基于微信公眾平臺(tái)的病案郵寄系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

摘要：文章依托微信公眾平臺(tái)的功能特點(diǎn)以及用戶使用的便捷性，將醫(yī)院的線下病案郵寄服務(wù)轉(zhuǎn)接到線上申請(qǐng)，有效地提升了異地就醫(yī)患者的就醫(yī)體驗(yàn)。文章通過對(duì)病案郵寄服務(wù)的功能特點(diǎn)分析，應(yīng)用AngularJS、HTML5、ECharts、Spring MVC、MyBatis等技術(shù)并結(jié)合微信公眾平臺(tái)，設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了集在線申請(qǐng)、審核、歸檔和郵寄于一體的病案郵寄服務(wù)管理平臺(tái)。該平臺(tái)有利于醫(yī)院進(jìn)行數(shù)字化管理，并為患者提供便捷的就醫(yī)體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái)；病案；O2O；接入授權(quán)；消息推送；模板消息

中圖分類號(hào)： TP311.52文獻(xiàn)標(biāo)志碼： A

0引言

傳統(tǒng)的病案郵寄服務(wù)是醫(yī)院為了方便就醫(yī)患者而提供的，主要實(shí)現(xiàn)形式是線下服務(wù)窗口申請(qǐng)方式。其主要實(shí)現(xiàn)流程一方面需要出院患者或代辦人持有出院證明、身份證等證件到醫(yī)院窗口辦理，另一方面需要醫(yī)院工作人員審核信息、預(yù)交付費(fèi)用、病案信息整理、費(fèi)用清算和快遞郵寄等［1］。整個(gè)郵寄過程煩瑣且費(fèi)時(shí)費(fèi)力。本文提出將病案郵寄管理結(jié)合微信公眾平臺(tái)提升為線上申請(qǐng)服務(wù)的方案，以替換原有的線下申請(qǐng)方式，以建造病案郵寄管理O2O［2］申請(qǐng)模式，使用戶實(shí)現(xiàn)方便快捷的病案申請(qǐng)。所提方案將原有窗口郵寄申請(qǐng)轉(zhuǎn)變?yōu)閽叽a關(guān)注、在線申請(qǐng)、審核、歸檔以及郵寄等一體化的服務(wù)形式，有效地提升了醫(yī)院的工作效率和患者的就醫(yī)體驗(yàn)。本文目標(biāo)是設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)以微信公眾平臺(tái)為基點(diǎn)的病案郵寄系統(tǒng)，以轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)病案郵寄服務(wù)形式，有助于提升異地就醫(yī)患者的就醫(yī)體驗(yàn)和醫(yī)院工作的效率。

1系統(tǒng)意義及功能需求

1.1系統(tǒng)意義

現(xiàn)階段，醫(yī)院的病案郵寄申請(qǐng)管理過程煩瑣，管理復(fù)雜，對(duì)醫(yī)院的病案管理和患者的申請(qǐng)存在許多難以解決的問題，主要表現(xiàn)在如下方面。

1.1.1管理程序復(fù)雜

現(xiàn)階段，病案申請(qǐng)管理工作由醫(yī)務(wù)工作人員和快遞工作人員完成。部分醫(yī)院由快遞公司人員代理，醫(yī)院管理程序較為混亂。

1.1.2支付費(fèi)用控制難

現(xiàn)階段，線下病案申請(qǐng)費(fèi)用均為患者預(yù)先支付，后期經(jīng)醫(yī)務(wù)工作人員整理后，少則通知用戶繼續(xù)繳費(fèi)，多則退還（如以交話費(fèi)等形式返還），過程管理煩瑣，難以規(guī)范處理。

1.1.3亂收費(fèi)問題

病案打印收費(fèi)應(yīng)按需收費(fèi)（按頁），但目前存在亂收費(fèi)情況，如“整套打印”，費(fèi)用不統(tǒng)一。

1.1.4患者申請(qǐng)方面存在的問題

（1）申請(qǐng)程序復(fù)雜：傳統(tǒng)病案郵寄申請(qǐng)患者必須等待出院后到醫(yī)院進(jìn)行辦理，申請(qǐng)過程煩瑣，對(duì)異地就醫(yī)患者極為不便。

