提升質(zhì)量體系適宜性 助推企業(yè)發(fā)展高質(zhì)量

李惠英

當(dāng)今社會信息技術(shù)日新月異，而企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)不僅是高質(zhì)量發(fā)展的手段，更是拓展技術(shù)創(chuàng)新的路徑。四川紅華實業(yè)有限公司（以下簡稱：公司）質(zhì)量管理體系于2018年依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)要求實施升版，并通過轉(zhuǎn)版認(rèn)證審核。公司質(zhì)量管理體系運行以來，“適宜性”不斷提升，充分體現(xiàn)了公司質(zhì)量至上的發(fā)展理念。

GB/T19001-2016是以全面質(zhì)量管理理念為基礎(chǔ)的，這就要求公司必須強化“質(zhì)量管理人人有責(zé)”的意識，徹底摒棄“質(zhì)量是質(zhì)量部門和生產(chǎn)單位的事”的觀念。

首先，拓寬質(zhì)量管理體系范圍?！皷|南西北中，黨是領(lǐng)導(dǎo)一切的?！惫景腰h建工作優(yōu)勢引入質(zhì)量管理體系，為公司的質(zhì)量提升行動注入了一股強勁的推動力。質(zhì)量管理體系強調(diào)“領(lǐng)導(dǎo)作用”，管理者對質(zhì)量的態(tài)度決定員工的行動，因此，如何選出好的干部是各級黨組織的主要任務(wù)，各級管理者對質(zhì)量體系有效運行起著至關(guān)重要的作用。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)團隊率先垂范親自學(xué)習(xí)理解、參與實踐，足以引領(lǐng)各層級員工盡職盡責(zé)，發(fā)揮以上率下的影響力，也為實現(xiàn)質(zhì)量管理“全員積極參與”的目標(biāo)打牢基礎(chǔ)。

其次，加強質(zhì)量文化體系建設(shè)。質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心，質(zhì)量文化建設(shè)是質(zhì)量管理工作的精神。質(zhì)量文化體系建設(shè)需要強有力的組織領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)是群眾的風(fēng)向標(biāo)，公司各級領(lǐng)導(dǎo)自上而下積極參與、全面負(fù)責(zé)，帶動員工群體把制度要求融入日常工作，久而久之形成習(xí)慣，習(xí)慣變成自然。

人是引發(fā)質(zhì)量風(fēng)險的不可控因素之一，因此，激發(fā)人的工作熱情、不斷提升員工崗位能力是公司質(zhì)量管理中的主要基礎(chǔ)工作。

首先，要調(diào)動各級員工的工作積極性。公司建立、健全質(zhì)量獎懲管理制度，設(shè)置質(zhì)量年度獎勵，堅決制止質(zhì)量違規(guī)行為，嚴(yán)格控制不合格生產(chǎn)，強化激勵懲戒機制和全員質(zhì)量意識，保證了質(zhì)量管理體系正常運行。制度規(guī)定對質(zhì)量改進合理化建議實施后效果顯著的，對開展質(zhì)量經(jīng)驗反饋活動有實效可借鑒分享的，對質(zhì)量違規(guī)行為敢于制止、舉報或消除產(chǎn)品質(zhì)量隱患的員工進行獎勵。制度規(guī)定對生產(chǎn)中因人為原因出現(xiàn)不合格產(chǎn)品的，對因產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)顧客投訴、索賠的，對不認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程未保證工序質(zhì)量的，對質(zhì)量事故的直接（主要）管理責(zé)任人、檢驗員和操作者等進行懲罰。獎勵（懲罰）范圍涵蓋公司各崗位的各級員工，獎勵形式按年度進行評議，并按所做的貢獻（成績）大小分為3個等級，評議時以對“質(zhì)量”的貢獻為準(zhǔn)，不賣人情不撒“胡椒面”，不限制名額，剛性兌現(xiàn)。當(dāng)員工真正體嘗到熱衷質(zhì)量貢獻的甜頭和觸碰質(zhì)量紅線的苦頭，如何選擇，顯而易見。不斷優(yōu)化“員工績效考核體系”，將對員工的質(zhì)量獎懲考核納入績效考核，員工對質(zhì)量的貢獻直接體現(xiàn)在獎金。

其次，要提升各崗位人員的履職能力。員工因崗位不同對質(zhì)量知識的把握也不盡相同，對各級領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，主要以質(zhì)量法律法規(guī)、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（含程序和制度）、國家的質(zhì)量建設(shè)戰(zhàn)略決策、國內(nèi)外質(zhì)量管理發(fā)展的先進理念等內(nèi)容為主，確保各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到自己在質(zhì)量管理體系運行中的作用。對非質(zhì)量管理崗位員工的培訓(xùn)，主要以質(zhì)量管理體系對各崗位的要求、質(zhì)量管理制度、適用的質(zhì)量管理工具方法和質(zhì)量意識教育，保證各崗位員工熟悉自己在質(zhì)量管控中的職責(zé)、具體工作和掌握質(zhì)量工具方法的運用。

