老齡群體互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用研究進(jìn)展

劉佳敏，戴付敏

1.河南大學(xué)護(hù)理與健康學(xué)院，河南 475004；2.河南省人民醫(yī)院

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展，中國社會已進(jìn)入到一個以信息數(shù)字化為主要特征的高科技經(jīng)濟(jì)時代，帶領(lǐng)人們進(jìn)入信息共享型社會。據(jù)《2020 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[1]顯示，截至2020 年6 月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.40 億人，較2020 年3 月增長3 625 萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)67.0%，較2020 年3 月提升2.5%，網(wǎng)民中60 歲以上的老齡群體占10.3%，老年數(shù)字鴻溝現(xiàn)象明顯。老齡群體受年齡、教育程度、居住地、健康狀況和醫(yī)療服務(wù)滿意度等因素的制約，影響其互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使用狀況[2]。老齡化的快速發(fā)展是關(guān)乎國計(jì)民生的重大問題，截至2019 年12 月，我國60 歲以上老年人口占總?cè)丝诘?8.1%。預(yù)計(jì)到2050 年，老年人口數(shù)將達(dá)到峰值4.87 億，占總?cè)丝诘?5%[3]。中國老齡化加速推進(jìn)、老年人口規(guī)模不斷擴(kuò)大、信息數(shù)字化高度發(fā)展的背景下，如何處理好網(wǎng)絡(luò)信息化與老齡化的關(guān)系、如何彌合老年數(shù)字鴻溝迫在眉睫，采取措施幫助老齡群體更好地融入互聯(lián)網(wǎng)信息時代，實(shí)現(xiàn)積極老齡化和健康老齡化[4]?，F(xiàn)通過深入探討和剖析影響老齡群體使用互聯(lián)網(wǎng)的因素以及他們利用互聯(lián)網(wǎng)時出現(xiàn)的問題，針對問題提出建設(shè)性的意見和措施，幫助他們積極融入互聯(lián)網(wǎng)信息時代，滿足老齡群體各方面的需求，提高其生活質(zhì)量和幸福指數(shù)，并推動構(gòu)建積極老齡化社會。

1 老齡群體互聯(lián)網(wǎng)利用的影響因素

1.1 年齡及性別因素 隨著年齡的不斷增長，老齡群體的身體機(jī)能退化，自主學(xué)習(xí)能力和意愿減弱，接受新事物的能力降低，引起生理、心理、認(rèn)知等方面的變化[5]，給老齡群體使用互聯(lián)網(wǎng)造成一定程度上的影響。生理方面：由于視力、聽力、手眼協(xié)調(diào)能力下降，限制了老齡群體使用互聯(lián)網(wǎng)的種類和范圍[5]，從而降低他們對互聯(lián)網(wǎng)的使用信心。視力下降使老齡群體難以分辨相近的顏色，如黃色、綠色和藍(lán)色，對網(wǎng)頁識別的難度加大；肌肉退化，手指精細(xì)運(yùn)動減弱，觸覺降低，反應(yīng)遲緩，電子產(chǎn)品上的小按鈕和菜單欄，對于老齡群體來說很難操控[6]。心理方面：年齡增長和身體機(jī)能退化，降低了老年群體使用電子產(chǎn)品的信心，產(chǎn)生焦慮、恐懼、憤怒心理[7]。認(rèn)知方面：老齡群體因?yàn)槔斫饬?、記憶力和注意力的降低，管理?fù)雜程序的能力減弱，面對復(fù)雜難懂的互聯(lián)網(wǎng)信息設(shè)備無法適從[8]。性別因素與老齡群體網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的使用障礙也有一定的關(guān)系，老齡女性對互聯(lián)網(wǎng)的使用率低于男性[9]，這可能是由于男性對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)設(shè)備有濃厚的興趣，所以操控能力較女性強(qiáng)。

