(hù)理、養(yǎng)老護(hù)理等等，細(xì)致地了解每一個(gè)項(xiàng)目的操作規(guī)范；她跟著一線人員上戶服務(wù)，聆聽客戶的需求和反饋，體驗(yàn)家政人員的困難和問題；她帶領(lǐng)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)深入鄉(xiāng)村，把技能送到了農(nóng)村勞動(dòng)力手中。就這樣，周婕經(jīng)過幾年的磨煉和學(xué)習(xí)，熟悉了保潔員的全部工作流程和技術(shù)要領(lǐng)，并通過自學(xué)和其他技能培訓(xùn)師的言傳身教，成長(zhǎng)為一名合格的高級(jí)家政培訓(xùn)師和保潔主管。

她生于家政之家，具有與生俱來的行業(yè)責(zé)任感。周婕認(rèn)為：“家政服務(wù)與民生息息相關(guān)，是一個(gè)有廣闊市場(chǎng)空間的行業(yè)，同時(shí)對(duì)于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、就業(yè)市場(chǎng)的擴(kuò)大、扶貧脫困、鄉(xiāng)村振興等而言，同樣具有重要的作用?！?021年3月31日，由太原市委宣傳部主辦的太原市2021年第一季“最美時(shí)代新人榜”發(fā)布會(huì)暨“時(shí)代新人說——恰是百年風(fēng)華”演講大賽上，周婕榮獲“最美時(shí)代新人”。頒獎(jiǎng)詞對(duì)周婕的評(píng)價(jià)是：“周婕，紅馬甲集團(tuán)股份有限公司保潔主管。她堅(jiān)守在家政服務(wù)這個(gè)平凡的舞臺(tái)上，耐得平淡，舍得付出，既搭橋又鋪路，把服務(wù)送到家門口，打造‘紅馬甲’服務(wù)模式，走出一條龍服務(wù)新路。珍視信譽(yù)為生命，客戶滿意百分百?！?/p>

勞動(dòng)最光榮，勞動(dòng)最美麗。周婕說，有的人成了“紅二代”，有的人成了“星二代”，我愿意成為一名實(shí)實(shí)在在的家政服務(wù)新一代，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“辛苦我一個(gè)，方便千萬(wàn)家”的精神，傳承父輩基因，在平凡的工作中，去書寫不平凡的人生。在全國(guó)總工會(huì)權(quán)益保障部、中國(guó)財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)、全國(guó)總工會(huì)女職工部聯(lián)合開展的“最美家政人”活動(dòng)中，周婕被授予“最美家政人”稱號(hào)。她說，面對(duì)榮譽(yù)，成績(jī)只能代表過去，下一步，我將再接再厲，不忘初心，不負(fù)韶華，用實(shí)際行動(dòng)證明自己的人生價(jià)值。

七色抹布，形成系列國(guó)家和省級(jí)家政行業(yè)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮，各行業(yè)對(duì)勞動(dòng)者素質(zhì)的要求也越來越高，只有不斷提升勞務(wù)品牌的實(shí)力，才能不斷發(fā)展。經(jīng)過一次次對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研分析，周婕認(rèn)為，勞務(wù)品牌的效應(yīng)，最終要通過勞務(wù)人員來體現(xiàn)，沒有一支技術(shù)過硬、素質(zhì)優(yōu)良的勞務(wù)人員隊(duì)伍，就不可能打造出知名的勞務(wù)品牌。于是，紅馬甲公司確定了“培訓(xùn)育品牌、品牌拓市場(chǎng)、市場(chǎng)促就業(yè)”的勞務(wù)發(fā)展思路，狠抓勞務(wù)人員的技能培訓(xùn)。

2016年，紅馬甲職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校成立，周婕兼任學(xué)校校長(zhǎng)。學(xué)校開設(shè)育嬰師、母嬰護(hù)理師、整理收納等12個(gè)專業(yè)，每年培訓(xùn)學(xué)員6000余人，通過培訓(xùn)—取證—就業(yè)，助力打造“人人持證、技能社會(huì)”。根據(jù)“紅馬甲標(biāo)準(zhǔn)”，“紅馬甲”家政人員入戶服務(wù)著裝統(tǒng)一、自我介紹規(guī)范、服務(wù)流程明確、收費(fèi)透明、回訪服務(wù)嚴(yán)格等，形成了完善的閉環(huán)管理，該標(biāo)準(zhǔn)通過紅馬甲職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校的培訓(xùn)落地執(zhí)行。