沒有激勵就沒有執(zhí)行力，提升培訓(xùn)效果的關(guān)鍵在于用好激勵獎懲辦法，對積極認(rèn)真完成培訓(xùn)，且收效良好的員工給予一定物質(zhì)或精神獎勵，對未完成培訓(xùn)，態(tài)度不端或培訓(xùn)效果差的員工在年終績效考核中予以一定懲罰，促使員工建立榮譽感和緊迫感。

風(fēng)險管理是質(zhì)量管理體系有效運行的重要條件之一。風(fēng)險管理作為一種新的管理理念首次被引入標(biāo)準(zhǔn)，尚未被普及推廣，在國內(nèi)理論和實踐基礎(chǔ)薄弱，沒有成熟的管理經(jīng)驗可借鑒。目前公司在質(zhì)量風(fēng)險管理方面做了一些積極的探索和嘗試。

首先，制定適宜、可操作的質(zhì)量風(fēng)險管理程序。公司質(zhì)量部作為質(zhì)量風(fēng)險的歸口管理部門，負(fù)責(zé)組織體系中風(fēng)險控制措施的更新和執(zhí)行，并負(fù)責(zé)組織風(fēng)險評估、風(fēng)險應(yīng)對，同時對風(fēng)險管理全過程實施跟蹤、監(jiān)視和控制。生產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的風(fēng)險識別，并組織指導(dǎo)各生產(chǎn)單位對生產(chǎn)提供過程做風(fēng)險識別。按照標(biāo)準(zhǔn)管理要求，圍繞產(chǎn)品實現(xiàn)過程，從公司內(nèi)部環(huán)境和相關(guān)方要求兩方面對可能遇到的風(fēng)險進行評估。判定風(fēng)險之后，制定應(yīng)對措施，并評價措施的有效性，對達(dá)不到預(yù)期效果的，重新策劃措施、再次評價；若達(dá)到預(yù)期效果，則風(fēng)險管理結(jié)束。鑒于風(fēng)險的可變性，對風(fēng)險管理全過程實施風(fēng)險監(jiān)控，以保證達(dá)到預(yù)期效果。每年初組織各責(zé)任單位對職責(zé)范圍內(nèi)可能存在的風(fēng)險充分識別，就識別結(jié)果編制風(fēng)險清單；通過對風(fēng)險的產(chǎn)生原因、發(fā)生的概率、后果嚴(yán)重程度進行分析，根據(jù)風(fēng)險系數(shù)劃分風(fēng)險等級，確定關(guān)鍵、重要、一般風(fēng)險，對風(fēng)險處理作出優(yōu)先順序決策；就所確定的各級風(fēng)險策劃應(yīng)對方案、制定具體控制措施，并每半年和一年定期評價所采取應(yīng)對措施的有效性。當(dāng)未達(dá)到預(yù)期效果時，重新制定新措施，直到實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。

其次，實施有效、動態(tài)的質(zhì)量風(fēng)險管理措施。公司質(zhì)量管理體系中，“運行”是質(zhì)量風(fēng)險識別的重點，包括運行的策劃和控制、產(chǎn)品要求的確定、產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)、外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)控制、生產(chǎn)提供的控制、不合格輸出的控制7個過程。在風(fēng)險管理中，以這些過程為中心展開與技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的風(fēng)險識別與分析，并參考GB/T 27921《風(fēng)險評估技術(shù)》、結(jié)合生產(chǎn)實際選擇具體方法。制定應(yīng)對措施時按照“應(yīng)對風(fēng)險采取的措施應(yīng)與對產(chǎn)品的潛在影響相適應(yīng)”的基本原則，并充分考慮可操作性。有效的應(yīng)對風(fēng)險措施能有效應(yīng)對風(fēng)險和預(yù)防減少風(fēng)險的不利影響，應(yīng)對措施有效性評價是風(fēng)險管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，評價準(zhǔn)則為：原確定風(fēng)險已得到處理并變得可接受。公司主要通過年度質(zhì)量目標(biāo)措施計劃半年自評報告、質(zhì)量體系運行年度自評報告、質(zhì)量體系內(nèi)審、日常質(zhì)量監(jiān)督及管理評審等形式實施有效性評價。當(dāng)評價發(fā)現(xiàn)應(yīng)對措施效果不大或不明顯，所確定的目標(biāo)未達(dá)到時，立即重新制定應(yīng)對措施；當(dāng)評價后出現(xiàn)新風(fēng)險或引發(fā)了二次風(fēng)險的情況，則重新確定是否需要進行應(yīng)對的第二次循環(huán)。

總的來說，風(fēng)險監(jiān)控是對風(fēng)險識別、分析、評價、應(yīng)對等全過程的監(jiān)視，是管理工作的重點。因此公司應(yīng)對所識別并確定的重要、關(guān)鍵風(fēng)險建立專門的“風(fēng)險及應(yīng)對措施清單”和“跟蹤檢查記錄表”，形成活動監(jiān)視記錄，并根據(jù)生產(chǎn)實際調(diào)整應(yīng)對措施，尤其是當(dāng)風(fēng)險可能超出了公司在策劃期間的預(yù)期，則再次更新策劃期間確定的風(fēng)險和應(yīng)對措施，進而實現(xiàn)了對風(fēng)險的動態(tài)管理。

（責(zé)任編輯：馬成維）

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