聚五心合力 贏五星好評(píng)

憑借信心、細(xì)心、恒心、耐心、愛(ài)心，城東站充分彰顯“工人先鋒號(hào)”的實(shí)力。

城東站全員齊心，沒(méi)有攻克不了的難題。 供圖/宜昌石油

一年時(shí)間，他們的服務(wù)獲得客戶(hù)7.4萬(wàn)次五星好評(píng)！近日，中國(guó)石化湖北宜昌石油分公司城東加能站喜獲湖北石油“工人先鋒號(hào)”稱(chēng)號(hào)。這份榮譽(yù)的背后，是該站15名員工365個(gè)日日夜夜默默無(wú)聞辛勤付出的結(jié)果。

城東大道加能站位于湖北省宜昌市城區(qū)，是集加油、加氣、易捷服務(wù)銷(xiāo)售于一體的綜合性服務(wù)站點(diǎn)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境，站長(zhǎng)徐萬(wàn)琴憑借過(guò)硬的經(jīng)營(yíng)管理能力，帶領(lǐng)全站員工匯聚五心合力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中跑出熱辣滾燙。2023年，該站成品油銷(xiāo)售量突破7000噸，同比增幅3.9%；天然氣銷(xiāo)售量突破250萬(wàn)立方米；便利店易捷商品銷(xiāo)售額突破200萬(wàn)元，同比增幅達(dá)到110%。

用“信心”激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)活力

“只要大家擰成一股繩，堅(jiān)定信心，就沒(méi)什么做不到的事情?！泵看伟嗲皶?huì)，站長(zhǎng)徐萬(wàn)琴都會(huì)這樣為員工加油鼓勁，讓他們時(shí)刻以熱情飽滿(mǎn)的態(tài)度迎接客戶(hù)。

針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)“開(kāi)口難”的問(wèn)題，徐萬(wàn)琴以身作則，現(xiàn)場(chǎng)示范營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)與技巧。只要員工肯開(kāi)口，徐萬(wàn)琴就會(huì)豎起大拇指給員工點(diǎn)贊。

每天，獲得點(diǎn)贊次數(shù)最多的員工，下班可以在便利店內(nèi)兌換一包小零食作為獎(jiǎng)勵(lì)。這種新穎的激勵(lì)方式，令每天當(dāng)班的員工興奮不已。久而久之，站內(nèi)便掀起了全員營(yíng)銷(xiāo)熱潮，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)新高，并涌現(xiàn)出了史劍波、李鳳林等多名營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵。

用“細(xì)心”夯實(shí)管理根基

城東站是一座油氣站，既有油品銷(xiāo)售又有天然氣銷(xiāo)售，安全管理要求更高。站長(zhǎng)徐萬(wàn)琴堅(jiān)持從細(xì)著手，嚴(yán)格落實(shí)安全數(shù)質(zhì)量管理要求，狠抓規(guī)范執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作，切實(shí)防范各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，將油氣站真正打造成客戶(hù)加油、加氣的“放心站”。

“只有不斷加氣學(xué)習(xí)，才能增強(qiáng)安全意識(shí)，提升安全管理技能?！闭鹃L(zhǎng)徐萬(wàn)琴定期組織全員學(xué)習(xí)新安全生產(chǎn)法，利用班前班后會(huì)對(duì)員工進(jìn)行日常安全生產(chǎn)培訓(xùn)，鼓勵(lì)全員參與考試取證。

她每天上班第一件事，就是親自帶領(lǐng)當(dāng)班員工對(duì)加能站進(jìn)行日常巡檢，確保設(shè)備實(shí)施完好、安全運(yùn)行正常。2023年以來(lái)，城東大道加能站多次迎接上級(jí)公司和政府職能部門(mén)檢查。該站精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩芾淼玫搅苏块T(mén)的高度認(rèn)可。同時(shí)，徐萬(wàn)琴及城東加能站分別被推薦參評(píng)宜昌市高新區(qū)年度安全生產(chǎn)工作先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)單位。

用“恒心”彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)

扎根一線28年，徐萬(wàn)琴靠的是一顆恒心。在她看來(lái)，自己的崗位雖小但責(zé)任重大。2022年12月疫情時(shí)期，站內(nèi)員工大半在家休息。徐萬(wàn)琴與員工陳永興始終堅(jiān)守崗位，保障加能站的正常運(yùn)行，保障市場(chǎng)供應(yīng)。

