基層供電企業(yè)保險(xiǎn)管理體系的構(gòu)建與實(shí)施

[摘 要]在當(dāng)前復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中，加強(qiáng)保險(xiǎn)管理有助于企業(yè)轉(zhuǎn)移和分散經(jīng)營(yíng)中的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，保障穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展。國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司懷化供電分公司立足企業(yè)實(shí)際，堅(jiān)持系統(tǒng)性思維，以問(wèn)題為導(dǎo)向，通過(guò)建立健全保險(xiǎn)管理制度，打造保險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)人體系，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)，完善業(yè)財(cái)協(xié)同機(jī)制，構(gòu)建起適用于基層供電企業(yè)的保險(xiǎn)管理體系，在全面提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力的同時(shí)，為供電企業(yè)加強(qiáng)保險(xiǎn)管理提供了操作性極強(qiáng)的“懷化模式”。

[關(guān)鍵詞]基層供電企業(yè)；保險(xiǎn)管理；風(fēng)險(xiǎn)防控

一、公司簡(jiǎn)介

國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司懷化供電分公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“懷化公司”）于1981年8月28日以湘中供電局沅陵供電所為基礎(chǔ)組建而成。公司于2011年完成電力體制改革后，順利實(shí)現(xiàn)“兩網(wǎng)合一”，現(xiàn)下轄18個(gè)職能部門(mén)、9個(gè)業(yè)務(wù)支撐機(jī)構(gòu)，供電業(yè)務(wù)覆蓋懷化市14個(gè)縣區(qū)，全口徑用工量達(dá)7527人。

截至2023年底，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入62.95億元，利潤(rùn)17.67億元；擁有35千伏及以上變電站159座、總?cè)萘?37.59萬(wàn)千伏安；35千伏及以上線(xiàn)路342條、總長(zhǎng)6880.96公里；供電面積2.76萬(wàn)平方公里，供電人口達(dá)450余萬(wàn)人。

多年來(lái)，懷化公司先后榮獲全國(guó)文明單位、全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、湖南省文明標(biāo)兵單位和國(guó)家電網(wǎng)公司文明單位等多項(xiàng)殊榮。

二、實(shí)施背景

2022年，國(guó)務(wù)院國(guó)資委發(fā)布的《關(guān)于中央企業(yè)加快建設(shè)世界一流財(cái)務(wù)管理體系的指導(dǎo)意見(jiàn)》指出：“中央企業(yè)應(yīng)以合規(guī)經(jīng)營(yíng)為底線(xiàn)，加快打造一流的風(fēng)險(xiǎn)管控能力。”

作為提升風(fēng)險(xiǎn)管控能力的重要支撐，保險(xiǎn)管理體系可以通過(guò)規(guī)范的流程、科學(xué)的評(píng)估和有效的監(jiān)督等手段，幫助識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)、量化風(fēng)險(xiǎn)程度、制定合理的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，從而確保在面臨各種風(fēng)險(xiǎn)時(shí)能夠及時(shí)、有效地進(jìn)行管控，降低風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失。

長(zhǎng)期以來(lái)，懷化公司在保險(xiǎn)管理工作上存在經(jīng)驗(yàn)主義，管理機(jī)制不健全，過(guò)程管控手段缺乏，管理質(zhì)效較低，使得資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)防控能力大大減弱。問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）保險(xiǎn)流程權(quán)責(zé)比較亂

從保險(xiǎn)報(bào)案到賠款報(bào)銷(xiāo)整個(gè)流程分工以及權(quán)責(zé)分配不清楚，主要依靠經(jīng)驗(yàn)主義進(jìn)行操作。各縣區(qū)單位執(zhí)行情況千差萬(wàn)別，亟須建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化模式去理清流程、明晰職責(zé)。