“七色抹布”。綠色擦廚房、藍(lán)色擦衛(wèi)生間、橘色擦臥室、紅色擦客廳、紫色擦地板、白色擦飲水機(jī)、灰色擦墻面，身著“紅馬甲”工作服，手提“紅馬甲”工具包，準(zhǔn)備上戶的“紅馬甲”護(hù)工展示著“七色抹布”的用途?！捌呱ú肌钡氖褂?，只是紅馬甲集團(tuán)262項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的一項(xiàng)。紅馬甲集團(tuán)保潔主管周婕引領(lǐng)制訂簡(jiǎn)單、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)成為山西省唯一的國(guó)家級(jí)家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范單位。近幾年，由她領(lǐng)軍的周婕勞模創(chuàng)新工作室，從行業(yè)需求、服務(wù)需求、社會(huì)價(jià)值需求著眼，從管理、培訓(xùn)、服務(wù)入手，總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成一系列家政行業(yè)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2017年12月，紅馬甲集團(tuán)被國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)確定為國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，“紅馬甲”專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)于2019年通過國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委驗(yàn)收。

周婕熱愛本職工作，嚴(yán)以律己，總是把自己當(dāng)作普通員工，不搞特殊化，常常是苦活累活搶著干。她提出的“愛心、細(xì)心、耐心、誠(chéng)心、恒心”的“五心”服務(wù)理念，已成為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值追求。今天的周婕，已經(jīng)完全融入自己的工作。她堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成工作，將客戶的滿意作為衡量業(yè)績(jī)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，將信譽(yù)當(dāng)作公司生存和發(fā)展之本。在平凡的工作崗位上，周婕為他人、為社會(huì)不斷作出力所能及的貢獻(xiàn)。她的付出得到了社會(huì)的認(rèn)可，先后獲得太原市“巾幗建功標(biāo)兵”、“晉陽(yáng)工匠”、“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?、“三八紅旗手”和“山西省勞動(dòng)模范”、“全國(guó)優(yōu)秀農(nóng)民工”等榮譽(yù)稱號(hào)。

扛起使命責(zé)任，讓企業(yè)發(fā)展與社會(huì)同頻共振

家政是與人民日常生活密切相關(guān)的民生工程，不僅為消費(fèi)者提供便利與舒適的生活，更為眾多勞動(dòng)者提供大量的就業(yè)機(jī)會(huì)。2018年，山西省政府發(fā)布了《關(guān)于山西省全民技能提升工程實(shí)施方案的通知》，并納入當(dāng)年“六件民生實(shí)事”之一。周婕說：“作為家政服務(wù)的參與者，作為從業(yè)人員的培訓(xùn)者，我認(rèn)為自己有責(zé)任、有義務(wù)把這項(xiàng)工作承擔(dān)起來，為政府分憂，為百姓解愁?！?/p>

一頭連著城鎮(zhèn)居民提高生活質(zhì)量的美好希望，一頭托起成千上萬(wàn)貧困家庭的脫貧夢(mèng)想。家政服務(wù)業(yè)不僅是惠及千家萬(wàn)戶的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，而且成為了一條助力貧困地區(qū)精準(zhǔn)脫貧的新路子。2018年5月，商務(wù)部等部委出臺(tái)了關(guān)于全面推進(jìn)“百城萬(wàn)村”家政扶貧工作的通知。周婕帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)真分析研究，分赴全省各地，宣傳企業(yè)優(yōu)勢(shì)，然后帶著教師隊(duì)伍和教材、教具走村入戶。家政服務(wù)的老師們讓農(nóng)村閑置勞動(dòng)力特別是農(nóng)村婦女通過學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變觀念，通過培訓(xùn)提升技能，增強(qiáng)了走出家庭、走出大山的信心和勇氣。她帶領(lǐng)著紅馬甲集團(tuán)持續(xù)助力鄉(xiāng)村振興，讓自己沉下去，把學(xué)員帶出來，把“一條龍”服務(wù)執(zhí)行到位，幫助越來越多的人靠技能就業(yè)致富。除了在紅馬甲職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校親自講課外，周婕還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，一年30多次到全省各地走鄉(xiāng)入戶做培訓(xùn)，足跡踏遍全省60多個(gè)縣（區(qū)）、280個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的1.2萬(wàn)個(gè)村莊。截至目前，她累計(jì)線上培訓(xùn)200萬(wàn)人次，線下培訓(xùn)近5萬(wàn)人次，幫助3萬(wàn)余人次實(shí)現(xiàn)了就業(yè)，通過各分公司、加盟公司輸送勞動(dòng)力3萬(wàn)多人。

