關(guān)于提升博物館解說中思政意識和思政元素的調(diào)研報告

近年來，博物館成為繼電影院之后人民群眾又一高頻文化消費場景，成為備受大中小學(xué)生喜愛的“第二課堂”，也成為開展思想政治工作的重要場域。為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平文化思想，《思想政治工作研究》雜志社青年理論學(xué)習(xí)小組與中國政研會機關(guān)青年理論學(xué)習(xí)小組組成聯(lián)合調(diào)研組，選擇博物館這一類專業(yè)場館，聚焦解說這一項與參觀體驗密切相關(guān)的服務(wù)，圍繞做好思想政治工作這一命題，探索提升博物館解說中思政意識和思政元素的措施。

基本情況

博物館解說是將展品與觀眾“連接”在一起的重要環(huán)節(jié)，是宣傳教育的重要手段和途徑。2024年4月至7月，聯(lián)合調(diào)研組采用實地走訪、深度訪談、問卷調(diào)查、文本分析、輿情研判等多種形式，對博物館解說的基本情況、存在問題以及如何提升博物館解說詞中思政意識和思政元素展開調(diào)研。本文所指的博物館解說不僅包括人員講解，還包括圖文講解牌、電子講解器、多媒體交互展示等廣泛意義上具有解說功能的手段和形式。本次調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)許多博物館在提升解說中思政意識與思政元素上有很多有益實踐。

情景交融，講活講透道理。海軍博物館以海軍相關(guān)文物為主體，以海軍藍為主色調(diào)，布設(shè)大海之景；八路軍太行紀(jì)念館解說員全部身著民兵服飾，將當(dāng)?shù)孛窀枞谌虢庹f過程，以情動人；榮毅仁紀(jì)念館、薛福成故居等名人故居均在原址建設(shè)，展陳盡可能還原本來風(fēng)貌，原原本本講述名人故事。沉浸式的參觀環(huán)境與原汁原味的解說，帶觀眾入景動情，將道理講活講透。

研究驅(qū)動，專業(yè)提升影響。湖南第一師范青年毛澤東紀(jì)念館講解員主要由思政課教師和在校大學(xué)生構(gòu)成，人員素質(zhì)較高，知識儲備豐富，思政意識較強；淮海戰(zhàn)役紀(jì)念館講解員不僅從書籍中汲取知識，還通過實地走訪、閱讀參戰(zhàn)老兵口述史和回憶錄等，把一些戰(zhàn)斗情節(jié)融入解說詞，讓展品和人物更加鮮活，專業(yè)的解說提升了博物館的影響力。

立足特色，文化中見精神。湖南博物院以馬王堆漢墓出土文物為特色，生動再現(xiàn)楚地文化；殷墟博物館聚焦“偉大的商文明”這一主題，宣傳展示殷墟歷史文化形象；大運河博物館全面展示新時代大運河的保護、傳承和利用的新變化和新成就；長沙非物質(zhì)文化遺產(chǎn)館不定期舉行非遺節(jié)目演出和非遺傳習(xí)活動。優(yōu)秀傳統(tǒng)文化為博物館增添多樣思政元素。

館校聯(lián)動，助力“三全”育人。內(nèi)蒙古博物院聯(lián)合10家共建院校成立內(nèi)蒙古博物院館校共建教育聯(lián)盟，共同打造“歡樂大課堂”“綜合實踐課”“相約周末”等一系列博物館課程；吉林大學(xué)馬克思主義學(xué)院在吉林楊靖宇干部學(xué)院、黃大年紀(jì)念館等場館建立思政課實踐基地，推動“思政小課堂”與“社會大課堂”相結(jié)合。館校聯(lián)動，上好思政課，構(gòu)筑多維度的“三全”育人格局。

賽練結(jié)合，業(yè)務(wù)隊伍雙提升。北京市紅色故事講解員大賽，為講解員提供業(yè)務(wù)比拼舞臺，既展示了個人風(fēng)采、提升了業(yè)務(wù)水平，也增進了學(xué)習(xí)交流；國家博物館鼓勵志愿講解員深入鉆研講解工作，組建業(yè)務(wù)交流群，定期發(fā)布講解詞撰寫等任務(wù)，大家圍繞同樣的展品展覽共同創(chuàng)作，從專業(yè)性和思政價值等多個方面反復(fù)打磨，講解隊伍愈加成熟。