（二）報(bào)案人員素質(zhì)比較低

保險(xiǎn)報(bào)案沒(méi)有指定專(zhuān)人管理，后續(xù)理賠無(wú)人跟進(jìn)。由于報(bào)案人員素質(zhì)參差不齊，使得重復(fù)報(bào)案、報(bào)案險(xiǎn)種錯(cuò)誤、該報(bào)案的沒(méi)報(bào)、報(bào)了案卻不能理賠等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，特別是對(duì)保險(xiǎn)索賠和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)造成嚴(yán)重影響。

（三）保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)人才比較缺

部分縣、區(qū)公司保險(xiǎn)管理人員缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，既不了解資產(chǎn)設(shè)備，也無(wú)法勝任現(xiàn)場(chǎng)查勘等任務(wù)，導(dǎo)致理賠效率、效果不佳。另外，由于沒(méi)有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，使得經(jīng)辦人員工作積極性不高，進(jìn)而造成人員更迭頻繁，嚴(yán)重影響保險(xiǎn)管理工作的正常高效開(kāi)展，形成惡性循環(huán)。

（四）業(yè)財(cái)信息交流比較少

由于財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)信息不對(duì)稱(chēng)，使得出險(xiǎn)資產(chǎn)沒(méi)有與該資產(chǎn)的使用狀況形成對(duì)應(yīng)關(guān)系，后續(xù)案件的跟進(jìn)沒(méi)有與業(yè)務(wù)線(xiàn)進(jìn)行對(duì)應(yīng)，有可能產(chǎn)生保險(xiǎn)獲利風(fēng)險(xiǎn)或出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)防控不及時(shí)等問(wèn)題。

例如：部分原本不屬于保險(xiǎn)報(bào)案范圍的案件，出于應(yīng)急項(xiàng)目申報(bào)的需要，為了報(bào)案號(hào)而報(bào)案，待項(xiàng)目審批后再進(jìn)行撤案；部分該理賠的案件，在實(shí)施了應(yīng)急搶修后，無(wú)人跟進(jìn)理賠工作，致使企業(yè)承擔(dān)了通過(guò)保險(xiǎn)賠款沖抵的費(fèi)用。這都在無(wú)形中增加了公司經(jīng)營(yíng)成本，造成一定程度上的人力、財(cái)力資源浪費(fèi)。

鑒于此，懷化公司認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)、湖南省電力公司關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)管理工作的安排部署，堅(jiān)持系統(tǒng)性思維，以問(wèn)題為導(dǎo)向，以提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力為核心，聚焦保險(xiǎn)管理挖潛增效，積極探索構(gòu)建適用于基層供電企業(yè)的保險(xiǎn)管理體系。

三、主要內(nèi)涵

構(gòu)建保險(xiǎn)管理體系，運(yùn)用好保險(xiǎn)杠桿，一方面可以促進(jìn)公司開(kāi)源挖潛，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效；另一方面可以幫助公司提升公司風(fēng)險(xiǎn)管控能力，減少因各種風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的損失，確保公司穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。

（一）明晰權(quán)責(zé)界限，優(yōu)化流程分工

對(duì)保險(xiǎn)報(bào)案到賠款報(bào)銷(xiāo)的全流程進(jìn)行全面梳理，明確各環(huán)節(jié)的分工和權(quán)責(zé)，制訂標(biāo)準(zhǔn)化操作流程。加強(qiáng)對(duì)報(bào)案人員的管理和培訓(xùn)，提高報(bào)案人員的穩(wěn)定性和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，減少重復(fù)報(bào)案、險(xiǎn)種報(bào)錯(cuò)和撤案等情況的發(fā)生。建立專(zhuān)業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)查勘隊(duì)伍，提高保險(xiǎn)理賠的準(zhǔn)確性和效率。

（二）豐富培訓(xùn)體系，提升全員保險(xiǎn)認(rèn)知

拓展保險(xiǎn)培訓(xùn)對(duì)象，將公司領(lǐng)導(dǎo)、普通職工納入培訓(xùn)范圍，按照“多場(chǎng)次、分層級(jí)、廣覆蓋、重實(shí)操”的思路，開(kāi)展多樣化、多層次的保險(xiǎn)培訓(xùn)活動(dòng)，普及保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程，提高全體員工對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)工作的認(rèn)識(shí)和了解，降低溝通成本，提高工作效率。

