“巴渝大嫂”：強(qiáng)化培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) 推進(jìn)品牌建設(shè)

由重慶巴渝子弟勞務(wù)集團(tuán)有限公司打造的“巴渝大嫂”家政品牌，歷經(jīng)18年，已經(jīng)發(fā)展為以重慶為核心，輻射周邊地區(qū)，面向全國(guó)市場(chǎng)的具有一定特色的家政勞務(wù)品牌。品牌自創(chuàng)立以來，累計(jì)培訓(xùn)10萬余人，帶動(dòng)就業(yè)20萬余人，在籍家政人員10萬余人。其在素質(zhì)技能培訓(xùn)上的主要做法有：

一是制定價(jià)值評(píng)估體系，引導(dǎo)從業(yè)人員提高自身素質(zhì) 鎖定“家政高質(zhì)量人力資源供給方”這一品牌特征，總結(jié)制定符合市場(chǎng)需求的《家政人員三級(jí)五鉆七星價(jià)值評(píng)估體系》，明確了家政服務(wù)員的培育流程，實(shí)施“優(yōu)選”“重訓(xùn)”“嚴(yán)要求”“逐級(jí)選拔”的方針，在培訓(xùn)中選拔優(yōu)秀學(xué)員推薦上崗，在提高從業(yè)人員素質(zhì)能力基礎(chǔ)上，保證了家政服務(wù)的高質(zhì)量。

二是搞好培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，加強(qiáng)培訓(xùn)工作" "由人社部門牽頭，協(xié)同各有關(guān)方面，成立了勞務(wù)品牌標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會(huì)，積極探索家政服務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容、方法和流程。先后組織制定了“巴渝大嫂”家政從業(yè)人員認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等多項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)。引導(dǎo)技工院校、職業(yè)院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，針對(duì)家政服務(wù)需求和從業(yè)人員特點(diǎn)開展多渠道、多層次、多形式的職業(yè)技能培訓(xùn)。通過職業(yè)（工種）技能等級(jí)認(rèn)定、專項(xiàng)職業(yè)能力考核等多元化評(píng)價(jià)方式，支持從業(yè)人員取得職業(yè)技能等級(jí)證書或?qū)ｍ?xiàng)職業(yè)能力證書，使從業(yè)人員技能水平的提升得到認(rèn)可。

三是創(chuàng)建培訓(xùn)聯(lián)盟體系，擴(kuò)展培訓(xùn)規(guī)模" "2023年，巴渝大嫂培訓(xùn)學(xué)校聯(lián)合中華職教社，7所職業(yè)高等院校、200個(gè)社區(qū)服務(wù)中心、632個(gè)鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)，形成培訓(xùn)聯(lián)盟體系。建成“6+1”品牌培訓(xùn)體系，制定“1+7”品牌研制標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)開展“巴渝大嫂”家政從業(yè)人員“回爐培訓(xùn)”，提升實(shí)用技術(shù)水平，建立職業(yè)生涯終生培訓(xùn)機(jī)制。針對(duì)個(gè)性化需求和市場(chǎng)緊缺，開展針對(duì)性、應(yīng)用性培訓(xùn)。深入開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，多形式營(yíng)造創(chuàng)業(yè)氛圍，制定“青藍(lán)工程培訓(xùn)方案”，通過傳、幫、帶等方式，持續(xù)發(fā)揮品牌促進(jìn)創(chuàng)業(yè)作用。

專家點(diǎn)評(píng)

“巴渝大嫂”勞務(wù)品牌通過提升從業(yè)人員素質(zhì)技能，提高家政服務(wù)質(zhì)量的做法，具有示范和啟示的作用：

一是注重服務(wù)質(zhì)量，打造高品質(zhì)勞務(wù)品牌。把家政服務(wù)質(zhì)量作為勞務(wù)品牌建設(shè)的核心，從大力培育從業(yè)人員技能素質(zhì)中進(jìn)行優(yōu)選，在專項(xiàng)能力考核上嚴(yán)格要求，提升了家政服務(wù)質(zhì)量，保證了品牌健康發(fā)展。

二是健全完善培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)體系。對(duì)家政服務(wù)人員上崗前、服務(wù)中都有量化培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量有考評(píng)指標(biāo)。并通過酒店服務(wù)實(shí)習(xí)、入戶師帶徒跟進(jìn)、客戶滿意度評(píng)價(jià)、薪酬動(dòng)態(tài)管理等，激勵(lì)員工提高服務(wù)水平。

三是在擴(kuò)展培訓(xùn)陣地和促進(jìn)行業(yè)發(fā)展上，充分發(fā)揮整合社會(huì)力量作用，加強(qiáng)部門、校企合作，形成職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、社區(qū)服務(wù)中心、鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)一體化的培訓(xùn)聯(lián)盟，將培訓(xùn)與市場(chǎng)需求緊密結(jié)合，擴(kuò)展跨區(qū)域培訓(xùn)，促進(jìn)了行業(yè)發(fā)展。