今年2月，宜昌城區(qū)遭遇了多年難遇的冰雪極端天氣。城東大道加能站承擔(dān)著城區(qū)的出租車(chē)加氣保障責(zé)任。徐萬(wàn)琴深知責(zé)任重大，立即組織班組員工成立救援小隊(duì)，在站前道路播撒細(xì)鹽幫助融雪，及時(shí)清理進(jìn)出站前道路的冰凍積雪，方便車(chē)輛進(jìn)站、保障市場(chǎng)供應(yīng)。

針對(duì)嚴(yán)寒天氣，加能站員工在“愛(ài)心驛站”為司機(jī)和環(huán)衛(wèi)工人準(zhǔn)備了熱姜茶、開(kāi)水，在寒冷的雪天為客戶(hù)送上一份溫暖，關(guān)鍵時(shí)刻彰顯企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

用“耐心”培育年輕員工

“一個(gè)好站長(zhǎng)，不僅自身能力過(guò)硬，而且要把先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)傳授給更多的人，為企業(yè)培養(yǎng)更多的人才?！弊鳛楦呒?jí)技師，徐萬(wàn)琴發(fā)揮特長(zhǎng)，通過(guò)“師帶徒”形式毫無(wú)保留地將多年?duì)I銷(xiāo)技巧、管理技能傳授給員工，并鼓勵(lì)大家積極參加各類(lèi)技能比武和專(zhuān)業(yè)技能鑒定。員工隊(duì)伍得到迅速成長(zhǎng)，先后有10多名員工實(shí)現(xiàn)了技能等級(jí)晉升。

27歲的青年員工楊玉群2016年加入城東大道加能站。徐萬(wàn)琴經(jīng)常培養(yǎng)鍛煉他，與他交心談心，指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作。如今，他在加能站已能獨(dú)當(dāng)一面了。在去年市公司零售技能比武中，他脫穎而出，榮獲個(gè)人銀獎(jiǎng)、團(tuán)體金獎(jiǎng)。

原城東大道加能站加氣班班長(zhǎng)陳世兵，通過(guò)徐萬(wàn)琴的傳幫帶于2022年7月入黨，2023年選聘為站長(zhǎng)，成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的青年員工。

用“愛(ài)心”傳遞企業(yè)真情

3月2日下午，一輛白色轎車(chē)司機(jī)因哮喘發(fā)作，將車(chē)?？吭诔菛|大道加能站路旁。10分鐘后救護(hù)車(chē)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)：“他哮喘嚴(yán)重需要緊急救治！”檢查過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員發(fā)現(xiàn)司機(jī)身體抽搐，急需急救藥物。

“我們的愛(ài)心小藥箱有哮喘噴霧劑?！币恢痹谂赃厖f(xié)助處理的徐萬(wàn)琴立即跑回加能站，將便民藥箱的哮喘噴霧劑取來(lái)，在醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)下成功緩解了患者的抽搐癥狀。隨后，加能站員工與醫(yī)護(hù)人員齊心協(xié)力，將患者抬上救護(hù)車(chē)，送往醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步救治。

小藥箱傳遞大溫暖?！皭?ài)心驛站”在緊急時(shí)刻為客戶(hù)生命安全增添了一道保障。“冬能取暖，夏能納涼，加能站服務(wù)太周到了！”環(huán)衛(wèi)工李阿姨深有感觸地說(shuō)道。

2023年以來(lái)，城東站對(duì)站內(nèi)廁所的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行提檔升級(jí)，并從戶(hù)外勞動(dòng)者群體實(shí)際出發(fā)，打造了一個(gè)溫馨舒適的“愛(ài)心驛站”，配備了桌椅、微波爐、開(kāi)水器、冰箱、應(yīng)急藥箱等設(shè)施，解決了戶(hù)外勞動(dòng)者“累了能歇腳、渴了能喝水、熱了能納涼、沒(méi)電能充電、飯涼能加熱”等問(wèn)題，得到了政府部門(mén)的高度肯定和廣大客戶(hù)的一致好評(píng)。

責(zé)任編輯：曲紹楠