（三）打破業(yè)財(cái)壁壘，實(shí)現(xiàn)信息共享

建立健全財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)部門(mén)之間的保險(xiǎn)信息溝通和共享機(jī)制，加強(qiáng)信息傳遞和協(xié)同合作，及時(shí)掌握保險(xiǎn)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)對(duì)保險(xiǎn)管理的全過(guò)程監(jiān)控，有效防控風(fēng)險(xiǎn)。

（四）強(qiáng)化制度建設(shè)，確保規(guī)范管理

完善保險(xiǎn)管理制度，明確保險(xiǎn)管理的目標(biāo)、原則、流程和責(zé)任，建立科學(xué)的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)管理工作的監(jiān)督和考核，確保各項(xiàng)保險(xiǎn)管理措施得到有效落實(shí)。

四、主要做法

（一）健全完善保險(xiǎn)規(guī)范管理體系，進(jìn)一步理順流程

1. 在保險(xiǎn)管理上“立規(guī)矩”

按照省公司2023年新保險(xiǎn)管理辦法要求，懷化公司聚焦保險(xiǎn)管理工作中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)制定《懷化供電分公司保險(xiǎn)管理實(shí)施細(xì)則》，進(jìn)一步厘清市縣兩級(jí)各部門(mén)的工作職責(zé)與要求，健全保險(xiǎn)管理機(jī)制，實(shí)施保險(xiǎn)理賠市縣部門(mén)、站、所分級(jí)負(fù)責(zé)，優(yōu)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)方式；進(jìn)一步理順保險(xiǎn)報(bào)案與索賠流程的工作內(nèi)容與注意事項(xiàng)，明確報(bào)案理賠流程中各階段做什么、由誰(shuí)做、誰(shuí)參與，形成什么樣的成果或記錄，并指明流程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)且加以必要的說(shuō)明；進(jìn)一步整理歸納保險(xiǎn)各險(xiǎn)種賠款的會(huì)計(jì)處理，按照保險(xiǎn)賠款“專(zhuān)款專(zhuān)用”原則，確保保險(xiǎn)賠款支出的合規(guī)性、資料完整性。

2. 在報(bào)銷(xiāo)管理上“強(qiáng)手段”

懷化公司基于《保險(xiǎn)管理實(shí)施細(xì)則》重新修訂了《懷化供電分公司保險(xiǎn)賠款報(bào)銷(xiāo)指引》?！吨敢愤M(jìn)一步明確保險(xiǎn)賠款報(bào)銷(xiāo)的責(zé)任主體為市縣兩級(jí)財(cái)務(wù)部門(mén)，對(duì)市縣兩級(jí)的保險(xiǎn)核算范圍進(jìn)行區(qū)分，并對(duì)核算流程以及統(tǒng)計(jì)歸集都做了完善、細(xì)化，讓基層保險(xiǎn)管理人員快速了解保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)如何做、提供什么、審批流程如何做。（如圖1所示）

《指引》還明確了保險(xiǎn)的每個(gè)險(xiǎn)種的報(bào)銷(xiāo)附件，并附上了圖片樣式參考，簡(jiǎn)明直觀(guān)，有助于保險(xiǎn)資金風(fēng)險(xiǎn)的有效防范。（如圖2所示）

（二）打造高效的保險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)人體系，進(jìn)一步厘清職責(zé)

圍繞保險(xiǎn)管理工作，懷化公司持續(xù)深化業(yè)財(cái)協(xié)同，組織全公司上下相關(guān)部門(mén)、單位建立市縣兩級(jí)保險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)人工作專(zhuān)班。（如圖3所示）

1.市級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)保險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)人

市公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)均設(shè)立一名保險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)人。該聯(lián)絡(luò)人橫向負(fù)責(zé)與市財(cái)務(wù)對(duì)接保險(xiǎn)相關(guān)事宜，縱向管控縣公司對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)部門(mén)的保險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)專(zhuān)員與保險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)人。