（2）費(fèi)用交付煩瑣：當(dāng)前，病案申請(qǐng)打印頁數(shù)一般需經(jīng)過7個(gè)工作日左右處理，病案申請(qǐng)支付費(fèi)用不能一次完成，進(jìn)而出現(xiàn)不多則少的問題。

（3）申請(qǐng)?zhí)幚頃r(shí)間長(zhǎng)：窗口模式的病案申請(qǐng)需要用戶到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)辦理，后期等待醫(yī)務(wù)人員病案整理，存在費(fèi)用交付方式復(fù)雜、患者申請(qǐng)郵寄的時(shí)間較長(zhǎng)等問題。

本文提出了基于微信公眾平臺(tái)的病案郵寄系統(tǒng)，該系統(tǒng)有利于醫(yī)院對(duì)病案郵寄申請(qǐng)的管理，開拓了新的在線申請(qǐng)模式，提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，解決了當(dāng)前病案郵寄中存在的問題。

1.2系統(tǒng)功能需求

整個(gè)病案郵寄管理系統(tǒng)分為郵寄申請(qǐng)模塊和業(yè)務(wù)控制管理模塊2個(gè)部分，分別對(duì)應(yīng)病案申請(qǐng)的患者用戶和醫(yī)院的工作管理人員。

1.2.1病案申請(qǐng)管理

病案申請(qǐng)管理模塊的主要應(yīng)用對(duì)象是病案申請(qǐng)人員，主要提供的功能是在線提交病案申請(qǐng)基本信息、病案套餐選擇、證明資料上傳、在線咨詢、狀態(tài)與訂單查詢等服務(wù)。申請(qǐng)入口則是通過掃碼關(guān)注微信公眾號(hào)。首次申請(qǐng)用戶在關(guān)注微信公眾號(hào)后，通過在線定位或用戶選擇確定申請(qǐng)醫(yī)院，再通過申請(qǐng)菜單，填寫基本住院信息、病案打印選擇等進(jìn)行在線病案郵寄申請(qǐng)。

1.2.2審核、歸檔處理

病案審核與歸檔處理是病案郵寄系統(tǒng)的2個(gè)核心處理模塊，屬于系統(tǒng)的業(yè)務(wù)控制端，主要操作用戶是醫(yī)務(wù)人員。病案審核流程是對(duì)患者提交的申請(qǐng)信息進(jìn)行在線檢驗(yàn)，如住院號(hào)、身份證信息、出院證明等證明材料，以驗(yàn)證申請(qǐng)人信息，此操作類似于現(xiàn)場(chǎng)資料審核。病案歸檔流程主要是醫(yī)院工作人員依據(jù)患者的病案申請(qǐng)信息中所設(shè)置病案打印信息，如出院記錄、麻醉記錄、化驗(yàn)單等，計(jì)算病案的總體打印頁數(shù)，并將信息錄入系統(tǒng)，為后續(xù)支付操作提供依據(jù)。病案審核和歸檔完成后都會(huì)依據(jù)微信公眾平臺(tái)向用戶發(fā)送推送消息，讓用戶了解病案申請(qǐng)?zhí)幚磉M(jìn)度。

1.2.3郵寄管理

病案郵寄是病案操作的最后一步，經(jīng)過審核與歸檔之后，申請(qǐng)患者選擇自己需要的病案打印套餐形式，在線支付費(fèi)用和填寫郵寄地址，病案郵寄的相關(guān)信息進(jìn)入后端操作控制模塊進(jìn)行處理。管理人員導(dǎo)出并打印申請(qǐng)人的病案信息，編寫快遞單號(hào)以進(jìn)行病案郵寄，并將郵寄處理信息推送給用戶，用戶也可以查詢申請(qǐng)訂單的物流信息。

1.2.4其他功能

除了提供上述功能之外，郵寄管理系統(tǒng)還提供了如多醫(yī)院管理、上傳證件照處理、病案收費(fèi)與套餐管理、支付與退款處理、病案與操作流水記錄導(dǎo)出、用戶管理、配置等功能。