1.2 地域因素 農(nóng)村和城市的老齡群體使用互聯(lián)網(wǎng)的能力和頻率有所差異。有研究表明，農(nóng)村老齡群體互聯(lián)網(wǎng)使用比例低（4.8%)[10]，對外界新事物的了解程度低于城市老齡群體，經(jīng)濟(jì)條件、文化程度等方面的限制影響農(nóng)村老齡群體對互聯(lián)網(wǎng)的使用能力和頻率[1]，大多數(shù)農(nóng)村老人使用的依舊是上網(wǎng)功能受限制的手機(jī)，有的農(nóng)村老年人沒有手機(jī)，面對醫(yī)院名醫(yī)網(wǎng)上預(yù)約掛號、咨詢服務(wù)和網(wǎng)上支付時，由于使用網(wǎng)絡(luò)能力的限制，不能滿足自己的就醫(yī)需求?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率調(diào)查顯示，北京（35.0%）、廣東（17.1%）、上海（12.0%），占據(jù)全國前3 名[11]。由此可以看出，老齡群體的網(wǎng)絡(luò)生活具有明顯的地區(qū)差異，這個差異與互聯(lián)網(wǎng)的普及率高度吻合。城市老齡群體相對于農(nóng)村的來說，使用信息化技術(shù)的經(jīng)濟(jì)條件、信息設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施、周圍環(huán)境等較好，一定程度上提高了城市老齡群體對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的使用能力和頻率。

1.3 社會、經(jīng)濟(jì)地位因素 老齡群體的經(jīng)濟(jì)狀況決定其對互聯(lián)網(wǎng)電子信息設(shè)備的購買力，硬件設(shè)備齊全是老齡群體使用互聯(lián)網(wǎng)的重要影響因素之一[12]。相關(guān)研究表明，老齡群體的社會經(jīng)濟(jì)地位越高，使用互聯(lián)網(wǎng)的程度和意愿也越高[13]。是否具有干部身份在某種程度上既是社會地位的象征，也是文化水平的標(biāo)志，具有干部身份的老年人中，36.8%會使用網(wǎng)絡(luò)新媒體技術(shù)，而非干部身份老年人中只有17% 會使用網(wǎng)絡(luò)新媒體技術(shù)[13]。

1.4 基礎(chǔ)疾病因素 存在基礎(chǔ)疾病的老齡群體，身體健康水平的下降和殘疾等阻礙了老年人使用互聯(lián)網(wǎng)。有研究發(fā)現(xiàn)，老年期關(guān)節(jié)炎、風(fēng)濕病等疾病引起的手指關(guān)節(jié)靈活性下降會導(dǎo)致操作鼠標(biāo)困難，晶狀體渾濁引起的視力下降將導(dǎo)致注視電腦屏幕困難[14]，在有基礎(chǔ)疾病的情況下，老齡群體會更關(guān)心自己的身體情況，認(rèn)為自己沒有過多的精力或體力學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，但是互聯(lián)網(wǎng)的使用一定程度上會促進(jìn)老齡群體健康水平的提升。宋士杰等[15]研究發(fā)現(xiàn)，相對于其他健康信息獲取渠道，互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)對城鄉(xiāng)居民健康素養(yǎng)的提高的促進(jìn)作用更大。這一結(jié)論在陸杰華等[16]的研究中得到了證實(shí)，他們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)作為重要的信息資源媒介可能通過健康信息的傳播對居民的自評健康產(chǎn)生了促進(jìn)效應(yīng)。