科技賦能，創(chuàng)新思政呈現(xiàn)。中國文字博物館通過游戲互動形式，生動再現(xiàn)文字的演變過程，帶游客體驗“字里乾坤”；運城市博物館利用3D打印技術(shù)，將永樂宮三清殿《朝元圖》搬進館內(nèi)，呈現(xiàn)文物背后的思政故事?？萍假x能創(chuàng)新展覽展示方式，為提升博物館解說中的思政意識和思政元素提供了新思路、新模式。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，博物館在習(xí)慣上被劃分為歷史類、藝術(shù)類、科學(xué)與技術(shù)類、綜合類等四種類型，但這種分類無法直觀體現(xiàn)博物館中含有的思政元素。聯(lián)合調(diào)研組從思政視角將博物館分為三類：第一類是“顯”含思政屬性的，如革命歷史博物館、紅色教育館等；第二類是“隱”含思政屬性、較容易挖掘體現(xiàn)的，如文化歷史博物館、非遺傳承博物館、人物紀(jì)念館等；第三類是表面看“不”含思政屬性、需要創(chuàng)新挖掘的，如自然科學(xué)類博物館、工業(yè)類博物館等。

雖然有上述“顯”含思政屬性的博物館，在解說中含有較為豐富的思政元素并產(chǎn)生良好影響，但整體上博物館解說中的思政意識和思政元素體現(xiàn)程度僅停留在各自的“先天稟賦”上，多數(shù)在“后天努力”方面顯得不足。

存在問題

2023年《國家文物局關(guān)于進一步提升博物館講解服務(wù)工作水平的指導(dǎo)意見》提出，要高度重視講解服務(wù)工作、優(yōu)化館內(nèi)講解服務(wù)供給、規(guī)范引導(dǎo)社會講解服務(wù)、不斷拓展講解服務(wù)形式、加強講解人才隊伍建設(shè)。但是，本次調(diào)研依然發(fā)現(xiàn)博物館講解中存在一些問題。

講解不夠?qū)I(yè)，人工如“機器”。問卷結(jié)果表明，在忽略價格因素影響后，更多人愿意選擇人工講解。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)講解員具備較高專業(yè)水準(zhǔn)，但也有一些顯得比較“拉胯”。越到基層特別是參觀量不大的小博物館，講解員素質(zhì)越堪憂，主要體現(xiàn)在講解以背詞為主、缺乏感情投入，不考慮觀眾接受度和背景差異，以走流程為主、缺乏靈活性和互動性等。

從業(yè)不夠敬業(yè)，脫稿即“脫軌”。調(diào)研中，一位講解員提出要做“三高”型講解員，即“顏值高、言值高、研值高”，最重要的是要有對講解工作的熱愛和激情，愿意不斷熟悉展品展覽，鉆研相關(guān)知識。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，即使一些業(yè)務(wù)比較純熟的講解員，也存在知識面較窄、研究不夠深、儲備不太足的問題。面對參觀者提出的問題，講解員經(jīng)常用“這個還沒有定論”“您說得有道理”“我也不太清楚”等話語搪塞過去，一定程度上影響參觀者信賴感。個別講解員則信馬由韁，對參觀者造成誤導(dǎo)。

注釋不夠規(guī)范，錯漏引歧義。博物館的講解牌是展覽的重要組成部分，特別對于自行參觀的人影響很大。一些博物館在這方面出現(xiàn)各種各樣的錯誤，比如錯別字和語法錯誤，生僻字印刷錯誤或者用“？”等代替，圖文不一致，上下文表述不一致，系列展品注釋不成體系，外文翻譯為機器翻譯，注釋文字表意不明甚至引起歧義等。

供給不夠充足，服務(wù)靠“緣分”?！安┪镳^熱”帶來講解需求的激增，為解決人工講解人手不足問題，近年來各大博物館增加電子講解器、手機掃二維碼講解等方式。但在節(jié)假日，一機難求等情況仍然頻發(fā)。虛擬講解員、增強現(xiàn)實（AR）講解、互動講解屏等方式多見于大型國家級博物館，地方性和專業(yè)性博物館的技術(shù)更新程度較弱?！敖鹋浦v解員”“明星講解”等電子導(dǎo)覽講解通常只保障和服務(wù)重點文物，無法對館內(nèi)展品全覆蓋。同時，這些設(shè)備及后臺數(shù)據(jù)的保養(yǎng)維護也成為一大瓶頸。

神形不夠融合，技術(shù)搶“風(fēng)頭”。聲光電本是手段，但部分博物館出現(xiàn)濫用趨勢，甚至將聲光電當(dāng)成主要展示手段。這種只顧追求聲光電運用，追求花哨、亮眼呈現(xiàn)效果的做法，使得形式大于內(nèi)容，讓觀眾聚焦在絢麗聲光電設(shè)備帶來的感官刺激上，忽略了展品本身和講解內(nèi)容。

陣地不夠牢固，導(dǎo)向走“鋼絲”。部分博物館沒有意識到博物館是意識形態(tài)的重要陣地，缺乏相關(guān)管理制度。如曾有一段時間，博物館外的商業(yè)導(dǎo)游在博物館內(nèi)未經(jīng)報批即開展播講，不僅嚴(yán)重影響正常參觀秩序，更帶來價值導(dǎo)向風(fēng)險隱患。有的博物館招聘流程不嚴(yán)謹、講解員管理不規(guī)范，較少或不開展政治理論學(xué)習(xí)，導(dǎo)致少數(shù)講解人員有意無意傳播歷史虛無主義等錯誤思想，大談秘聞、野史等未經(jīng)考證的內(nèi)容等，造成較惡劣影響。