2.縣級(jí)保險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)專(zhuān)員

縣區(qū)公司設(shè)立三名保險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)專(zhuān)員：專(zhuān)管車(chē)輛保險(xiǎn)的車(chē)輛保險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)專(zhuān)員（設(shè)在綜服）；專(zhuān)管團(tuán)體意外險(xiǎn)的人壽保險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)專(zhuān)員（設(shè)在人資）；除車(chē)輛和團(tuán)體意外險(xiǎn)以外的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)專(zhuān)員（設(shè)在配電）。

縣級(jí)保險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)專(zhuān)員的職責(zé)主要有：一是對(duì)其所負(fù)責(zé)的保險(xiǎn)險(xiǎn)種案件做到應(yīng)報(bào)盡報(bào)，不得虛報(bào)瞞報(bào)，也不得隨意零結(jié)案、撤案；二是建立保險(xiǎn)報(bào)案臺(tái)賬，跟蹤落實(shí)未結(jié)案件的進(jìn)度，會(huì)同保險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)人收集索賠資料及時(shí)提交保險(xiǎn)公司；三是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)專(zhuān)員負(fù)責(zé)在國(guó)網(wǎng)保險(xiǎn)信息系統(tǒng)更新錄入財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)案件信息，及時(shí)維護(hù)案件狀態(tài)。

3.縣級(jí)其他部門(mén)、站、所保險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)人

縣區(qū)公司其他保險(xiǎn)涉及的部門(mén)、供電所、服務(wù)站均明確一名保險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)人。保險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)人按照網(wǎng)格化管理要求抓好職責(zé)落實(shí)。

其一，保險(xiǎn)案情發(fā)生時(shí)，能迅速通知對(duì)應(yīng)的保險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)專(zhuān)員進(jìn)行專(zhuān)人報(bào)案，并確?，F(xiàn)場(chǎng)得到妥善保護(hù)。

其二，若因緊急開(kāi)展施救或搶修而無(wú)法保留現(xiàn)場(chǎng)，保險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)人應(yīng)迅速對(duì)損失現(xiàn)場(chǎng)拍照或攝像，為保險(xiǎn)索賠提供關(guān)鍵依據(jù)。

其三，緊密配合保險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)專(zhuān)員，參與保險(xiǎn)案件后續(xù)的現(xiàn)場(chǎng)查勘、精準(zhǔn)填報(bào)或統(tǒng)計(jì)《資產(chǎn)損失明細(xì)表》，以及高效完成后續(xù)資料收集等工作。

（三）擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，進(jìn)一步強(qiáng)化履職

除了定期對(duì)財(cái)務(wù)及專(zhuān)業(yè)部門(mén)保險(xiǎn)專(zhuān)責(zé)、保險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)人開(kāi)展常規(guī)保險(xiǎn)培訓(xùn)以外，懷化公司還按照“多場(chǎng)次、廣覆蓋、培訓(xùn)與業(yè)務(wù)結(jié)合”的思路，進(jìn)一步擴(kuò)大保險(xiǎn)培訓(xùn)對(duì)象范圍。

1. 培訓(xùn)對(duì)象向“上”延伸“謀支持”

將基層主責(zé)領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人納入保險(xiǎn)培訓(xùn)范圍。

一是主動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)財(cái)務(wù)保險(xiǎn)管理工作的理解，正確認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)部對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有著歸口管理的責(zé)任，專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)更是案件理賠的責(zé)任主體，只有推進(jìn)業(yè)財(cái)融合，才能“打通關(guān)節(jié)”，提高保險(xiǎn)管理質(zhì)效。

二是著重分析新增及變更的重要保險(xiǎn)條款及對(duì)公司產(chǎn)生的影響。通過(guò)往年保險(xiǎn)賠款的數(shù)據(jù)分析，讓領(lǐng)導(dǎo)們了解保險(xiǎn)在公司和電網(wǎng)發(fā)展中的保障作用，積極爭(zhēng)取他們對(duì)保險(xiǎn)管理工作的支持。