2系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

2.1系統(tǒng)架構(gòu)

應(yīng)用層通過微信公眾平臺(tái)的菜單形式呈現(xiàn)，主要作用是提供病案申請(qǐng)入口，設(shè)計(jì)用戶在線病案申請(qǐng)的操作界面，并給用戶推送申請(qǐng)進(jìn)度的服務(wù)類消息。主要的實(shí)現(xiàn)技術(shù)是AngularJS+HTML5［3］。

控制轉(zhuǎn)接層用于接收應(yīng)用層的用戶病案申請(qǐng)信息，實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)控制層對(duì)接與控制轉(zhuǎn)接［4］；接收業(yè)務(wù)控制層的處理結(jié)果，實(shí)現(xiàn)向應(yīng)用層的信息推送、互動(dòng)。

業(yè)務(wù)控制層是病案郵寄系統(tǒng)的業(yè)務(wù)控制臺(tái)實(shí)現(xiàn)層，應(yīng)用對(duì)象是醫(yī)務(wù)工作人員，所提供的主要功能是對(duì)提交的病案申請(qǐng)進(jìn)行審核、歸檔、病案信息整理導(dǎo)出、郵寄等。業(yè)務(wù)控制層還提供了如病案收費(fèi)、病案套餐設(shè)置、快遞管理等業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)?？刂婆_(tái)的業(yè)務(wù)邏輯主要應(yīng)用Spring MVC［5］等技術(shù)實(shí)現(xiàn)。

數(shù)據(jù)操作層提供數(shù)據(jù)訪問接口，業(yè)務(wù)控制層通過訪問接口進(jìn)行查詢、刪除和更新。該過程利用MyBatis持久層框架技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。

數(shù)據(jù)層主要用于存儲(chǔ)系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息，如病案申請(qǐng)記錄、支付流水、套餐設(shè)置、用戶信息等。本系統(tǒng)主要應(yīng)用Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)。

2.2控制臺(tái)功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

病案郵寄系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)邏輯處理是在業(yè)務(wù)控制層。業(yè)務(wù)控制層的主要功能結(jié)構(gòu)如圖2所示。

3平臺(tái)應(yīng)用設(shè)計(jì)

病案郵寄服務(wù)平臺(tái)的提出為患者的病案申請(qǐng)和醫(yī)務(wù)工作人員的病案管理提供了便利。平臺(tái)以微信公眾號(hào)為申請(qǐng)入口，有助于工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)控制處理。本文提出了從申請(qǐng)到郵寄的一整套在線處理流程，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)煩瑣的病案郵寄申請(qǐng)方式。郵寄平臺(tái)的應(yīng)用設(shè)計(jì)如下。

3.1服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)

病案郵寄服務(wù)平臺(tái)為用戶提供了以微信公眾平臺(tái)為入口的在線申請(qǐng)方式，通過與微信公眾管理平臺(tái)建立對(duì)接實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接控制。用戶申請(qǐng)信息經(jīng)微信公眾管理平臺(tái)轉(zhuǎn)接進(jìn)入業(yè)務(wù)控制臺(tái)，由醫(yī)務(wù)工作人員審核成功后，進(jìn)行后期的郵寄處理。這其中還包括一些進(jìn)度控制的消息推送，整個(gè)處理過程高效、便捷。平臺(tái)的設(shè)計(jì)與處理的要點(diǎn)如下。

（1）將業(yè)務(wù)申請(qǐng)平臺(tái)與微信公眾管理平臺(tái)進(jìn)行綁定［6］，為病案申請(qǐng)用戶提供入口，并對(duì)申請(qǐng)信息進(jìn)行驗(yàn)證與證明材料壓縮處理。

（2）將病案系統(tǒng)的業(yè)務(wù)控制臺(tái)與醫(yī)院信息系統(tǒng)建立對(duì)接，實(shí)現(xiàn)用戶信息審核驗(yàn)證、歸檔。