2 老齡群體無法適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)信息時代而出現(xiàn)的問題

2.1 孤獨(dú)感水平上升、幸福感水平下降 孤獨(dú)感是個體由于感知到社會關(guān)系的缺失而引起的一種不愉快的、令人痛苦的主觀情緒體驗(yàn)[17]。目前，我國正面臨家庭結(jié)構(gòu)小型化，高齡、獨(dú)居、空巢老人比例不斷增多的現(xiàn)狀，加上老齡群體對互聯(lián)網(wǎng)的使用能力不足，如網(wǎng)上聊天、視頻講話等，會引起老年人與子女、親朋好友遠(yuǎn)程交流困難，導(dǎo)致老齡群體產(chǎn)生孤獨(dú)感。有研究把48 名老年人分為試驗(yàn)組(22 人)和對照組（26 人）進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)和使用的試驗(yàn)，在15 周的時間內(nèi)，鼓勵、培訓(xùn)試驗(yàn)組老年人使用電腦和網(wǎng)絡(luò)收發(fā)郵件、瀏覽網(wǎng)頁、參與論壇等網(wǎng)絡(luò)活動，對照組僅參與繪畫、縫紉或制陶等活動。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，對照組老年人群抑郁感和孤獨(dú)感有升高的趨勢，觀察組老年人的抑郁感和孤獨(dú)感明顯降低[18]，充分證明互聯(lián)網(wǎng)使用與否與老齡群體的幸福感和孤獨(dú)感水平相關(guān)。幸福感指個人對自己生活狀況的總體滿意程度，包括感覺到積極情緒的出現(xiàn)和消極情緒的消失[19]。有研究表明，互聯(lián)網(wǎng)的使用顯著提升了居民的幸福感[20]。據(jù)報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)聊天、看新聞、聽歌、追劇是中老年人上網(wǎng)的四大喜好[21]，能夠滿足老年群體的社交需求、信息接收需求、娛樂需求，提升他們的幸福感，而對于不擅長使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的老齡群體來說，這些需求無法得到有效滿足，當(dāng)看到身邊同齡的伙伴在享受信息技術(shù)帶來的愉悅時，這類老齡群體會產(chǎn)生焦慮、自卑、無法融入集體的心理[8]。

2.2 社會隔離感增高 社會隔離是以人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中斷的一種狀態(tài)[22]，其不同于孤獨(dú)，社會隔離是一種客觀的缺失中斷狀態(tài)。老年人社會隔離問題已成為令人擔(dān)憂的公共健康問題[23]，造成老齡群體社會隔離感升高的一個原因是互聯(lián)網(wǎng)使用能力不足。有研究表明，互聯(lián)網(wǎng)的使用能顯著降低老齡群體的社會隔離感，使用互聯(lián)網(wǎng)的老年人比不使用互聯(lián)網(wǎng)的老年人的社會隔離降低了40.5%[24]，但是老齡群體由于各種因素的限制，制約著他們使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的能力和水平，導(dǎo)致他們會產(chǎn)生社會隔離感，如老齡群體從工作崗位上退休后，或者是遠(yuǎn)離居住地到子女家里為其照顧后代，使老齡群體遠(yuǎn)離自己熟悉的環(huán)境、工作伙伴、親朋好友，在網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)迅速發(fā)達(dá)的時代，由于使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能力的制約，不能時常與自己的好朋友聯(lián)系寒暄，致使他們會產(chǎn)生一定程度的社會隔離感[25]。社會隔離感的出現(xiàn)對老齡群體的身心健康影響更為嚴(yán)重，處于社會隔離中的老齡群體不僅會出現(xiàn)一系列身心健康的負(fù)面影響，甚至出現(xiàn)提早死亡等嚴(yán)重后果[26]。

2.3 社會不公平感和沖突出現(xiàn) 互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)給老齡群體帶來明顯的數(shù)字鴻溝現(xiàn)象[27]，讓老齡群體感到社會的不公平感，容易引起情緒不穩(wěn)定、失落、焦慮，一定程度上會引起社會沖突[28]。特別是網(wǎng)上支付手段的普及，互聯(lián)網(wǎng)的便捷性不斷顯現(xiàn)出來。《中老年互聯(lián)網(wǎng)生活研究報(bào)告》[29]調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，46.3%的老齡群體表示從未用過手機(jī)支付，36.4%的中老年人表示偶爾用，17.4%的中老年人表示經(jīng)常用，從未使用過的老齡群體占比較大。如網(wǎng)上支付購票，經(jīng)訪談了解到很多老年人因?yàn)椴粫褂镁W(wǎng)上支付購票的軟件，所以仍會選擇傳統(tǒng)的購票方式——車站購票，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購票和車站購票都來自同一票池，車票網(wǎng)上售完意味著車站也售完，老齡群體由于不會利用互聯(lián)網(wǎng)獲得車票信息，導(dǎo)致購票失敗，增大老齡群體的心理落差，引起他們的不滿；網(wǎng)約車的流行給人們的出行帶來便利，但是老齡群體由于不了解網(wǎng)上預(yù)約流程，而不能享受網(wǎng)約車出行的便捷；醫(yī)院網(wǎng)上預(yù)約掛號、有關(guān)疾病健康教育和疾病預(yù)防指導(dǎo)的網(wǎng)頁/APP 以及“互聯(lián)網(wǎng)+家庭醫(yī)生”的管理服務(wù)等的實(shí)行，對于不會使用互聯(lián)網(wǎng)的老齡群體來說也是巨大的挑戰(zhàn)，調(diào)查結(jié)果顯示“互聯(lián)網(wǎng)+”的家庭醫(yī)生契約式服務(wù)模式綜合干預(yù)能夠有效提高骨質(zhì)疏松病人知識的預(yù)防和知曉率，改善病人的癥狀，提高生活質(zhì)量[30]，但是對于互聯(lián)網(wǎng)使用能力薄弱的老齡群體來說，無法受益于互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療結(jié)合的種種益處，容易引起他們對社會的不滿，從而產(chǎn)生社會不公平感。