意識不夠徹底，元素玩“消失”。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。博物館思政工作，首先是意識有無問題，其次才是元素多少問題。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一些博物館的思政意識是“一問就有、一干就沒有”“自己有，但也不知道哪里有”“一提醒恍然大悟”的情況。在這樣的情況下，思政元素也是“自由生長”、時隱時現(xiàn)，出現(xiàn)調(diào)整、壓縮講解詞時，刪減掉思政元素的情況，更遑論創(chuàng)新思考、深入挖掘、多元呈現(xiàn)了。

意見建議

為在博物館展陳講解工作中更好樹立思政意識，充分體現(xiàn)展品展覽中的思政元素，充分發(fā)揮“一個博物館就是一所大學(xué)校”的作用，我們提出“文博思政”的概念，借鑒“課程思政”的相關(guān)經(jīng)驗做法，從文本、人員、技術(shù)三個方面提出以下意見建議。

深挖思政元素，豐富價值承載。在博物館解說這樣一項具體服務(wù)中，重要的是用思政元素去支撐思政意識和表達，解說詞應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面著重挖掘和體現(xiàn)。一是黨的創(chuàng)新理論。堅持用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想武裝全黨、教育人民，把習(xí)近平總書記對相關(guān)領(lǐng)域作出的重要指示融入講解詞中，增進人民群眾對黨的創(chuàng)新理論的認同。二是社會主義核心價值觀。深入挖掘館藏展品、人物事跡中體現(xiàn)的社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德，發(fā)揮榜樣的力量，潛移默化增進觀眾對社會主義核心價值觀的情感認同。三是黨史、新中國史、改革開放史、社會主義發(fā)展史。講好紅色故事、傳承紅色基因，以真實鮮活的典型人物、細致入微的動人事跡引發(fā)觀眾共鳴，激發(fā)愛國情懷。四是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。講好展品體現(xiàn)的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，引導(dǎo)觀眾認識中華文明的悠久歷史，感知中華文化的博大精深，堅定文化自信，以時代精神激活展品蘊含的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的生命力。

提升從業(yè)人員素質(zhì)，建強人才隊伍。博物館解說工作的人才涉及研究、展陳、撰稿、講解、技術(shù)保障等多個環(huán)節(jié)和崗位的工作人員，要全員全流程培訓(xùn)提升。一是加強思政培訓(xùn)。定期組織集中培訓(xùn)，聘請專家講課指導(dǎo)；鼓勵各崗位積極參加思政學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；開展評估，了解解說員思政素養(yǎng)情況，并根據(jù)結(jié)果進行調(diào)整優(yōu)化。二是提高福利待遇。通過完善相關(guān)薪酬體系，建立激勵機制、提供明確的晉升通道和機會，以激發(fā)相關(guān)崗位的工作熱情和積極性。通過媒體宣傳、舉辦活動等方式，增強公眾對講解員職業(yè)和解說詞撰稿人的認同感和尊重度。三是建強講解力量。組織講解員大賽，以賽促學(xué)；建立交流機制，分享講解經(jīng)驗，促進共同進步；設(shè)立明確的招聘標(biāo)準(zhǔn)和流程，吸引具有專業(yè)知識和熱情的人才從事撰稿和講解工作；完善志愿者管理培訓(xùn)制度，為講解事業(yè)培育充足后備力量。

用科技+博物館講解，賦能文博思政。在云計算、大數(shù)據(jù)、全息投影技術(shù)日益成熟，博物館建設(shè)線上與線下結(jié)合、實體與技術(shù)并存的環(huán)境下，提高博物館講解體系科技化水平，充分利用現(xiàn)代科技開展講解工作，多方位展現(xiàn)博物館解說中的思政意識和思政元素。一是提升講解沉浸式效果。以“小文物”詮釋“大道理”，借助全息投影、VR、AR、三維影像、多傳感器融合等多種技術(shù)提升參訪者的互動體驗感。二是助力講解立體化呈現(xiàn)。定期維護、定時升級自助講解設(shè)備，擴大電子設(shè)備在館內(nèi)的適用范圍。三是推動文博活態(tài)化傳播。著力開展靈活、生動、沉浸式的“文博思政課”，切實推進“大思政課”建設(shè)走深走實，在博物館講解中實現(xiàn)“課程思政”與“思政課程”的有機融合、“思政小課堂+社會大課堂”的雙向互動。

（指導(dǎo)老師：李小標(biāo)，執(zhí)筆人：祁琪 沈珊珊）