2.培訓(xùn)對(duì)象向“下”延展“求理解”

針對(duì)常規(guī)保險(xiǎn)培訓(xùn)范圍以外的在職員工，主動(dòng)聯(lián)合保險(xiǎn)公司下到縣區(qū)公司，開(kāi)展保險(xiǎn)“送培上門(mén)”服務(wù)。同時(shí)，深入現(xiàn)場(chǎng)了解并解決基層人員在保險(xiǎn)報(bào)損中遇到的疑難雜癥，通過(guò)面對(duì)面座談、現(xiàn)場(chǎng)答疑，提升廣大員工的保險(xiǎn)意識(shí)，擴(kuò)大保險(xiǎn)的宣貫效果，減少保險(xiǎn)溝通障礙，并以此探索建立高效的工作機(jī)制。

自2021年以來(lái)，公司財(cái)務(wù)部門(mén)組織開(kāi)展保險(xiǎn)相關(guān)培訓(xùn)與座談共計(jì)20余次，參與人員共計(jì)330余人次，涉及財(cái)務(wù)、法律、營(yíng)銷(xiāo)、配電等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，極大地提升了廣大干部職工的保險(xiǎn)意識(shí)，得到了基層員工的理解，減輕了各專(zhuān)業(yè)間的溝通障礙。

（四）加強(qiáng)業(yè)財(cái)溝通，進(jìn)一步促進(jìn)融合

積極與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通，將設(shè)備部門(mén)申報(bào)應(yīng)急項(xiàng)目和保險(xiǎn)專(zhuān)責(zé)保險(xiǎn)報(bào)案兩條“線(xiàn)”以設(shè)備編號(hào)和保險(xiǎn)報(bào)案號(hào)為“紐扣”串聯(lián)起來(lái)，通過(guò)電話(huà)、郵件、微信工作群、騰訊視頻會(huì)議等多種交流渠道，建立業(yè)財(cái)跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制，及時(shí)溝通更新信息，互通有無(wú)，規(guī)避和杜絕保險(xiǎn)管理真空的亂象。更重要的是結(jié)合應(yīng)急項(xiàng)目申報(bào)及預(yù)算情況，合理規(guī)劃使用保險(xiǎn)賠償款，節(jié)約公司成本，提升公司內(nèi)部利潤(rùn)。

（五）強(qiáng)化考評(píng)機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管

1.保險(xiǎn)檢查常態(tài)化

將保險(xiǎn)檢查內(nèi)容嵌入財(cái)務(wù)管理督導(dǎo)方案，并作為必查內(nèi)容。定期組織開(kāi)展檢查，明確細(xì)化檢查方法，組織各縣區(qū)公司以交叉方式開(kāi)展保險(xiǎn)檢查。

這樣一方面有利于指導(dǎo)檢查人員關(guān)注保險(xiǎn)管理高發(fā)問(wèn)題，查找保險(xiǎn)管理漏洞，分享交流優(yōu)秀的保險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)；另一方面有助于常態(tài)化保險(xiǎn)檢查查漏補(bǔ)缺，切實(shí)推動(dòng)問(wèn)題早解決、風(fēng)險(xiǎn)早防范、隱患早治理、管理早規(guī)范、制度早完善，進(jìn)一步夯實(shí)公司保險(xiǎn)管理基礎(chǔ)。

2.壓實(shí)保險(xiǎn)管理責(zé)任

（1）實(shí)施月通報(bào)季總結(jié)，每月月初通報(bào)月度保險(xiǎn)理賠情況，每季季初通報(bào)保險(xiǎn)季度工作簡(jiǎn)報(bào)。通報(bào)內(nèi)容包括但不限于各縣區(qū)公司報(bào)案理賠進(jìn)度、撤案數(shù)量及原因，長(zhǎng)期未結(jié)案件情況原因等。