2.4 易受虛假信息侵害 目前，網(wǎng)絡(luò)虛假信息正在逐漸威脅著人們的日常生活，老年人本身的防范意識就弱于年輕人，所以老齡群體常成為網(wǎng)上詐騙集團(tuán)的目標(biāo)人群[31]。《2015 反信息詐騙大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2015 年全國接到詐騙信息的人數(shù)高達(dá)4.38 億人，占總?cè)丝?2%。詐騙受害人往往是中老年人，占受騙人數(shù)的62%，其中男性居多，是女性受害者的1.75 倍[32]?！吨欣夏昊ヂ?lián)網(wǎng)生活研究報(bào)告》顯示，在互聯(lián)網(wǎng)上當(dāng)受騙過（或者疑似上當(dāng)受騙過）的中老年人比例高達(dá)67.3%。網(wǎng)絡(luò)詐騙類型包括網(wǎng)上保健品推銷被騙、領(lǐng)取免費(fèi)流量后銀行卡被盜、網(wǎng)絡(luò)購物遭遇退款騙局、免費(fèi)紅包實(shí)為廣告鏈接、優(yōu)惠打折團(tuán)購商品被騙等[33]，個別老人被騙光了所有的積蓄，給老人身心造成極大的傷害。原本老年網(wǎng)民人數(shù)占全部網(wǎng)民的比例就低，通過網(wǎng)絡(luò)上當(dāng)受騙的老年人數(shù)又多，讓原本有學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)意愿的老齡群體更加望而生畏，不敢輕易嘗試對他們來說的“有風(fēng)險(xiǎn)的新事物”，導(dǎo)致老齡群體參與互聯(lián)網(wǎng)社會的比例越來越低，老年數(shù)字鴻溝將會越來越大。

2.5 因網(wǎng)絡(luò)依賴而忽視現(xiàn)實(shí)生活 任何事物都有正反兩面，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也不例外，它在給人們帶來各種便利性和益處的同時，隨之而來的也有相反的一面——過度使用致成癮現(xiàn)象的出現(xiàn)。如網(wǎng)上玩棋牌游戲成癮[34]等，影響老年群體的身心健康[35]。研究表明，老齡群體手機(jī)成癮程度與認(rèn)知能力、言語、記憶呈負(fù)相關(guān)，即手機(jī)成癮程度越高，言語記憶能力越差，可能是由于老年人只注意到手機(jī)呈現(xiàn)的場景，而場景僅需要通過眼睛和耳朵，從而導(dǎo)致缺少語言表達(dá)[36]。在老齡群體缺乏一定自制力的情況下，無時不在和泛娛樂化的互聯(lián)網(wǎng)信息導(dǎo)致老年人沉迷虛擬網(wǎng)絡(luò)世界無法自拔，逐漸忽略現(xiàn)實(shí)生活，使他們失去了與親朋好友之間的交流和來往，從而使人際關(guān)系更加淡薄，進(jìn)一步導(dǎo)致老齡群體的孤獨(dú)感升高和人際關(guān)系的脫節(jié)，影響老齡群體晚年的生活質(zhì)量和滿意度。