（3）將業(yè)務(wù)控制臺(tái)與微信管理平臺(tái)建立對(duì)接，以實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)控制的接入，對(duì)用戶的申請(qǐng)、退訂等操作進(jìn)行實(shí)際控制，并提供申請(qǐng)進(jìn)度信息推送。

（4）設(shè)定微信客服消息和模板消息以及客服人員，以此進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹，推送病案申請(qǐng)各階段的處理進(jìn)度，建立與用戶的實(shí)時(shí)互動(dòng)。

（5）在病案系統(tǒng)審核、歸檔后，待用戶支付成功，醫(yī)務(wù)工作人員便可導(dǎo)出打印詳情單，將病案打印、裝袋，錄入快遞單號(hào)。

（6）平臺(tái)聯(lián)系快遞人員進(jìn)行投遞、推送郵寄提醒；客戶亦可查詢申請(qǐng)訂單物流信息。

相應(yīng)的設(shè)計(jì)方案邏輯如圖3所示。

3.2申請(qǐng)控制處理流程

首先，用戶關(guān)注微信公眾平臺(tái)，在獲得授權(quán)后即可隨時(shí)進(jìn)行在線申請(qǐng)。其次，用戶申請(qǐng)信息經(jīng)前端驗(yàn)證處理后，通過微信公眾管理平臺(tái)轉(zhuǎn)接入業(yè)務(wù)控制臺(tái)。再次，業(yè)務(wù)控制臺(tái)在收到用戶的病案郵寄申請(qǐng)信息后，進(jìn)行后續(xù)業(yè)務(wù)處理，且申請(qǐng)?zhí)幚磉M(jìn)度會(huì)同時(shí)和微信公眾管理平臺(tái)對(duì)接，通過微信公眾管理平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)至用戶模板消息，以提示病案申請(qǐng)的實(shí)時(shí)處理進(jìn)度。最終，工作人員將病案信息進(jìn)行整理、裝訂，錄入快遞單號(hào)并郵寄病案。申請(qǐng)控制處理流程時(shí)序如圖4所示。

3.3系統(tǒng)運(yùn)行展示

郵寄前端申請(qǐng)和業(yè)務(wù)控制臺(tái)運(yùn)行流程分別如圖5—6所示。

4結(jié)語

當(dāng)前，我國(guó)醫(yī)療水平分布不均，患者就醫(yī)難問題已越發(fā)突出，但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)醫(yī)療的影響力已迅速擴(kuò)大，打破了傳統(tǒng)的就醫(yī)方式，拓寬了患者就醫(yī)渠道，建立了“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院”的新生模式。本文所提方案主要解決了患者尤其是異地就醫(yī)患者的病案申請(qǐng)問題，實(shí)現(xiàn)了病案信息在線申請(qǐng)、審核、歸檔和郵寄的一體化服務(wù)平臺(tái)。病案郵寄服務(wù)平臺(tái)以微信公眾號(hào)為依托，為患者提供了方便快捷的申請(qǐng)方式；操作控制臺(tái)提升了醫(yī)院管理病案申請(qǐng)的工作效率，極大地節(jié)省了人力成本。未來，研究者還需要進(jìn)行研究和學(xué)習(xí)，進(jìn)一步開發(fā)和提升病案郵寄管理平臺(tái)。

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（編輯王雪芬編輯）

Design and implementation of medical record mail system based on WeChat public platform

LI" Pengshu

（College of Big Data Application， Xi’an Vocational and Technical College， Xi’an 710077， China）

Abstract： Based on the functions and characteristics of the WeChat public platform and considering the convenience for users， this paper puts forward a system that can transfer the medical record mailing service of the hospital from offline to the online， which can effectively enhance the medical experience of the long-distance patients. Through the analysis of the functional characteristics of the medical record mail service， this paper uses the AngularJS， HTML5， ECharts， Spring MVC， MyBatis and other technologies， and combines with WeChat public platform to design and implement the medical record mailing service management platform， including online application， examining， archiving and mailing of integrated service platforms. The proposed system is not only helpful for the hospital digitization management， but also offers the convenience for patient care experiences.

Key words： WeChat public platform; medical record; online to offline; access authorization; message push; template message