在幫助縣區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)了解本單位保險(xiǎn)管理工作情況的同時(shí)，積極主動(dòng)清理長(zhǎng)期未決案件，認(rèn)真分析未決原因，提出改進(jìn)措施，聯(lián)動(dòng)月末正負(fù)面清單績(jī)效考核獎(jiǎng)評(píng)機(jī)制，督導(dǎo)責(zé)任單位快速解決，做到簡(jiǎn)單問(wèn)題快速解決、疑難問(wèn)題妥善解決。

（2）按周檢查電網(wǎng)保險(xiǎn)系統(tǒng)，借助內(nèi)網(wǎng)郵箱、微信等通訊工具，與保險(xiǎn)公司溝通案件進(jìn)展情況，對(duì)于已結(jié)案件，督促保險(xiǎn)會(huì)計(jì)提醒本單位保險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)專(zhuān)員及時(shí)更新保險(xiǎn)系統(tǒng)的案件狀態(tài)。

（3）各縣區(qū)公司保險(xiǎn)會(huì)計(jì)根據(jù)保險(xiǎn)賠款收支情況實(shí)時(shí)登記更新保險(xiǎn)賠款收支臺(tái)賬，并于每月25日（遇節(jié)假日提前）發(fā)給市公司財(cái)務(wù)部門(mén)匯總。一是讓每位保險(xiǎn)會(huì)計(jì)對(duì)本單位發(fā)生保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收支情況做到“心中有賬”；二是做好平時(shí)的保險(xiǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。這樣在遇到臨時(shí)性緊急保險(xiǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯報(bào)工作時(shí)，才能更從容、更專(zhuān)業(yè)的應(yīng)對(duì)。

五、實(shí)施成效

通過(guò)近一年的探索實(shí)踐，懷化公司保險(xiǎn)管理體系建設(shè)已初具雛形，并取得了很好的成效。

（一）保險(xiǎn)結(jié)案效率明顯提升

通過(guò)建立保險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)人、明確專(zhuān)人報(bào)案、月通報(bào)季總結(jié)等措施，保險(xiǎn)結(jié)案時(shí)間大幅縮短，結(jié)案率從2021年以前的88%～93%提升并穩(wěn)定在95%之上。2024上半年，公司保險(xiǎn)結(jié)案率更是達(dá)到97.79%，在湖南省地市公司排名中從中上游躍升至第一。

（二）資金風(fēng)險(xiǎn)防控效果顯著

依據(jù)《懷化公司保險(xiǎn)規(guī)范管理指引》，明晰部門(mén)職責(zé)，規(guī)范會(huì)計(jì)核算，同時(shí)通過(guò)《懷化公司保險(xiǎn)賠款報(bào)銷(xiāo)管理指引》，細(xì)化報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)，再通過(guò)常態(tài)化的保險(xiǎn)交叉檢查，真正給保險(xiǎn)資金風(fēng)險(xiǎn)防控套上了“金鐘罩”。

2023年，在重大保險(xiǎn)案件中基本杜絕了延遲報(bào)案現(xiàn)象，遏制了責(zé)任賠款向農(nóng)服公司、集體企業(yè)的轉(zhuǎn)嫁行為，有效降低了公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

（三）專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍愈加穩(wěn)定

通過(guò)構(gòu)建基于網(wǎng)格化的保險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)人管理體系，有針對(duì)性地開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以及合理的崗位配置，極大地提高了人才隊(duì)伍的穩(wěn)定性和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。同時(shí)，通過(guò)月度通報(bào)表?yè)P(yáng)與正面清單績(jī)效加分，帶動(dòng)了員工積極性與主動(dòng)性，降低了人員更迭頻率，確保保險(xiǎn)管理工作得以高效、連貫推進(jìn)。

（四）整合資源助力提質(zhì)增效

公司財(cái)務(wù)部門(mén)聯(lián)合業(yè)務(wù)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急項(xiàng)目報(bào)案及撤案的管控，有效減少了以往因報(bào)了應(yīng)急項(xiàng)目就無(wú)故撤案的情況發(fā)生。新增的應(yīng)急相關(guān)保險(xiǎn)賠款都用于沖減公司成本，既提高了保險(xiǎn)賠款的利用率，也有效節(jié)約了公司成本，助力提質(zhì)增效。

