一次觸動(dòng)改變了我

我是一名新警。入警前，我以為警察的日常應(yīng)該是驚心動(dòng)魄的；入警后，我對(duì)警察這份職業(yè)有了不一樣的認(rèn)識(shí)。

我每天的工作是接待辦事群眾，或是寫(xiě)材料、寫(xiě)報(bào)告、填表。輪到值班接處警，也就是處理鄰里糾紛、幫忙找被偷的雞，等等。起初我不理解，那些“雞毛蒜皮”的小事群眾怎么那么在意，有時(shí)候怎么說(shuō)都說(shuō)不通。我感覺(jué)群眾不理解我們，工作也枯燥單調(diào)，缺少獲得感。但是很快，一次觸動(dòng)改變了我。

那是一個(gè)晴朗的下午，陽(yáng)光透過(guò)窗戶(hù)灑在我的身上?！斑诉诉恕?，門(mén)響了，來(lái)訪(fǎng)的是一位40多歲的男子。他很有禮貌且小心翼翼地說(shuō)道：“你好，我要買(mǎi)麻醉藥，醫(yī)院讓我來(lái)派出所蓋章?！蔽医舆^(guò)他遞過(guò)來(lái)的資料，翻開(kāi)核對(duì)資料的完整性。突然，我瞪大了雙眼——診斷書(shū)上寫(xiě)著“年齡：22歲”！“才22歲，怎么就不治了？”話(huà)剛出口，我就后悔了，懊惱自己不該問(wèn)出這種令人傷心的問(wèn)題。男子卻平靜地說(shuō)道：“生病的是我的女兒，她原來(lái)在深圳讀大學(xué)。剛畢業(yè)參加工作，就得了急性白血病。之前在深圳住院治療，現(xiàn)在治不起了，就回來(lái)老家了。我沒(méi)錢(qián)。年輕的時(shí)候我是廠(chǎng)里的負(fù)責(zé)人，出了事故要賠錢(qián)，這么多年這個(gè)錢(qián)還沒(méi)有還清，工資一到賬就被劃走了。孩子的母親跟我離婚了，走了?！蔽覐埩藦堊?，卻說(shuō)不出來(lái)一句話(huà)。他短短幾句話(huà)輕描淡寫(xiě)地說(shuō)完了自己大半生的苦難。我默不作聲地給他開(kāi)了證明。他轉(zhuǎn)身向外走去。我猛然起身攔住他：“等等！我?guī)湍阆胂朕k法。我去問(wèn)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)……”“不用不用?！彼覕[手，“我自己和村里說(shuō)了，謝謝你?！苯又x開(kāi)了。

提起這件沉重的事，不是為了和大家分享那位先生堅(jiān)持賠款的善良和面對(duì)苦難的堅(jiān)強(qiáng)，主要是分享我對(duì)自己的反思。我當(dāng)時(shí)為什么會(huì)震驚到說(shuō)不出話(huà)來(lái)？為什么他又可以平靜地說(shuō)出這些沉重的經(jīng)歷？因?yàn)槲覐男∩钤谝粋€(gè)衣食無(wú)憂(yōu)的幸福家庭，身邊沒(méi)有朋友在經(jīng)歷這種苦難，自然不會(huì)懂他的心情。但作為一名派出所民警，如果不能站在群眾的立場(chǎng)思考，我還能更好地為人民服務(wù)嗎？不能！所以我領(lǐng)悟出來(lái)的第一個(gè)點(diǎn)，是在為民服務(wù)的時(shí)候要站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，思考群眾向我們尋求幫助的這件事對(duì)他來(lái)說(shuō)有什么意義。

既然有所領(lǐng)悟，必然有所成長(zhǎng)。我找到了和群眾溝通的技巧——換位思考，同時(shí)也在為民服務(wù)辦小事當(dāng)中找到了獲得感。

今年5月，我接到一個(gè)投訴件，投訴漳江派出所周末不提供戶(hù)籍業(yè)務(wù)服務(wù)。如果是以前，我可能會(huì)很氣憤，覺(jué)得周末窗口工作人員休息有什么可投訴的？但是，現(xiàn)在我想先了解對(duì)方的訴求。我立即和那位女士取得了聯(lián)系：“喂，女士您好，我是漳江派出所的民警。關(guān)于您投訴的問(wèn)題，可以請(qǐng)您說(shuō)下詳細(xì)情況嗎？”女士非常氣憤，開(kāi)始喋喋不休，什么“公職人員吃空餉”“根本沒(méi)有全心全意為人民服務(wù)”“便民服務(wù)一點(diǎn)都不便民”……就這樣說(shuō)了十幾分鐘。我一邊安撫她的情緒，一邊引導(dǎo)她說(shuō)出詳情。原來(lái)是女士想幫女兒辦理戶(hù)籍業(yè)務(wù)，因?yàn)榕畠涸诹魉€(xiàn)上工作，工作日不能請(qǐng)假，但是戶(hù)籍員不同意由她代為辦理。了解到她的訴求后，我向教導(dǎo)員以及戶(hù)籍員溝通請(qǐng)教，最后提出了解決辦法：由女士代替女兒先行準(zhǔn)備前期的所有材料、表冊(cè)，然后等女兒下班后來(lái)派出所簽字、捺印。這樣既不耽誤業(yè)務(wù)的辦理，也不用請(qǐng)假。得到我的回復(fù)后，女士對(duì)此次的解決方案非常滿(mǎn)意，不停地感謝我們。

過(guò)了幾天，我又接到一起警情：某小區(qū)樓下的寵物店門(mén)口每天都有狗半夜號(hào)叫，影響居民休息。我立即和報(bào)警群眾溝通，了解到小區(qū)居民與物業(yè)、店主溝通過(guò)，但問(wèn)題依然沒(méi)有解決，這才報(bào)警求助。按照法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的噪音擾民歸公安管轄，在我們的業(yè)務(wù)受理范圍內(nèi)。于是，我向社區(qū)民警反饋了該情況。社區(qū)民警立即攜帶分貝測(cè)試設(shè)備上門(mén)，向?qū)櫸锏昀习逭f(shuō)明利害關(guān)系和可能觸犯的《噪音污染防治法》的條文，讓寵物店老板將造成噪音擾民的狗從門(mén)外移至店內(nèi)安置，并且第二天又再次上門(mén)查看情況。事情得以解決。第三天一大早，我們接到小區(qū)居民打來(lái)的電話(huà)：“感謝你們真心真意為群眾辦事！”

在學(xué)會(huì)理解群眾的處境和感受后，再代入群眾的訴求，就不會(huì)下意識(shí)覺(jué)得這點(diǎn)小事至于嗎，這點(diǎn)小錢(qián)沒(méi)必要。理解了這些“小事、小錢(qián)”對(duì)于當(dāng)事人的意義，才能將相關(guān)事情辦到群眾滿(mǎn)意。而群眾的認(rèn)可和滿(mǎn)意，又讓我從中感受到了獲得感和成就感——這就是最好的“警察榮譽(yù)”。