3 老齡群體融入互聯(lián)網(wǎng)信息時代的應(yīng)對策略

3.1 國家及政府制定相關(guān)政策，廣泛普及互聯(lián)網(wǎng)與凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 面對全國老年網(wǎng)民占比較低的情況，國家應(yīng)完善相關(guān)政策，支持和鼓勵老齡群體參與到互聯(lián)網(wǎng)社會中，增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使用的易用性和可及性，提高互聯(lián)網(wǎng)在老齡群體中的普及率；城鄉(xiāng)地域差異制約農(nóng)村地區(qū)的老齡群體接觸互聯(lián)網(wǎng)，政府應(yīng)制定和完善相關(guān)的支持政策，加強(qiáng)農(nóng)村地區(qū)的信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高老齡群體接觸互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會和能力，充分滿足老齡群體的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)使用需求，加快“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)村”計(jì)劃的發(fā)展進(jìn)程。同時，加大對網(wǎng)上詐騙的打擊力度，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，給老齡群體營造一個靜謐、和諧、值得信任的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

3.2 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及開發(fā)商講究社會效益 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)企業(yè)和開發(fā)商在面對老齡群體這個用戶群體時，要積極承擔(dān)社會責(zé)任，不能一味追求經(jīng)濟(jì)效益而忽略社會效益，應(yīng)同時兼顧經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，并使兩者協(xié)調(diào)；老齡群體在使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)時，最大的問題就是操作的復(fù)雜性，作為企業(yè)和開發(fā)商應(yīng)針對不同年齡、不同需求的老齡群體，開發(fā)符合不同老齡群體特質(zhì)的軟件，做到“精準(zhǔn)對應(yīng)”，并簡化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使用的操作流程，增強(qiáng)老齡群體對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的感知有用性、易用性和可及性，增強(qiáng)老齡群體對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用體驗(yàn)感。

3.3 社會各界承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，推動構(gòu)建完備的社會支持系統(tǒng) 每個人在享受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的同時，也要積極承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，如堅(jiān)決抵制不良信息、舉報(bào)相關(guān)詐騙鏈接或者網(wǎng)頁，不造謠、不信謠、不傳謠，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的純凈和安全，從而為老齡群體使用互聯(lián)網(wǎng)營造良好的社會氛圍，增強(qiáng)他們使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的信心。作為社會的一分子，應(yīng)積極為網(wǎng)絡(luò)信息化與老齡化有機(jī)協(xié)調(diào)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，可以作為志愿者，也可以舉辦講座，定時、定點(diǎn)進(jìn)入社區(qū)或者家庭為老齡群體進(jìn)行有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)使用方面的指導(dǎo)。社區(qū)、老年大學(xué)等機(jī)構(gòu)可以舉辦一些有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使用方面的公益培訓(xùn)，以老齡群體喜聞樂見的形式，提供特色化和個性化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，傳播和普及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提高老齡群體使用互聯(lián)網(wǎng)的能力和水平。

3.4 完善家庭支持網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，促進(jìn)老齡群體自我提升 利用文化反哺，改變傳統(tǒng)的自上而下知識傳遞模式——父母向子女傳遞，由年輕一代向父母自下而上地傳播相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)使用知識；子女首先要為父母提供一些互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)品，如智能手機(jī)、電腦等，然后以簡單、易懂的方式，耐心指導(dǎo)父母及老一輩人使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)設(shè)備；其次，老齡群體要對互聯(lián)網(wǎng)社會充滿信心，積極主動地向身邊人、家庭成員等學(xué)習(xí)和提高網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)和能力，同時也要有一定的警惕心，特別是要注意網(wǎng)絡(luò)上不良信息、詐騙方式層出不窮，當(dāng)遇到自己不能解決的問題時，及時向周圍人或者政府有關(guān)部門尋求幫助。

4 小結(jié)

忽視老年人的社會進(jìn)步是不真實(shí)的進(jìn)步；遠(yuǎn)離老年人的科技發(fā)展是不完整的發(fā)展；沒有老年人參與的互聯(lián)網(wǎng)世界也是一個不完美的世界。國家和社會各界要幫助老齡群體積極融入互聯(lián)網(wǎng)信息時代，彌合老年數(shù)字鴻溝，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息化和老齡化協(xié)調(diào)發(fā)展，提高老齡群體的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)。