2023年1- 12月，撤案數(shù)同比減少了26%，電網(wǎng)機(jī)器損壞險(xiǎn)已決賠款金額同比增加了121.44萬(wàn)元，增幅達(dá)204.1%。

（五）惠及民生凸顯社會(huì)效益

公司投保的供電責(zé)任險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)、公用事業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)責(zé)任險(xiǎn)種的賠償對(duì)象主要針對(duì)用電客戶(hù)。規(guī)范化的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)管理可以提高對(duì)受損客戶(hù)理賠效率，有效減少民事糾紛，提高民眾對(duì)供電企業(yè)的滿(mǎn)意度，有力踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，帶來(lái)良好的社會(huì)效益。

六、主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)

（一）理念創(chuàng)新

1.以目標(biāo)為導(dǎo)向制訂實(shí)施細(xì)則，體現(xiàn)了精準(zhǔn)管理和目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的理念，確保保險(xiǎn)管理工作的針對(duì)性和有效性。

2.建立市縣兩級(jí)保險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)人體系，分級(jí)聯(lián)絡(luò)的理念有助于信息的快速傳遞和問(wèn)題的及時(shí)解決，強(qiáng)化了上下溝通與協(xié)作。

（二）方法創(chuàng)新

1.將培訓(xùn)對(duì)象向上、向下延伸，打破了傳統(tǒng)培訓(xùn)范圍的局限性。

2.通過(guò)常態(tài)化檢查與考評(píng)機(jī)制“組合拳”，形成了持續(xù)監(jiān)督和及時(shí)反饋的機(jī)制，有力壓實(shí)管理責(zé)任，促進(jìn)了管理的精細(xì)化和規(guī)范化。

（三）為相關(guān)理論研究提供參考

1.為保險(xiǎn)管理領(lǐng)域的理論研究提供了新的實(shí)踐案例和數(shù)據(jù)支持，豐富了保險(xiǎn)管理方法和策略的研究素材。

2.構(gòu)建聯(lián)絡(luò)體系和常態(tài)化檢查機(jī)制方面的實(shí)踐，為相關(guān)學(xué)術(shù)理論在實(shí)際應(yīng)用中的有效性和適應(yīng)性研究提供了參考。

（四）在同行業(yè)、同類(lèi)單位中具有推廣價(jià)值

1.市縣兩級(jí)保險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)人體系的建立，自下而上的保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理流程，在同行業(yè)中屬于較為領(lǐng)先的組織架構(gòu)創(chuàng)新，有助于提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。

2.常態(tài)化且具有明確周期的保險(xiǎn)穿透力檢查及通報(bào)總結(jié)機(jī)制，在同類(lèi)單位中未有先例，可以作為領(lǐng)先的管理手段進(jìn)行推廣。

3.被保險(xiǎn)單位涉及的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)具有一定的普遍性，相關(guān)管理流程和資料具備類(lèi)比性和相似性。“懷化模式”可操作性強(qiáng)，不僅可在國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)推廣應(yīng)用，在其他專(zhuān)業(yè)和行業(yè)也具一定的借鑒意義，能夠?yàn)楦鼜V泛領(lǐng)域的保險(xiǎn)管理創(chuàng)新提供有益參考和啟示。

七、展望

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)字化、智能化已是大勢(shì)所趨。下一步，懷化公司將借助數(shù)智賦能的技術(shù)手段，深入開(kāi)展保險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)評(píng)估模型嵌入研究，探索資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)分析、動(dòng)態(tài)展示，進(jìn)一步提升資產(chǎn)精益管理水平，努力實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)事前風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、事中風(fēng)險(xiǎn)控制、事后風(fēng)險(xiǎn)分析全鏈條全過(guò)程智能化管控，為公司更高質(zhì)量發(fā)展提供新模式、新路徑。

編輯/車(chē)玉龍 統(tǒng)籌/蘇曉