無論是城市社區(qū)的公益服務(wù)，還是農(nóng)村培訓(xùn)的課堂，都有周婕的身影。在周婕的帶領(lǐng)下，日常工作之余，紅馬甲積極開展“家政服務(wù)進(jìn)社區(qū)”公益活動(dòng)，為居民進(jìn)行保潔、養(yǎng)老、育嬰、收納等一系列培訓(xùn)。為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)扶貧，呂梁市打出“呂梁山護(hù)工”品牌，并把紅馬甲集團(tuán)作為實(shí)訓(xùn)基地。通過職業(yè)培訓(xùn)和勞務(wù)派遣等途徑，周婕和團(tuán)隊(duì)累計(jì)為呂梁市培訓(xùn)護(hù)工26期、3000余人，為“呂梁山護(hù)工”品牌走向全國(guó)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。周婕和她的團(tuán)隊(duì)也因此被全國(guó)婦聯(lián)命名為“巾幗文明崗”。

周婕從一名普通保潔員做起，到成為集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的中堅(jiān)力量，她扎根家政領(lǐng)域，把身上的韌勁、沖勁揮灑在她熱愛的行業(yè)里。為了給家政行業(yè)引進(jìn)高素質(zhì)人才，從2021年開始，周婕還和山西工商學(xué)院聯(lián)系，為家政專業(yè)的學(xué)生提供實(shí)訓(xùn)服務(wù)。在周婕的積極溝通下，山西工商學(xué)院家政學(xué)專業(yè)的學(xué)生會(huì)在每周三走進(jìn)集團(tuán)實(shí)習(xí)，進(jìn)行實(shí)踐操作，實(shí)地體驗(yàn)家政服務(wù)業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)，掌握更多的實(shí)用家政技巧。紅馬甲集團(tuán)正在助力打造“晉城康養(yǎng)基地”、“長(zhǎng)治康養(yǎng)基地”、“太行家政”、“忻州月嫂”、“晉中管家基地”等。其開發(fā)的“晉家好優(yōu)選”小程序和開通的“96305”服務(wù)熱線已經(jīng)在全省啟動(dòng)。實(shí)實(shí)在在的技能提升和待遇收益，讓周婕和“紅馬甲”服務(wù)模式受到了下崗職工和農(nóng)村勞動(dòng)力的歡迎。

周婕始終堅(jiān)信，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感是企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，讓企業(yè)發(fā)展與社會(huì)同頻共振。她帶領(lǐng)著紅馬甲集團(tuán)，幫助越來越多的人靠技能就業(yè)、靠就業(yè)致富，高高舉起集團(tuán)社會(huì)責(zé)任，讓集團(tuán)發(fā)展與社會(huì)發(fā)展緊密聯(lián)系、同頻共振，逐步扛起集團(tuán)發(fā)展大旗，贏得了社會(huì)各界的贊譽(yù)和支持。紅馬甲公司成立以來三次被評(píng)為“全國(guó)百?gòu)?qiáng)家政服務(wù)企業(yè)”，被國(guó)家工商聯(lián)、國(guó)務(wù)院扶貧辦授予全國(guó)“萬(wàn)企幫萬(wàn)村”精準(zhǔn)扶貧行動(dòng)先進(jìn)民營(yíng)企業(yè)，被山西省家政服務(wù)協(xié)會(huì)評(píng)為先進(jìn)企業(yè)，被太原市中小企業(yè)局授予“誠(chéng)信企業(yè)”稱號(hào)，被山西省婦聯(lián)定為“晉嫂”家政就業(yè)、創(chuàng)業(yè)示范基地，被太原市發(fā)展家政服務(wù)業(yè)辦公室確定為“晉社區(qū)晉萬(wàn)家”誠(chéng)信企業(yè)家政服務(wù)試點(diǎn)單位。

周婕常說，年輕人就要有股沖勁兒。當(dāng)代青年是同新時(shí)代共同前進(jìn)的一代，施展才干的舞臺(tái)無比廣闊，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的前景無比光明。她表示，家政不是老年人的行業(yè)，希望大家能夠打破偏見，讓更多年輕人踴躍參與到新時(shí)代的家政行業(yè)，為家政行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展不斷注入新動(dòng)能。